Reclamações públicas

Ao alterar a reserva 3065288934 acidentalmente cancelei minha esposa e filho da reserva acreditando que eu poderia alterar dados ao retirar e reentrar os dados, para minha surpresa não pode ser incluso novamente com isso foi cancelado o bilhete ficando somente eu como passageiro, o mais impressionante é que via chat a empresa disse que não poderia recuperar como estava anteriormente e que eu iria ter que comprar novamente, outro fato contínuo é que a taxa de cancelamento é igual ao valor do bilhete, o que não faz o menor sentido, deveria ser em percentual não em valores fixos. Com isto, fico sem minhas reservas que são para amanhã e sem meu dinheiro.

Boa tarde.Venho por este email apresentar uma reclamação à empresa Flixbus autocarros.No dia 25/01 eu tive um grande transtorno emocional e financeiro causado pela Flixbus . Eu tinha uma reserva de dois bilhetes (2 pessoas) de autocarro de Brussels para Düsseldorf as 16h15 no dia 25/01. (Reserva número 305 485 6350)A viagem sofreu dois atrasos acusados no “real-time info” disponibilizado por e-mail. O primeiro atraso foi para as 16h46 e o segundo para as 17h17. Depois de mais de 1h55 de espera no frio (a estação era na rua, totalmente sem abrigo e estava fazendo -2 graus) contactei pela terceira vez a empresa pelo chat de apoio ao cliente e a indicação que eu tive foi que o autocarro já tinha partido com um atraso de 120min, o que era impossível, porque eu não deixei o local de embarque por nem um minuto se quer . A única explicação lógica é que o autocarro tenha saído de outra estação e nunca passou na estação indicada no meu bilhete de embarque, o que é totalmente inadmissível, uma vez que o passageiro vai seguir as indicações da estação estabelecida no bilhete de embarque! Tenho os prints das conversas do chat de apoio ao cliente durante todo este transtorno.Com isso , eu tive que comprar outros bilhetes para o dia a seguir porque já não havia mais autocarros disponíveis para o mesmo dia. Com isso, tive gastos extras com uma nova reserva de acomodaçâo para passar a noite em Bruxelas além de gastos extras com alimentação. O meu prejuizo foi além dos bilhetes a mais que tive que adquirir de ultima hora, teve a hospedagem, alimentação e eu perdi a diária que já estava paga em Ratingen/Düsseldorf . O que aconteceu foi inadmissível e o transtorno causado foi absurdo. Gostava de saber o que pode ser feito para que eu tenha o ressarcimento desse prejuízo.2x bilhete 25/01 = 49,98€Estadia hotel Bruxelas = 55,49€Diária perdida em Ratingen/Düsseldorf = 57,14€Total= 162,12Eu enviei uma reclamação para a empresa em questão e eles me ofereceram o ressarcimento somente dos primeiros bilhetes mas eu ainda teria que pagar pela “taxa de cancelamento” de 7€. Ignorando totalmente o prejuízo e transtorno causados. Eles alegam que o autocarro passou e que outros passageiros fizeram checking. Mas não me dão provas de que os embarques foram feitos no local onde indicava o meu bilhete de embarque. O que eu tenho certeza que não aconteceu!

Boa tarde! Venho por este meio expor a minha má experiência com a FlixBus. Abaixo apresento a reclamação feita online no site da FlixBus e explico o sucedido:No passado dia 22 julho 2022, pelas 11h20 cheguei a Lagos proveniente de Lisboa (Gare do Oriente), com o número de reserva 3018475434. Infelizmente, no final da viagem, deixei o meu portátil (um MacBook Air, Apple, cinzento, com uma capa transparente, numa bolsa cinzenta, com o carregador e outros cabos) no autocarro e, fiz aquilo que dizia no site da FlixBus para fazer: preencher o formulário e esperar 14 dias. Liguei diversas vezes para o número disponibilizado no site e nada me adiantaram. Grande incompetência por parte dos funcionários que não me conseguiram redirecionar para o departamento de perdidos e achados, nem dizer onde eram esses armazéns. Após os 14 dias responderam-me a dizer que não tinham na sua posse o meu artigo. Gostaria então de saber onde está, uma vez que fui a última pessoa a sair do autocarro e, vi, já fora do autocarro, o condutor a fazer a revista ao interior da viatura, isto poderá ser facilmente comprovado pelas câmaras de vigilância (caso existam). Na altura ainda não tinha reparado que me faltava o PC. Gostaria de saber o que aconteceu, então, ao meu portátil. Não vou parar até o ter de volta nas minhas mãos. A PSP já foi notificada e está a par de toda a situação.Vou ainda fazer queixa na Deco Proteste (Portal do Consumidor) e outras plataformas de queixa.É de lamentar ainda que a resposta tenha sido dada em inglês, automatizada e em cima do prazo limite de resposta (14 dias). Solicito, ainda, informação sobre os procedimentos efetuados pela FlixBus, no sentido de tentarem encontrar o meu computador, que possui documentos essenciais à minha vida profissional e aos quais só eu posso aceder, bem como informação acerca da localização dos armazéns de perdidos e achados da vossa empresa em Portugal.Pretendo ainda que seja verificado no autocarro onde realizei a viagem, as bolsas dos assentos, bancos e chão, a presença de uma capa cinzenta com o portátil descrito. O lugar era virado de frente para a casa de banho, junto às escadas.Agradeço ajuda na resolução do problema.Obrigada

Vengo por este medio a explicar o que me aconteceu na última viagem que fiz com Flixbus. Peço desculpa pelos erros no meu escrito pois não sou faltante de portugués.Quero expressar a enorme decepção, frustração, impotência e raiva que senti durante a viagem de Lisboa a Bragança no dia 30 de julho de 2022, no veículo da Flixbus com matrícula portuguesa 67 UC 57.É uma pena que em toda a viagem, que demorou exatamente 6 horas e 35 minutos (das 06h20 às 12h55), não paramos nem 5 minutos para ir à casa de banho ou tomar café da manhã. Perguntei ao motorista, quando já estávamos na estrada há 4 horas, quando iríamos parar. Ele, como acabava de substituir o outro motorista, não teve vontade de se aliviar, me parece ótimo. Ele respondeu com tanta calma que não íamos fazer nenhuma parada.Muito bem, senhores, nesta situação, tentei aguentar... até me urinar acima. Você pode imaginar que situação embaraçosa evergonhoda? Como eles permitem que um bus sem WC não pare nem por 5 minutos para fazermos xixi? Tenha uma ideia de que uma pessoa desde o momento em que sai de casa até chegar ao seu destino podem passar, sem exageros, cerca de 7,5 a 8 horas sem fazer xixi (no melhor dos casos, se não houver retrasos... ). Você acha que todo mundo aguenta isso? Vou providenciar para divulgar esta situação nas redes sociais para que seja conhecida. Em uma VERGONHA sangrenta (para não dizer uma palavra pior, mas isso seria muito melhor), senhores, uma VERGONHA.Já escrevi à Flixbus mas não disseram nada.Muito obrigada de antemão.Com os melhores cumprimento,Miriam

Boa tarde,Formalizei no dia 15/06/2022 uma reclamação por causa da minha bagagem que não chegou no destino.Fiz a viagem de Lisboa a Zurich, no dia 14/06/2022 com o bilhete nº3013250643, mas fizemos o último transbordo em Strasbourg, no dia 15/06, o motorista retirou sozinho as bagagens do autocarro e não esperou que eu confirmasse, quando pude conferir fiz a contagem das malas e tentei chamar o motorista para dizer, ele arrancou com a caminhonete e não tive como fazer nada. Telefonei para o nº de apoio ao cliente e me aconselharam a fazer o registo do caso online.Fiz o registo ainda antes de chegar ao destino. Esperei os 14 dias, como me sugeriram, me foi informado que seria contatada ao fim de 14 dias com novas providências a tomar.Ao fim de 14dias a única informação que recebi, foi que não encontraram minha mala.Gostaria de saber quem é responsável por me indenizar pelo transtorno e gastos gerados por este incidente, uma vez que a minha filha ficou totalmente sem roupas?Tudo o que ela tinha, ficou na mala.Por favor, agradeço que seja um HUMANO à me responder, pois as respostas automáticas que recebo aos e-mails enviados são absurdamente ridículas.É um absurdo uma empresa tão boa com uma frota e equipa excelente ter um serviço de atendimento degradante e robótico!Por favor, digam-me o que mais posso fazer para conseguir encontrar a minha mala!Obrigada!Melhores Cumprimentos,Divina Amorim

Tenho utilizado os autocarros da Flixbus por todo o país e vê-se que a conduta da empresa e motoristas não é uniforme.Em uma viagem a Faro, o motorista informa tempo, paragens e que a casa de banho está a todo tempo disponível para os clientes. Em outras, para outros destinos, nada informam ou avisam que a casa de banho está limitada a uso urgente por conta da Covid 19 (viagem em março/2022). Outros dizem que está trancada porque está avariada e não há agua.Isso tem ocorrido em todos os autocarros que partem ou se destinam a Braga. O veículo muda mas a casa de banho está trancada em todos.Apesar do Direito à Informação -Todos os passageiros de autocarro têm direito a ser informados adequadamente durante toda a viagem comprar os bilhetes on line, não há informação se o veículo terá ou não casa de banho e nem se há paragens para uso de sanitário. Às vezes param, às vezes não param. De Braga a Fátima são 3 horas e meia e é em geral a única paragem antes de Lisboa. Um absurdo. O motorista dá 3 minutos para ir à casa de banho, o que não é suficiente nem quando se usa uma casa de banho no próprio autocarro. Quando retornei, já ia fechando a porta, ia me deixar em Fátima.Muito ruim o serviço, não consertam nunca as casas de banho, dentro a luz é apagada. Não viajarei mais.

não basta a localização pouco ou nada segura da paragem de Coimbra da flixbus como ainda sou sujeita ao abandono e esquecimento pelos serviços. No passado final de tarde do dia 7 de março, fui até á vossa paragem de Coimbra, como é prática habitual, para apanhar o autocarro para o porto das 19:45, conforme reservado, já no local, as 19:26 recebi da parte da flixbus um aviso informando que o autocarro circulava com 49minutos de atraso e que a sua nova hora de chegada seria as 20:34, permaneci no local até as 21:10, sujeita às condições climatéricas adversas e às más e perigosas condições do local. Entretanto fui tentando acompanhar na aplicação atualizações que indicaram sempre chegada as 20:34, mesmo depois dessa hora, mas a posicionar o autocarro no mapa de Portugal como já tendo passado Coimbra. A determinado momento não sendo mais suportável permanecer no local e tendo em conta que não existe sequer nenhum número de apoio ao cliente fui obrigada a chamar um táxi. Pois dado o horário tardio e o local não existia outro meio de transporte disponível, nem sequer comboio.Tendo prints de tudo fiz reclamação por escrito a flix bus que me respondeu com diversas mentiras escandalosas, desde “os outros passageiros embarcaram” quando não estava mais ninguém no local, até insinuar q eu estaria no local errado, quando faço est viagem há cerca de 1 ano repetidamente. Recusaram se por isso sequer a devolver me o valor do bilhete quanto mais aos custos extra que tive. Fiquei quase 2 horas ao frio numa localização nada segura e com prejuízo extra.

Exmos sr. No dia 09-03-2022 a minha sobrinha ia viajar com a filha de um ano e com a minha sogra. Na bilheteira fui perguntar se a menina pagava e disseram que se ela fosse ao colo nao pagava. Assim foi. Chegando ao autocarro o motorista antipatico disse que aqueles dois bilhetes era so para a minha sobrinha e a sua filha deixando assim a minha sogra em terra. A minha pergunta é a crianca de um ano pagou o mesmo que um adulto? E mesmo assim foi levada ao colo da mae, tambem causando um transtorno para a minha sogra que teve que ficar em terra porque o motorista nao a deixou entrar visto que tinham comprado um bilhete para cada uma ao preco de adulto. Agora como poderei reaver esse dinheiro para alem do trantorno causado pois tive que lhe voltar a comprar outro bilhete e ir noutro autocarro. Deixando assim a minha sobrinha e a menina sozinhas. Sinceramente acho que deveriam ter em conta os motoristas que tem na empresa pois em vez de ajudarem, sao antipaticos e nao ajudam em nada. Ficarei a espera de resposta pois vou levar isto para a frente. Sao coisas que nao devem de acontecer pois as pessoas gostam de viajar descansadas e sem problemas mas últimamente nesta empresa nao e isso que parece.ObrigadaAguardarei resposta.

Comprei viagem online Madrid-Lisboa na Flixbus. Viajei no dia 22 de Dezembro de 2021. O autocarro vinha de Paris e chegava a Madrid às 8h40min. Chegou mais de meia hora atrasado mas isso enfim...Venho reclamar por outros motivos:- As viagens para Portugal neste momento obrigam a fazer teste COVID previamente. Os motoristas não pediram teste a ninguém e em Portugal também ninguém viu nada. Para que gastamos 35 € em testes?- Os lugares eram numerados mas os motoristas diziam para sentar em qualquer lado. O que levou a que pessoas que viajavam juntas tivessem de ficar separadas o que não tem lógica- Um passageiro não voltou do almoço. Embora contassem os passageiros, não deram pela falta e só depois de outros passageiros avisarem voltaram para trás. Não se encontrou o passageiro e as malas foram guardadas... Segurança zero!- Finalmente metade dos passageiros viajaram sem máscara e quando uma passageira que ia à minha frente reclamou com um dos motoristas ele respondeu que não podia fazer nada. Havia avisos nos autocarros mas se os passageiros não cumpriam tinham de ser os outros passageiros a obriga-los a colocar as máscaras.O que eu pretendo:- Dar a conhecer a todos a falta de segurança a todos os níveis destes autocarros- Que os motoristas comecem a obrigar os passageiros a sentar-se nos lugares marcados nos bilhetes para que não tenha de haver discussões entre passageiros (como houve)- Tenham cuidado com as saídas para ver se estão todos, dado que já vi que aconteceu o mesmo em outras viagens- Finalmente que obriguem a cumprir as regras. Se neste momento é obrigatório mascara nos autocarros e obrigatório teste covid para entrar em Portugal, os motoristas devem fazer cumprir as regras. Ver à entrada se têm teste COVID e durante toda a viagem verem se têm máscara.- Em Portugal também deve haver mais fiscalização do cumprimento das regras...

Comprei bilhete de autocarro flixbus com partida às 13:30, cheguei ao lugar de partida antes da hora e o autocarro já tinha partido) pelo que tive de comprar um bilhete para lisboa (meu destino) em cima da hora, ou seja, mais caro.No website da flixbus, encontrei uma aba de reembolso de um autocarro perdido, mas não encontrei o formulário para tal.Pelo que queria de ser reembolsado pelo autocarro que perdi.