Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à viagem de Leiria para Porto, marcada para o dia 18 de fevereiro de 2025, com partida prevista para as 18h30. Conforme indicado no meu bilhete, compareci ao ponto de embarque às 18h10, mas o autocarro não apareceu no local no horário programado (18h30). Aguardei durante um tempo considerável, mais de 90 minutos mas, infelizmente, o serviço não foi prestado conforme acordado. Devido à ausência do autocarro, fui obrigado a adquirir um bilhete alternativo junto a outro operador de transportes para poder chegar ao meu destino, que teve um custo de 14.90€. Esta situação causou-me transtornos significativos e custos adicionais que não deveriam ter ocorrido. Nesse sentido, solicito: 1. A compensação pelo valor gasto na compra do bilhete alternativo junto à outra operadora de autocarros. Informo que a Flixbus, após muito esforço da minha parte, já procedeu ao reembolso da viagem perdida (5.49€), mas eu continuo com prejuízo pois tive que pagar 14.90€ por um bilhete de última hora. Anexo a esta reclamação os documentos comprovativos, incluindo o bilhete da FlixBus, o bilhete adquirido junto à outra empresa de transportes e um printscreen da app Flixbus, onde é possível verificar que o autocarro em questão não apareceu. Agradeço desde já pela atenção dispensada a este assunto e aguardo uma resposta rápida e resolutiva. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Atenciosamente, José Araújo

Destinatários: Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR) Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) Provedor de Justiça DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao comportamento do motorista do autocarro 1000, que realizou o trajeto entre Lisboa e Porto nos dias 2 e 16 de fevereiro de 2025, ambos às 17h30. O referido motorista demonstrou uma conduta extremamente arrogante e insensível, especialmente em relação à criança que estava a transportar. No primeiro incidente, insistiu de forma desnecessariamente rude na apresentação de uma declaração em papel (sendo importante referir que, durante o processo de compra do bilhete, já é obrigatória a submissão dessa mesma declaração, sem a qual a compra do bilhete não pode ser concluída). Da segunda vez, a criança fez-se acompanhar da declaração, mas mesmo assim a atitude manteve-se, como se tivesse guardado rancor da primeira situação. Durante o segundo incidente, tentei manter uma conversa cordial e, como é habitual, perguntei ao motorista o seu nome. A resposta foi "Motorista", pronunciada com evidente arrogância, recusando-se a fornecer o nome verdadeiro. Este comportamento levantou, não nego, alguma suspeita da minha parte quanto à intenção de ocultar a sua identidade, o que considero inaceitável num serviço público de transporte. Esta situação levanta sérias preocupações no âmbito da proteção dos direitos dos passageiros, previstos no Regulamento (UE) n.º 181/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro de 2011, que estabelece as regras relativas aos direitos dos passageiros de transporte rodoviário. De acordo com o artigo 4.º do referido regulamento, os passageiros têm direito a ser tratados com dignidade, sem discriminação ou comportamentos abusivos por parte do pessoal da empresa transportadora. Adicionalmente, esta conduta contraria o disposto no Decreto-Lei n.º 3/2001, de 10 de janeiro, que regula o regime jurídico do transporte rodoviário de passageiros, especialmente no que diz respeito ao dever de respeito e urbanidade por parte dos operadores de transporte. Não menos importante, o Código de Conduta para Empresas de Transporte Rodoviário, previsto no Decreto-Lei n.º 58/2008, de 26 de março, reforça a obrigação de prestar um serviço de transporte com segurança, transparência e respeito pelos direitos dos passageiros, sendo que a recusa em se identificar por parte do motorista pode ser interpretada como uma violação direta destes princípios. Por fim, sublinho a importância da atuação das entidades competentes para assegurar que o serviço de transporte rodoviário de passageiros é prestado em conformidade com os regulamentos aplicáveis, salvaguardando os direitos dos utentes e promovendo a qualidade e a segurança no serviço. Dado o impacto negativo desta situação, considero fundamental que a mesma seja devidamente averiguada, solicitando a vossa intervenção para garantir o cumprimento das disposições legais e regulamentares aplicáveis. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Atenciosamente, JICD

Exmos. Senhores, A política da empresa FLIXBUS parece estar acima das leis de Portugal, obrigar o cliente a ficar com um voucher e não devolver o seu dinheiro é um crime contra o consumidor, o dinheiro não é da empresa e o serviço ainda não foi utilizado, e não consigo o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho a esta plataforma narrar um episódio triste, no qual senti-me completamente desrespeitado enquanto consumidor. Tinha acabado de chegar no Aeroporto de Lisboa (18/01/2025) com a minha esposa e filho de 3 anos e comprei os bilhetes (código da reserva: 322 520 2085) para Porto - Campanhã, com saida prevista às 13:55. Como já utilizei outros serviços de deslocações em Portugal, onde não precisei comprar bilhete para o meu filho, acabei por não o fazer. Quando chegamos a beira do autocarro e foi feita a leitura do QR Code, fui logo informado pelo condutor que era preciso comprar o bilhete para que meu filho viajasse. Em nenhum momento, houve qualquer tipo de contrariedade da minha parte, perguntei se poderia pagar a ele, como é habitual em algumas companhias de transporte em Portugal, mas fui avisado que nao era possível. A partir deste momento, perdi um pouco a minha paciência pois já estávamos a ser tratados de maneira completamente rude e grosseira pelo condutor, que, inclusive, disse que não trabalhava diretamente para a Flixbus, mas como uma espécie de Uber, onde eles são subcontratados para prestar o serviço de conduzir na Flixbus. Questionei se poderia comprar o bilhete pela app para o meu filho e fiz a tentativa, mas já não estava disponível para aquele horário, e sim para o horário seguinte (que inclusive é o que estou agora) às 16:25, ou seja, 2 horas e 30 minutos depois. Propus comprar o bilhete para o horário das 16:25 e embarcar no horário das 13:55, uma vez que o filho já estava cansado de um voo oriundo do Brasil, de mais de 8h de duração. Também não foi aceite pelo condutor que entrou em contato com alguma pessoa que ele disse ser "operacional " e não o atendimento ao cliente. Mais uma vez, nada resolvido. O condutor então, pediu que eu apontasse o contacto do atendimento ao cliente em Berlim (+43 678 536 61072). Liguei, fui atendido e tive de explicar toda a situação em inglês a um atendente. Depois de quase 12 minutos de chamada, repentinamente, a ligação vai abaixo e nada resolvido mais uma vez. Para finalizar, tive de fazer uma nova reserva, não sei se conseguirei ressarcir o valor pago pela primeira reserva (28,45€) e ainda ficou com uma sensação ruim, por ter sido tratado de uma maneira rude, antipática e desrespeitosa pelo condutor do autocarro. Enfim, estou em viagem, e meu filho dorme cansado enquanto já deveria estar no conforto do seu lar. Espero que este relato sirva de atenção para outros consumidores e que a minha situação possa, pelo menos, ser reparada de algum modo. Obrigado a todos. Com os melhores cumprimentos. Rafael Araújo dos Santos Ribeiro.

Exmos. Senhores, Bom dia dia 07_04_2024 realizei uma reserva de Vigo a Aveiro para dia 25-12-2024 com o numero de Reserva 315 294 0918 em nome de Paulo Sérgio Seabra de Oliveira e Sónia Cristina Ferreira Leão, a Viagem estava marcada para saída do terminal rodoviário de Vigo as 12:30 com chegada a Aveiro as 17:20, assim nos deslocamos a dito terminal por volta das 11:45 e verificamos no ecrã da terminal que o nosso autocarro teria saída na saída 13, ficamos a espera e perto da hora foi ver o ecrã e continuava como que o autocarro saia a essa hora(12:25), por volta do 12:45 fui falar as informações e eles verificaram nas camaras e corroboraram que esse autocarro não tinha chegado(ainda estava no ecrã do terminal com saída no numero 13), a pessoa do terminal me facilito um numero para ligar a FLIXBUS +34919010632 ao qual liguei e me informaram que esse autocarro foi cancelado por problemas operativos(do qual não fui infirmado nem antes nem depois, neste momento ainda estava nos ecrãs da terminal) e disserem que a única forma de remarcar seria para o dia seguinte, ao qual respondi que não aceitava já que primeiro não tinha hotel onde ficar, e tinha trabalho as 21:00 horas desse dia, deram como opção que teria de procurar pela minha conta um autocarro o comboio de segunda e seria reembolsado, um dia 25 de dezembro sem ser informado atempadamente seria muito difícil de arranjar, assim que disseram que me cancelavam a Reserva????, tive de optar por vir de Táxi para cumprir o meu compromisso laboral, o custo de dita viagem foi de 318 euros, assim que queria ser reembolsado desse valor já que a empresa simplesmente me largo sem avisar atempadamente, a reserva foi feita a muito tempo e cancelada depois da hora em que deveria ter acontecido a viagem. Espero ser reembolsado o mais rápido possível. Paulo Seabra pauloseabra@hotmail.com +351966340358 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na empresa Flixbus para 29 passageiros, ida e volta. O pagamento foi em ato único. Quando me enviaram as faturas, enviaram 117 faturas todas com valores diferentes (perfazendo o valor total). Quando contactados para fazerem o favor de anularem essas faturas e emitirem uma única fatura informaram-nos de que era impossível realizar o pedido. Peço ajuda pois é um pedido simples, acessível a todos e a nível administrativo não tenho como justificar valores diferentes para cada pessoa. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Exmos. Senhores, Informo que, pela segunda semana consecutiva, a carreira 1031 que parte da Gare do Oriente às 9h da manhã e destinado a Aveiro, falha no mínimo pela segunda vez seguida tendo sido a primeira na passada segunda-feira dia 28 de Outubro, onde o autocarro partiu com um atraso de quase 15 minutos. Já hoje dia 4 de Novembro, o mesmo partiu com pouco mais de UMA HORA de atraso! Qual a justificação??? Cumprimentos.