Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação e indignação em relação a um incidente lamentável que ocorreu durante uma viagem recente com a FlixBus, afetando negativamente a minha experiência como passageiro. No dia 04 de Março de 2024, pelas 14h00 viajei num dos autocarros da FlixBus na rota de Lisboa para Viseu, com paragem em Coimbra. Infelizmente, durante esta viagem, a minha mala de viagem foi roubada, causando-me grande transtorno e frustração. Dentro da minha mala tinha imensa roupa com valor de mais de 600€, perfumes de marca, uns phones e a própria mala que custa mais de 60€. Além disso, gostaria de salientar a importância de uma investigação imediata e adequada para apurar responsabilidades e garantir que medidas preventivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro. Ficar sem os meus pertences pessoais não apenas causou um grande impacto financeiro, mas também gerou um profundo desconforto emocional, uma vez que fiquei sem absolutamente nada comigo. Solicito uma compensação adequada pelos danos materiais e emocionais causados por esta situação. Informo ainda que apresentei queixa na esquadra de Viseu e já preenchi imensos formulários no site na FlixBus mas até agora, sem sucesso, sem retorno.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência e eficácia, e aguardo uma resposta formal.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e cooperação na resolução deste assunto. Atenciosamente, Ana Rita Almeida Neves

Boa noite, venho por este meio reclamar pois no pasado dia 20 de janeiro foi a minha 1° viagem com a Flixbus e parti deCoimbra até La Rochelle na França.O problema deve-se ao facto de ter pago por um serviço (WIFI) e não usufruir dele pois não estava disponível em NENHUM dos autocarros ao LONGO DE CERCA DE 20 HORAS DE VIAGEM.O facto de não me ter sido prestado este serviço implicou que eu gastasse todo o meu plafond de dados móveis na viagem e isso não ficou barato.Informo também que já tinha efetuado reclamação no livro de reclamações (ROR00000000044970033), prossegui também com queixa no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (processo n° 59/2024 e respetiva referência 560/2024) e agora por último solicitei um advogado.Informo também que recebi o vosso email mais recente a oferecer me um voucher de 30% de desconto numa próxima compra, eu aceito os 30% de desconto na compra que já fiz não numa futura, foi a minha 1° viajem e será também a última.Quero a devolução de 30% do valor da viajem ou seja 13,79€, a viagem custou 45,97€ e com desconto seria 32,18€.Acho que é uma decisão justa e se chegarmos a acordo não será necessário prosseguir com processo em tribunal.N° Reserva:313 488 2541Obrigado!Cumprimentos, José Pessoa

Venho por este meio expor a minha reclamação, em virtude de acontecer semanalmente o seguinte:Faço semanalmente a viagem lisboa-Porto na companhia de camionagem FlixBus, no serviço 1000 pelas 14horas. Já tem sido assim desde setembro de 2023.Quando adquiro o bilhete para a referida viagem, nunca, em nenhum local tem o aviso a referir que a viagem tem paragens programadas. O que vem a acontecer semanalmente, é que o referido serviço efetua sempre uma paragem na autoestrada, o que origina um atraso na chegada ao seu destino.Como eu, outras pessoas, no final desta viagem, tem a necessidade de apanhar novos transportes, e neste caso, o atraso desta referida viagem, faz com que não consiga apanhar o próximo meio de transporte para chegar ao meu destino.Sempre que se adquire o bilhete para a referida viagem, é referido que a viagem é direta (sem paragem), o que nunca está a acontecer.

Venho por este meio reclamar, dado que ja fi, inúmeras reclamações pelo site e preenchimento de formulários sem que o problema fosse resolvido.Fiz uma reserva de bilhetes no site da FlixBus, onde fiz o pagamento através de MBway e não me foi enviado nenhuma reserva ou bilhetes para o email. Sendo que tive de fazer nova reserva.Na primeira reserva onde não me foi confirmado e pago, ainda nao foi reembolsado ja tendo passado mais de 7 dias úteis sem qualquer solução por parte da empresa, onde me dizem que ja tenho uma reserva feita, mas isso é obvio pois tive de fazer uma nova ja que a primeira nunca me foi enviada e foi paga sem nunca haver reembolso dessa mesma.O meu nome é Bruno Costa, o preço da ida e volta foi de 13,58€ de Lisboa-Coimbra e Coimbra-Lisboa com o ID de transação pelo MBway s2xRERg4KRuWUK3cdtJh.Espero resolução deste caso, uma vez que fui cobrado indevidamente e tenho direito a ter o meu dinheiro se volta.

Venho, por este meio informar, a V. Exas que, no dia 1 de Janeiro comprei 5 bilhetes de autocarro de Aeroporto de Faro com destino a Lisboa para o dia 2 às 17:45h, no dia da viagem depois de 5 minutos de atraso recebo um e-mail da Flixbus a dizer que o autocarro estava a atrasado e que o próximo horário seria às 18:13, ambos os autocarros acabaram por não apareceram no aeroporto de Faro, ficamos a espera até às 20:30, hora do próximo e último autocarro para Lisboa e mesmo assim não conseguimos viajar uma vez que o motorista só disponha de três lugares e nós éramos cinco. Fomos obrigados a comprar mais cinco bilhetes na Rede Expresso no horário da 00:30 do dia 3. No dia 4 liguei para o apoio a clientes a pedir o reembolso dos bilhetes visto que não conseguimos viajar por uma falha deles, o reembolso ficou registado e segundo a funcionária o valor dos bilhetes (94.95€) demoraria até sete dias úteis para entrar na minha conta.Passados os sete dias não fui reembolsado, voltei a ligar para o apoio ao cliente, mandei vários e-mail's e ninguém resolveu o meu problema, das últimas vezes disseram-me que o reembolso foi feito no dia 7 de Janeiro que era para eu me dirigir ao meu banco porque uma vez feito o reembolso mais nada podiam fazer por mim, fui ao meu banco e segundo eles nenhum reembolso com esse valor foi feito., isso eu ja sabia. Mandei e-mail a pedir o comprovativo de reembolso mas só me responderam como e-mail's automáticos.Eu só queria o meu dinheiro de volta e esquecer a má experiência que tive, do stress, do dinheiro gasto e do cansaço que foi para chegar em casa depois de uma viagem de Inglaterra/Faro. Era suposto chegarmos a Lisboa às 21:30 do dia 2 e só chegamos às 4:45 do dia 3, hoje é dia 1 e já vão fazer um mês do pedido de reembolso e ainda não vi o dinheiro.Desde já agradeço a vossa atenção.

Venho comunicar que na minha aplicação reservei Bilhete Lisboa-Évora no dia 15/12/2023 para as 18H30,. No entanto foi preciso alterar reserva mas o bilhete não me estava disponível na aplicação para que pudesse alterar reserva e fui obrigada a comprar outro bilhete na integra para a viagem seguinte das 19h30 do mesmo dia, mesmo destino, ambos pagos pela mesma via ( MBWay - 967677937) conforme anexo comprovativos.Com isto efetuei reclamação na plataforma e tenho como resposta l, indo contra as leis do tempo /espaço que rescrevo : Depois de analisarmos sua solicitação, os demais passageiros realizaram a viagem... de acordo com os nossos Termos e Condições, infelizmente não é possível um reembolso monetário ou em forma de voucher. . Como podem responder um absurdo destes!! Como é que a mesma pessoa faz 2 viagem de Lisboa - Évora, no mesmo dia no intervalo de 1 hora!! Se o mesmo tivesse realizado a viagem as 18h30 como referem , como faria o mesmo percurso as 19h30 se ainda estaria na viatura das 18h30 a caminho de Évora!! Agradeço a vossa ajuda de forma a ser reembolsada pelo valor pago da primeira viagem uma vez que não foi realizada.Reservas :3127359875 e 3127442460

Venho por meio deste comunicar a V.Sra. que no dia 30 de dezembro adquiri uma viagem com retorno de Castelo Branco (PT) parA Sevilha (ES). Reserva 3129763321, Rota 1014, saída às 20:30h. No dia, horário e número de autocarro correspondentes ao que foi referido neste texto, embarquei após a conferência do meu ticket impresso por parte do motorista. Entretanto, o carro 1014-20:30h, sem letreiro além desses não foi para Lisboa ( como o previsto no ticket) e sim para Guarda. Ao chegar ao suposto destino, tornei a mostrar o bilhete impresso para o motorista, que após conferir pela segunda vez disse para eu aguardar a transferência. Mostrei o mesmo bilhete ao funcionário do Terminal, ao que me respondeu o mesmo: aguarde a transferência. Obviamente, perdi a viagem para Espanha, passei a noite em um a sala às escuras, desligaram todas as luzes, e ás 6:45h da manhã comprei outro bilhete de retorno a Castelo Branco. Não pude resolver nada porque o atendimento ao público ( físico e por telefone) não funcionou dias 31 de dezembro e 1 de janeiro. Tive prejuízos pelos hotéis e transportes pagos para minha estada em Espanha. Apenas dia 2 consegui falar com a Flixbus que cancelou a compra e eniou-me um Voucher de aproximadamente 35% do que paguei, o que para mim representa por parte da empresa um não reconhecimento de que errou. Qualquer pessoa poderia estar naquele autocarro, haja vista que eu estava em uma viagem pela qual não paguei, e sendo assim não fui corretamente identificada através do meu bilhete. Isso demonstra falta de segurança para com os passageiros e a empresa se nega a cobrir o valor que paguei por esse erro que é da responsabilidade da empresa, ressaltando que houve o dano moral de não ter passado a festa de fim de ano com os meus familiares, esse de valor monetário impagável.

Exmos. Senhores,Realizei uma viagem convosco no dia 16/12 de Bruxelas para La Rochelle, havendo uma troca de autocarro em Paris. E neste trecho de Paris para La Rochelle, havia reservado 4 assentos, pois, era o trecho com maior duração e gostava de ter todos os familiares comigo. Entretanto, no momento do embarque o funcionário vosso nos impediu de ocupar os assentos que havíamos reservado dizendo que erámos para deixar a outros passageiros. Tivemos de nos sentar em outros assentos, quais ficavam bem abaixo da saída de emergência, e esta estava aberta e o funcionário vosso não sabia fechar, o que foi bem desagradável, pois estava uma noite bem fria e eu, meu marido e nossos dois filhos, passando frio. Para além, do inconveniente de não podermos ocupar nossos lugares reservados, e passar frio a noite inteira por não conseguirem fechar a saída de emergência, também não nos foi permitido usar o banheiro do autocarro. Em uma viagem de quase sete horas, o motorista fez apenas duas paragens para ir ao banheiro, uma bem no início da viagem e outra quase no fim. Considerando a situação desagradável exposta acima, venho por meio deste, solicitar o reembolso dos quatro assentos reservados, quais tiveram o custo de 3,99 (cada). Aguardo um retorno vosso. Cordialmente, Jéssica.

O ônibus da Flixbus agendado para o horário das 12:25hs não apareceu na rodoviária de Portimão. A atendente da Flixbus não sabia onde estava o ônibus e nem conseguiu falar com o motorista. A atendente me ofereceu a remarcação, porém sem os assentos reservados. Solicitei o reembolso, a Flixbus agindo de má fé, falou que não ia reembolsar porque segundo eles eu e minha família não embarcamos no ônibus. Sendo que cheguei na rodoviária as 11:20hs e fiquei esperando até as 14:00hs. O ônibus das 12:25hs não apareceu na rodoviária. Fiquei com a minha família no frio na rodoviária e tive que comprar passagens em cima da hora em outra empresa porque não confio mais na Flixbus. Empresa irresponsável e que age de má fé com os clientes não devolvendo o dinheiro. Péssimo atendimento. NÃO USEM A FLIXBUS. ÔNIBUS NÃO APARECE E DEPOIS NÃO FAZEM O REEMBOLSO DO DINHEIRO.

Na data de hoje, viajei pelo flixbus no autocarro número 1000 com destino a Lisboa (Oriente), no horário das 07:30. Com aproximadamente 25min pra chegar no destino final, fui usar o WC e ao tentar sair a porta não abria, pois havia avariada. Por sorte levei o telemóvel e liguei para minha esposa que logo foi avisar a motorista para auxiliar e a mesma pediu pra esperar trancada porque não havia chave no autocarro que abria e faltava 25minutos pra chegar até o destino. A motorista não parou e não prestou auxílio, também não ligou para a central pra pedir suporte já que ela não tinha a chave. Os passageiros então tentaram ajudar mas sem sucesso, fiquei todo tempo da viagem presa até chegar no destino. Assim acionaram os bombeiros e a polícia e ao chegar conseguiram arrombar a porta e me libertar. As pessoas pediam pra me agachar pois iriam chutar a porta, ao ponto de me machucar, além do banheiro estar totalmente sujo. No total foram 40min presa, em péssima condição pois a casa de banho não estava limpa e não tinha ventilação além de que sou diagnosticada com Ansiedade e tive um surto desnecessário, gerando um desconforto a ponto de tomar remédio para me acalmar, pois fiquei muito abalada emocionalmente.