Reclamações públicas

ede expresso e me foi enviada à factura electrónica e um bilhete estrôncio contendo o número da reserva e também o número dos bilhetes, feita te o meu ponte de embarque e mostrei o único documento que havia recebido por e-mail pelo compra do brilhe, e o motorista me disse que o e-mail que eu recebi não era bilhete, fui de boleia até Sete rios para não perder o autocarro, fui até o guiche e mostrei o e-mail que eu avia recebido que confia o número da reserva e a senho me disse para ir até a máquina vermelha e por o número da reserva para imprimir o bilhete, o bilhete foi impresso e segui viagem.Na volta para lisboa eu fui até o balcão novamente e solicitei a impressão do bilhete de regresso para casa, a senhora me pedi-o o número da reserva e eu passei o número para ele e ela me disso que não poderia imprimir o bilhete pois o número da reserva já havia sido utilizado anteriormente e ela me aconcelhou a comprar outro bilhete de regresso a casa. Fui até ao motorista da empresa e mostrei o e-mail e o mesmo me disse que aquele e-mail não era bilhete mesmo estando escrito no título, “bilhete electrónico” tive mesmo que comprar outro bilhete extra para voltar para casa. Isso é uma falta de respeito pra com o cliente. Estou muitíssimo insatisfeito com os serviços prestamos pela Rede expresso. Enviei um e-mail a empresa na sexta feira e na segunda feira me respondendo com outra confirmação de compra com fatura, com o mesmo e-mail que já haviam enviado depois da compra.Eu preciso que vocês me devolvam o dinheiro do bilhete do Centro sul para sete rios, do bilhete de Viseu até sete rios e de sete rios até Almada centro sul.

Comprei um bilhete de autocarro de Leiria para Coimbra (Ida e Volta), pela aplicação da empresa, procedendo ao pagamento do mesmo. Nunca recebi os mesmos. Sendo esta a segunda ocorrência, decido proceder à reclamação por escrito, na ânsia de me serem cedidos todos os meus direitos enquanto cliente prejudicado.Já é a segunda vez que isto sucede, da primeira, enviei e-mail para o referenciado no site deles ao qual não obtive resposta (referindo que são as instruções que me deram na bilheteira), telefonei (imensas vezes até ser finalmente ser atendido), prometeram enviar-me um bilhete para uma data à minha escolha para uma viagem com o mesmo destino ou o inverso, o que nunca foi feito por parte deles.Por esse motivo me recuso a voltar a reclamar para o fraco sistema de apoio ao cliente de que dispõem, pois ter perdido o meu tempo e o meu dinheiro para que eles me solucionassem o problema e compensarem-me pelo transtorno resultou tudo em zero.Para agravar, simplesmente perdi a viagem para Coimbra, onde iria decorrer uma das cadeiras da minha pós-graduação, influenciando desta forma o meu enriquecimento quer pessoal quer profissional.

Venho por este meio expor uma situação que entendo, nos dias que correm, ser absolutamente inaceitável.A minha mãe, residente em Odiaxere, tentou por mais de uma vez nas últimas semanas comprar bilhete para Lisboa nos escritórios de Lagos, sendo recorrentemente — e incorrectamente — informada que não há qualquer horário desta carreira com paragem em Odiaxere.Ora esta paragem está prevista no site da RNE mas, para confirmar, e apenas porque no posto de venda de Lagos insistiam não ser possível, resolvi ligar na passada semana para a linha de apoio, tendo confirmado através da mesma que de facto essa paragem se faz em vários horários.Informei a minha mãe disso mesmo e qual não é o meu espanto quando ela me informa no sábado dia 6 de Janeiro que se deslocou novamente a Lagos propositadamente para comprar o bilhete para as 6:20 de segunda-feira dia 8 de Janeiro e mais uma vez é informada que não é possível comprar um bilhete com paragem em Odiaxere.Perante isto, liguei mais uma vez para a linha de apoio — segunda chamada paga que faço — e, mais uma vez, me confirmaram que o que foi transmitido à minha mãe não corresponde à verdade, havendo paragem em Odiaxere em pelo menos 3 horários. Não só existe essa possibilidade como foi possível emitir os bilhetes de ida e volta sem qualquer problema.Portanto, o problema real parece residir no atendimento em Lagos, que se faz de forma desinformada e descuidada a vários utilizadores, inclusive pessoas doentes que devido a esta grave falha se deslocam propositadamente a Lagos para apanhar um transporte pelo qual poderiam comodamente esperar junto às suas casas, em Odiaxere.A minha mãe conseguiu comprar o bilhete via telefone, pagou com dados atribuídos via sms, recebeu um comprovativo para mostrar ao condutor no telemóvel (procedimento confirmado via atendimento telefónico) mas eis quando senão, no dia da viagem o condutor só a muito custo deixou a minha mãe entrar no autocarro e levou-a até Albufeira sob a condição de...levantar um bilhete???? O site da RNE diz que após o procedimento de compra de bilhetes acima descrito A ENTRADA NO AUTOCARRO FAZ-SE DIRECTAMENTE...https://www.rede-expressos.pt/Gostaria de saber quais as medidas que a RNE pretende tomar no sentido de evitar estes sucessivos enganos, perdas de tempo e sobrecusto aos utilizadores.Atentamente,David Carvalho

No dia 10/05/2017 comprei um bilhete de autocarro através do serviço informático que a empresa Rede Nacional de Expressos dispõe.Fiz o pagamento (16€) do bilhete dentro do tempo válido e o valor (16€) foi-me debitado da conta. Desloquei-me então ao terminal de autocarros (Portimão) para que me apresentassem uma solução visto que já tinha gasto 16€ e o autocarro era naquele mesmo dia no entanto apenas me foi dito que tinha havido uma falha no sistema informático e que não podiam fazer mais nada senão vender-me outro bilhete. Posto isto, tive de gastar mais 16€ para comprar novamente outro bilhete de autocarro. De modo a que os 16€ que a empresa me devia fossem reembolsados fiz uma reclamação através do email que a empresa dispõe para esse fim e foi-me dito que a situação seria resolvida através do reembolso desse mesmo valor e que para tal bastava enviar-lhes o meu NIF e IBAN. Assim o fiz. Além da reclamação via email, com receio que a situação não ficasse resolvida através de uma mera troca de emails desloquei-me à estação de Sete Rios no dia 11/05/2017 para registar também uma reclamação em papel. No dia 17/05/2017 mandei novamente email ao apoio ao cliente para saber quanto tempo mais é que a empresa Rede Nacional de Expressos iria levar até me reembolsar os 16€. Sem sucesso, visto que não me responderam. No dia 01/06/2017 passando quase um mês do sucedido, fiz nova insistência à empresa. Pelo que me foi enviado um email automático a lamentar a situação, dizendo que tinha ocorrido um erro informático do sistema e pedindo o meu NIB e IBAN novamente.Visto que hoje, dia 06/06/2017 a empresa ainda não entrou em contacto comigo nem me transferiu os 16€ que deve resolvi expor a situação ocorrida. Em anexo envio o email que a empresa me enviou com a entidade, referencia multibanco e tempo limite através do qual tinha de realizar o pagamento do bilhete de autocarro, o comprovativo de pagamento do valor em causa através do Net24 e os emails trocados com a empresa. Andreia Antunes Gonçalves

Ontem dia 30-12-2016, pelas 10h42, recebi o seguinte e-mail da rede expressos:Caro(a) Tiago Luís Saraiva Cruz,Foi registado com sucesso o seu pedido de reserva nº 786886 de 1 bilhete(s) de viagem.Informação de Viagem: CELORICO BEIRA - PORTALEGRE 01-01-2017 11:00 / - Informação para pagamento por Multibanco: - Entidade: 11708 - Referência: 116561031 - Valor: 13.50 euros.Os dados de pagamento são válidos apenas até às 11:11 do dia 30-12-2016.Efectuei o pagamento da mesma reserva pelas 10h44, minutos, como documento que segue em anexo, mas até agora ainda não recebi o bilhete no meu e-mail.

Na passada sexta-feira, dia 29 de outubro, adquiri através da aplicação da Rede Nacional de Expressos um bilhete de ida e volta Lisboa - Covilhã (ida: sábado, dia 31 de outubro, às 16h30, regresso: dia 1 de novembro às 17h41). O bilhete (número de reserva 656135) foi pago através de referência multibanco indicada aquando da reserva mas, após o pagamento, o mesmo não apareceu na aplicação. Numa outra situação similar dirigi-me ao gabinete do chefe de gare na estação de Sete Rios, no qual me pediram o número de reserva e o meu número de Cartão de Cidadão, e confirmaram a reserva e imprimiram novos bilhetes, resolvendo, assim, a situação. Desta vez, dirigi-me ao mesmo gabinete no qual me foi dito que me dirigisse à bilheteira e na bilheteira referiram que me dirigisse ao gabinete do Chefe de Gare. Indicações que me foram dadas consecutivamente, fazendo com que saltasse entre gabinete e bilheteira umas 4 vezes até o chefe de gare me informar que não podia fazer nada, nem mesmo com as provas físicas que tinha em mãos e para os quais o dito chefe se recusou a olhar (screenshot da reserva na aplicação e ticket do pagamento no multibanco, cujos dados coincidem com exatidão) e que teria de comprar novos bilhetes e fazer uma reclamação no balcão de reclamações. Por fim, quando faltavam apenas 5 minutos para o horário do autocarro, acabei por adquirir novos bilhetes, ficando também sem tempo para me dirigir ao dito balcão de reclamações.