Reclamações públicas

Exmos Senhores Hoje, dia 19/09/2024, recebi às 09h58m o seguinte SMS: "A sua encomenda de Cainiao vai ser entregue hoje até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DYxxxxxxxxxxPT" 1- Fiquei o DIA INTEIRO à espera em casa por não ter ninguém para me substituir. 2- Não recebi nenhum telefonema, nem veio ninguém fazer a entrega. 3- Apenas porque me lembrei de consultar a aplicação paara Android, vi que a encomenda não foi entregue porque "ninguém atendeu" - FALSO: ogrigaram-me a perder o dia inteiro à espera. Tendo esta situação ocorrido diversas vezes no passado, obrigando-me a perder dias inteiros em horário de expediente , com a mesma justificação FALSA de que não atendi, venho por isso apresentar a minha primeira reclamação por escrito. Para prevenir futuras situações destas, comecei desde este momento a reunir informação para agir de forma a ser indeminizado pelo prejuízo que me causaram já demasiadas vezes. Sem mais, cumprimentos Luis Tavares

Boa tarde venho fazer esta reclamação devido aos problemas que estou a ter com a empresa ctt. Fiz o envio de uma encomenda e ela nunca mais chegou ao destino. Os ctt deram a encomenda como perdida e disseram que ia fazer o reembolso da encomenda. No entanto eles pediram a documentação toda para fazer o respectivo reembolso, eu fiz o envio da documentação toda e foi recebida por parte deles. Mas até agora nunca mais recebi dinheiro nenhum e já se passou 4 meses ja entrei em contacto com eles e dizem sempre a mesma coisa mas passa se 1 e 2 semanas e continua igual sem contar que é extremamente difícil entrar em contacto com eles.

Fiz um envio para Itália com o tracking CE869490022PT pelos CTT. Passado uns dias foi me devolvido por dizerem que contem artigos proibidos/perigosos no correio aéreo. No entanto eu enviei uma simples máquina fotográfica. Algo que diariamente aos milhares viajam de avião sem problemas. Além dessa devolução ter-me causado um prejuízo de 200€ por falta de cumprimento de prazo de entrega e uma penalização na plataforma de venda que utilizei, ainda me exigem o pagamento desse envio. Fatura 002001040466 com valor de 19,68€ Deviam era de me pagarem uma indemenização pelo transtorno causado. Peço que verifiquem esta questão com eles o quanto antes.

A minha encomenda saiu da alfândega no início deste mês, e até hoje não sei dela. Está no tracking parada no meio de lagos e não me respondem nem me entregam a mesma!!

Exmos Srs. CTTEXPRESSO No passado dia 16-05-2024 – às 19:17- recebi a seguinte mensagem: CTTEXPRESSO Prevemos entregar a encomenda de DELTA a 17/05, até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW414142058PT No passado dia 17-05-2024 – às 08:53 recebi a seguinte mensagem: CTTEXPRESSO Apresente o codigo PIN 2457 ao distribuidor. A sua encomenda de DELTA vai ser entregue hoje até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/DW414142058PT Os factos: No dia 17-05-2024, o distribuidor dos CTT Expresso, tocou à campainha do meu apartamento à entrada do edifício onde moro, no período entre 09:15 e as 10:00 horas, eu atendi e prontifiquei-me de imediato a fornecer o PIN ao distribuidor, que era para ele entrar e colocar a encomenda no elevador para o 6º andar, que é normalmente faço com todos os distribuidores de encomendas, mas o Sr. disse-me que o sistema, que não estava a funcionar, que eu que tinha que assinar e eu disse-lhe que ele que subisse, pois que não podia descer porque na realidade ainda estava de pijama, e, abri-lhe a porta da entrada do prédio, mas o Sr. disse-me que não podia subir porque a lei o proibia de subir acima do 4º andar e, como tal foi-se embora e levou a encomenda com ele. No dia 17-05-2024 – às 17:34 recebi a seguinte mensagem: CTTEXPRESSO A sua encomenda de DELTA nao foi entregue. Vamos tentar nova entrega. Saiba mais em ctt.pt/t/DW414142058PT Tenho tentado várias vezes através do link acima indicado, não vejo e nem fui informado, de quando é que a entrega voltará a ser feita. Foi com grande surpresa que ouvi o distribuidor dizer que não podia subir acima do 4º andar, pois recebo muitas encomendas, através das mais variadas empresas de entregas incluindo os CTT Expresso e, nunca nenhum estafeta/distribuidor me informou que não podia subir ao 6º andar por que a lei o impedia. Pelo que espero que os CTT Expresso me resolvam este assunto o mais rápido. Estou profundamente desapontado com os CTT até porque estou registado nos CTT. Com os melhores cumprimentos, Messias Tribuna

Exmos. Senhores, No dia 15/05/2024, foi realizada uma tentativa de chamada telefónica, sem tentativa de entrega na morada descrita. A chamada foi prontamente devolvida ao que referiram que já não se encontravam na zona de entrega da morada (virtualmente impossível tendo em conta que a chamada foi imediatamente devolvida). Não foi feita qualquer tentativa de entrega física na morada, foi vista a viatura a descolar-se sem parar na rua da entrega. Cumprimentos.

No passado dia 26/02/2024 encontrava-me a trabalhar como motorista TVDE, com clientes dentro do veículo. Recebi uma chamada do número 968325379, mas como não posso atender em viagem com clientes dentro do carro rejeitei, encostei, o cliente saiu e imediatamente retribui a chamada. como será possível verificar no anexo, apenas poderá no máximo ter demorado um minuto a retribuir. Assim que atenderam do outro lado, apenas pude perguntar de quem se tratava e pedi desculpa por ter rejeitado a chamada, mas expliquei que estava em serviço com clientes dentro do carro. Qual não foi o meu espanto quando do outro lado alguém começou a gritar comigo dizendo que tinha estado à minha porta e que ninguém tinha atendido e que já ia no final da minha rua e que agora eu que me orientasse. Pedi ao senhor motorista que se encontrava na minha rua , esta terá no máximo 5 casas de cada lado, se poderia eventualmente deixar na vizinha da frente. O dito senhor recomeçou aos gritos e foi de uma violência brutal quando me respondeu que não tinha nada a ver com isso e que não ia deixar encomenda nenhuma. Que agora era um problema meu e eu que depois a fosse levantar. Foi então, que ao sentir-me verbalmente agredida pedi que se identificasse. A resposta foi: Não lhe digo quem sou e você não tem nada a ver com isso! Desligou-me o telefone na cara. Neste momento tenho receio de voltar a receber qualquer encomenda através dos CTT Expresso, pois receio que seja este o motorista a vir a minha casa. tenho também receio de que este senhor possa entregar qualquer encomenda a um dos meus filhos menores caso estes estejam em casa para receber. Não acredito que seja esta a postura que os CTT defendam nos seus colaboradores, mas também não me parece correcto nem seguro que este senhor tenha uma função que envolva contacto com o público. Sinto-me insegura e com receio de o voltar sequer a ouvir. Este género de atitude não faz parte da minha educação e não me parece justo que tenha de lidar com este tipo de agressão. Segundo os CTT , este assunto será resolvido internamente, mas isso não me assegura que isto seja devidamente resolvido, para protecção dos clientes.Número de Protocolo - SR0018889844 - código de registo da reclamaçãoCódigo encomenda CTT Expresso - 0082800082809734226224 (permite identificar o motorista em causa).Reclamação efectuda no próprio dia

VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR A ENTREGA NÃO CORRESPONDENTE AO PEDIDO EXECUTADO POR MIM ONDE FOI-ME COBRADO O VALOR DE 149,00 eurPOR UMA PEÇA QUE NÃO CORRESPONDE A:DB903507706PT.Dados da entregaNome: GUERREIRO ANTONIOMorada: Rua José António Marques, N 17 8500-318 Portimão, 8500-318, PORTIMÃONº tentativas de entrega: 2Ação em caso de não entrega: Avisado à LojaReferência: DA26061975799989987

O estafeta dos CTT Expresso contactou-me via telemóvel (968287763). Às 15h52 atendi de imediato, estive em linha 24 segundos a perguntar quem fala, não obtive qualquer resposta. Liguei de volta sem qualquer resposta. Fiz o refresh do estado de encomenda no qual já tinha a informação que A entrega não foi conseguida exatamente às 15h52.Na última sexta feira dia 11/08/2023 aconteceu o mesmo, fiz queixa no livro de reclamações online, aos CTT Expresso.Quero saber porque razão o estafeta está a ter este tipo de atitude, é algum tipo de retaliação por ter feito queixa?Ou será que as encomendas são demasiado pesadas (uma de 6Kg outra de 15Kg), para o estafeta?

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de entrega de encomendas.Na sexta-feira dia 4 de agosto recebi uma mensagem a prever a entrega para dia 8 de agosto, na segunda-feira dia 7 de agosto desmarcaram a entrega. Hoje dia 10 de agosto voltaram a enviar mensagem a programar a entrega para o dia de hoje entre as 9h e as 19h. Tendo ficado o dia todo em casa, à espera da mesma, às 18:55 recebi a desmarcação da entrega.Entretanto, por volta das 18horas entrei em contato com o apoio ao cliente CTT Expresso para saber onde se encontrava a encomenda e saber como poderia entrar em contato com o distribuidor, tendo sido informada que só o centro de distribuição da minha área geográfica (Guia - Albufeira) me poderia facultar tal informação. Questionei também o porquê de não ter sido já entregue e a desculpa é a mesma dos últimos anos a Guia está com um grande volume de encomendas para entregar. Tentei ligar para o centro da Guia, a chamada não foi atendida (45 minutos a ligar constantemente). Nada desta situação é nova e sei que se vai voltar a repetir, pois o serviço CTT Expresso na região do Sotavento Algarvio é péssimo, nunca cumprindo as datas de entrega,Toda esta situação compromete o dia de uma família.Grata pela vossa atençãoSusana Gomes