Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à discriminação de IBAN estrangeiro por parte da Una Seguros, relativamente a pagamentos para efeitos do seguro de saúde e de capitalização, benefícios fornecidos pela minha entidade empregadora. No dia 30 de Julho 2024, ao tentar alterar o IBAN, fui informado de que o meu IBAN, emitido pelo banco Revolut e começando por "LT", não seria aceite. Gostaria de salientar que, de acordo com a regulamentação da União Europeia (Regulamento (UE) nº 260/2012) sobre o SEPA, artigo 9º, nenhum estado-membro pode impor qualquer discriminação de país ou IBAN para pagamentos dentro do espaço SEPA. A recusa em aceitar o meu IBAN estrangeiro não só é ilegal, como também prejudica a minha experiência como cliente e compromete a confiança que deposito na vossa empresa. Na expectativa de uma resolução rápida e eficiente deste problema, agradeço desde já a vossa atenção e colaboração. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal em relação ao sinistro de trânsito ocorrido em 07/04/2024, no qual o segurado pela UNA Seguradora foi declarado culpado. Desde então, estou enfrentando graves dificuldades devido à falta de resposta e resolução por parte da UNA Seguradora. No referido acidente, sofri lesões que resultaram em incapacidade temporária para o trabalho, estando de baixa médica desde então. Além disso, minha motocicleta foi declarada como perda total. Tenho tentado, sem sucesso, resolver esta situação tanto por e-mail quanto em visitas presenciais aos escritórios da UNA Seguradora. O prazo legal para a resolução desta situação já foi amplamente ultrapassado. A falta de resposta e de ações concretas por parte da UNA Seguradora está causando um enorme transtorno à minha vida, impedindo-me de realizar as necessárias sessões de fisioterapia e de retornar ao meu trabalho. Desta forma, solicito que a UNA Seguradora tome as seguintes ações imediatamente: Reparação pelos Danos Físicos e Morais: Cobertura integral das despesas médicas, incluindo fisioterapia, e compensação pelos dias de trabalho perdidos. Indenização pela Perda Total da Motocicleta: Pagamento do valor integral da motocicleta, conforme avaliado. Resolução Rápida e Eficaz: Resposta imediata a esta reclamação, com um plano de ação claro e prazos definidos para a resolução completa da situação. Caso a UNA Seguradora não atenda a esta reclamação de forma satisfatória e dentro de um prazo razoável, serei obrigada a tomar medidas adicionais, incluindo a apresentação de queixas formais às autoridades reguladoras competentes, como a DECO PROTESTE e a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), bem como recorrer a ações legais para garantir meus direitos. Aguardo uma resposta urgente e uma solução rápida para este problema. Cumprimentos.

Venho por meio deste, informar que tiver um oeriodo de baixa medica no dia 29/10 a 03/11 e a mesma não foi paga até o momento, já liguei por 5x na empresa citada toda vez cerca de 1 hora tempo de espera pra ser atendido e nenhuma informação sobre a data de pagamento, sempre informam que será solicitado ao setor responsavel

No dia 14 de setembro sofri um a aicidente junto com meu filho, na qual teve fratura grave do meu filho, o cliente da una seguros que bateu no meu carro, bateu atrás e capotamosA empresa UNA seguros responsável pelo acidente não quer pagar Fica justificando e tentando colocar a culpa em mim dizendo que eu entrei na frente do carroSe isto tivesse acontecido eu teria morridoEles não querem pagarExijo estar na frente do juiz pra resolver istoO hospital são João ficou caroSem contar outros hospital que passeiNão sei que façoPreciso de ajuda , por favor

EU, PROPRIATARIO DA VIATURA COM MATRICULA 16-NL-30, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR, UMA VEZ QUE JA PASSOU O TEMPO LIMITE DE RESPOSTAS EM RELAÇÃO AO SINISTO NO DIA 04/06/2023, COM O NRº DE PROCESSO SIN/AUTO/010303/23.SEGURADORAS COMO A UNASEGUROS JA NAO DEVIAM ESTAR NO MERCADO UMA VEZ QUE NAO TEM CAPACIDADE DE RESPOSTA EM TEMPO UTIL, PREJUDICANDO TODOS OS QUE PRECISARAM DOS SEUS SERVIÇOS.FOI ENVIADO O RELATORIO DA PERITAGEM NO DIA 25/07/2023 PARA A UNASEGUROS.A RESPOSTA QUE OBTIVE POR PARTE DA UNASEGUROS FOI QUE, AINDA NAO TINHAM EM SUA POSSE TODOS OS ELEMENTOS PROBATÓRIOS QUE JUNGAM SER NECESSARIO À INSTRUÇÃO DO PROCESSO.ATE À DATA DE HOJE, NAO OBTIVE MAIS NENHUMA RESPOSTA, É LAMENTAVEL.ESTOU SEM A MINHA VIATURA HÁ QUASE 3 MESES, NA OFICINA A ESPERA QUE SEJA AUTORIZADO O ARRANJO E NADA.ESPERO QUE ESTA SITUAÇÃO SEJA RESOLVIDA O MAIS RAPIDO POSSIVEL, DEPOIS DESTA RECLAMAÇÃO, SENÃO TEREI DE IR POR OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E JURIDICOS.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que apos inúmeras tentativas de contato, me vi na obrigação de procurar esse meio, para assegurar que os meus direitos sejam cumpridos. Eu e minha filha sofremos um acidente na auto estrada em 11/10/22. A viatura que provocou o acidente tinha como seguradora a Una Seguros. Tivemos muitos gastos com remédios, hospital, dentista e faltas ao trabalho. Pois a viatura que eu estava a conduzir era a mesma utilizada para trabalhar. Trabalho como motorista de aplicativo. Sendo assim fiquei alguns dias sem trabalhar, ate por estar com meu psicológico abalado.O Acidente ocorreu em 11/10/22, ou seja ja fazem 09 meses e ainda não obtive nenhum retorno da seguradora. Nenhum ressarcimento dos valores gastos e nem dos danos causados com o acidente. Me pediram vários documentos que foram prontamente enviados.Foram inúmeras tentativas de contato, tanto telefônico quanto email, todas em vão. Por isso peço ajuda. Para que a situação posso ser resolvida o mais rápido possível e com a certeza de que todos os meus diretos sejam assegurados.

Bati com a minha moto dia 29 de Maio. Entretanto passados uns dias falei com a una seguros e pedi para accionar os danos próprios relativo ao meu seguro. Isto no dia 12 de Junho.Primeiro pareceu tudo bem, marcámos a ida ao perito para dia 14. Mais tarde vim a saber pela oficina que não foram lá. Acabaram por só la ir no dia 16. O perito era um incompetente que não percebia nada do que estava a fazer, nem um contacto deixou. Liguei para o seguro para perceber o que se estava a passar, depois da oficina me ter alertado para esta situação. Quando ligo a seguradora deu-me a mim o numero do gabinete dos peritos para eu ligar. Ou seja, ainda tive que fazer trabalho por eles.Disseram-me que o perito tinha que ir a oficina mais uma vez por causa duns valores das peças. Também mentira, pois a oficina já tinha todos os preços ha 1 semana.Claro que não foram na segunda, foram só na terça feira dia 20. Entretanto estamos a dia 26 e a seguradora ainda não foi capaz de me dizer nada. Só diz que estão dentro dos prazos legais. Entretanto estou eu sem moto há 1 mês, já gastei rios de dinheiro em transportes alternativos.A oficina já me ligou a dizer que já está preparada para avançar há mais de 1 semana e não percebe como é que a seguradora ainda não disse nada. Não entendo esta demora toda. Estou extremamente desiludida com a UNA seguros, NÃO RECOMENDO.

Dia 11 de Maio tive um acidente de trabalho, e tenho estado de baixa desde essa altura.Chegou dia 1 do mês corrente e eu telefonei ao seguro (Una seguros) para saber quando iriam disponibilizar o pagamento, a Sra. Sandra Duarte disse-me que os pagamentos eram processados no dia 1 ou a dia 15 de cada mês.Chegou dia 15 deste mês de Junho e nada tinha na minha conta, no mesmo dia telefonei outra vez para saber o que se passava e o Sr. Mário Martins disse-me que já tinham sido lançados que só estaria na conta passado 48h, mas que ia falar com a gestão para saber o que se passava, da parte da tarde telefonei outra vez e a Sra. Erina Aires disse-me que o pagamento já tinha sido lançado e que iria receber passado 48h.Passou o fim de semana, chegou segunda feira dia 19 do corrente mês e transferência bancária nada, voltei a telefonar, atendeu a Sra. Erina Aires que me disse que estavam a fazer pagamentos hoje dia 19 e amanhã dia 20 que de certeza que iria ter o dinheiro na minha conta esta semana.Telefonei dia 21 quarta feira e a resposta é sempre a mesma, tem que esperar o pagamento já foi lançado.Voltei a telefonar hoje dia 22 às 9h30 da manhã e falei com o Sr Mário Martins que me disse que já foi lançado mas não tem confirmação da transferência, o Sr, Mario Martins disse-me que e passar o problema ao coordenador dele, e que me ligava ainda hoje de manhã, se eu não ligasse ninguém me tinha ligado, estive 26 minutos a espera para que me atendessem o telefone, e foi o Sr. Mário Martins que me atendeu,Disse-me que tem estado muito ocupado e ainda não tinha sido possível retomar a chamada, confirmou-me que já estava tudo tratado e que o pagamento ia ser feito hoje, e eu informei que ia apresentar uma reclamação na DECO.Não estamos a falar de nenhuma fortuna, mas eu tenho contas para pagar, e preciso do dinheiro. Obrigado.

Na sequência de abertura de processo de sinistro multi riscos a 6Maio, recebi resposta com nº do processo e indicação de contacto por parte do perito, e até à data (passado um mês) não tive qualquer contacto, resposta a múltiplos pedidos de ponto de situação ou pagamento das despesas decorrentes do sinistro

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que sou cliente da UNA SEGUROS S.A. mais ou menos meio ano e tenho 3 carros com seguros na mesma seguradora.Desde do 2 mes de cliente da una que venho reclamar ao meu segurador que as cartas chegavam sempre atrasadas pois pagava através entidade e referencia e as cartas chegavam sempre depois do seguro acabar. isto e o seguro acabava eu só recebia a conhecida carta verde passado 1 ou 2 semanas.E no passado dia 6/10/2022 fui abordado pela Guarda Nacional Republicana e por nao ter a vinheta do seguro colocado no respectivo vidro do veiculo paguei um multa de 125€ .Faço esta reclamação pois como devem perceber isto fui punido pela GNR por uma coisa que a culpa não é minha pois já tinha feito inúmeras reclamações ao meu segurador.ps: acrescento que tentei falar com a Una Seguros, S.A sobre vários assuntos no qual as pessoas a que me atenderam me disseram que tenho tratar dos assuntos com meu segurador ele e que me tem de resolver os diversos assuntos.