Reclamações públicas

No passado dia 15-07-2023 adquiri via website da loja Women'Secret um artigo de senhora denominado calças curtas estampado Azul, em tamanho XS, tendo solicitado o levantamento do mesmo em loja e procedido ao pagamento do mesmo via Multibanco + WowMoney (crédito acumulado em virtude da realização de compras anteriores), o que perfez um montante total de 4.99€. Após proceder ao levantamento do artigo em loja e uma vez aberta a embalagem, deparei-me com um artigo de homem de uma marca que não conheço (uma tshirt cinza, tamanho XXL). Ora sucede que a Women'secret em manifesta violação da legislação nacional e comunitária em vigor recusa-se a efetuar a troca do artigo ou devolução do montante pago - na íntegra - sem prejuízo / gastos acrescidos para o consumidor, apesar que ter cometido um erro evidente que em nada me poderá ser imputável. Após queixa no Portal da Queixa e comunicações com a marca, que não cessa de me enviar emails e mensagens a solicitar que telefone para um número de valor acrescentado, insistem em que proceda à devolução em loja ou agende recolha do artigo enviado por lapso, sem que se proceda à devolução do montante pago ou à troca imediata ou contemporânea do artigo pelo artigo correto. Isto é, deverei suportar os custos da devolução do artigo que a marca me enviou em evidente lapso, ficando sem a quantia despendida e sem o artigo - pelo menos até o artigo a devolver dar entrada em armazém. A troca pelo artigo correto dependerá pois, da boa fé posterior da Women'Secret e de nova despesa de deslocação ou pagamento de portes para entrega do produto. Fácil será de compreender que um artigo de Verão, se alguma vez chegar a ser enviado, será já desnecessário, e ficará pelo menos pelo triplo do valor, senão mais - graças às deslocações que a marca me pretende obrigar a fazer para corrigir o seu lapso. Venho por este meio comunicar o sucedido e solicitar a reposição da legalidade.

Venho comunicar que sair dessa empresa no comeco do ano e qual ficaram de me pagar depois de 6 meses meu ultimo contrato que fiz para cliente(vodafone). Entao esperei 6 meses para fazer a cobranca e tenho os e-mail falando tudo sobre. E para minha supresa derepende me avisam que o backoffice nao recebeu nenhum documento para comprovar o plano feito. Bom esta nao era minha obrigacao de entregar a documento uma vez que meu servico era aguariar clt e depois a responsavel Cristina faria todo resto do procedimento e se ela na fez chegar nao e de responsabilidade minha. E estao a pedir a documentacao a mim e eu tive que ligar ao cliente e pedir novamente(nao era do meu ambito) entao fiz para receber mesmo assim me dizeram que nao vou receber entao quero que meu caso fique resolvido o mais rapido possivel. Mas deixo aqui que a responsabilidade dessa documentacao e da CRISTINA.

Fiz uma encomenda online na Women’s Secret, na segunda feira mandaram-me um e-mail a dizer que a encomenda tinha saído do armazém e que chegava à minha morada em 1/2 dias úteis. Hoje liguei para a transportadora para saber a que horas chegava e a transportadora disse que a encomenda devia ter chegado ao armazém deles ontem e não chegou. Pesquisei na internet para perceber se haviam mais pessoas com o mesmo problema e acontece que a marca já é acusada de burla por algumas pessoas tal é a quantidade de vezes que eles ficam com o dinheiro e não enviam a encomenda. Não respondem a e-mail’s e quando respondem, são mensagens automáticas, não sei o que fazer.

No passado dia 30 de Junho recebi uma encomenda que seria para mim, mas apesar dos dados virem correctos , os artigos eram errados. A minha encomenda foi trocada com a Sra Sara Rabadan Rodriguez de Huelva, com quem mantive contacto e percebi que efectuaria a recolha dos artigos que recebeu, que seriam para mim. Ao longo de todo o processo enviei e-mails para Espanha, nos quais me foi informado que a minha situação estava a ser analisada e tinha sido reencaminhada para o departamento correspondente. Até ao momento, a situação continua por resolver. Sendo que a encomenda foi recolhida em Huelva, a obrigatoriedade ao recepcionar os artigos correctos em armazém é reencaminhar os mesmos para o destinatário correcto. Não consigo perceber o motivo de tal não se verificar. Tentei entretanto contactar a loja de Faro (que dá como tendo stock do artigo, soube através da loja de Albufeira, já que a de Portimao não tem um dos artigos que já não está disponível online), mas desde as 11h30 de hoje até às 13h55 de hoje, ninguém atendeu o telefone. Liguei para a linha de apoio ao cliente, ( que aliás é só visível no verso do talão de compra, porque no site apenas aparece o e-mail) , e a funcionária que atendeu, informou que em época de saldos, a prioridade é dada ao cliente da loja física, e que as funcionárias do grupo Cortefiel, em tempos de saldos, não têm autorização para atender o telefone. Fiquei completamente pasmada. Não me ocorre outro termo. O que pretendo, é simples: artigo devolvido/recolhido recepcionado em armazém devolvido ao destinatário correcto, ou seja, à minha pessoa. Quero todos os artigos pelos quais paguei e acho inadmissível e intoleravel, uma falha destas, e em vez de resolverem a questão da melhor form para o cliente, apresentarem apenas como solução o reembolso. Se a minha preocupação fosse o dinheiro, pois não teria efectuado a encomenda. Caso tal não seja de todo possível, atenção, repito, de todo, porque existem lojas women Secret em várias partes do globo, exijo uma compensação. Eis os dados com os artigos correctos:WS logo01/14399 3 7524 28/06/17 13:55Data: Junho 28, 2017ENVIAR PARA:Maria do Ceu SilvestreCOD: 7050 C.C. AQUA PORTIMAO - Rua De Sao Pedro, 72, Loja 1.34Levantar na loja8500 PORTIMAO (Algarve Portimão) - Portugal961903011Número de encomenda: 01414399Total dos artigos: 3FACTURAR A:Maria do Ceu SilvestreUrbanização Alto das Palmeiras lote 9 5G8500-815 Portimao (Faro) - Portugal961903011Esta compra acumulou WowMoney para o nº de sócio 1900010249185016REFÊRENCIA PRODUTO QUANTIDADE PREÇO/UNIDADE TOTAL55496206604 Calças páreo ,Tamaho: L , Cor: vermelho, Partes de cima e de baixo 1 5,99€ 5,99€55499149704 Casaco jacquard texturizado ,Tamaho: L , Cor: beige, Partes de cima e de baixo 1 19,99€ 19,99€55496639704 Top alças franzido ,Tamaho: L , Cor: beige, Partes de cima e de baixo 1 3,99€ 3,99€Despesas de envio 0,00€29,97€ Impostos incluidos: 5,61€Para trocas ou devoluções, entre em contacto com o nosso em womensecret@womensecret.comVer nossa política de devolução e garantia legal na http://womensecret.comCORTEFIEL S.A.: registered at the Trade Register of Madrid Volume 21.800. Sheet 120 Section 8 Page: 107.817.Avenida Llano Castellano 51 - 28034 Madrid - España - Nif 980155070*752401143993170628*WS social networks1/1CÓPIA