Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda à Aliexpress. Como tinha efetuado anteriormente outra e reparei que a empresa que efetuou a entrega teve que me contactar por telefone, reparei que não tinha colocado o nº do meu prédio e apenas a rua, andar e código postal. Perante a situação informei os CTT para efetuar a alteração. No dia destinado a receber a encomenda recebi uma SMS do CCT Expresso com o código PIN e indicando que a entrega se realizaria até às 19 horas. Fui seguindo através do nº disponibilizado DS653879137PT. Não é que para meu espanto às 18.46 aparece como entregue, quando eu não recebi nada de ninguém tendo a encomenda na posse dos CTT o meu número de telemóvel que também não recebi nenhuma chamada. Na manhã de hoje perante o desespero da minha mãe, pois a encomenda é muito importante para ela, contactei o apoio CTT, registaram a ocorrência que consideraram grave e pedir para aguardar a investigação. Ao final da manhã reparo no seguimento do envio que estava disponibilizado um PDF com a prova de entrega e uma suposta assinatura que era um autêntico sarrabisco que nada tinha que ver com a minha assinatura. Voltei a contactar o apoio. A resposta que obtive é que a situação estava em investigação e parecia de gravidade. Ao final do dia voltei a ligar e garantiram que devia receber uma resposta em 24 horas após o primeiro contacto. Estou indignada. É revoltante. Vou avançar para todas as instâncias. A encomenda não foi entregue a Maria Cunha de certeza absoluta já que não estava em casa e vive atualmente num lar de idosos. Não foi Maria Cunha que assinou a prova de entrega. Não foi usado o PIN já que esse estava num SMS do telemóvel da Maria Cunha. Por lapso, a Morada não estava correta, não estava identificado o número do prédio. O profissional, que nada de profissional tem, na dúvida que deveria ter tido, não ligou para Maria Cunha a informar que não encontrava a morada. Foram várias condições não cumpridas que proporcionou um situação grave e que está a refletir-se na saúde de uma idosa. Vamos continuar a avançar por todos os meios possíveis até que se encontre o responsável. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve atraso na entrega da encomenda DA017129240PT no locker dos CTT. Depois de alguns dias após reclamação dirigida à empresa, recebi um email avisando que o pacote finalmente foi localizado e estava disponível no locker. Ao me dirigir ao locker com a senha recebida, a porta do locker se abriu, mas estava vazio, sem a prometida encomenda. Voltei a dirigir queixa aos CTT que se limitou a lamentar o ocorrido e dizer que não consideram isso um erro. Peço socorro urgente. Cumprimentos. Carlindo Lago da Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.

Detalhes da Encomenda: • Número de Envio Inicial: DY244211318PT • Guia de Transporte CTT: DA340497799PT • Processo Associado: SR0022088150 Descrição dos Problemas: 1. Falha na Criação da Encomenda Relacionada: • A encomenda foi enviada para o Prior Velho com o objetivo de ser encaminhada para um cacifo Locky. No entanto, após a chegada ao Prior Velho, não foi criada a respetiva encomenda relacionada, impossibilitando a entrega final no cacifo. 2. Ausência de Informações e Suporte Ineficiente: • Após várias tentativas de contacto com o serviço de apoio, não foi fornecida qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, apenas justificações relacionadas com a elevada demanda de Natal. 3. Tentativa de Entrega Indevida: • Quando finalmente foi criada uma encomenda relacionada, foi registada uma tentativa de entrega no cacifo com a justificação “O destinatário recusou a entrega”, o que é incorreto, uma vez que o destinatário não tem controlo sobre o cacifo. 4. Encomenda Parada Sem Justificação: • Atualmente, a encomenda encontra-se retida no centro operacional de Mem Martins, sem qualquer progresso ou previsão clara de entrega, apesar de se tratar de um serviço CTT Expresso, que deveria garantir rapidez e eficiência. Impactos Causados: • Atraso Inaceitável: A proximidade do Natal torna a situação ainda mais crítica, causando frustração e ansiedade, dado o compromisso com prazos de entrega que não estão a ser cumpridos. • Falta de Organização: O processo reflete falhas graves de coordenação interna e de gestão de encomendas. • Desvalorização do Cliente: A ausência de soluções alternativas eficientes demonstra falta de consideração para com o cliente e um serviço abaixo dos padrões esperados. Solicitação: Exijo uma resolução imediata para esta situação e que sejam implementadas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Solicito ainda que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam assumidas as devidas responsabilidades pela falha no serviço prestado. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024 fui contactada pelo distribuidor dos ctt expresso para me entregar uma encomenda. Disse que de momento não estava em casa, e perguntei se podia deixar a encomenda da parte de dentro de casa, pois tem um muro alto a separar da estrada. O distribuidor concordou, pediu-me o pin que eu tinha recebido e eu facultei-o. Cerca de 30 minutos após esta chamada, chego a casa e não vejo a encomenda em lugar algum. Contactei o remetente e estes disseram-me que está situação seria responsabilidade dos ctt expresso e que deveria contactá-los. No dia 10 de dezembro liguei para o contacto do distribuidor, mas atendeu outro distribuidor que me informou que eles trocavam o telemóvel então deveria falar com os ctt. Nesse mesmo dia preenchi um formulário de reclamação no site dos ctt a explicar o sucedido. No dia 16 de dezembro como ainda não tinha obtido resposta, contactei a linha de apoio dos ctt, expliquei a situação mas disseram que não conseguiam ajudar em muita coisa pois já tinha passado muito tempo desde então. No entanto reforçaram a minha reclamação por escrito e apenas no dia 17 de dezembro me responderam a dizer que tinha que contactar com o remetente para que este fizesse uma reclamação. Enviei email ao remetente nesse dia mas ainda não obtive resposta. Gostaria de ter a minha situação resolvida, pois não estou a receber ajuda nem por parte dos ctt nem por parte da loja (Sítio do Bebé). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 11 de Dezembro, realizei um envio através dos CTT Expresso. O envio era extremamente urgente e no posto CTT foi garantida a entrega até ao dia seguinte. Hoje, dia 18, cinco dia mais tarde, a encomenda ainda não foi entregue. Todas as tentativas de localizar o meu produto foram em vão, sendo as resposta sempre vagas por parte da apoio ao cliente dos CTT. A época de Natal não serve com certeza como desculpa, pois este serviço custa o dobro do serviço normal de correio e se os CTT não podem assegurar o bom funcionamento do mesmo durante a época natalícia, não devem então vendê-lo aos seus clientes nesta altura do ano. Exijo a devolução do valor (8,62€) pago pelo serviço expresso, visto que o mesmo já não poderá ser efectuado. Entretanto enviei uma nova encomenda via correio registado dos CTT, e a mesma foi entregue em quarenta e oito horas, custando metade do valor.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Apelo à responsabilização do estafeta em causa, uma vez que não nos é possivel identificar a pessoa por causa da lei do RGPD. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Dezembro de 2024, efectuei uma encomenda na loja Cortefiel (n 10535270). Optei pela opção de entrega a casa, exactamente por ser mais comodo, e supostamente, igualmente seguro. No dia 7 de Dezembro, recebo um email dos CTT a informar de que a encomenda havia sido enviada, pelo que em breve chegaria à minha morada. Recebo tambem um PIN para entregar ao ditribuidor, que segundo o email substitui a assinatura. No dia 11 de Dezembro, recebo um email a informar que a minha encomenda foi entregue a uma pessoa que nao conheço, chamada Vanessa, que não apresentou tal PIN, pois obviamente nao o detinha, nem tao pouco o seu cartao de cidadao, pois rapidamente o distribuidor veria que nao era a pessoa correcta. Acho inadmissivel colocarem as pessoas nesta situação, agora o consumidor é que tem de estar atrás dos problemas para os resolveram, quando a responsabilidade deveria ser inteiramente da distribuidora a quem tanto as entidades como os consumidores confiam. Neste momento, encontro-me sem a minha encomenda, sem o dinheiro pago pela minha encomenda, e sem qualquer informação de como o problema será resolvido e quem irá assumir a responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho pelo presente meio expressar o meu profundo desagrado e questionar onde se encontra efetivamente a encomenda com a referência «DS646930701PT» ? A mesma era para ter sido entregue no passado dia 30-11-2024. A distribuidora contactou-me quando eu não me encontrava em casa, e eu solicitei à mesma que deixasse a encomenda no posto CTT de Canidelo. Ela referiu que não seria possível, mas que iria tentar nova entrega no dia 02 de dezembro do presente mês. Fiquei em casa a aguardar e a encomenda não foi entregue, o estado da mesma indicava que se encontra no centro operacional das devesas. Após várias tentativas, consegui contactar o apoio ao cliente CTT expresso e foi-me informado que era possível alterar a morada de entrega para o posto CTT de canidelo. Não me souberam indicar qual será o prazo estimado da entrega. Mas afirmaram que a mesma iria ser entregue no posto CTT de canidelo. No dia 7 de dezembro para meu espanto, recebi uma notificação a referir que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada! (Pois logicamente não estava em casa nem estaria a contar com a entrega depois do meu pedido). Pensei que a mesma seria entregue no posto CTT, tal como eu havia solicitado e meteriam garantido várias vezes nno apoio ao cliente. Mas não, a mesma foi enviada para o centro operacional devesas. Contactei de novo várias vezes a linha de apoio CTT expresso e foi me sugerido passar no ponto de recolha, uma vez que aparece ainda a informação " No ponto de recolha - centro operacional devesas". A operadora referiu que poderia ser um erro, uma vez que o centro operacional não tem sequer ponto de recolha. Perdi uma manhã para passar na loja CTT canidelo e a funcionária referiu que não estava lá a encomenda, nem poderia fazer nada, pois a encomenda deverá estar" para lá perdida" no centro operacional. Todavia quando sigo a encomenda continua a aparecer a mesma informação. Onde se encontra a encomenda e quando e onde será entregue afinal? Eu só quero que me indiquem o local onde a mesma se encontra para que eu possa ir pessoalmente proceder ao levantamento! Ninguem me consegue resolver um problema tão simples, nem em loja nem no apoio ao cliente. É inadmissível e irei recorrer aos meios legais ao dispor para dirimir este litígio, devido à vossa negligência grosseira. Fico a aguardar resposta Cumprimentos,