Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado para Sevilha às 7h do dia 06/08/24, ao qual o mesmo foi atrasado para as 8h, posteriormente para as 11h15 e novamente atrasado para as 13h. A justificação que nos chegou, foi que o avião teria uma avaria e estariam à espera que uma peça de substituição viesse diretamente de Sevilha. Foi nos dado apenas um voucher de 4€ para os estabelecimentos aderentes, ao qual o valor dado, para pouco ou "nada" dava. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação aconteceu 26 de julho de 2024) num voo Lisboa-Roma no aeroporto de Lisboa. Foi-me recusada a entrada num voo porque disseram que minha mochila de costas (uma mochila de tamanho escolar que eu levaria facilmente no meu colo) não poderia ser usada como mala de mão e assim eu deveria pagar uma taxa, sendo que essa mesma mochila utilizo em diversas em outras companhia aéreas inclusive na volta de Roma para Lisboa pela Easyjet e nunca me foi cobrada por nenhuma vez, tirando a ryanair. Assim retirei algumas peças da mochila e vesti, isso tudo acontecendo diante todos os passageiros, que passavam com malas idênticas e não lhes foi cobrada taxa nenhuma. Porém em toda essa confusão um remédio meu caiu no chão que custa mais de 40€ e meu perfume que custa exatamente 56€, ou seja tive uma perda de praticamente 100€ pois a Ryanair cria uma politica própria e escolhe pessoas aleatórias para tentar faturar algo a mais em bagagem que estão de acordo com o que prevê em qualquer aeroporto. Já apresentei queixa no livro de reclamações da Ryanair e já mandei outra reclamação online.Acho que não tenho que sair prejudicada por má vontade dos funcionários e por variarem os protocolos de aeroporto para aeroporto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que se passou no aeroporto de Bologna no sábado passado (20 julho 2024) foi uma vergonha e vou até às ultimas consequências para que esta empresa (de vão de escada) seja punida. O voo estava marcado para as 18h05. depois de muitas alterações para o boarding a indicação seria para 20h. De repente pelas 18h20 antecipam para as 19h. Por volta das 18h55 iniciam o boarding. Todos os passageiros passam porta de embarque e ficam na pista ou na manga de acesso mais de uma hora. Ora davam instruções para entrar nos autocarros ora para sair. Isto com uma temperatura de mais de 30 graus. Teve que haver intervenção policial. pelas 20h10 entramos para os autocarros e entramos a bordo do avião. Ficamos cerca de 2h dentro do avião. Sem agua e sem comida. Ficamos "sequestrados" e a infrigir todas e quaisquer regras e condições contratuais de aquisição do bilhete para voar. Nem no aeroporto nem no avião nos foi atribuido qualquer voucher. Já dentro do avião o comandante negou a versão anterior de que faltava uma hospedeira de bordo e indicou que afinal era por falta de "slots" no aeroporto de Lisboa. um chorrilho de mentiras. Deram a possibilidade de adquirir algo a bordo até €10 por passageiro mas OBRIGARAM a pagar e depois pedir reembolso. (a QUEM?? e como??) Mais quando chegou a ver da minha familia já não havia nada pra comer e pouco pra beber, apenas umas coca-colas quentes pelo que paguei €16. Nao me deram recibo e disseram para tirar fotografia à maquina e pedir reembolso. Chegamos a Lisboa pela meia noite e meia hora local. tinha o carro no parque com limite até às 21h30 (folga de 1h face ao horario de chegada do voo) tive que pagar o valor adicional de cerca de 4h de parque. Exijo reembolso. Tive mais uma viagem de 3h de carro pela frente até ao Porto que deveria ter sido feita pelas 20h30 da noite e foi iniciada perto da 1h da manhã. Tendo chegado ao Porto pelas 4h da manha. Exijo ser reembolsado pelas despesas todas que tive que ter devido ao atraso de 4h e indemenizado pelo valor total dos 4 passageiros da minha familia. NAO VOLTAREI A VIAJAR NESTA COMPANHIA que não sabe sequer comunicar e trata pessoas de uma forma que nem um animal deve ser tratado. APenas tenho uma palavra para a Administração desta empresa. SÃO UMA VERGONHA!!!! Cumprimentos. JF

Exmos. Senhores, No meu voo de Porto para Malta (AGV9JY) no dia 13/07 uma funcionária da Ryanair decidiu medir minha mala de cabine, e disse que por causa que a minha mala de cabine estava 2cm mais largo do que o permitido eles teriam que despachar a minha mala e eu teria que pagar 70 euros por isto. Eu disse para a funcionária que caberia pois anteriormente ja havia utilizado a mesma mala para ir para Madrid sem nenhum problema, porém a mesma insistiu e disse que eu teria que pagar mesmo assim. Reparei que outras pessoas que claramente estavam uma mala maior que a minha não passaram por isso, o que causou-me estranheza nesta seletividade. Realizei o pagamento dos 70 euros para despacharem a minha mala e para minha surpresa NÃO DESPACHARAM, isto mesmo, paguei 70 euros e não me prestaram o serviço do despacho. Em anexo segue a foto da mala na cabine. Já que o serviço foi pago e não foi prestado exigo os 70 euros de volto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de julho, no âmbito do voo de Lisboa para Ponta Delgada (HMD2QM), pelas 4:42 da manhã, na zona de Bag Drop, utilizei as novas máquinas para despacho de mala. Durante a utilização das máquinas não verifiquei apoio da partes dos funcionários/as na sua utilização. Foi solicitada ajuda e o comportamento de uma jovem (20-30) foi extremamente rude e desagradável. Indicou que tínhamos colocado mal a etiqueta na mala, arrancou e soprou! Face a este comportamento reagi e questionei se era forma de se comportar. A mesma indicou que teríamos que ir para a fila das pessoas que queria despachar a mala e não utilizaram as máquinas. O que resultou em ficarmos quase 40 minutos em fila. O que venho reclamar, é a postura e comportamento muito negativo desta funcionária. Muita atenção pelo cliente, péssima empatia, falha de comunicação, além de postura corporal dos funcionários de preguiça e desmotivação. Um serviço público muito fraco e incompetente! O investimento em jovens formados com softkills e maturidade emocional é o caminho certo para um pleno atendimento. Cada vez maior decadência de atendimento nesta companhia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( no dia 27/06 viajei para a Escócia no voo da RYANAIR FR5680, fui verificar no molde existente no aeroporto e a mala não entrava por causa das rodas, tive que a enviar pelo porão e paguei 35,99 euros. no destino retirei as rodas, visto que quando a comprei as medidas constantes na mala, eram as que a Raynair tem para as malas de cabine, fui tranquila para o embarque de regresso no dia 8/07/2024, voo FR5679, e qual não foi o meu espanto que me fizeram pagar 70 libras para trazer a mala. Ontem dirigi-me ao balcão da Raynair no aeroporto do Porto e fui atendida por uma senhora que não devia estar a lidar com publico: foi grosseira, não me deu hipótese de falar, nem de mostrar as medidas da mala que vêm do fornecedor. enfim um episódio a esquecer. vi este vosso poste e quero aproveitar para fazer a reclamação. tenho documentos comprovativos que posso enviar. 17/07/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre um incidente que ocorreu no dia 11 de julho, às 8h, no aeroporto de Ponta Delgada, durante o meu voo para Lisboa, envolvendo a funcionária da Ryanair, Rita Oliveira. Naquela manhã, ao receber uma mensagem na aplicação da companhia aérea informando que o embarque seria nos portões 8 e 9, dirigi-me até lá e me deparei com uma situação confusa. Não havia uma indicação clara sobre qual fila era destinada ao embarque prioritário, o que gerou alguma confusão. Ao chegar à área de receção, fui abordado de forma extremamente desagradável por Rita Oliveira, que questionou de maneira rude se eu não sabia ler e afirmou que aquela fila era para passageiros com prioridade. Surpreendido com a forma como fui tratado, expliquei que a falta de sinalização clara havia causado a minha confusão. Dirigi-me então para a outra fila, que estava significativamente mais longa. Após esperar novamente, finalmente cheguei à frente e questionei Rita Oliveira sobre qual porta deveria utilizar, indicando a discrepância entre os sinais. Neste momento, fui mais uma vez alvo de grosseria por parte da funcionária, que perguntou se eu era cego. Ao expressar o meu desagrado com o seu comportamento, ela chamou o segurança e alegou que eu não poderia embarcar no avião, causando uma situação constrangedora na frente de outros passageiros. A atitude de Rita Oliveira foi extremamente desrespeitosa e ofensiva. Como passageiro, espero ser tratado com cortesia e respeito, o que claramente não foi o caso nesta situação. Solicito que a Ryanair tome medidas apropriadas em relação a este incidente, a fim de garantir que nenhum outro passageiro tenha que passar por uma situação semelhante. Além disso, gostaria de receber um pedido formal de desculpas por parte da funcionária envolvida. Espero que esta situação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradeço a sua atenção e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória. Cumprimentos. Maria Teixeira

Exmos. Senhores, Venho reclamar o valor indevidamente cobrado pela bagagem de mão nos voos da reserva AB1EJI nos dias 4 de Maio de 2023 (FR 1276) e 7 de Maio de 2023 (FR1275) no valor total de 28,50 €. De acordo com o Tribunal de Justiça da União Europeia estas taxas não devem ser cobradas, pelo que agradeço a devolução do valor. Cumprimentos., João Pestana

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

COBRANÇA INDEVIDA PARA REALIZAÇÃO DE CHECK-IN NO AEROPORTO (TERMINAL B) REFERENCIA DA RESERVA - IRDYXH em 5 de Julho de 2024 11/07/2024 Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Julho voei pela primeira vez com a RYANAIR (reserva IRDYXH). À chegada ao terminal 2 para fazer o check-in no aeroporto fui surpreendido pela informação do funcionário, que teria que pagar um valor adicional de 55 euros por bilhete (reserva de 4 pessoas) para que fosse processado o dito check-in. Acontece que em nenhum momento quando efetuei a aquisição dos bilhetes via online, fui confrontado ou informado com a obrigatoriedade em efetuar o check-in online, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. Acresce ainda, que no email recebido com a reserva (que anexo), NÃO CONSTAR qualquer informação acerca da obrigatoriedade em realizar o dito check-in online 24 horas antes do voo, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. Acresce ainda que nos dias anteriores ao dito voo, não foi enviado qualquer mail a indicar a necessidade de efetuar o dito check-in online nas 24 horas antes do voo, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. De salientar ainda que no recibo de 220 euros (que anexo), não vem explicado/identificado o "serviço prestado" a que corresponde tal valor. Assim, verificando-se ausência de esclarecimento/informação adequada por parte da RAYNAIR, relativa à sua politica de check-in, solicito o reembolso de cerca de 220 euros relativos ao pagamento do check-in realizado no aeroporto de Lisboa (Terminal 2), em 5 de julho de 2024. Anexo também copia da reclamação efetuado no local (livro de reclamações). Solicito resposta formal a esta reclamação no período máximo de até 14 dias úteis. Melhores Cumprimentos Isidro Catarino