Reclamações públicas

Exmos senhores. No dia 6/11/25 fiz uma compra de uma máquina de secar no site da Cecotec no dia 18/11 foi entregue a primeira máquina e no dia 19/11 quando fui utilizar por primeira vez a mesma fazia muito barulho. Contactei a marca e procedimos a trocar. No dia de hoje 01/12 foi feita a troca do equipamento levaram o anterior e entregaram o novo e passado 2 horas fui experimentar e este faz um barulho como de alguma coisa solta e está danificada no exterior. Peço alguma solução pois já foram duas máquinas danificadas pelo que já não quero mesma pois deveriam rever o lote. Peço alguma solução.

No dia 25/11/2025 efetuei a compra de um aspirador vertical Conga Rockstar RX50 X-Treme. A entrega ocorreu no dia 1/12, teoricamente através da transportadora MRW. No entanto, a encomenda não foi entregue por uma empresa de transportes identificada, mas sim por uma mulher acompanhada de uma criança. A embalagem encontrava-se visivelmente violada e com peças em falta. Registei fotografias no momento da entrega que comprovam a situação. Dado que o produto chegou incompleto e com evidentes indícios de manipulação, solicito a substituição imediata do artigo por uma unidade nova e selada. Aguardo confirmação do procedimento de troca e recolha.

Comprei uma airfrier em novembro de 2024 e no início deste ano começou a dar alguns problemas a aquecer até que em Agosto deixou mesmo de funcionar. No site da cecotec portuguesa tentei várias vezes declarar uma incidência (04019532), sem efeito nenhum. Finalmente, no site espanhol consegui com que desse. Vinham recolher a encomenda a casa, mas não avisavam que aí vinham. Telefonei-lhes e enviei vários emails para então recolherem noutra casa onde havia sempre gente. Diziam que estava confirmado e vinham sempre ter à casa errada na mesma. Quando eu lhes pedia para falarem com a transportadora, diziam que era impossivel. Numa dessas tentativas de recolha, combinei com o próprio empregado da transportadora e resolvemos a questão já a finais de outubro. Agora, quando lhes telefono a perguntar onde está o produto, dizem que não têm ainda nenhuma previsão de arranjo, no entanto, se entrar na minha conta na cecotec, diz que está arranjada e entregue... Quando lhes digo isto eles dizem que vão falar com o supervisor (algo que nunca me deixaram a mim fazer, dizendo até que não há) e que até ao final do dia de 21/11 me dão uma resposta por mail. A resposta foi que me dariam uma resposta detalhada no dia 24/11. Hoje, dia 24, telefonei e não sabem de nada. Neste momento já só quero o meu dinheiro de volta e pronto. Quando tentei fazer reclamação no livro de reclamações, não se consegue encontrar a empresa. Isto é legal?

Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação referente à máquina de café adquirida no dia 17/11/2024, encomenda nº 159634138437426 no valor de 259,00€. Após a compra, a máquina apresentou vários problemas, tendo sido substituída duas vezes e enviada para reparação por três ocasiões. Em todas as reparações, a máquina regressava com manchas resultantes de produtos químicos de limpeza, e o problema persistia sempre no sistema de leite. A maquina fazia 15 -20 cappuccinos e deixava de fazer espuma mesmo fazendo a limpeza como eles manda nas instruções. Há cerca de dois meses, foi estabelecido um acordo para que me fosse devolvido o valor pago pela máquina. No entanto, já decorreu um mês e meio desde que aguardo o reembolso, sem que este tenha sido efetuado. Desta forma, solicito a devolução imediata do montante pago, conforme acordado, uma vez que já ultrapassou o prazo razoável para resolução da situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar acerca da incompetência desta empresa e do seu departamento de apoio ao cliente. Acontece que estou desde Julho deste ano a aguardar uma retificação na fatura de uma compra. Já contactei a empresa pelo site, por telefone e por email, ao que me respondem há 4 meses que irão proceder à correção e até agora não tive resolução. Para além de este incómodo advir de um erro do site ao realizar a compra (admitido por funcionário ao telefone), o cliente tem que pedir semanalmente de forma exaustiva para que resolvam o problema e mesmo assim não vê o seu pedido atendido, sendo que tenho direito à fatura corrigida e nunca me foi colocado nenhum entrave, apenas não a recebo desde o mês de compra (Julho).

Exmos. Senhores, Em 30-11-2024 adquiri um Cocetec Robot Aspirador Conga 9590 por 200,26€ através da empresa de comércio eletrónico Amazon. Sucede que este apresenta defeito: o fecho da tampa do contentor de lixo tem uma peça partida, no entanto fecha corretamente, apenas tem mais dificuldade em abrir, mas não seriam esses defeitos que estão a limitar o seu funcionamento... Faz um barulho ensurdecedor, não está a aspirar corretamente, há um pedaço da escova que parece queimado (fraco), as esfregonas rotativas não funcionam e aparece sempre o alerta na aplicação "falha na bomba de água" quando é colocado em funcionamento, deixa de funcionar e as luzes piscam a vermelho. Além desses problemas, depois de enviar para avaliar a reparação através da garantia veio ainda pior agora não consegue encontrar a estação de carregamento e pior, está a perder muita água do reservatório porque pelo que eu pude ver está quebrado, quando apertaram os parafusos quebraram o dispositivo!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25-09-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a que articulem com as marcas em causa (Amazon e Anovo) para que procedam em conformidade e seja substituído o do produto defeituoso, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa, Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Outubro de 2025 adquiri uma Máquina de lavar Roupa, da marca Cecotec, do modelo Bolero Dresscode 9300 Inverter A, de ref. 02720, pelo valor de 329,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi extraviado e o mesmo está novamente para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Ana Margarida Rocha

Exmos. Senhores, Em 22 de a Outubro de 2025 adquiri um aspirador, da marca Cecotec, pelo valor de 339€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 a 5 dias. Contudo, até à presente data, ou seja, 30 de Outubro de 2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para ser recolhido, que houve um extravio, há sempre desculpas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, venho por este meio fazer a reclamação. Eu queria mesmo o aspirador e por isso tenho mantido a compra, no entanto se está situação continuar arrastar-se vou pedir o valor de retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado e descontentamento com os serviços da Cecotec Portugal. Passo a expor o sucedido: No dia 04/09 realizei uma encomenda de um frigorífico no site da Cecotec Portugal. Após pagamento e demais procedimentos de compra comuns, recebo a confirmação do pedido, sendo ao mesmo foi atribuído o número de encomenda 193168615831162 e o código de rasteiro da transportadora Rhenus MAD: D251266789-1. Após diversas tentativas de validação do código no site da transportadora, aparecia sempre que o mesmo seria inválido. O frigorífico foi recolhido pela agência dia 05/09 (segundo informações constantes no site da Cecotec) e dia 06/09 encontrava-se em trânsito. Sendo que a encomenda deveria de ser entregue na Ilha da Madeira, após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi informado que demoraria aproximadamente 15 dias. Dia 01/10 à noite (bem mais do que 15 dias se passaram), recebo um novo código de tracking, nova fatura e novas informações de entrega, sem qualquer informação ou justificativa para recebê-lo. Contacto a Cecotec no dia 02/10 e a funcionária informa-me que o frigorífico foi extraviado e que reenviaram-no automaticamente. Questionei quanto tempo demoraria para que fosse entregue novamente, pelo que fui colocada em espera para verificar. Após uma longa espera a senhora informa-me que não são feitas entregas nas ilhas e que seria reembolsada na totalidade. Incrédula, questiono se seria uma brincadeira, sendo que mantive contacto com o serviço de apoio ao cliente ao longo da espera pela entrega e o assunto de impossibilidade de entrega nunca foi abordado. Questiono também se seria necessário aguardar quase 1 mês e um novo número de envio para ser informada sobre algo que, considero que deveria de ser abordado aquando da compra. Após uma longa espera, informa-me que afinal enganou-se e que estava tudo bem com a encomenda, sendo que nem se demonstrou minimamente incomodada ou pediu desculpa pelo equívoco. Decido aguardar novamente pelo envio do frigorífico, mas hoje, dia 23/10 considero que foram ultrapassados todos os limites de consideração. Quinta-feira, dia 16/10 contactei o serviço de apoio ao cliente e novamente sem respostas quanto ao assunto pois nem o tracking funciona, nem existem atualizações de entrega desde o dia 08/10. Foi aberta reclamação com a transportadora sem sucesso. Ontem, dia 22/10 contacto novamente o serviço de apoio, também sem informações sobre o frigorífico e agora sendo transferido para a supervisão. Após diversos contactos, mau atendimento e imenso tempo de espera, encontro-me hoje, dia 23/10 sem frigorífico e sem qualquer informação ou apoio por parte da Cecotec. Sinto que já foram ultrapassados todos os limites razoáveis para a entrega da encomenda e resolução do problema, pelo que exijo informações imediatas e concretas sobre o assunto em questão. Caso não seja possível qualquer esclarecimento, solicito o reembolso imediato do valor da compra.

Adquiri um processador Cecotec Paprika 1300 Full em junho de 2024 e, já em julho, a jarra apresentou a primeira avaria — exatamente na mesma zona onde, meses depois, a segunda peça também quebrou. Desde março de 2025, venho tentando adquirir uma nova jarra, fora da garantia, tendo aceitado o valor de 9,29 €, preenchido todos os dados exigidos e fornecido a morada correta desde 9 de julho. Por parte da empresa, houve falha grave na comunicação, negligência no envio, atrasos sucessivos e total descaso com o cliente. A transportadora UPS notificou erro no endereço, mesmo após eu ter informado com clareza a morada várias vezes. A Cecotec reconheceu o erro (em 19 de setembro), mas até hoje, 15 de outubro, não houve solução. Este processo já se arrasta há mais de 6 meses, com prejuízo de tempo, desgaste psicológico e frustração pessoal, por algo que deveria ser simples e resolvido em poucos dias. Sinto-me desrespeitada enquanto consumidora e enganada quanto ao pós-venda da empresa, que não assume a responsabilidade por um produto que quebra duas vezes no mesmo ponto e exige uma assistência digna. Pedidos: -Entrega imediata da peça prometida, com garantia de envio correto e sem custos adicionais; -Pedido formal de desculpas da Cecotec; -Compensação pelos danos morais causados, considerando: -o tempo perdido ao longo de 6 meses; -a frustração e indignação pela má qualidade do produto; -o abalo emocional causado pela constante negligência da marca. Documentação disponível: -Prova da compra (Amazon – 12/06/2024) -Print da notificação da UPS sobre falha de entrega -Histórico completo de e-mails trocados com a Cecotec (PDF em anexo) -Registo da tentativa de assistência anterior Declaração final: -Trata-se de um processo inaceitável sob qualquer ponto de vista. A conduta da Cecotec viola os princípios básicos de respeito ao consumidor, transparência e boa-fé. Espero que, com a vossa intervenção, esta situação possa finalmente ser resolvida e que outras pessoas não passem pelo mesmo. Com os melhores cumprimentos,