Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 adquiri uma Máquina de lavar loiça de bancada portátil 5 litros, pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 03-12-2025 e não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (10-11-2025) adquiri uma árvore de natal completa com luzes LED e montagem automática por controlo(BEM ADQUIRIDO), pelo valor de 79,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWAY. Na altura, recebi por mail, como confirmação da compra, o código #2109392025 e que a entrega seria efetuada até 5 dias, via CTT Expresso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da RAZU(quer por mail, quer por telefone) e não obtive qualquer resposta (por mail) pois o telefone toca mas ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz 2 compras online no site Razuhome onde fui facturado o valor das compras mas não recebi as encomendas. Após uma pesquisa constatei que se trata de uma empresa falsa utilizando a Deco PROTESTE com referência de autenticidade, existindo varias queixa e reclamações. Já tentei contactar a empresa por email e contacto telefónico que se encontra no site,não tendo obtido resposta pelo email e número de telemóvel vai diretamente para o voice mail ou encontra-se desligado. Não consigo pedir o reembolso diretamente junto da loja pois não consigo contacto nem respostas. Cumprimentos, Miguel Correia

Boa tarde, meu nome é Francisco Pereira e ontem pelas 09h da manhã encomendei um carrinho de ferramenta beta por 69€ e não recebi nem nenhuma confirmação do pedido nem um número de encomenda para que a possa seguir, nada… Podem por favor verificar a minha encomenda ou esclarecer essa minha dúvida? Em anexo envio um comprovativo da deco proteste a dizer que o site é de confiança e um print do MBWay de como fiz o pagamento a Razu Obrigado Bom dia

Exmos. Senhores, No passado dia 13/11, realizei uma encomenda no website razuhome.pt, no valor de 52,15€. Em momento algum vi indícios de ser uma empresa de “fraude ou burla”, pois neste mesmo website, no processo de compra vem um “selo de garantia de compras seguras”, pois é uma empresa recomendada por vós, decoproteste. Para além disso após alguma pesquisa pelo website, vim que se sediavam na Rua Aresta Branco, nº 5, 2º Direito – 2775-159 Parede, Portugal, e por isso achei confiável. Certo é que eles indicam 7 a 13 dias úteis para entrega, o tempo já passou e não respondem sequer ao email de apoio a cliente. Posto isto, é já que a decoproteste atesta como sendo uma compra segura, agradeço saber como pretendem dar resolução a esta questão.

Exmos. Senhores, Em 15 de novembro adquiri uma Esfregona a Vapor 2 em 1, da marca Razu, pelo valor de 35.74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos tanto na plataforma Razu, como através de mail de 26 de novembro, não tendo obtido nenhuma informação adicional. A informação existente é a mesma desde o início, de que a encomenda está para entrega. Informo que o site da Razu utiliza a informação de que a DECO Proteste recomenda a mesma, sendo considerado um lugar seguro para efectuar compras. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 19 de Novembro 2025 no valor de 43.20€ e até agora nada de encomenda

Exmos Senhores Foi enviado este email no dia 21/11/2025 Boa tarde Venho saber qual a situação desta encomenda, como tem descrito demora de 3 a 7 dias esse tempo foi ultrapassado. Quando vou rastrear a encomenda diz que está a preparar para envio ,até agora não recebi nada como podem verificar foi feita e paga esta encomenda n°2120662025 no dia 14 de Novembro quero saber quando chega ou a devolução do valor que foi pago 43,20€ Aguardo resposta, Até este momento não recebi a encomenda e o email (apoio@razu.pt) para onde enviei não existe. será que me podem ajudar? Com elementos novos ou fazer contacto com a empresa, para saber porquê que não foi enviada a encomenda como solicitado? E foi paga com confirmação da parte da razu. Fico a aguardar Maria Cruz

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____razu, pelo valor de ____79_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até a(1 a 3 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24, 25, 26, 27) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, já me mentalizei de que provávelmente fui burlada, por todos os comentários que já encontrei na internet. Esta reclamação é só para vos informar que, caso ainda não saibam, o site da "Razu", utiliza a "Deco Proteste" com isco. Conforme podem ver na foto que anexo, as vendas da "Razu" são recomendadas pela "Deco Proteste". O número da minha encomenda é #2138312025, e não chegou na data prevista, não recebi nenhuma informação do envio, não me respondem ao email nem às mensagens do messenger e o número de telemóvel que existe na página está desligado. Se conseguirem fazer alguma coisa agradeço. Cumprimentos Sandra Moreira