Reclamações públicas

EU, PROPRIATARIO DA VIATURA COM MATRICULA 16-NL-30, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR, UMA VEZ QUE JA PASSOU O TEMPO LIMITE DE RESPOSTAS EM RELAÇÃO AO SINISTO NO DIA 04/06/2023, COM O NRº DE PROCESSO SIN/AUTO/010303/23.SEGURADORAS COMO A UNASEGUROS JA NAO DEVIAM ESTAR NO MERCADO UMA VEZ QUE NAO TEM CAPACIDADE DE RESPOSTA EM TEMPO UTIL, PREJUDICANDO TODOS OS QUE PRECISARAM DOS SEUS SERVIÇOS.FOI ENVIADO O RELATORIO DA PERITAGEM NO DIA 25/07/2023 PARA A UNASEGUROS.A RESPOSTA QUE OBTIVE POR PARTE DA UNASEGUROS FOI QUE, AINDA NAO TINHAM EM SUA POSSE TODOS OS ELEMENTOS PROBATÓRIOS QUE JUNGAM SER NECESSARIO À INSTRUÇÃO DO PROCESSO.ATE À DATA DE HOJE, NAO OBTIVE MAIS NENHUMA RESPOSTA, É LAMENTAVEL.ESTOU SEM A MINHA VIATURA HÁ QUASE 3 MESES, NA OFICINA A ESPERA QUE SEJA AUTORIZADO O ARRANJO E NADA.ESPERO QUE ESTA SITUAÇÃO SEJA RESOLVIDA O MAIS RAPIDO POSSIVEL, DEPOIS DESTA RECLAMAÇÃO, SENÃO TEREI DE IR POR OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E JURIDICOS.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que apos inúmeras tentativas de contato, me vi na obrigação de procurar esse meio, para assegurar que os meus direitos sejam cumpridos. Eu e minha filha sofremos um acidente na auto estrada em 11/10/22. A viatura que provocou o acidente tinha como seguradora a Una Seguros. Tivemos muitos gastos com remédios, hospital, dentista e faltas ao trabalho. Pois a viatura que eu estava a conduzir era a mesma utilizada para trabalhar. Trabalho como motorista de aplicativo. Sendo assim fiquei alguns dias sem trabalhar, ate por estar com meu psicológico abalado.O Acidente ocorreu em 11/10/22, ou seja ja fazem 09 meses e ainda não obtive nenhum retorno da seguradora. Nenhum ressarcimento dos valores gastos e nem dos danos causados com o acidente. Me pediram vários documentos que foram prontamente enviados.Foram inúmeras tentativas de contato, tanto telefônico quanto email, todas em vão. Por isso peço ajuda. Para que a situação posso ser resolvida o mais rápido possível e com a certeza de que todos os meus diretos sejam assegurados.

Bati com a minha moto dia 29 de Maio. Entretanto passados uns dias falei com a una seguros e pedi para accionar os danos próprios relativo ao meu seguro. Isto no dia 12 de Junho.Primeiro pareceu tudo bem, marcámos a ida ao perito para dia 14. Mais tarde vim a saber pela oficina que não foram lá. Acabaram por só la ir no dia 16. O perito era um incompetente que não percebia nada do que estava a fazer, nem um contacto deixou. Liguei para o seguro para perceber o que se estava a passar, depois da oficina me ter alertado para esta situação. Quando ligo a seguradora deu-me a mim o numero do gabinete dos peritos para eu ligar. Ou seja, ainda tive que fazer trabalho por eles.Disseram-me que o perito tinha que ir a oficina mais uma vez por causa duns valores das peças. Também mentira, pois a oficina já tinha todos os preços ha 1 semana.Claro que não foram na segunda, foram só na terça feira dia 20. Entretanto estamos a dia 26 e a seguradora ainda não foi capaz de me dizer nada. Só diz que estão dentro dos prazos legais. Entretanto estou eu sem moto há 1 mês, já gastei rios de dinheiro em transportes alternativos.A oficina já me ligou a dizer que já está preparada para avançar há mais de 1 semana e não percebe como é que a seguradora ainda não disse nada. Não entendo esta demora toda. Estou extremamente desiludida com a UNA seguros, NÃO RECOMENDO.

Dia 11 de Maio tive um acidente de trabalho, e tenho estado de baixa desde essa altura.Chegou dia 1 do mês corrente e eu telefonei ao seguro (Una seguros) para saber quando iriam disponibilizar o pagamento, a Sra. Sandra Duarte disse-me que os pagamentos eram processados no dia 1 ou a dia 15 de cada mês.Chegou dia 15 deste mês de Junho e nada tinha na minha conta, no mesmo dia telefonei outra vez para saber o que se passava e o Sr. Mário Martins disse-me que já tinham sido lançados que só estaria na conta passado 48h, mas que ia falar com a gestão para saber o que se passava, da parte da tarde telefonei outra vez e a Sra. Erina Aires disse-me que o pagamento já tinha sido lançado e que iria receber passado 48h.Passou o fim de semana, chegou segunda feira dia 19 do corrente mês e transferência bancária nada, voltei a telefonar, atendeu a Sra. Erina Aires que me disse que estavam a fazer pagamentos hoje dia 19 e amanhã dia 20 que de certeza que iria ter o dinheiro na minha conta esta semana.Telefonei dia 21 quarta feira e a resposta é sempre a mesma, tem que esperar o pagamento já foi lançado.Voltei a telefonar hoje dia 22 às 9h30 da manhã e falei com o Sr Mário Martins que me disse que já foi lançado mas não tem confirmação da transferência, o Sr, Mario Martins disse-me que e passar o problema ao coordenador dele, e que me ligava ainda hoje de manhã, se eu não ligasse ninguém me tinha ligado, estive 26 minutos a espera para que me atendessem o telefone, e foi o Sr. Mário Martins que me atendeu,Disse-me que tem estado muito ocupado e ainda não tinha sido possível retomar a chamada, confirmou-me que já estava tudo tratado e que o pagamento ia ser feito hoje, e eu informei que ia apresentar uma reclamação na DECO.Não estamos a falar de nenhuma fortuna, mas eu tenho contas para pagar, e preciso do dinheiro. Obrigado.

Na sequência de abertura de processo de sinistro multi riscos a 6Maio, recebi resposta com nº do processo e indicação de contacto por parte do perito, e até à data (passado um mês) não tive qualquer contacto, resposta a múltiplos pedidos de ponto de situação ou pagamento das despesas decorrentes do sinistro

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que sou cliente da UNA SEGUROS S.A. mais ou menos meio ano e tenho 3 carros com seguros na mesma seguradora.Desde do 2 mes de cliente da una que venho reclamar ao meu segurador que as cartas chegavam sempre atrasadas pois pagava através entidade e referencia e as cartas chegavam sempre depois do seguro acabar. isto e o seguro acabava eu só recebia a conhecida carta verde passado 1 ou 2 semanas.E no passado dia 6/10/2022 fui abordado pela Guarda Nacional Republicana e por nao ter a vinheta do seguro colocado no respectivo vidro do veiculo paguei um multa de 125€ .Faço esta reclamação pois como devem perceber isto fui punido pela GNR por uma coisa que a culpa não é minha pois já tinha feito inúmeras reclamações ao meu segurador.ps: acrescento que tentei falar com a Una Seguros, S.A sobre vários assuntos no qual as pessoas a que me atenderam me disseram que tenho tratar dos assuntos com meu segurador ele e que me tem de resolver os diversos assuntos.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui na minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Reclamo da minha seguradora, que é a UNA, e reclamo duma empresa que contactei para alugar um carro, é a Drivfit. Quis uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto estou à espera que me entreguem o meu. Porque como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Ola Boa tarde, tenho o seguinte problema: No dia 22/10/2021 o meu veiculo que estava estacionado, na Rua de Gondarém e sofreu um acidente depois de 2 veículos tem embatido entre eles, depois um deles veio embater no meu . Desde esse dia que tento que resolvam a minha situação e sem sucesso,fui enganada desde os peritos da seguradora UNA,. o meu carro galgou o passeio dado o forte impacto na minha traseira. enviaram me email pra fazer peritagem na Renault, e o que deram, foi ordens pra reparar o para-choques traseiro, recusaram a peritagem de danos ocultos na frente, insistindo em dizer que a própria marca não tinha como o fazer, (coisa que é mentira) eu própria confirmei na Renault que não foi solicitado qualquer serviço de danos ocultos.com emails e telefonemas pra la e pra ca e com muita insistência minha na UNA, foi marcada a tal peritagem de danos Ocultos na Renault no dia 08/02/2022, continuo na insistência em falar com a seguradora e o que me dizem é que esta em analise e não podem dizer mais nada. Como já fiz receber alguns email á Seguradora UNA, sobre as condições que o meu carro se encontra entre barulhos, perda de direção, alinhamento da direção, entre outros, não deixo de dizer mais uma vez o perigo que o carro se encontra. E também não posso deixar de dizer que a Seguradora UNA esta a enganar me e não quer reparar o meu veiculo.

Exmos Senhores,Contratualizei com a companhia de seguros, Una Seguros, SA, um seguro multirisco para o meu alojamento local. Face a diversas intempéries confirmadas pela E-Redes, causou diversos estragos nos equipamentos da piscina, bomba águas residuais e em 2 televisores. Após comunicação dos danos à companhia, esta declinou alegando desgaste dos equipamentos. Tanto desgaste dos equipamentos num momento só?As consequências são as seguintes:A fossa de águas residuais está cheia, os aparelhos da piscina não funcionam e, por esse motivo, a piscina foi esvaziada, lavada e reenchida com recurso a materiais e manutenção manual. Pagamento de honorários técnicos por todos estes trabalhos extra. Os televisores não funcionam e a sua reparação é quase o equivalente ao valor da sua aquisição.As diligências efetuadas logo que verificados os danos foram a participação do sinistro à Companhia de Seguros , receber dois peritos e pedir a reanálise do processo por achar que declinaram por razões pouco fundamentadas. Após este pedido de reanalise responderam que, reanalisado o processo, estão impossibilitados de alterar a decisão pois pela análise do quadro eletrico, se houvesse sobretensão de corrente elétrica, o quadro teria de ficar igualmente afetado.Na minha opinião é uma companhia que não é séria e, por isso, nada recomendada!

Impossivel obter atendimento pelos numeros disponibilizados, apenas se escolhe as opções disponibilizadas no atendimento automatico e depois fica-se a ouvir musica eternamente.