Reclamações públicas

Fiz uma compra no site kuantokusta.pt de um teclado hp320k (01/03/2024) a qual encaminhou para outro parceiro, no caso shopinpex, a qual me enviou um teclado que nao corresponde à lingua portuguesa. Reclamei no dia seguinte e só obtive resposta uns dias depois a dizer que iam contatar a empresa shopinpex para fazer a devolução. mais uns dias sem noticias e insisti. disseram-me que tinha de fazer a devolução mas sem indicar para onde e quem suportaria o encargo. Pedia a vossa intermediação para resolver a situação. Obrigado

Fiz uma compra via kuantokusta, (encomenda #5895-962488-2092-A) no dia 26Nov2023, e no momento em que recebo, percebo que não corresponde ao pretendido uma vez que a informação no site https://www.kuantokusta.pt/p/4145086/sanitana-tampa-de-sanita-glam-slim-82864893 não é completa. Pretendia tampa com queda amortecida e que lá consta é de queda livre sem qualquer referência a isso mesmo. como não sou entendido na matéria julguei que haveria só um tipo. (Nota: a compra é possível ser feita diretamente no site do Kuantokusta, ou seja, sem aceder a site de terceiros, no caso os respectivos fornecedores). Como o artigo não correspondia, no dia em que a recebo - 28Nov2023 - e sem que o retirasse totalmente da caixa onde vinha embalada já que vi u a etiqueta a fazer referência a queda livre, solicito a devolução pedindo o reembolso dos valores pagos pela encomenda e custos de entrega. Desde logo a equipa do KuantoKusta não assume responsabilidade pela imprecisão na descrição do artigo no site e indica que devo fazer a devolução do artigo ao forncedor e ainda tenho de suportar mais custos de devolução. A encomenda é expedida no dia 06 Dezembro 2023 ,v ai CTT, exactamente nas mesmas condições de acondicionamento em que foi recebida, inclusive com uma fita cola a toda a volta, original do fornecedor com a descrição fragile. Quando a encomenda é recebida pelo fornecedor, este alega que está partida, quando como referi acima, praticamente o artigo nem saiu da caixa original já que apenas espreitei para verificar se era o correcto. Nada me diz inclusive, que a ser verdade o que o fornecedor alega, que a tampa não estaria já partida quando a recebi. Desde então está ser feita toda um troca de mensagens com o Kuantokusta e em momento algum assumem resposabilidade pela informação errada no seu site bem como em momento algum se colocam do lado do cliente final nesta alegação do fornecedor. Resumindo: 1)é um facto que a info no site é errada, logo leva a uma compra também ela errada e que deve ser assumida pelo Kuantokusta2) não posso aceitar que a ser verdade que o artigo está partido, que me seja imputada essa responsabilidade já que nunca foi usado, e muito menos se alguma vez o tivesse partido, ainda iria gastar mais dinheiro na devolução - recordo que tive esse trabalho de ir aos CTT pagar mais €12,94.3) todo este caso e gestão do mesmo é muito estranho e deveria haver mais proteção do consumidor nestas compras, porque para alguém que queria simplesmente adquirir um artigo, acabou por ver-se envolvido num enredo de empresas que não querem assumir as suas responsabilidades perante factos evidentes (caso do site errado) e ainda por cima na devolução, depois de custos assumidos de entrega e devolução, o fornecedor tem total autonomia discricionária para alegar que está danificado, logo fica com o dinheiro do seu lado e ninguém pode contestar porque enviou fotos de um artigo igual (porque são uma empresa que tem mais artigos destes) ou o mesmo, não sei, que está partido, e aceita-se isto, e o cliente que pague. Não está certo. Sabendo o que sei hoje, nunca teria feito esta compra, mas a fazê-la, iria certamente precaver-me, não só vendo todo o artigo quando o recebi, porque reforço, a ser verdade que está partido, nada me diz que não estaria quando o recebi, como iria tirar fotos e afins. Todo este processo foi muito estranho e muito duvidoso. Foi a primeira compra que fiz aqui e será certamente a ultima. Mas pelo menos a empresa que assumaResumindo: pretendo reaver o dinheiro que já gastei: custo do artigo 47,9€ + despesas de entrega €6,95 +despesas de devolução €12,94, total €67,79.

Esta empresa apresenta produtos com preços apelativos durante a black friday.Um dos produtos em destaque era o perfumeAcqua Di Parma Peonia Nobile Woman Eau de Parfum 50ml (Original) que custa normalmente 128,33€, a 57,98€ já com portes de envio.Passaram alguns dias após a encomenda e não tinha recebido qualquer aviso de que estava pronta a levantar. Após consultar o site e seguir o número da encomenda, verifiquei que já poderia ser levantada.Levantei a encomenda no dia 05/12/2023. Abri o produto para testar e verifiquei que quando abri a caixa, o rótulo parecia diferente...e de facto era.Trata-se de um perfume para cabelo cuja embalagem é praticamente igual mas que custa cerca de metade do preço...Portanto, a grande promoção black friday não é o que se pensa.Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, a primeira coisa que é mencionada é que se o plástico é removido, não há lugar a qualquer reembolso ou devolução.A empresa apresenta na resposta um endereço de email com um acento, e um website que não existe.Quando confronto em nova mensagem a situação, a empresa responde e passo a citar Quanto ao facto do produto estar errado, sim havia um erro de mach no Kuantokusta e que entretanto já foi corrigido, ou seja, o produto por ser parecido mas diferente no conteúdo, foi mal relacionado ao nosso site e ainda Uma vez que foi aberto, infelizmente não podemos trocar como deverá entender. Erros destes podem acontecer pontualmente, e assim como o Sr também confundiu o produto e o abriu, também o KuantoKusta (pela semelhança) cometeu o erro de matchingAs conversas encontram-se em anexo, e pode-se verificar que assumem que enganaram os clientes durante a black friday.Com os meus melhores cumprimentosHenrique Alves

Exmos Durante a presente semana efetuei uma compra de um equipamento diretamente no Kunantokusta (ver refereência em anexo). No dia 30-10-2023:1. 09:59 - A sua compra nº 5274-217751-3205 foi registada!2. 10:00 - Pagamento confirmado - 5274-217751-32053. 13:51 - Boa notícia! A tua encomenda foi confirmada! a. A tua encomenda 5274-217751-3205-A foi confirmada pela loja A Fone Zone e será processada. Para meu espanto, no da seguinte recebo uma mensagem a solicitar cancelamento da encomenda ou a solicitar um valor extra, á qual me opus de imediato. Tenho trocado comunicações, sem chegar a acordo, tendo inclusive no final propor um extra de 25€ poder solucionar a questão, mas até ao momento sem efeito. Acontece, que a justificação para anulação da encomenda por parte do fornecedor, é que houve um erro no preço anunciado, situação que não foi provada em algum momento. O equipamento foi adquirido por 260.99€. desde há uns tempos tenho analisado o mercado para esse equipamento, e por vezes o mesmo já esteve á venda abaixo dos 260€sendo um modelo que ja esta no mercado há algum tempo, e chegando a época das promoções, o preço que eu adquiri estará dentro de valores razoáveis. Desta forma, mantenho a minha proposta,

Venho por meio deste comunicado informar que realizei uma compra no dia 22/08/2023 através do Kuantokusta na loja Eletrohome no valor de 1.132,28 €, pagando em quatro parcelas. Paguei a primeira parcela de 283,07 €.A data de entrega prevista era 06/09/2023, mas a empresa não entrou em contato para informar qualquer alteração no status da encomenda até 05/09/2023.Após entrar em contato com a empresa pelo chat de atendimento ao cliente, fui informado de que havia um problema com a transportadora e que a entrega não ocorreria na data prevista. A loja Eletrohome não me avisou disso antecipadamente, e não informaram data prevista para a entrega.Caso a encomenda não seja entregue conforme o combinado, serei obrigado a pagar a segunda parcela de 283,07 € sem ter recebido o produto.Isso é inaceitável e frustrante, e me arrependo de ter feito negócio com a Loja Eletrohome.Solicito uma solução imediata e uma nova data de entrega clara.Exijo uma comunicação eficiente e transparente com os clientes em casos de atrasos ou problemas com entregas.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver essa situação.

Venho por este meio explicar que no dia 15 de junho efetuei a encomenda de um forno eletrico CANDY FIDCX625L HIDROLITICO pelo valor de 256€ a qual foi de emidiato pago. No dia seguinte sou contactado uma primeira vez pela empresa Rosa Carvalho a confirmar a morada e a disponibilidade de entrega do forno eletrico e estava tudo correto. Passados 10 minutos sou cotactado novamente pela empresa Rosa Carvalho mostrando indisponibilidade de entrega do produto por o mesmo ser mais caro do que anunciado no sitio da internet Kuantokusta.pt e que teria de pagar a diferença. Esta empresa assumiu que existia um erro , confusão de produtos porque o forno eletrico que eu tinha encomendado era muito mais caro do que eu tinha pago e tentarem vender-me o forno do valor que eu tinha pago. Nao aceitei nenhuma das propostas, nem comprar o forno equivalente ao que tinha pago, nem pagar a diferença para adquirir o forno que eu tinha encomendado. Conclusão a empresa KuantoKusta cancelou a minha encomenda sem me dar qualquer tipo de explicação e devolveram o dinheiro que eu tinha pago, sem me perguntarem se aceitava ou não essa condição, o que me deixou bastante revoltado. Entrei em contacto com eles atraves de mensagem no proprio sitio da internet deles, as quais tenho gravadas e onde alegam indecentemente que a encomenda foi cancelada porque (De acordo com os nossos Termos e Condições 2.12. O Comprador reconhece e aceite de forma livre, esclarecida e ponderada que no caso de impossibilidade de entrega do Artigo na morada por si indicada por não se encontrar ninguém que possa receber o mesmo, poderão ser cobrados novos portes em igual valor ao inicialmente cobrado, comprometendo-se o Comprador ao imediato pagamento de tal quantia assim que lhe seja solicitada. ), quando o produto nunca saiu da loja em virtude de existir esta confusão. Agradeço que me possam ajudar ou esclarecer quais são os direitos que o consumidor tem nestes casos, ou seja, o produto estava etiquetado com um preço que não corresponde á realidade cujo consumidor acabou por adquirir sem saber e sem ter conhecimento disso e a empresa recusa-se a entregar esse produto inventando desculpas quando a culpa é da empresa por ter rotulado mal o preço do produto.Cumprimentos,Henrique Moura

Em 31/12/2021 procedi ao pagamento para aquisição online no site KUANTOKUSTA - WEBMOBILLE, compra nº: 9528-435180-9420 de uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ no valor de 240,94€, conforme anunciado no site Cerca de um mês depois para surpresa minha recebo não uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €, mas com baterias de 3.0Ah.tentei por inúmeras vezes pelo contacto telefónico publicitado (229427118), sem qualquer sucesso.Infelizmente e julgo de forma enganosa, qualquer reclamação só seria possível pela área cliente, mas para surpresa minha a compra no site não estava dada como concluída e por conseguinte não me permitia prosseguir na reclamação. Por via indireta lá consegui enviar várias mensagens de reclamação solicitando a reposição da situação sem êxito. Surpresa minha sem qualquer aviso prévio sou confrontado com um telefonema de uma transportadora para recolha do artigo. Não estava perto, não fora avisado e limitei-me a dar a localização mais ajustada. Passaram-se três dias sem que voltasse a ter qualquer contacto.As minhas mensagens continuam sem resposta e o telefone continua mudo. Contudo no site o valor do artigo já foi alterado.Tendo esperado um mês por um artigo antecipadamente pago, julgo que a atitude mais correta seria a troca das baterias e não o silêncio e a fuga para frente, com todos os prejuízos cobertos pelo cliente.Sempre tive alguma fé de seriedade no site KUANTOKUSTA,, MAS PELOS VISTOS, É MUITO ÓBVIO QUE ESTÃO MUITO LONGE DE A MERECEREM.MÉTODO DE PAGAMENTOEntidade:11683Referência:466002623 VALOR TOTAL DA COMPRA240,94 €ENCOMENDA 1/1QUANTIDADEPREÇO Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €1240,94 €Portes grátis

Boa tarde,Fiz uma encomenda no passado dia 16.11.2021, de um emissor térmico no site KuantoKusta.pt. Trata-se de um site de ecommerce pelo que a compra foi efetuada à empresa Jolitec por intermedio do KuantoKusta. A encomenda foi paga e a data limite de entrega seria 24.11.16. Continua neste momento em preparação e não é possível um contacto directo com a empresa KuantoKusta nem uma resposta do fornecedor parceiro.

Fiz uma encomenda através do site Kuanto Kusta, de uma fritadeira (Tefal Fritadeira FR804015), a uma loja online de nome Hipermercado, no dia 22 de Agosto de 2021. No acto da entrega da encomenda verifiquei o estado da embalagem por fora, a mesma estava em bom estado. Quando a estava a abrir deparei-me logo com algumas peças de plástico soltas, assim que verifiquei esta situação gravei um video a fazer o restante unboxing. A fritadeira estava toda partida á frente, o recipiente de plástico azul, e a própria estrutura da máquina estava danificada. Liguei para a loja Hipermercado, pediram fotos do produto e da embalagem e disseram que tudo iria ser tratado através do site Kuanto Kusta. O site Kuanto Kusta também me pediu a informação que tinha para demonstrar em que estado estaria a fritadeira. Disseram para aguardar porque estavam em conversação com a transportadora para apurar o sucedido. Hoje recebi uma mensagem a dizer que a transportadora não assume a culpa porque a caixa exterior se encontrava em bom estado. E o Kuanto Kusta encerrou o caso. Eu que não tive culpa de nada, fico sem devolução do dinheiro, e com o produto danificado cá em casa?Como ninguém assumiu a culpa, então quer dizer que a culpa é minha? Não me parece a maneira correcta de tratar os clientes.Eu já me dirigi a quem penso ser as pessoas indicadas para a resolução desta situação, e todas elas simplesmente não assumem culpa, eu que tinha urgência no produto, fiquei prejudicado, sem produto e sem o reembolso. Como tinha urgência já me desloquei a uma loja perto e efectuei a compra presencialmente, por isso pretendo o reembolso.

Venho por este meio, expor a seguinte situação:Fiz duas encomendas online no dia 1 de Abril! A um preço imperdível como o próprio site indica paguei abas as encomendas comcartão de crédito e obtive a confirmação que ambas tinham sido registadas. No entanto as duas foram canceladas pouco tempodepois, sem indicação do motivo. Falta de stock não seria, porque recebi uma mensagem a indicar que fizesse as encomendasnovamente, mas a um preço consideravelmente mais alto. Penso que se enganaram no preço que colocaram online. Tendo cumprido com todos os passos para finalizar as encomendas, assiste me o direito de comprar ao preço anunciado? enho prints do produto/preço anunciado.