Reclamações públicas

Boa noite,Venho por este meio fazer uma reclamação referente à conduta e postura do condutor do autocarro 1001, na direção de Fátima para Porto, pelas 16h40. Nesta viagem, na paragem em Coimbra, pedi ao condutor para que esperasse uns minutos para poder ir ao WC, visto que na aplicação dizia que a paragem demoraria 5 minutos e porque não conseguiria aguentar o resto da viagem, por estar imensamente aflita. Desta forma, o condutor, sem qualquer tipo de humanismo e empatia, recusou-se rapidamente, dizendo que não esperaria. Assim sendo, infelizmente, disse-lhe que ficava ali, pois não iria aguentar o resto da viagem. Com isto, o condutor não mostrou qualquer arrependimento e deixou que eu saísse, mesmo depois dos outros passageiros “reclamarem” com o mesmo.Venho, desta forma, afirmar que o condutor não teve uma atitude nada positiva, violando um dos direitos humanos, nomeadamente o artigo 3 (“Todo ser humano tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”), abandonando um passageiro, por uma simples ida ao WC, sem saber se aquela pessoa possuia algum problema de saúde físico ou mental ou sem saber se a pessoa teria possibilidade de voltar ao seu destino, uma vez que a viagem de regresso tem um custo elevado. Para além disso, a empresa garante que todos os autocarros possuem WC, o que na realidade não acontece, tal como foi o caso.Uma simples ida ao WC, que não levaria mais que 5 minutos, não causaria problemas nenhuns, nem para o condutor, nem para mim, que gastei 75€ por uma viagem de volta a casa.Com os melhores cumprimentos,Bárbara Sousa

Venho, por meio deste, comunicar e reclamar pelo facto de ter sido impedido de entrar no autocarro.No dia 09/08 comprei o bilhete para o Porto (Campanhã) conforme abaixo.Número da reserva: 3098083822.NIF do cliente: 313314861A viagem era de 20:10 saindo de Guimarães, direção Viseu, Autocarro 1002, de matrícula 86-VV-97.O telemóvel do motorista com leitor não reconhecia o meu QR-CODE e o de um outro rapaz que estava também com viagem comprada. O motorista disse que não poderia fazer nada e disse também que o autocarro já estava cheio, sendo que ainda havia lugares disponíveis conforme vimos de fora. Informei ao motorista que situação igual já tinha ocorrido em outro carro da Flixbus e o motorista ligou para a central e conseguiu resolver, porém o motorista desse, de forma grosseria disse que isso não era problema dele e não poderia fazer nada. Ainda fechou a porta do carro em cima de mim e arrancou com o mesmo.Eu que estava com o horário certo para chegar ao meu destino e cumprir com meus compromissos, me vi em uma situação de muito constragimento onde não pude embarcar e ainda por cima fui obrigado a ter que ir de Uber de Guimarães até Porto. Isso não é a primeira vez que acontece na Flixbus, porém dessa vez o motorista se mostrou muito grosseiro e pouco disposto a resolver a situação. E não foi só comigo, foi com outra pessoa também.Tentamos entrar em contacto com a central porém essa hora já não funcionava, no site não existe informação de reclamação, é uma enrolação para resolver.Espero uma resposta para a resolução dessa questão tendo em vista o constrangimento que passei e o facto de ter tido que gastar um dinheiro enorme para pegar Uber. Tenho todos os comprovativos e inclusive fotos do Autocarro e motorista.

Veio por este meio reclamar o reembolso da minha fatura, no entanto fiz a reserva para 6 pessoas no dia 07 de julho sexta feira, partida as 09:00 estação oriente, cegada faro 12:30 e qundo la chegamos para embarcar a Sra• Motorista confirmou bilhete, e elegou que o meu irmão não pode viajar, so pelo fato esta com o bafo do vinho do dia anetrior que tomou em casa.Ela foi chamar a polícia e fomos expolso fora do autocarro, quando falei com oficiais acerca do bilhete disseram que eu tenho que reclamar com flixbus e não com eles, entretanto liguei pa linha de apoio de flaxbus 800183360, uma senhora disse me so posso cancelar depois da viagem, voltei a ligar foi a outra senhora elegar que não tenho direito ao reembolso.Quero saber porquê? Não foi por atraso, nem cancelamento e nem por pertução, foi so pelo fato da Motorista não quis tenho que perder o dinheiro.Se eu e nem ninguém constado neste bilhete viajaram, quero o meu dinhero de volta.Atentamente Obrigado

Comprei uma viagem Flixbus Sintra-Porto. A empresa deixou que um autocarro com o ar condicionado avariado saísse assim numa viagem longa, numa época de calor como esta. Escusado será dizer que várias pessoas sentiram-se mal. Uma pena que o motorista, muito profissional (fez algumas paragens para que fosse possível continuarmos a viagem sem maior prejuízo) tenha que trabalhar nestas condições. É até perigoso para os passageiros o condutor estar em risco de também se sentir mal com o calor. A empresa não foi capaz de dar resposta, enviar um técnico para resolver o problema, fazer troca da camioneta, fazer o reembolso e parar num ponto para que, quem quisesse, pudesse trocar de transporte. Não aconselho viajar por esta empresa!

Eu e a minha namorada íamos embarcar no autocarro de Porto-Lisboa da FlixBus na quinta-feira, dia 6 de Julho de 2023. Quando entrámos, reparámos que não havia assentos para nós. Venderam bilhetes a mais de autocarro.Depois de falar com o motorista e de ele ligar para a central, enviaram-nos para o e-mail bilhetes para uma hora mais tarde sem nos temos concordado com isso, sem o nosso consentimento.Para além de ser uma hora mais tarde, a camioneta fazia paragens e demorava mais tempo que a anterior.O motorista abandonou-nos no cais e levou a nossa mochila na mala do autocarro.Esperava chegar a Lisboa às 17h, cheguei às 19h.Tínhamos bilhetes para o NOS Alive para não irmos ao concerto que queríamos, às 19h45.Ao mesmo tempo que o nosso autocarro inicial partiu, partiu outro com 3 lugares vagos, da FlixBus, também para Lisboa e não esperou para resolver a situação ou tentar levar-nos.Tivemos oportunidade de mandar alguém à estação do Oriente para ir buscar a nossa mochila até às 19h, mas o motorista inicial disse por mensagem que deixava a mala destrancada (sabendo que podíamos ser roubados) para podermos chegar lá e abrir. Chegámos e estava fechada. Durante todo este tempo, não consegui falar com ninguém da FlixBus, apenas com o motorista inicial porque nos deram o contacto dele na estação de Campanhã. Tivemos de gastar mais dinheiro e acordar às 6h da manhã para ir buscar a mala às 6:40h ao Oriente.Com todo o dinheiro gasto em Bolts, atrasos e horas de sono perdidas, eu gostaria de saber que medidas serão tomadas para me recompensar.Os bilhetes de autocarro foram 29,98€.O Bolt de manhã de volta para o hotel foi 6.54€, tirando o que a minha namorada gastou do hotel para Sete Rios.Os bilhetes do NOS Alive foram 74€, cada.

Exmos. Senhores,Após a compra do bilhete de ida/volta + reserva de lugar, no início da viagem deparei-me com a impossibilidade de utilizar o lugar marcado e comprado, porque estava selado. Em simultâneo, recebi a indicação de que os lugares da frente estavam reservados para os motoristas. Adicionalmente, fui também informada pelos motoristas que “este autocarro não tem lugares marcados”.No regresso, deparei-me com a mesma situação e não pude ocupar o lugar reservado no ato da compra. Como se trata uma reserva paga, venho por este meio solicitar a devolução do valor das duas reservas (ida/volta).Adicionalmente, informo que nas duas viagens, o serviço Wi-Fi não estava disponível, porque a rede Flixbus não aparecia como opção. Destaco que a ausência deste serviço provocou vários constrangimentos profissionais. Por este motivo, acredito que devo ser indemnizada pela forma como afetou as minhas obrigações profissionais. Aguardo resposta a estes meus pedidos, após a ausência de resposta às várias tentativas de contacto realizadas por mim, através dos vossos serviços de apoio ao cliente.Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Boas no dia 20/06/2023 Efetuei a compra de 2 passagens, saindo do oriente Lisboa, com destino a combinar na primeira tentativa, paguei via mbway foi debitado na minha conta , mais não recebi os bilhetes, aí efetuei uma segunda compra pagando com cartão de crédito e também não recebi os bilhetes, sendo que conferi e-mail e telemóvel de contato, os dois estam corretos, entrei em contato com a empresa, a mesma informou que em 3 dias úteis seria reembolsado , e o mesmo não aconteceu já se passaram 5 dias úteis já enviei os comprovantes das 2 compras e os dados solicitados e até o presente momento nada de reembolso

Venho por este meio reclamar, porque no dia 17 de junho, sábado, dirigi-me à plataforma B do terminal de Campanhã, onde se indicava a partida do autocarro da Flixbus (1000) para as 6 h. Na hora em causa, não chegou nenhum autocarro, apenas um autocarro às 6, 15 h, que de acordo com o motorista iria ainda por Coimbra em direção a Lisboa e que se recusou a levar-me e alguns mais passageiros, por não ser o autocarro das 6h. Na realidade. o autocarro das 6h (o meu), partiu da plataforma A, que indicava 6,30 h. Acabei por comprar novo bilhete, para o autocarro das 6,30h porque tinha um compromisso às 10,30 h em Lisboa. Depois disto, reclamei logo durante a viagem no portal de queixa da internet e posteriormente para o portal da Flixbus, que junto em anexo. Os factos descritos foram testemunhados por vários passageiros (um casal brasileiro que viajou comigo optou por pedir e com o segurança por viajar no das 6,30h, conseguindo que o motorista os autorizasse, eram os únicos lugares disponíveis e podiam naturalmente ficar em terra). O segurança na altura, era um jovem de nome Edson, que corroborou toda esta história e anuiu em ser testemunha quando por mim questionado nesse sentido. Por os vistos factos desta natureza já se têm repetido inúmeros vezes e obedecem a uma estratégia da Flixbus, ao que me disseram, de contratar empresas intermediárias para conseguir baixos custos (o que de resto não foi o meu caso). Pretendo assim que a empresa em causa me devolva o dinheiro que paguei pela viagem das 6,30h.Fernando Monteiro

Venho por este meio expor uma situação.No dia dia 31/05/2023 comprei 2 bilhetes pela FlixBus Viseu-porto porto Viseu, para os dias 23/06 e 24/06 respetivamente, nunca recebi e-mail a confirmar a reserva, mas os dois bilhetes após o pagamento apareceram na aplicação da flixbus. No dia 18 voltei a abrir a aplicação da flixbus e os bilhetes tinham desaparecido, após tentar contactar a flixbus, foi-me dada a resposta de que não encontram bilhetes associados ao meu e-mail e que por essa razão deve haver um reembolso automático (dia 20)Na espera de respostas e uma reclamação também feita aqui no portal, tive de comprar novos bilhetes. Uma vez que me foi confirmado que não os conseguiam localizar (print abaixo). Comprei novos bilhetes, muito mais caros que os originais (print abaixo) porque tinha reserva feita num hotel e cada dia que passava os bilhetes aumentavam. Ontem (dia 22) de manhã em resposta a um e-mail que enviei a reforçar a situação recebi um e-mail a dizer que os bilhetes haviam sido localizados. Respondi que tinha feito a compra de uns bilhetes no dia anterior e pedi que me fosse reembolsado o valor dos segundos bilhetes. Bilhetes que só comprei porque me disseram que os outros bilhetes haviam desaparecido e não conseguiam ser localizados. Recebi hoje resposta de que não há reembolsos nestes casos e que eu já havia embarcado (a viagem é só hoje de tarde, então isso é mentira). E acrescentaram que da próxima vez, deveria cancelar 15min antes no site, mas que seriam aplicadas taxas de cancelamento. Não entendo como é que por um erro da platforma eu é que tenho de sair prejudicada. Novamente nos segundos bilhetes comprados, não recebi e-mail. o que me indica que isto é um erro recorrente da parte deles. Com a taxa de cancelamento deles, só vão devolver 25% do bilhete, quero me devolvam os 75% restantes, só comprei o bilhete porque eles fizeram uma localização tardia dos bilhetes, só cancelei no próprio dia, porque me responderam tardiamente também. Tentei agora cancelar a reserva através do link que me mandaram e aparece que não ha reserva. Tenho os bilhetes na minha app e tenho reserva confirmadaAguardo respostaObrigada

Bom dia, venho por este meio expor uma situação que se passou com a flixbus. Comprei 2 bilhetes a 3,99euros, ida e volta, Viseu-Porto-Viseu para o dia 23 e 24 de junho através da aplicação da flixbus. Paguei através da app Revolut, porque há uma colaboração entre as duas aplicações que dá 10% de desconto adicionais. A compra foi feita no dia dia 31/05/2023 e no meio de emails de reservas do hotel não sei onde está o email da reserva dos bilhetes. Mas os dois bilhetes após o pagamento apareceram na aplicação da flixbus. Após tentar contactar a flixbus, foi-me dada a resposta de que não encontram bilhetes associados ao meu e-mail e que por essa razão deve haver um reembolso automático. Neste momento os bilhetes da mesma viagem custam 6,99 + 11,99 = 18,98 , o total dos dois bilhetes anteriores foi 7,98 (+ o desconto 10% 7,18|). Comprei a viagem por os bilhetes estarem baratos, reservei hotel e agora não tenho os bilhetes. Como é que por um erro da flixbus sou eu que fico prejudicada? Quando eu comprei o bilhete de ida, indicava que era o ultimo aquele preço e o de uma amiga que comprou minutos depois já foi mais caro, o que significa que o meu bilhete foi realmente comprado. Espero que me sejam enviados os meus bilhetes ou então que me seja dada a diferença de preço entre os bilhetes novos e o preço devido. Fiz esse pedido através de resposta ao e-mail, aguardo que me seja respondido com a maior brevidade possível. ObrigadaBruna Fernandes