Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal. Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio desta informar que a viatura 72 não tem condições de circulação. Estou dentro dela realizando a rota Lisboa Oriente para Porto Campanha, que tem duração de 3h15min. O Barulho que tem feito beira ao insuportável, pois é constate, alto e agudo. Assemelha-se com um tuu agudo. Com certeza sairemos com prejuízo de saúde.

Assunto: Reembolso do valor dos bilhetesNIF: 262721228N.º de cliente: 414281FATURA No FT RNEFTMR_2023/808292Reserva: RXM8NG7 Exmos. Senhores,No dia 25 de Abril de 2023 comprei 4 bilhetes:Nbr. Lisboa (Sete Rios)-Nazaré 2023-04-28 17:00, RFLEX Reserva 225836 Bilhete 5103590981Nbr. Nazaré-Lisboa (Sete Rios) 2023-05-01 18:00, RFLEX Reserva 225836 Bilhete 5103590982Nbr. Lisboa (Sete Rios)-Nazaré 2023-04-28 17:00, Inteiro Reserva 225836 Bilhete 5103590983Nbr. Nazaré-Lisboa (Sete Rios) 2023-05-01 18:00, Inteiro Reserva 225836 Bilhete 5103590984Por motivos de saúde familiar fui obrigado a cancelar a viagem e entrei em contacto com a Rede Nacional Expressos através da linha telefónica. Nessa mesma chamada foi-me dito que eu tenho diretio a 50% do valor dos bilhetes e que tinha que preencher o formulário de contacto para proceder com o reembolso.Preenchi o vosso formulário de contacto no dia 26 de Abril de 2023 e desde então que não obtive qualquer resposta.O valor de dois bilhetes é de 10.80 € e o valor dos outros dois bilhetes é de 11.40 € o que dá o total de 44.40 €.No total, o reembolso pretendido é de 50 % de 44.40 €, ou seja, 22.20 €.Desta forma, escrevo esta reclamação para agilizar o processo e para proceder com o reembolso de 50% do valor dos bilhetes a que tenho direito.Com os melhores cumprimentos,Tiago Sousa

Venho por este meio comunicar que no passado dia 12 procedi ao pedido de reembolso que tinha adquirido na Rede Expresso. Já estava a par dos seus termos e condições expostos: https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte, no qual e passo a citar 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.O meu bilhete era para sair às 15h de Porto (Campanhã) e eu cancelei o mesmo às 10:42, tendo um email a comprovar o mesmo. Fiz todo o procedimento necessário, inclusive tenho um email de confirmação desse mesmo pedido enviado pela empresa. No entanto, já passaram duas semanas e a companhia ainda não me ligou e já vi inúmeras reclamações contra a companhia por várias pessoas e não pode continuar a sair ilesa e nos prejudicados pelo incumprimento dos Termos e Condições por parte da empresa. Já liguei e têm várias vezes o número desligado, quando finalmente consigo seleciono para fazer reclamação e dizem que para esse assunto temos de preencher um formulário, que eu já preenchi e ninguém me contacta...É ilegal e uma falta de respeito pelos compradores e utilizadores desse transporte.Desta vez, no meu caso, foram só 5€ mas no total, a empresa anda a lucrar por isso.

Venho por este meio reclamar em relação a um pedido de reembolso que fiz no passado dia 13 de agosto à Rede Expressos por motivos de urgência médica (relativamente aos bilhetes nº 5108387048, 5108387047, 5108387046, 5108387045, 5108387086, 5108387085, 5108387044 e 5108387043), sendo que não só ainda não recebi o dinheiro (no total de 86,40€) como não recebi sequer uma resposta! Desde então, já enviei mais dois e-mails, mais um para o endereço reembolso@rne.pt para o qual diz a empresa que devemos encaminhar os pedidos de reembolso e outro para o e-mail do apoio ao cliente e NADA.

Boa tarde sr, sra,EMAIL ENVIADO A RNEDe: RNE - Apoio Backoffice [apoio-backoffice@rne.pt]Para: Reclamações [reclamacoes@rne.pt]Assunto: ReclamaçõesO Cliente M. S. enviou a seguinte mensagem referente ao bilhete 5106442610:Exmo sr, sra, Gostaria que alguém me pudesse explicar como é possível eu pagar por um bilhete de cachorro de Lisboa- Almodôvar = € 8,50 e de Almodôvar-Lisboa= € 12,80? Se pergunto ao sr que me vende o bilhete diz que não têm a aplicação... Quanto a isso eu não posso fazer nada, mas eu ter que pagar + € 4, 30 todas as vezes, é absurdo. A próxima semana vou ter que vir novamente de Almodôvar-Lisboa, e sinceramente já paguei várias vezes demasiado. Como vamos resolver esta situação? Nr bilhete: 5106442610 & 903.91.93630 Com os melhores cumprimentos, M. S.Mensagem enviada pelo site https://www.rede-expressos.pt/RESPOSTA DA RNECaro(a) M.S. Fazendo menção à sua reclamação, vimos por este meio informar que por se tratar de um agente, o sistema de vendas tem algumas limitações não sendo possível vender bilhete de animal sozinho.Para que não seja necessário comprar um bilhete de criança, recomendamos adquirir o seu bilhete e do seu animal em conjunto ou então contactar a linha de apoio ao cliente e adquirir o bilhete do animal sozinho.Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços. Obrigada,CarinaApoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos Podem-me ajudar?Cumprimentos,M. S.

Eu, Ana Oliveira no passado dia 11/04 dirigi-me à Transportadora Renex de Coimbra para o envio de uma encomenda para Viseu, com o peso de 2kg, a esta foi-me cobrada 8.50€.Consoante o site até à data de hoje 20/4 continua o valor de 4.80€ até 150km.Hoje voltei a dirigir-me à Transdev para a recolha de encomenda enviada após o serviço e na fatura vem corretamente o cobrado de 4.80€.Segundo o responsavel do posto, este valor ainda não está atualizado no site. Pediu-lhe para fazer uma reclamaçao numa folha em branco, apos eu ter pedido o livro de reclamações e este ter-me recusado. A minha questão é em que tabela este se baseou para cobrar-me o valor de 8.50€ onde não esta em parte nenhuma afixada esta importância, eu paguei por uma coisa, sem comprovativo de ser um preço tabelado e quando o mesmo on line diz ter um custo de 4.80€ o que fora corretamente cobrado em viseu. Ainda me ameaçou que esta reclamação so poderia ser prejudicial para mim, uma vez que o que teria de resposta é que o que foi cobrado em viseu já não esta a ser real, nem atualizado.

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 27 de Outubro adquiri dois bilhetes (ida e volta) de Lisboa para o Porto e do Porto Lisboa, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 6 e 7 de novembro de 2021. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia 4 de novembro constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email (reembolsos@rne.pt) e preenchi um formulário no website da Rede Expressos ( Pedido de Reembolso) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado um mês, não consigo precisar o dia, telefonei para o apoio ao cliente para entender o estado do meu pedido. Nesse momento, pediram-me os meus dados e asseguraram-me que a questão seria resolvida. Na verdade, passaram-se 3 meses e nem uma única informação obtive do processo. E muito menos a resolução do mesmo.De reforçar que no website da empresa, na seção dos termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.

No passado dia 16 de junho, quinta-feira, adquiri uma viagem de ida da Marinha Grande para Lisboa a 18 de junho (sexta-feira) e regresso a partir da mesma cidade para a Marinha Grande a 20 de junho (domingo), na Rede Nacional de Expressos. No entanto, no dia seguinte à compra dos bilhetes, 17 de junho, foram impostas pelo Governo novas medidas de combate à pandemia, nomeadamente a proibição de circulação de e para a Área Metropolitana de Lisboa aos fins-de-semana. Considerando que esta medida entraria em vigor pelas 15h00 de sexta-feira, 18 de junho, e a minha viagem estava reservada para esse mesmo dia pelas 18h15 (e o regresso seria ainda no fim-de-semana, durante o qual não poderia sair da cidade), não me restou alternativa senão efectuar o pedido de cancelamento e reembolso dos bilhetes de ida e volta para a referida cidade. Esse pedido foi efectuado no próprio dia em que foram anunciadas as medidas, 17 de junho, véspera da data da viagem de ida, por volta das 17h00.Para além do email automático de confirmação da submissão do pedido de reembolso, não recebi qualquer resposta da empresa ao meu pedido. Uns dias depois, em data que não sei precisar, telefonei para a empresa e foi-me dito que apenas poderiam olhar para o meu caso findo o prazo legal de que a empresa dispõe para responder, que é de uma semana. Terminado esse prazo voltei a ligar, tendo sido informada por telefone que me iam reembolsar os bilhetes. Uns dias depois, a 25 de junho, recebi um email da empresa com a seguinte informação: “Caro(a) Susana?Agradecemos o seu contacto. Tendo em conta o enquadramento legal, poderemos proceder ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€), considerando a antecipação com que nos contactou. Iremos proceder ao reembolso para o IBAN por si já indicado.Mais informamos que os reembolsos demoram em média 3 semanas a serem processados.Obrigado,Nuno?Apoio ao ClienteRNE - Rede Nacional de Expressos”Em primeiro lugar, não posso deixar de manifestar a minha perplexidade quando constatei que os bilhetes não iam ser reembolsados na totalidade, uma vez que isso não foi, em momento algum, referido na conversa telefónica. Havendo lugar apenas a um reembolso parcial, parece-me evidente que isso devia ter-me sido comunicado desde logo. Em segundo lugar, uma vez terminado o prazo de 3 semanas indicado como duração média para processamento do reembolso, parece-me inaceitável não ter recebido ainda o valor relativo aos bilhetes 5102839535/36. Por outro lado, esta situação levou-me a consultar o que imagino ser o “enquadramento legal” que a empresa refere no email de 25 de junho, por forma a justificar que eu só teria direito ao reembolso de 50% do valor dos bilhetes 5102839535/36 (12.20€). Assim, fui consultar a legislação que estabelece as condições que devem ser observadas no contrato de transporte rodoviário de passageiros e bagagens em serviços regulares (Decreto-Lei n.º 9/2015, de 15 de janeiro), e esta contempla o seguinte:Artigo 17.ºReembolso do título de transporte1 — Se o passageiro não utilizar o título de transporte por motivo alheio ao operador, não há lugar a qualquer reembolso, salvo o disposto no númeroseguinte.2 — Nos serviços de transporte regular o passageiro tem direito a reaver até 75% do valor pago pelo título de transporte, mediante a sua apresentação e desde que o reembolso seja solicitado até três horas antes do início da viagem, quando se trate de serviços de transporte com lugar reservado.Tendo em conta que o reembolso foi solicitado com bem mais de três horas de antecedência, aliás, com um dia de antecedência, o que provavelmente permitiu à RNE revender o meu bilhete, não vejo por que motivo não me seja efectuado o reembolso máximo, de 75% (18.30€), ao invés dos 50% que a empresa declara. Assim, como gosto de cumprir a lei e não quero ter direito a mais nem menos do que me é devido, aguardo reembolso do valor de 75% dos bilhetes. Para acrescentar a estas boas práticas da empresa, mais informo que, por forma a anexar meios de prova a esta reclamação, fui à minha área do cliente no website da empresa para descarregar as facturas relativas aos bilhetes, e qual não é o meu espanto quando a plataforma dá erro e não me permite fazer a descarga. Os bilhetes foram pagos na totalidade. Em alternativa tenho os bilhetes, que servem também como meio de prova, uma vez que só são enviados aos clientes após o devido pagamento.Basta pensar no número de pessoas que, como eu, tiveram de cancelar os seus bilhetes, para termos uma pequena ideia do dinheiro que a Rede Nacional de Expressos colocou no seu bolso com bilhetes revendidos, reembolsando as pessoas lesadas apenas parcialmente. No meu caso seriam 12,20€, que paguei por uma viagem que nunca fiz, pelo que somando os valores pagos por todos os passageiros na minha situação, deve dar um bolo bastante simpático para a RNE. Para finalizar, devo dizer que não é a primeira vez que tenho uma péssima experiência com a empresa Rede Nacional de Expressos. A única vez que pedi um reembolso por motivos unicamente imputáveis à empresa (bloqueio da app, que resultou numa dupla cobrança do valor de um bilhete), preenchi uma reclamação escrita relativamente à qual nunca obtive resposta. Infelizmente perdi o duplicado da reclamação, pelo que nunca pude dar-lhe seguimento. Foram quase 30€ a fundo perdido. Não me apanham em falso uma segunda vez.

No mês de Fevereiro de 2020, numa viagem entre Porto e Beja, a minha bagagem, que se encontrava à responsabilidade da Rede Expressos, na bagageira do autocarro, desapareceu, algures entre Lisboa e Beja. Avisei de imediato a motorista, preenchi os devidos formulários on-line, preenchi ainda outro presencialmente em Sete Rios, já tentei entrar em contacto telefónico com alguém responsável e enviei e-mails, mas até hoje não consegui obter nenhuma resposta ( Este processo já teve a intervenção da DECO, na altura através de outra pessoa, que também não obteve resposta - CPTPT00904678-56.) Ninguém me respondeu, nem me atualizou sobre qualquer desenvolvimento, além de um tratamento que considerei rude e desconsiderado por parte de quem me atendeu a chamada e de um total desinteresse por parte de quem me atendeu em Sete Rios. A bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte da motorista), uma vez que não houve nenhuma bagagem restante, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens e visto que até hoje nada apareceu. As consequências foram imediatas uma vez que estive fora de casa em trabalho sem mais nada a não ser a roupa que tinha no corpo tendo ficado também sem alguns itens necessários ao realizar da minha profissão e que não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. A descrição detalhada do conteúdo da mala foi feita nas várias reclamações que já apresentei. A fórmula de cálculo da compensação financeira é ridícula, uma vez que tem como base uma avaliação feita pelo motorista do peso da mala (impossível lembrar-se de como era a mala, ainda menos do seu peso), além de que a relação entre peso e valor é insultuosa. Dado tudo isto, principalmente tendo em conta a total ausência de qualquer resposta ou preocupação com a resolução desta situação (que, pelo que vi de diferentes queixas na internet, não é única), desde o primeiro momento e como o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim irresponsabilidade ou falha humana de quem deveria zelar pelo seu controlo peço um total reembolso dos valores dos itens detalhados.