Reclamações públicas

Boa tarde,Fiz uma encomenda no passado dia 16.11.2021, de um emissor térmico no site KuantoKusta.pt. Trata-se de um site de ecommerce pelo que a compra foi efetuada à empresa Jolitec por intermedio do KuantoKusta. A encomenda foi paga e a data limite de entrega seria 24.11.16. Continua neste momento em preparação e não é possível um contacto directo com a empresa KuantoKusta nem uma resposta do fornecedor parceiro.

Fiz uma encomenda através do site Kuanto Kusta, de uma fritadeira (Tefal Fritadeira FR804015), a uma loja online de nome Hipermercado, no dia 22 de Agosto de 2021. No acto da entrega da encomenda verifiquei o estado da embalagem por fora, a mesma estava em bom estado. Quando a estava a abrir deparei-me logo com algumas peças de plástico soltas, assim que verifiquei esta situação gravei um video a fazer o restante unboxing. A fritadeira estava toda partida á frente, o recipiente de plástico azul, e a própria estrutura da máquina estava danificada. Liguei para a loja Hipermercado, pediram fotos do produto e da embalagem e disseram que tudo iria ser tratado através do site Kuanto Kusta. O site Kuanto Kusta também me pediu a informação que tinha para demonstrar em que estado estaria a fritadeira. Disseram para aguardar porque estavam em conversação com a transportadora para apurar o sucedido. Hoje recebi uma mensagem a dizer que a transportadora não assume a culpa porque a caixa exterior se encontrava em bom estado. E o Kuanto Kusta encerrou o caso. Eu que não tive culpa de nada, fico sem devolução do dinheiro, e com o produto danificado cá em casa?Como ninguém assumiu a culpa, então quer dizer que a culpa é minha? Não me parece a maneira correcta de tratar os clientes.Eu já me dirigi a quem penso ser as pessoas indicadas para a resolução desta situação, e todas elas simplesmente não assumem culpa, eu que tinha urgência no produto, fiquei prejudicado, sem produto e sem o reembolso. Como tinha urgência já me desloquei a uma loja perto e efectuei a compra presencialmente, por isso pretendo o reembolso.

Venho por este meio, expor a seguinte situação:Fiz duas encomendas online no dia 1 de Abril! A um preço imperdível como o próprio site indica paguei abas as encomendas comcartão de crédito e obtive a confirmação que ambas tinham sido registadas. No entanto as duas foram canceladas pouco tempodepois, sem indicação do motivo. Falta de stock não seria, porque recebi uma mensagem a indicar que fizesse as encomendasnovamente, mas a um preço consideravelmente mais alto. Penso que se enganaram no preço que colocaram online. Tendo cumprido com todos os passos para finalizar as encomendas, assiste me o direito de comprar ao preço anunciado? enho prints do produto/preço anunciado.

Realizei encomenda online 9592-868718-2281 de 22/02/2021, no site KuantoKusta .A previsão de entrega era de 1 de Março 2021.Contactei o fornecedor a 4 Março que me informou que havia um atraso num dos itens , mas que dia 6 Março receberia os artigos. No site os itens ( fornecedor :Totalfrequency, Lda, via KKMarketplace), - 2 tinteiros HP , encontram-se à venda e com informação em STOCK).Dia 8 Março voltei a entrar em contacto com o fornecedor (zona de mensagens do site), pois a encomenda continua em preparação. Não houve resposta, após o periodo máximo estimado para resposta (48 h). Da KuantoKusta também não houve qualquer tentiva de intervenção, apesar de informarem que monitorizão as troca de mensagens com os fornecedores. Hoje dia 11, solicitei a devolução de todas as verbas pagas no dia 22 fevereiro por MBWay num total de 98,49 €.