Reclamações públicas

No dia 27/12/23 fiz uma compra no site online da Women'secret (encomenda 14648093). Dois dias depois recebi um mail a dizer que a encomenda havia sido enviada.No dia 08/01/2024achando que já havia decorrido demasiado tempo, fiz o seguimento da encomenda e percebi que a mesma havia sido entregue na loja selecionada, (Atrium Saldanha, Lisboa) no dia 04/01/2024. Ainda assim, e porque não tinha recebido nenhum sms, ou mail, informando-me de que a encomenda estava disponível para ser levantada, liguei para o atendimento ao cliente e foi-me confirmada a entrega no dia 04/01/2023 e aconselhado a dirigir-me à loja para a levantar, alegando que tinha falado com os serviços e estes me haviam confirmado a entrega em loja.Foi o que fiz, ao fim da tarde. As funcionárias da loja deixaram-me à espera durante mais de meia hora, enquanto procuravam a encomenda, que nunca chegaram a encontrar.Disseram-me então, que como não tinham lá a encomenda, eu deveria falar com a loja online para me devolverem o dinheiro.Bastante aborrecida com tudo isto, ao chegar a casa, liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente e foi-me dito, novamente, que a encomenda estava registada como estando na loja. Disse-me então a funcionária que faria uma reclamação junto da transportadora e que durante esta semana eu deveria receber um mail dando conta do sucedido.Até hoje nunca mais me disseram nada, apesar dos meus esforços (envio de mails e telefonemas), pedindo que me devolvam o valor pago pela encomenda.Apenas me enviam um mail de cortesia agradecendo o contacto e dizendo que estão a analisar o assunto. Pelo telefone, dizem que vão dar conta da queixa e me contactam e continuamos nisto há quase um mês.Neste momento o que eu quero é o reembolso do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que não recebi a encomenda

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa

Assunto: Pedido de troca de produto após 50 min. da compra tendo em conta a falta de elasticidade do produtoNIF: 196258928N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 24/08/2023, pelas 13:47 h efetuei compra de duas cuecas MUST branca e preta (12,99 cada), Tam. S, e, embora tenha sido informação que não trocavam as cuecas, voltei à loja 50 min. após pelo facto de o artigo não passar o joelho pela falta de elasticidade.O atendimento pelas funcionárias Carolina e Débora (responsável da loja) foi irrepreensível, no entanto, alegando a politica da loja recusaram-se a trocar o produto por um numero maior.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Considero esta politica inadmissível e tenho duvidas sobre a legalidade da mesma, pois deixa os clientes além de lesados, insatisfeitos.Deste modo, solicito a vossa ajuda e parecer no sentido de perceber a licitude desta prática da women secret, uma vez que a intimissimi permite além do prazo de 30 dias para troca, a devolução do artigo em caso de insatisfação.Pretendo apenas que o artigo seja trocado por tamanho maior.Com os melhores cumprimentos,Célia Oliveira

No passado dia 3.08.2023 efetuei uma encomenda via website da women’secret composta por 1 artigo de verão, banho, de senhora, parte de baixo de biquíni. O artigo foi alegadamente enviado pela marca, todavia até hoje não o recebi, nem tenho qualquer informação acerca de uma data previsível de entrega ou de que o mesmo tenha seguido para entrega. O link para fazer o rastreamento/ acompanhamento da encomenda apenas menciona que a mesma foi enviada no passado dia 3.08.2023.O prazo para entrega já se encontra ultrapassado.Uma vez contactada, a women’secret não presta qualquer informação, nem oferece qualquer solução (novo envio de artigo com as mesmas características, por exemplo).Uma vez que se trata de um artigo de verão, caso venha a ser entregue, será já desnecessário pelo que procederei à sua devolução.

No passado dia 9.07.2023 procedi ao levantamento em loja Women’secret de um artigo de banho - cueca/ parte de baixo de biquíni de senhora, adquirido online via website da Women’secret.Após abertura do envelope do envio, e ao observar a peça constatei que o mesmo apresentava sinais evidentes de uso. Além de não possuir selo/película de proteção como é habitual neste tipo de artigos, o mesmo apresentava-se já mais largo, sem as etiquetas interiores (cosidas no biquíni) da loja, sendo evidentes as marcas da sua remoção - falta de linhas e ‘buracos originados pela sua remoção’. Anexo foto onde se vê claramente que a etiqueta foi removida para uso antes de se proceder a posterior devolução e nova venda do artigo.É absolutamente inadmissível que a Women’secret proceda à venda de artigos usados como se novos fossem, por diversos motivos, inclusivamente de ordem legal, aos quais acrescem questões de higiene atendendo ao tipo de artigo em causa.

No passado dia 15-07-2023 adquiri via website da loja Women'Secret um artigo de senhora denominado calças curtas estampado Azul, em tamanho XS, tendo solicitado o levantamento do mesmo em loja e procedido ao pagamento do mesmo via Multibanco + WowMoney (crédito acumulado em virtude da realização de compras anteriores), o que perfez um montante total de 4.99€. Após proceder ao levantamento do artigo em loja e uma vez aberta a embalagem, deparei-me com um artigo de homem de uma marca que não conheço (uma tshirt cinza, tamanho XXL). Ora sucede que a Women'secret em manifesta violação da legislação nacional e comunitária em vigor recusa-se a efetuar a troca do artigo ou devolução do montante pago - na íntegra - sem prejuízo / gastos acrescidos para o consumidor, apesar que ter cometido um erro evidente que em nada me poderá ser imputável. Após queixa no Portal da Queixa e comunicações com a marca, que não cessa de me enviar emails e mensagens a solicitar que telefone para um número de valor acrescentado, insistem em que proceda à devolução em loja ou agende recolha do artigo enviado por lapso, sem que se proceda à devolução do montante pago ou à troca imediata ou contemporânea do artigo pelo artigo correto. Isto é, deverei suportar os custos da devolução do artigo que a marca me enviou em evidente lapso, ficando sem a quantia despendida e sem o artigo - pelo menos até o artigo a devolver dar entrada em armazém. A troca pelo artigo correto dependerá pois, da boa fé posterior da Women'Secret e de nova despesa de deslocação ou pagamento de portes para entrega do produto. Fácil será de compreender que um artigo de Verão, se alguma vez chegar a ser enviado, será já desnecessário, e ficará pelo menos pelo triplo do valor, senão mais - graças às deslocações que a marca me pretende obrigar a fazer para corrigir o seu lapso. Venho por este meio comunicar o sucedido e solicitar a reposição da legalidade.

Venho comunicar que sair dessa empresa no comeco do ano e qual ficaram de me pagar depois de 6 meses meu ultimo contrato que fiz para cliente(vodafone). Entao esperei 6 meses para fazer a cobranca e tenho os e-mail falando tudo sobre. E para minha supresa derepende me avisam que o backoffice nao recebeu nenhum documento para comprovar o plano feito. Bom esta nao era minha obrigacao de entregar a documento uma vez que meu servico era aguariar clt e depois a responsavel Cristina faria todo resto do procedimento e se ela na fez chegar nao e de responsabilidade minha. E estao a pedir a documentacao a mim e eu tive que ligar ao cliente e pedir novamente(nao era do meu ambito) entao fiz para receber mesmo assim me dizeram que nao vou receber entao quero que meu caso fique resolvido o mais rapido possivel. Mas deixo aqui que a responsabilidade dessa documentacao e da CRISTINA.

Fiz uma encomenda online na Women’s Secret, na segunda feira mandaram-me um e-mail a dizer que a encomenda tinha saído do armazém e que chegava à minha morada em 1/2 dias úteis. Hoje liguei para a transportadora para saber a que horas chegava e a transportadora disse que a encomenda devia ter chegado ao armazém deles ontem e não chegou. Pesquisei na internet para perceber se haviam mais pessoas com o mesmo problema e acontece que a marca já é acusada de burla por algumas pessoas tal é a quantidade de vezes que eles ficam com o dinheiro e não enviam a encomenda. Não respondem a e-mail’s e quando respondem, são mensagens automáticas, não sei o que fazer.

No passado dia 30 de Junho recebi uma encomenda que seria para mim, mas apesar dos dados virem correctos , os artigos eram errados. A minha encomenda foi trocada com a Sra Sara Rabadan Rodriguez de Huelva, com quem mantive contacto e percebi que efectuaria a recolha dos artigos que recebeu, que seriam para mim. Ao longo de todo o processo enviei e-mails para Espanha, nos quais me foi informado que a minha situação estava a ser analisada e tinha sido reencaminhada para o departamento correspondente. Até ao momento, a situação continua por resolver. Sendo que a encomenda foi recolhida em Huelva, a obrigatoriedade ao recepcionar os artigos correctos em armazém é reencaminhar os mesmos para o destinatário correcto. Não consigo perceber o motivo de tal não se verificar. Tentei entretanto contactar a loja de Faro (que dá como tendo stock do artigo, soube através da loja de Albufeira, já que a de Portimao não tem um dos artigos que já não está disponível online), mas desde as 11h30 de hoje até às 13h55 de hoje, ninguém atendeu o telefone. Liguei para a linha de apoio ao cliente, ( que aliás é só visível no verso do talão de compra, porque no site apenas aparece o e-mail) , e a funcionária que atendeu, informou que em época de saldos, a prioridade é dada ao cliente da loja física, e que as funcionárias do grupo Cortefiel, em tempos de saldos, não têm autorização para atender o telefone. Fiquei completamente pasmada. Não me ocorre outro termo. O que pretendo, é simples: artigo devolvido/recolhido recepcionado em armazém devolvido ao destinatário correcto, ou seja, à minha pessoa. Quero todos os artigos pelos quais paguei e acho inadmissível e intoleravel, uma falha destas, e em vez de resolverem a questão da melhor form para o cliente, apresentarem apenas como solução o reembolso. Se a minha preocupação fosse o dinheiro, pois não teria efectuado a encomenda. Caso tal não seja de todo possível, atenção, repito, de todo, porque existem lojas women Secret em várias partes do globo, exijo uma compensação. Eis os dados com os artigos correctos:WS logo01/14399 3 7524 28/06/17 13:55Data: Junho 28, 2017ENVIAR PARA:Maria do Ceu SilvestreCOD: 7050 C.C. AQUA PORTIMAO - Rua De Sao Pedro, 72, Loja 1.34Levantar na loja8500 PORTIMAO (Algarve Portimão) - Portugal961903011Número de encomenda: 01414399Total dos artigos: 3FACTURAR A:Maria do Ceu SilvestreUrbanização Alto das Palmeiras lote 9 5G8500-815 Portimao (Faro) - Portugal961903011Esta compra acumulou WowMoney para o nº de sócio 1900010249185016REFÊRENCIA PRODUTO QUANTIDADE PREÇO/UNIDADE TOTAL55496206604 Calças páreo ,Tamaho: L , Cor: vermelho, Partes de cima e de baixo 1 5,99€ 5,99€55499149704 Casaco jacquard texturizado ,Tamaho: L , Cor: beige, Partes de cima e de baixo 1 19,99€ 19,99€55496639704 Top alças franzido ,Tamaho: L , Cor: beige, Partes de cima e de baixo 1 3,99€ 3,99€Despesas de envio 0,00€29,97€ Impostos incluidos: 5,61€Para trocas ou devoluções, entre em contacto com o nosso em womensecret@womensecret.comVer nossa política de devolução e garantia legal na http://womensecret.comCORTEFIEL S.A.: registered at the Trade Register of Madrid Volume 21.800. Sheet 120 Section 8 Page: 107.817.Avenida Llano Castellano 51 - 28034 Madrid - España - Nif 980155070*752401143993170628*WS social networks1/1CÓPIA