Reclamações públicas

À Whirlpool Portugal,No seguimento da reclamação anterior datada de 13 de Novembro de 2020, venho novamente por este meio, voltar a expor novamente o meu desagrado em relação a um combinado (Whirlpool W9 931D IX H - modelo 859991571880, n.º série 361929011017) que adquiri em 10 de Janeiro de 2020, através da loja online Digisul. Cerca de um mês depois detecto uma pequena quantidade de água, no fundo do refrigerador, por baixo da gaveta dos legumes. Pensei que fosse alguma condensação ou até algum vazamento de garrafas de água e removi essa água. No início do mês de Maio, detecto água a sair da porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, limpa anteriormente, estava cheia de água. Removi a mesma e passei uns dias a verificar diariamente esta zona do combinado, tendo reparado que a água surgia por detrás do forro do mesmo, correndo através de um pequeno “fio” de água. Perante tal situação entrei em contacto convosco através deste mesmo endereço no dia 27 de Maio, tendo exposto toda a situação do problema.Dias depois deslocou-se um técnico à minha residência para resolver a situação. Foi-me relatado que o problema estava na obstrução da saída de água residual para um recipiente situado na retaguarda do mesmo, inclusive este estava seco. A solução passava pela deslocação do aparelho para a oficina, uma vez que o mesmo tinha que ser aberto e o técnico não dispunha dos meios no local para o fazer. O equipamento foi levantado para a oficina no dia 27 de Julho e devolvido no dia 6 de Agosto, com problema resolvido.No dia 12 de Novembro, volto a detectar água a sair pela porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, relatada anteriormente, estava cheia de água, verificando-se que surgia do mesmo local. Ou seja, voltava a ostentar o mesmo problema e consequências. Perante tal facto elaboro uma reclamação/exposição para os vossos serviços expondo os seguintes pontos:1. Adquiri o equipamento em estado novo no valor de 698€, apresentado um problema de fabrico, pois a água residual que devia correr para um recipiente situado na retaguarda, nunca realizou este processo.2. Com cerca de 7 meses, teve que ser submetido a uma intervenção ao seu interior, ou seja, teve que ser aberto e provavelmente descolado dos vedantes, apesar de a oficina ser credenciada pela marca, não deve conseguir manter os vedantes de fábrica, submetidos a outros processos.3. De 27 de Julho a 6 de Agosto (pleno verão), fiquei privado do combinado e como não dispunha de outro combinado (o que raramente alguém deve ter), tive que distribuir os congelados por casas de familiares e amigos.Tive ainda o inconveniente de adaptar uma alimentação que não necessitasse de refrigeração.4. Tive também ainda o inconveniente de aborrecer a minha entidade patronal para poder-me ausentar a fim de poder receber o técnico.Tendo nesta mesma reclamação expondo duas soluções para resolverem o meu problema:A substituição do equipamento por outro novo, pode ser do mesmo modelo (desde que este problema não seja crónico, ou seja, um problema geral neste modelo), ou de outro modelo similar em características e espaço.OuA devolução do valor despendido com a aquisição do mesmo (698€), contra a devolução do equipamento defeituoso.No dia 16 de Novembro recebo uma resposta da vossa parte informando, além da lamentação pelo sucedido, o seguinte: ...Salientamos no entanto que existe um período de garantia em que a marca prevê que caso haja alguma anomalia, esta seja detectada e reparada sem qualquer encargo para o Cliente.Relativamente à troca do equipamento, a mesma somente é efectuada por parte dos nossos serviços, quando o equipamento não está funcional e é detectado um defeito de fabrico que nos impede de reparar o mesmo, o que até ao momento não se verificou....Tendo o problema sido enviado para um técnico que se deslocou à minha residência no dia 25 de Novembro. Tendo esta intervenção sido finalizada a 20 de Janeiro de 2021, quando foi substituído uma protecção existente no interior do frigorífico.Dia 23 de Fevereiro detecto novamente água a sair pela porta do frigorífico, oriunda da mesma localização anterior, ou, seja tudo na mesma. No próprio dia contactei a linha Whirlpool (217234756) e do dia 24 sou contacto por um técnico que me informa que o combinado terá uma vez mais que ser reparado na oficina do assistente técnico. Será mais uma privação do aparelho e distribuição dos congelados por casa de amigos e familiares. Perante tais factos, vendo o período de garantia a extinguir-se e os técnicos a não conseguirem resolver o problema. Exijo uma solução que passa pelo reembolso ou a substituição por um equipamento com as mesmas características.Pois este combinado é um poço de problemas e vejo que da vossa parte só estão a arrastar o problema para fora da garantia.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Adquiri em 19-01-2019 na loja ETERNOBOM, nos Marrazes, Leiria, uma Arca congeladora vertical Whirlpool Hotpoint Mod. UH8F2DWI através da Fatura FR171/11353. Passados alguns meses, mais própriamente a 05 de Setembro de 2020, a arca deixou de fazer frio o que se manifestou com maior intensidade nas gavetas inferiores, sendo que inclusivamente se chegou a estragar alguma comida que obviamente descongelou. Feito o pedido de assistência, ligaram-me da Whirlpool e chegou-se à conclusão via telefone, de que a arca necessitava de ser descongelada.Não achei que fosse a solução para o problema, mas acedi e foi o que fiz, com os problemas associados ao procedimento em questão, no que respeita aos alimentos que ainda se encontravam congeladosNo mês de Novembro, começou a fazer um ruído anormal pelo que uma nova intervenção foi pedida através de um telefonema no dia 30 de Novembro de 2020. Foi agendada uma intervenção técnica e para a mesma foi deslocado um técnico que fez, segundo o relatório de intervenção, verificação das borrachas, reprogramou o módulo e não detectou erros na EEPROM. Aconselhou nova descongelação! Muito contrariado com a situação novamente voltei a descongelar a arca com todos os inconvenientes daí resultantes. Trabalhou sem aparentes ruidos anormais audiveis, até dia 21 de Dezembro de 2020, dia em que foi pedida nova intervenção técnica. Dia 28 de Dezembro o técnico veio verificar o equipamento equipamento e foram-lhe mostrados dois videos com o ruido que a arca faz e após verificação no local disse que precisava do equipamento descongelado, ao que lhe respondi que não estava interessado em descongelar o equipamento novamente uma vez que este equipamento já deu problemas de forma recorrente, para que a questão seja resolvida definitivamente e sobretudo mais célere.Contactada a Wirlpool dia 12 de Janeiro foi mais uma vez agendada uma nova intervenção para dia 15 e mais uma vez nova descongelação é necessária. Eu pergunto, quantas vezes mais querem intervencionar o equipamento sem efectuarem uma troca do mesmo ou ressarcimento do valor pago? Neste momento a baixa fiabilidade neste equipamento e particularmente nesta marca, bem como nos seus procedimentos para a resolução do problema leva a que me encontre muito insatisfeito.

Venho por este meio expor uma situação que se alastra desde final de julho de 2020 com uma máquina de lavar e secar da marca hotpoint. Adquiri o equipamento a 30 de novembro de 2019, estando a máquina a fazer 12 meses neste momento, no entanto desde julho de 2020 que não consigo utiliza-la para o efeito para que foi comprada. Desde o período referido que a máquina ao fazer o programa completo de lavagem e secagem não consegue completar o mesmo, ocorrendo sempre a mensagem de erro F13.Já contactei o serviço de assistência técnica, que se deslocou a minha casa por 8 vezes até ao momento (tendo uma nona visita agendada para a próxima segunda-feira de manhã, dia 14 de dezembro) onde foram efetuadas troca de diversas peças, entre elas uma sonda, 2 módulos da máquina e um sensor, não resolvendo o erro que ocorre.Como devem compreender esta situação tem-se tornado algo bastante exaustivo e que causa diversos constrangimentos tanto pela quantidade de assistências que já foram realizadas no equipamento não existindo uma resolução definitiva do mesmo não me permitindo utilizar o mesmo, como a nível profissional, uma vez que não existe assistência técnica ao fim de semana e é necessário que falte ao trabalho por uma manhã completa ou tarde de forma a estar presente no local para a assistência.O vosso apoio telefónico informa que enquanto existir possibilidade de reparação da máquina não é possível efetuar a troca da mesma, no entanto a verdade é que em 4 meses e 8 visitas técnicas não conseguiram reparar o erro que ocorre, nesta fase pretendo que me seja efetuada a troca do equipamento de forma a ser resolvida esta questão de uma vez por todas.

comprei uma maquina de secar roupa da whirpool de 10kg,depois de uma pesquisa prolongada reparei que era a indicada para mim,quando chegou testei a maquina e reparei que demora horas a secar e seca a frio,ou seja com bomba de calor e condensaçao,pode ate ser boa para poupar energia,mas para mim é mais importante secar roupa no menor espaço de tempo..estou desiludida por demorar 4h a secar uma maquina de roupa,enviei varios mails e telefonemas para a whirlpool e nao obtive resposta.nao queria ficar com a maquina ,mas desta forma sem qualquer resposta vou ter que ficar com ela ..acho uma grande falta de respeito pelo cliente.

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.