Reclamações públicas

Efetuei a reserva nº 3231114571 na FlixBus, para a viagem Lisboa–Porto em 20/02/2025, com pagamento total de 5,48 €. No entanto, a empresa emitiu duas "faturas" separadas: uma de 4,49 € e outra de 0,00 €, sem justificação ou referência ao valor total pago. Além disso: Nenhuma das faturas contém o número da reserva; O bilhete digital (que mostra os 5,48 € pagos) não tem valor fiscal; Não foi incluído o NIF da empresa apesar de ter sido indicado; As faturas não incluem ATCUD nem QR Code, elementos obrigatórios por lei em Portugal desde 2023. Peço que a FlixBus regularize a situação, emitindo uma fatura única e válida, com: Valor total: 5,48 € ATCUD e QR Code Referência à reserva nº 3231114571 A atual situação viola as obrigações legais de faturação e prejudica o exercício de direitos fiscais legítimos. Aguardo resolução.

Exmos Senhores No dia 01- Junho realizei uma viagem com a empresa Flixbus desde Santiago de Compostela,( Espanha) com destino a Vilanova de Gaia (Portugal), ao chegar a Porto- Campanha , o motorista negou se a levar me ao meu destino, quando eu tinha bilhete para Vila Nova de Gaia deixando me as 23 :00 na estação de Campanha e recusando a dar me o livro de reclamações, sendo o motorista uma pessoa malcriada e agressiva. Ja fiz reclamação a empresa Flixbus, dando me como resposta que envie uma fotografia, o que justifique com o google - maps, quando eles tenham que ter que não foi cumprido o percorrido. Atentamente

Exmos. Senhores, Da empresa FlixBus (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem dia 2/06/2025 durante uma viagem de vinda de Lisboa aconteceu uma situação bastante desagradável a qual passo a citar. O senhor motorista quis demonstrar poder e ameaçou não iniciar a viagem por conta de uma simples cadeira de bebé quando no site da empresa FlixBus diz que só é necessário cadeira até aos 3 anos.. mesmo mostrando o regulamento da empresa ao motorista ele disse que estava errado.. que não é traduzido para o nosso país.. o interessante é que ele levantou a voz para as mulheres mas quando foi para falar com um homem ele baixou o tom mas mesmo assim ainda queria ter a razão. Abaixo mando o regulamento da empresa Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, No dia 28 de maio de 2025, viajei no vosso autocarro n.º 1010, com partida de Faro (Rodoviária) e destino a Lisboa (Oriente), conforme reserva n.º 3256874529. Por lapso, esqueci-me da minha mala no porão do autocarro à chegada ao destino (uma mala preta de cabine, marca Gorila Shield, igual à fotografia em anexo). Assim que me apercebi da situação, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços e, posteriormente, preenchi o formulário de perda de bagagem no vosso site, tendo sido atribuído o pedido n.º 44970017. Desde o dia 30 de maio, a única informação constante na página de seguimento do “Lost and Found” é a seguinte: "Encontrámos alguma coisa! Iremos verificar novamente e contactámo-lo logo por e-mail caso se confirme." Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto adicional nem esclarecimento sobre a eventual localização da bagagem. Decorridos já cinco dias úteis desde a viagem e sem qualquer evolução no processo, sou forçado a considerar que a mala não será recuperada. Por este motivo, venho por este meio requerer a devida indemnização, conforme previsto na legislação nacional e europeia aplicável ao transporte rodoviário de passageiros. Aguardo uma resposta célere. Caso não obtenha resolução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimento, Ricardo da Cruz e Sousa

Fiz uma viagem dia 25/05 Braga até Lisboa/Oriente, o motorista parou em Leria e deixou eu mais uma amiga para trás, eu estava passando mal no autocarro e não tinha um banheiro para poder ir dentro do autocarro, na paragem o banheiro estava com uma fila grande pois no dia tinha já outro ônibus parado e jogo de final então a paragem estava cheia, ele deu 10 minutos e eu precisava comprar uma água pois estava passando muito mal, motorista arrancou e foi embora e levou as malas, já fiz reclamação porém o motorista não avisou a empresa sobre a bagagem e os sacos que ficou no autocarro, sendo que fui pessoalmente ao oriente e outro motorista tinha a foto que o motorista Bruno Borges que estava conduzindo ao domingo tinha enviado a ele, quero minha bagagem pois tem coisas importante e bens muito caro dentro, uma mala rosa pequena, uma mala preta grande um saco com mantimentos cor de rosa e um saco da loja normal verde com 2 cobertores e coisas dentro, não me dão uma solução e preciso das minhas coisas, pois não tenho nada para me vestir dês do domingo, já fazem 4 dias, me deram um prazo pelo chat e não cumpriram

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril de 2024 embarquei no vosso no autocarro da rede Flixbus (Nº R 3248321702 ) com destino a (Coimbra ). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o interior da viatura junto do meu banco 3B, foi deixado no interior da viatura por volta das 8:30 na paragem rua do padrão . Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Seu pedido para reclamação FlixBus 44407716 Passados (Nº 14 DE DIAS) sobre o a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 23-4-2025 enviei o mail com a seguinte informação e da qual não tenho qualquer resposta: "Ontem, dia 22-4, fui à Vossa APP comprar um bilhete de viagem da Figueira da Foz para Lisboa, no horário das 16h40, para o dia 24-4-2025. Esta viagem foi-me debitada na conta bancária (via MBWAY) no valor de 7,48€, mas a Vossa APP não gerou qualquer bilhete." De seguida fiz uma nova reserva (3247528317), no valor de 5,98€, mas agora o sistema gerou o bilhete respectivo e fiz a viagem. Solicito o estorno deste valor para a minha conta bancária IBAN: PT 50.0033.0000.0005.8190.2040.5" Hoje fiz um telefonema (308810745) e não obtive qualquer resposta (atendimento automático) ao pretendido. NOTA IMPORTANTE: onde refere em cima número da fatura não é a fatura mas sim a reserva que paguei e que não gerou qualquer bilhete.

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril tinha 2 reservas pagas para viagem com a flixbus do Porto para Lisboa às 20h30. Reserva nº 3242170693. O autocarro não apareceu e não havia ninguém da empresa disponível na estação para dar esclarecimentos, previsões de chegada, condições..No site, não era possível obter assistência uma vez que era sábado. Apenas às 22h15, recebi mensagem e e-mail a avisar que o autocarro estava atrasado. Comprei imediatamente outros 2 bilhetes para outro autocarro de outra empresa, uma vez que tinha sido informada pela flixbus que, ao abrigo do Regulamento da UE relativo aos direitos dos passageiros, quando confrontado com um atraso desta duração (mais de 90min), tinha o direito de receber um reembolso total em dinheiro ou em voucher do preço do bilhete. Hoje, dia 29 de abril, através do site da empresa, tentei obter o reembolso mas fui direcionada para um assistente que através de chat, após analisar os dados, afirmou que o autocarro partiu dentro do horário, que o outro passageiro embarcou e concluiu a viagem com sucesso pelo que não tenho direito a reembolso. Ambas as afirmações são falsas mas não me deram outra alternativa ou canal para me defender ou ultrapassar esta desinformação. Cumprimentos.

Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização Reclamação / Solicitação Formal: Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025 Booking Number: 323 411 8163 Prezados(as) bom dia, Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025. Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences: • Documentos (inclusive nossos passaportes); • Bagagens; • Itens pessoais; • Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde). Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro. Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente. No dia 12/04, o status foi atualizado para: “We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…” Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos. Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente. Solicitamos, com urgência: 1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos; 2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido; 3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil. Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente. Atenciosamente, Isabella e Gabriela.