Reclamações públicas

Apos um pedido de assistência técnica (v/ref interna C2985) de um equipamento eletrônico de GPS, foram ultrapassados os 30 dias e não obtive resposta da loja. Após duas deslocações á loja continuam a dar a mesma resposta; nenhuma! Perante a lei devo ser ressarcido pelo valor em causa ou equipamento substituído; mas nenhuma das ações está a ser tomada pela loja e não dão prazo para resposta.

Exmos. Senhores, Em 12/06/2025 adquiri um Sistema de ajuste eletrônico para telas BMW R1250 GS / Adventure 18- Puig ERS Referência: 9718N por 551,66€. A referência da encomenda é IDCFZLRFW. A 16/06/2024 recebi a vossa encomenda, mas o artigo vinha deteriorado e violado com os danos seguintes: peças de acrílico riscadas, peça que segura a tomada de isqueiro foi cortada a rebarbadora e pintada, marcas de montagem do artigo e uso, fichas eléctricas com sinais de uso e o mais grave o sistema eléctrico não funciona. Tive que manter o sistema montado mesmo avariado pois tenho uma viagem entre 20-24 Junho e não podia ficar sem moto visto que era impossível voltar a colocar o sistema regulação de origem em tempo útil. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro kit novo em vez deste, e que levantem o que chegou danificado assim que eu tenho o novo kit montado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução e custos de desmontagem da moto. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Sistema de ajuste eletrônico para telas BMW R1250 GS / Adventure 18- Puig ERS nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Santos

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2024 desloquei-me á loja Motocard de Lisboa e apresentei reclamação ( número C47259 ) ao abrigo da garantia de um capacete Scorpion Exo-tech Evo Pro adquirido em 19/06/2024 pois a viseira estalou na zona dos suportes do PinLock ( acessório que evita o embaciamento da viseira ) originando a queda deste ( que veio incluído com o capacete), em circulação em plena autoestrada. No dia 30/11/2024, volvidos mais de 30 dias e sem qualquer informação relativa á reclamação, regressei á loja e foi-me dito que não teriam ainda qualquer resposta por parte do fabricante de tal forma que eu, na minha boa vontade, aceitei aguardar mais uns dias a chegada de uma viseira nova e respetivo PinLock. Hoje, dia 12/01/2025, novamente sem qualquer outra comunicação de atualização relativa a este assunto, desloquei-me novamente á loja e já teriam supostamente uma viseira nova para me dar mas, nenhum PinLock. Foi-me transmitido que não estão dispostos a garantir a substituição do mesmo, algo que não acho correto nem tampouco justo pois se a viseira não tivesse estalado, esse acessório não se teria soltado. Assim sendo, sentindo-me lesado por toda esta situação que se arrasta há já 79 dias, pedi a troca imediata por um capacete novo ou a devolução do valor de aquisição como crédito em loja para posterior aquisição de um novo capacete mas tudo me foi negado. Recordo que reclamei inicialmente a 26 de Outubro de 2024 e hoje, 12 de Janeiro de 2025, mais de 60 dias passaram e continuo sem capacete operacional, impossibilitando-me de circular com o motociclo que habitualmente utilizo nas deslocações de casa para o meu local de trabalho e outras de caráter lúdico. Desejo ver o meu capacete substituído na íntegra ou a devolução do valor de aquisição em crédito em loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2024 apresentei reclamação ( número C47259 ) ao abrigo da garantia de um capacete Scorpion Exo-tech Evo Pro adquirido em 19/06/2024 pois a viseira estalou na zona dos suportes do PinLock ( acessório que evita o embaciamento da viseira ) originando a queda deste ( que veio incluído com o capacete), em circulação em plena autoestrada. No dia 30/11/2024, volvidos mais de 30 dias e sem qualquer informação relativa á reclamação, regressei á loja e foi-me dito que não teriam ainda qualquer resposta por parte do fabricante de tal forma que eu, na minha boa vontade, aceitei aguardar mais uns dias a chegada de uma viseira nova e respetivo PinLock. Hoje, dia 12/01/2025, novamente sem qualquer outra comunicação de atualização relativa a este assunto, desloquei-me novamente á loja e já teriam supostamente uma viseira nova para me dar mas, nenhum PinLock. Foi-me transmitido que não estão dispostos a garantir a substituição do mesmo, algo que não acho correto nem tampouco justo pois se a viseira não tivesse estalado, esse acessório não se teria soltado. Assim sendo, sentindo-me lesado por toda esta situação que se arrasta há já 79 dias, pedi a troca imediata por um capacete novo ou a devolução do valor de aquisição como crédito em loja para posterior aquisição de um novo capacete mas tudo me foi negado. Recordo que reclamei inicialmente a 26 de Outubro de 2024 e hoje, 12 de Janeiro de 2025, mais de 60 dias passaram e continuo sem capacete operacional, impossibilitando-me de circular com o motociclo que habitualmente utilizo nas deslocações de casa para o meu local de trabalho e outras de caráter lúdico. Neste momento desejo apenas a substituição do capacete na íntegra ou a devolução do valor de aquisição. Cumprimentos.

Ao fim de quase um mês a situação continua sem ser resolvida, a única resposta que obtenho da Motocard é que continuam á espera de confirmação do paradeiro da minha encomenda por parte da Seur... Pois podem esperar deitados... Porque finalmente consegui entrar em contato com a Seur... E disseram- me que não existe encomenda nenhuma com este número de rastreio (E15P_1285230)...Ou seja, nem enviaram a encomenda...É agora que vão resolver as coisas?!E realmente enviar a encomenda ou devolver- me o dinheiro?!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação referente a uma compra feita á Motocard.Fiz uma encomenda no passado dia 01/04/2020 e até hoje não chegou.Compreendo que com a atual situação, a encomenda demora-se mais um pouco, em vez dos 4 ou 5 dias que prometem, talvez demorasse uns 10 dias... Mas não, já vão em 24...Tentei por várias vezes contactar a Motocard, por telefone, mails, das raras vezes que me responderam passaram sempre a batata quente para a transportadora Seur, da qual me deram alguns números para eu própria ligar e resolver a situação... lógico será dizer, que a Seur não atendeu nenhum dos meus telefonemas ( que não foram nada poucos)Pergunto- me eu, como se resolve uma situação destas? Onde comerciantes, transportadoras não se responsabilizam por os bens que comercializam?! Penso que há leis para cumprir...Eu apenas quero que a situação se resolva o mais rápido possível.Se a Motocard não consegue que a encomenda chegue até mim, tem de me devolver o valor que gastei, tão simples quanto isso.