Reclamações públicas

NIF: 259144258Exmos. Senhores,Após ter sido confirmado as encomendas da Loja Online JD SPORT a irem a caminho da loja de Almada, que segundo o que conta no site da loja a entrega é de 6 a 10 dias uteis, passado quase um mês não obtive a entrega da encomenda, nem informaçãos sobre o estado da mesma.Como tal, não me foi comunicado nenhum atraso da encomenda, nenhuma informação sobre a mesma.Além disso, obtivo informações de um colaborador que por vezes a encomenda pode chegar a um mês depois. Claro que nunca iria fazer uma encomenda com tanto tempo de diferença, uma vez que as encomendas são para entregar no Natal e, provavelmente, não chegaram tão cedo.Quero ainda indicar que contactei por e-mail duas vezes o apoio ao cliente e, ainda, fiz duas tentativas nas Lojas físicas, sem sucesso. Tentei contactar via Facebook da loja, por recomendação de um colaborador, mas aguardo ainda resposta.Assim, serve a presente missiva para me opor sob o processo mal informado das encomendas e falta de comunicação e compromisso na satisfação do cliente, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e a entrega das encomendas no prazo estipulado no site. Com os melhores cumprimentos,Cláudia Vieira

Mantenha-se longe desta loja.Comprei umas sapatilhas puma para oferecer, no entanto a pessoa não gostou por ter plataforma. Fui então fazer troca a loja JD e por meu espanto a troca foi recusada!Recusada porque tinha uma dobrinha na parte do pe quando se anda.Eu expliquei que não foi usada, mas obviamente que foi experimentada pela pessoa a quem ia oferecer. Experimentou e deu uns 15 passos para ver se se sentia bem.Acho que é obvio que nao andamos com os pe esticado, teso. Quando damos passos dobramos o pe e suponho que tenha sido por isso que nao aceitaram.Ja fiz algumas trocas assim e sempre aceitaram.Primeira vez que oiço falar que nao se pode experimentar as sapatilhas ??. Ate a empregada ao lado do gerente disse que ate a sola estava limpinha. Enfim, em vez de uma loja parece um scam.Ainda por cima sapatilhas a 100€ e depois nao fazem troca.Péssimo atendimento e atenção ao cliente.Estejam longe deste scam.Nao meto lá mais o pezinho, concerteza.

No dia 20 de setembro de 2021 procedi a uma encomenda composta por vários artigos no site da JD Sports, a encomenda totalizou o valor de 242,00€, montante que me foi imediatamente debitado. No momento da encomenda fui informada que a mesma seria entregue na minha morada até ao dia 4 de outubro, isto é, entre cinco a dez dias úteis. No dia 24 de setembro fui informada, via e-mail, que parte da minha encomenda já tinha sido enviada e que, oportunamente, me informariam relativamente ao estado dos restantes produtos. Não especificaram a que artigos se referiam, respondi ao e-mail porém não obtive qualquer resposta. No dia 28 de outubro recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido enviada e um link para acompanhar o estado da mesma. Acedi ao link (procarrier) e o estado da encomenda era OUTBOUND GATEWAY PROCESS CENTRE UK, estado que não sofreu qualquer alteração até às presente data. No dia de hoje, 4 de outubro, data limite para o recebimento da encomenda, contactei o apoio ao cliente que, primeiramente, me informou que os envios demoravam entre 5 a 10 dias úteis. Assim que alertei que o referido prazo terminava hoje e o estado da encomenda permanecia igual enviaram-me o link, de que eu já dispunha, para seguir a encomenda referindo que pode ter ocorrido um pequeno atraso, mas o rastreamento foi atualizado. Abri o link e constatei não ter existido qualquer atualização. Mais informaram-me que um artigo encomendado e pago, lamentavelmente, não estava disponível mas que já teriam procedido ao reembolso do mesmo dia 24 de setembro, o que se confirma. Alertei que, uma vez que o prazo máximo para entrega da encomenda não foi cumprido e não iriam enviar a totalidade dos artigos encomendados, perdi o interesse na mesma pelo que me deveriam reembolsar o remanescente, 202,00€. Informaram não ser possível não obstante a encomenda ainda estar no UK. Mais informaram que a política de espera é de 28 dias a partir do momento em que a encomenda sai do armazém para que possamos considerar a encomenda perdida e processar o reembolso.. Esta informação não está disponível no momento da encomenda e é propositadamente ocultada ao cliente mas na prática resulta no seguinte: a empresa garante que a encomenda está na posse do cliente em dez dias úteis e se, por motivo que lhes é imputável não estiver, o cliente apenas conseguirá o reembolso do valor pago cerca de um mês e meio após a encomenda, no melhor dos cenários. Ora vejamos, efetuei a minha encomenda dia 20/09, o prazo máximo para a mesma estar em minha posse terminava em 04/10, a encomenda saiu do armazém em 25/09 e os 28 dias para considerarem a encomenda pedida termina em 23/10. Se nesta data não localizarem a encomenda processam o reembolso que pode demorar até dez dias úteis, ou seja o cliente poderá só ser reembolsado em 05/11, um mês e meio após a encomenda. O cliente faz um empréstimo à JD Sports a 0% de juros. Não se justifica que por falta de disponibilidade de um artigo encomendado o mesmo não será enviado e procedem ao reembolso do seu valor e não efetuam o reembolso dos restantes artigos que, apesar de estarem disponíveis, não foram atempadamente enviados. Em ambas as situações o serviço falhou e, por isso, o cliente querendo deve ser reembolsado.O objetivo da JD sports não é esclarecer nem satisfazer o cliente uma vez que nem tentam, efetivamente, informar-se sobre o estado concreto da encomenda, vão apenas enviando respostas padrão. Mais importa salientar que por variadas vezes pedi os dados para escrever no livro de reclamações online e os mesmos não me foram facultados. É tudo lamentável

Venho por este meio comunicar a fraca qualidade de gestão referente à JD Sports Portugal loja online. Fiz varias encomendas e serve de exemplo a encomenda 304645595 como exemplo realizada a 31-01-2021. Foi me enviado uma confirmação de encomenda via email e ainda um email de aviso que a mesma encomenda se encontrava retida na alfandega pelo que iria haver um atraso na entrega. No entanto no passado dia 07-03 fui informada apos uma iniciativa de contacto minha que esta mesma encomenda nao tinha sido enviada porque os produtos ja nao existiam em stock o que acho estranho por ser uma encomenda de varias artigos e de repente nenhum deles(5) existem em stock.Todas as encomendas que fiz e que recebi foram entrgues com uma prazo acima do estipulado e encomenda feitas a 05 de janeiro recebi a meados e fins de fevereiro.As incidencias abertas sobre questões de encomenda sao sempre respondidas de forma geral e respostas automaticas sem analise do caso em concreto. Tres das encomenda feitas foram totalmente canceladas apenas mais de um mes depois, tendo eu deixado de comprar outros artigos a pensar que ja tinha estes.Não existe um apoio ao cliente telefonico ou escalação dos casos pois uma vez recebendo uma resposta automatica é dificil sair dessa situação porque recebemos sempre a mesma resposta quando é recebida alguma.

Venho por este meio comunicar a vxas. excelências, de que efetuei uma encomenda no passado dia 17 de janeiro de 2021, e ainda não a recebi. Recebi um e-mail no dia 16.02.2021 a informar que a minha encomenda ficou presa na alfândega. Tentei contactar o apoio ao cliente via e-mail 2 vezes e nunca me responderam. . O prazo possível para a entrega é de 28 dias úteis... Solicito que me seja enviada a encomenda bem como compensação pelo atraso superior a 28 dias sob forma de reembolso da compra.Solução pretendidaReembolso: € 54, 00Compensação

Bem, vou tentar ser breve mas com uma empresa como a JD Sports é impossível, devido à falta de profissionalismo e qualidade de serviços. Já compro com a JD há cerca de 2 anos, diria eu, e nos inícios as coisas até corriam bem, mas parece que, a partir de Outubro começou tudo a descambar. Fiz uma encomenda dum produto, sem motivo aparente foi cancelada (algo normal quando acontece muitas encomendas do mesmo produto no mesmo minuto pro outras pessoas), até aí tudo bem, mas acontece que, não recebo dinheiro dela, após vários contactos dizem me sempre o mesmo, que a devolução do dinheiro foi processada, mas quando contacto o meu banco nada foi devolvido. Eu, como tenho alguma paciência aguardei e entretanto voltei a comprar lá umas sapatilhas que estiveram em stock e só ficaram sem stock passado uns dias eu ter comprado, e novamente foi cancelada, mas desta vez não recebo qualquer email a informar que foi cancelada, eu como já aguardava cerca de 1 semana por um envio achei estranho e contactei a empresa pelo twitter, e acontece que, foi cancelada. Infelizmente, eu tive de contactar o suporte, caso contrario nunca saberia que a encomenda foi cancelada. Depois a JD abriu um raffle ou sorteio como muitos chamam, eu inscrevi-me com esperança que corresse melhor do que as experiências anteriores com a JD, mas acontece que, o sorteio foi adiado (ok coisas novamente que acontecem), mas eu novamente no meu direito requisitei um reembolso e que cancelassem a minha entrada no sorteio. Após esse pedido a JD responde-me que claramente cancela e iam devolver o dinheiro e 10 dias úteis, eu aguardei cerca de 1 mês pelo reembolso e não recebi nenhum dos 3 reembolsos (1 do raffle, 1 do par que comprei já faz quase 2/3 meses e 1 do par que comprei recentemente), eu contacto quase todas as semanas a JD e nada, eu não sei como é que uma empresa como a JD ainda está de pé, quando enviam caixas todas arrebentadas, usa uma empresa de envios que perde encomendas e que ficam com o dinheiro dos clientes, isto é inadmissível!!! E para não esquecer que eu mando emails e mensagens em português e recebo resposta em inglês...

Boa noite caríssimos,Venho por este meio expor uma situação que já se arrasta há cerca de dois meses. No dia 01/01 deste ano realizei uma encomenda via online no site da JD SPORTS (www.jdsports.pt). Durante semanas fui recebendo vários e-mails a relatar que estavam com dificuldades em realizar as entregas, mas que estavam a tratar do assunto com a maior brevidade possível. Há cerca de duas semanas recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida. Hoje, dia 16/02, recebi um e-mail em como a encomenda tinha sido retida na alfândega, mas que o problema estaria a ser resolvido. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão, ao que eles me informaram que a minha encomenda tinha sido perdida durante o trajeto, não correspondendo com nenhum dos e-mails que outrora tinha recebido. Exigi que me fizessem chegar a minha encomenda e ainda um vale de desconto por compensação do péssimo serviço prestado, ao que me foi respondido que seria impossível que tal se sucedesse. Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível, visto que já se arrasta há bastante tempo.Cumprimentos

Realizei uma compra de 39€ no site da jdsports no passado dia 25/12/2020. Já passou mais de um mês, e após ter enviado email para o apoio ao cliente e tentado falar pelo seu facebook, a única coisa que me dizem é que há atrasos devido ao brexit e ao covid19. Acontece que, não fui avisada de que havia atrasos. Paguei os meus portes como pedido. Também já realizei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, porém, ainda não obtive resposta. Sinto-me burlada. Nem produto nem o dinheiro. Atenção que o que se está a passar comigo está-se a passar com muitas pessoas, como podem verificar no facebook da empresa. Inclusivamente há pessoas que pediram o reembolso mas que também não foi feito. Tenho medo de pedir um reembolso e não conseguir.

No passado dia 6 de agosto recebi uns ténis que adquiri na loja on-line JD Sports. Os mesmos estavam com defeito a camada branca de tinta não estava colada à pele, notando-se que poderia romper-se a qualquer momento, o que não é de todo normal neste tipo de ténis (Stan Smith Adidas, de pele). No fim-de semana procedi à devolução através do formulário on-line. No dia 11 de agosto deixei os ténis nos ctt, que foram seguintes no dia seguinte no MARL.Hoje dia 18 não tenho qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda, e ainda não recebi o dinheiro (60€) de volta.Já tentei entrar em contacto, mas apenas respondem por facebook, nunca por e-mail nem formulário on-line, e dizem-me que ficarei sem receber o dinheiro de volta (que não é pouco) entre no mínimo 2 a 3 semanas, não me fornecendo quaisquer outro detalhes.ObrigadoMiguel

Venho por este meio comunicar que realizei dois encomendas na data de 26 e 27 de Março através da aplicação da loja JD Sports, venda de material desportivos e acessórios. Tendo recebido no dia 30 a confirmação da mesma com a data prevista para entrega a 3 de Abril. Quando a entrega não ocorreu, contactei a empresa para obter informações. Foi me dito que, as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar alguns dias. A 6 de abril, recebi o e-mail a confirmar o envio de ambas as encomendas. Solicitei o envio dos códigos de seguimento. Foi-me apenas enviado um. Não sendo possível fazer o seguimento da mesma. Insisti para obter o código da outra, que nunca me foi fornecido. Com o atraso em curso, contactei inúmeras vezes no sentido de obter razões concretas para o sucedido. A resposta permaneceu a mesma, isto é, por motivos relacionadas com a pandemia havia atrasos, e que deveria aguardar. Indicaram-me também prazos de entrega distintos daqueles que surgem no site e na aplicação, ao invés de 4-8 dias úteis seriam 3-11 dias. Com os constantes contactos ocorreu também transmitirem-me informações opostas, dizendo que a encomenda já havia sido enviada ora dizendo que estava atrasada. Ocorreu no dia 9 a entrega da primeira encomenda, permanecendo a justificação para o atraso da segunda, o mesmo. O que me parece descabido, dado que foram feitas com apenas horas de diferença. Apesar dos inúmeros contactos que estabeleci no sentido de obter esclarecimentos, em nenhum momento senti que havia uma verdadeira ação por parte da entidade, com objectivo de determinar o porquê desta situação ou de sequer procurar activamente resolvê-la. Nem sequer nenhuma desculpa crível para justificar como é existem atrasos que impedem a entrega da encomenda, mas não de outra. Ora os efeitos da pandemia afectariam de maneira igual, duas encomendas feitas praticamente no mesmo dia, e “enviadas” no mesmo período também. Lembro que a encomenda em questão, foi sujeita ao pagamento de custo de envio, facto que lembrei a empresa, mas sem qualquer aval. Até ao momento, não recebi os artigos, qualquer justificação ou compensação. Obtenho sempre a mesma resposta, quando confronto a empresa, deverei aguardar mais alguns dias. Nem perante a vontade de cancelar a encomenda, eu obtive indicações ou permissão para o fazer.