Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 3 de dezembro adquiri um conjunto de lençóis impermeavel premium no valor de 44,10€. O pagamento foi efetuado no dia seguinte Conforme fatura-recibo anexada Já efetuei vários contactos para a empresa RAZU mas os emais enviados dizem que o endereço não é encontrado e o telefone não está disponível Recebi um email a confirmar pagamento mas a partir daí a empreza está incontactável. Razu Encomenda #2175902025 Foi recebido o seu pagamento de #2175902025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Conjunto de Lençóis Impermeável Premium (Capa + 2 Fronhas) × 1 Casal / Branco; Preto e Castanho / Kit com 3 Unidades €39,90 Subtotal €39,90 Envio €4,20 Impostos €0,00 Total €44,10 EUR Informação de cliente Endereço de envio Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Endereço de faturação Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Pagamento Spg 2.0 — €44,10 Método de envio CTT Padrão Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail apoio@razuhome.pt Ícone de erro Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a razu.apoio@razuhome.pt porque não foi possível encontrar o endereço ou receber correio. A resposta do servidor remoto foi: 550 5.1.1 sorry, no mailbox here by that name. #5.5.1 Cumprimentos.

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 06-12-25, encomenda #2187802025 de uma EasyBox Razu - Caixas Organizadoras Retráteis – 12 Caixas e até hoje dia 14-01-26 não recebi rigorosamente nada, sendo que era recomendado pela Deco proteste no qual me parecia confiavel. Já reclamei diversas vezes por email, tentei pelo telefone mas esta sempre desligado ou fora, no qual não obtive respostas. No início dava teoricamente para ver a encomenda mas não sei se seria real e agora todas as páginas Razu estão bloqueadas e eu fui alvo de uma burla em 49.00€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 24-11 e até hoje dia 14-01 não recebi rigorosamente nada. Já reclamei diversas vezes no site não obtive resposta. No início dava para teoricamente ver a encomenda mas não sei se seria real agora todas as páginas razu estão bloqueadas e eu fui burla em 69.99€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Boa tarde , no dia 7/12/2025 fiz uma compra atraves da SHOP, que diz ser ok pela deco, comprei uma poltrona na Razu, paguei e recebi o mail a dizer o ok do pagamento e número de encomenda, até hoje não recebi nada, já enviei mails e não tive resposta, liguei para o número mas ninguém atende, o número da desligado. Podem verificar e ajudar por favor. Abaixo e em anexo o mail recebido. Fico a aguardar a vossa resposta Cumprimentos Patricia Desidério Razu Encomenda #2192292025 Foi recebido o seu pagamento de #2192292025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Poltrona Nuvem 2 em 1 Premium × 1 2 Lugares / Cinza €79,90 Subtotal €79,90 Envio €0,00 Impostos €0,00 Total €79,90 EUR Informação de cliente Endereço de envio Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Endereço de faturação Patrícia Desidério Estrada São Miguel Arcanjo n 3 Cardosas 2630-433 Lisboa Portugal Pagamento Spg 2.0 — €79,90 Método de envio CTT Expresso

Exmos. Senhores, Em 7/12/2025 adquiri um estendal de aço inox com aquecimento elétrico, da marca Razu, pelo valor de 43,20€. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços no dia 15, 18, 20 e 22/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo desta forma ser ressarcido do valor que paguei pelo produto que não me foi entregue. Cumprimentos. Helder Rocha

No passado dia 3 de dezembro de 2025 efetuei uma compra à empresa Rezu. O produto transacionado foi um estendal elétrico de aço inoxidável. Foi atribuído o número 2176462025 à encomenda. Nunca cheguei a receber a referida encomenda, apesar das sucessivas tentativas de entrar em contacto com a empresa por telefone, disponibilizado pelo sítio oficial da mesma, quer pelo envio de vários emails Escusado será dizer que não obtive resposta. Inclusivamente instalei a aplicação «Shop», conforme aconselhado no sítio da empresa, para perceber o que se estava a passar e qual a razão do atraso na entrega. A informação que a aplicação me deu foi « a aguardar informações». Tendo em conta a morosidade da entrega e a não resposta da empresa, penso que fui vítima de burla e solicito às autoridades competentes que travem esta empresa antes de provocar mais burlas.

Fiz uma compra de uma máquina de lavar a louça, portátil, muito bonita, que vi no site da RAZU, em que se via uma nota que o sitio visitado tinha recomendação de confiança da DECO PROteste. Como já fui burlada uma vez, e sendo eu associada da Proteste, considerei ser segura a minha compra. Outra informação era a de que a encomenda estaria em minha casa em 2 dias e que seria entregue pelos CTT. Passou um mês... nada de encomenda. O site indicava a aplicação Shop para rastrear a encomenda. Sempre que a consulto indica que está a "A Aguardar informações Ctt Expresso". Enviei uma mensagem a pedir informações / localização da dita encomenda e nada me responderam. Enviei outra a pedir a localização ou a devolução da encomenda. Nada de resposta. Reconheço o "modus operandis" pois aconteceu-me o mesmo no ano passado, com outra empresa, mas não pretendo andar um ano a reclamar uma encomenda que não chega.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma escada telescópica, pelo valor de 39, 15€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda #198642025, na altura foi acordado a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e por telefone nunca obtive resposta e os e-mails nunca são entregues, apoio@razu.pt e suporte@razuhome.pt Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e deverá restituindo o dinheiro pago. Cumprimentos.

Fiz encomenda n, 2171822025 na Razu, no valor de 56,90€ que nunca recebi. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. O email e contacro telefónico indicados não funcionam. Tudo indica ser um sítio propositado para enganar as pessoas.

Boa noite, venho por este meio reclamar desta empresa Razu pois efetuei uma encomenda no dia 25 de Novembro de 2025 no valor de 80€ o qual paguei por MbWay e até hoje não a recebi.. ja enviei alguns emails a pedir informações, ja tentei ligar para o número que eles têm e esta sempre indisponivel.. Como estava "associada" à Deco pensei que fosse credível mas pelos vistos não é.. Espero que nao burle mais ninguém.. Com os melhores cumprimentos Duarte Torres