Exmos;
Apresento esta reclamação por sentir que há uma enorme incompetência no atendimento ao cliente por parte da empresa Motocard.
Comprei um capacete na Motocard no inicio de Abril de 2026.
Durante o uso normal apareceu uma marca no capacete. Não houve queda, não houve impacto, apareceu uma mancha "Branca" na camada de carbono mais interior.
Desloquei-me à loja para "ativar" a garantia.
A trabalhadora, recebeu o capacete, também achou estranho o aparecimento da mancha, mas disse que tinha de ser a marca a realizar o diagnóstico, pelo que o capacete teria de ser enviado para a marca. Tudo ok.
Nesse mesmo dia (29/04) recebi um email da confirmação da ativação da garantia (em anexo).
Neste email diz "Iremos informar-te sobre a resolução num prazo máximo de 20 dias úteis."
É hoje dia 03/06/2026. Passaram se DOIS MESES (60 DIAS). E não recebi nenhum email a informar-me de rigorosamente nada.
Há mais de um mês que ligo dezenas de vezes para a loja da Motocard no Ubbo, chama, mas ninguém atende...
Já liguei para a "sede" da Motocard, que disseram que iam realizar uma instrução de contacto para a loja do Ubbo, até hoje, ninguém entrou em contacto.
Comprei um capacete de algumas centenas de euros porque precisava. Para além de não poder "usufruir" desta compra, não sei onde está o capacete que está pago e é minha propriedade. Em que estado se encontra, ou em que fase o processo da gestão da garantia se encontra. Se já chegou, quando chegará, ou se alguma vez vai chegar, neste momento, como referi, não sei de nada.
Acho inadmissível esta falta de acompanhamento.
Exijo saber onde está o meu capacete e em que fase se encontra o processo.
Vejo me obrigado a recorrer a estes meios uma vez que não consigo falar com ninguém da equipa Motocard.
