Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no dia 7 de Setembro de 2021. Eu e o meu companheiro compramos um bilhete de autocarro de Lisboa Oriente para Armação de pêra pela Flixbus.Chegamos cerca de 25 minutos mais cedo (no bilhete pedia para chegarmos pelo menos 15 minutos). Na aplicação da flixbus dizia que os seus autocarros paravam nas plataformas 30,32,33,35, porém este autocarro iria parar na 27, uma vez que era uma linha operada pela Ovnitur (envio em anexo print da aplicação). Na plataforma 27 estava parado um autocarro verde da flixbus com condutor, que nos disse que aquele autocarro não ia para o Algarve. Vimos alguns autocarros da Flixbus abertos e a aceitar passageiros nas plataformas 30-35 e fomos tentar obter informações. O motorista do autocarro da Flixbus com destino a Braga ( penso que estava na plataforma 30) disse nos que o autocarro para Armação de Pêra estava atrasado, mas que iria parar onde ele se encontrava, uma vez que já estava de saída. Mesmo com esta informação, eu e os outros passageiros (cerca de 10) decidimos ver se encontrávamos mais informação. Entretanto o autocarro para Braga saiu e veio outro. Perguntamos ao condutor desse autocarro se ia para Armação de pêra, ao que respondeu que esse autocarro já tinha saído. Ficamos todos em pânico ao perceber que tínhamos ficado sem viagem e que nos tinham dado a informação errada. Em conversa com o motorista percebemos que se referia a um autocarro que não se notava que era da Flixbus, que estava noutra plataforma ( penso que era a 35 ou 33) e que estava completamente fechado e escuro. Gostaria de frisar o facto de que os outros autocarros que estavam prestes a sair tinham as luzes ligadas, a bagageira aberta e tinham um condutor a porta a verificar os bilhetes. Porém, esse autocarro aparentava estar apenas estacionado.Nenhum dos passageiros entrou no autocarro e ainda estivemos todos na plataforma a tentar contactar a empresa e a pedir ajuda, ao que ninguém nos conseguiu dar uma resposta, apenas que “já ligavam” , o que nunca chegou a acontecer. Como tínhamos compromissos marcados compramos todos um bilhete de intercidades (envio comprovativo em anexo).Já tentei contactar a flixbus por email e recusam-se a pagar pelos incómodos causados e ainda alegam que as pessoas entraram no autocarro, o que não demonstra a realidade, uma vez que tivemos todos que ir de comboio e ainda quando liguei para a flixbus de Portugal me disseram que estavam a receber bastantes telefonemas sobre essa viagem, mas que não podiam fazer nada porque o autocarro era alugado (saliento que comprei o bilhete no site da flixbus e paguei à flixbus e, sendo assim, “quem deu a cara” foi a flixbus e por isso tinha a responsabilidade para resolver os nossos problemas. Nos não sabíamos que o autocarro era alugado). Depois também pedi, por email, onde podia fazer reclamação e nunca mais me responderam.A flixbus errou em tres aspetos: foi nos dada uma informação errada por parte de um motorista da companhia, o autocarro não se encontrava na plataforma que dizia que ia parar e não havia ninguém por parte da companhia que nos podia ajudar a resolver o problema.Já mandei mail para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, que me reencaminhou um link para fazer uma reclamação por escrito, mas entretanto disseram me que a Deco Proteste deveria ser o local mais indicado para tratar do assunto e tentar que seja feita justiça pelo sucedido.Assim, estou a contactar na esperança que me ajudem a perceber o que fazer perante esta situação, uma vez que a empresa não se responsabiliza pelos danos causados e perdemos dinheiro e também para alertar outras pessoas quanto ao que se anda a passar com esta companhia.Com os melhores cumprimentos,Ana Rodrigues

Citando o primeiro email que enviei à empresa, pouco depois dos eventos descritos:Venho por este meio pedir o cancelamento e reembolso de duas viagens minhas entre Porto e Lisboa para este fim-de-semana.Refiro-me às seguintes reservas:1095252596 Porto - Lisboa1095253072 Lisboa - PortoEscrevo também para reportar uma situação que ocorreu ontem com o motorista do autocarro que iria apanhar.Acontece que um amigo com que iria fazer a viagem se atrasou.Quando chegou, o motorista obrigou-o a sair, e mentiu-lhe dizendo para colocar a mala na bagageira de modo a partir sem ele.Eu disse ao motorista que não faria a viagem sem o meu companheiro de viagem, e que portanto queria sair do autocarro. O motorista disse várias vezes que eu não poderia sair do autocarro, porque ele me ia dar uma lição.Ele estava disposto a levar-me contra a minha vontade até Lisboa, apesar dos meus protestos.Eu disse ao funcionário que se ele não abrisse a porta eu não teria outra opção senão abri-la forçosamente, o que não pareceu incomodá-lo. Alguns outros passageiros também tentaram apelar a que o motorista me abrisse a porta, e foram ignorados. Sendo isto uma emergência, em que um funcionário estava determinado a obrigar-me a passar três horas a ir para onde eu não queria ir, não tive outro remédio senão puxar a alavanca de emergência. Imediatamente tive de correr, porque o motorista estava a perseguir-me e a tentar agredir-me.Como não considero que seja o direito de seja quem for de dar “lições” ou mentir a clientes, muito menos a raptá-los ou a bater-lhes, quero deixar claro o meu desagrado com esta situação.Achei o comportamento do condutor muito desadequado. Nunca me vi numa situação em que temesse pela minha segurança e integridade física à conta de um funcionário vosso.Aguardo resposta vossa relativamente ao assunto do reembolso de ambas as viagens, assim como um parecer relativamente a esta reprovável situação.Agradeço a atenção desde já.Depois de uma breve troca de emails, a resposta parece ser que apenas podem reembolsar uma das viagens, e apenas em voucher válido até ao fim do mês. Nenhum parecer é dado sobre a situação com o motorista.

No passado dia 9 de junho de 2021, eu e o meu companheiro tínhamos uma viagem de regresso a Chaves a partir de Puebla de Sanabria marcada para as 10:50 horas (pela Flixbus), sendo o destino final o Porto, nesse mesmo dia. Tendo aguardado no local indicado de partida do autocarro durante pelo menos 45 minutos, este acabou por não aparecer. Contactei diretamente a Iberocoach (empresa que prestou serviço em nome da Flixbus) de Braga e de Verín, tendo-me sido informado que houve um erro na aplicação da FlixBus e que os nossos nomes não constavam da lista de passageiros, pelo que o autocarro não efetuou nenhuma paragem em Puebla de Sanabria. A solução proposta foi de remarcação do nosso bilhete para dia 11 de junho, implicando pernoitar mais duas noites em Puebla de Sanabria sem qualquer compensação por essas despesas e total descaso pelos compromissos pessoais e profissionais que ficariam comprometidos por tal solução. De notar que este autocarro não é de frequência diária, e é o único meio direto de transporte coletivo desde Puebla de Sanabria até Chaves. Impossibilitados de regressar atempadamente ao Porto, fomos obrigados a seguir um percurso alternativo por comboio e autocarro, de Puebla de Sanabria até Vigo e depois para o Porto, além de termos de pernoitar em Vigo pela incompatibilidade horária do transbordo entre transportes, incorrendo despesas no valor total de 155.89€ (com as faturas comprovativas já enviadas para a Flixbus).Após repetidas exposições do caso à Flixbus, esta descomprometeu-se do reembolso das despesas efetuadas, assim como do erro que nos impossibilitou de embarcar, sendo que a única proposta de resolução apresentada foi a de reembolso dos dois bilhetes de autocarro inutilizados. (Puebla de Sanabria-Chaves), no valor de 19.89€. Deste modo, venho solicitar à Flixbus, mais uma vez, o reembolso total dos encargos com os meios alternativos de transporte e alojamento a que fomos sujeitos por um erro da própria empresa, uma vez que lesaram os nossos direitos enquanto passageiros e nos submeteram a um enorme desgaste físico e mental como consequência da sua negligência.Abaixo encontram-se discriminadas as despesas resultantes da situação:2 bilhetes de autocarro (Flixbus) de Puebla de Sanabria-Chaves (19.89€)2 bilhetes de autocarro (Rede Expressos) Chaves-Porto inutilizados (10€)2 bilhetes de comboio Puebla de Sanabria-Vigo (72€)Estadia de uma noite em Vigo (30€) por não haver transporte à hora de chegada2 bilhetes de autocarro (ALSA) Vigo-Porto (24€)Total de 155.89€.

Venho por meio desta solicitar o reembolso da minha passagem de ônibus para Madrid no qual estava marcada pro dia 18.02 no valor de 39.99 euros pois não portava documentos, já entrei em contato diversas vezes e a empresa não se posiciona, por favor aguardo retorno. Obrigada.