Reclamações públicas

Em 01/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um "iPhone 16e 128GB blanco" por 533,61 euros. A referência da encomenda é n.º 367197797. Em 07/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No dia 13/08/2025 não havendo nenhuma informação sobre o cancelamento contactei por email, reponderam que o cancelamento estava em curso e solicitaram o IBAN. Após esse dia até à data de hoje foram muitos os contactos com a Allzone Portugal quer via email quer por telefone e apenas respondem "Enviámos uma nota urgente ao departamento responsável, com o objetivo de que o seu reembolso seja processado e concluído com máxima urgência". A informação no processo de encomendas é "Reembolso em processo" há vários meses. E até hoje dia 13/01/2026 ainda não recebi o respetivo reembolso. Cumprimentos, Sónia Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da empresa AllZone, no âmbito da encomenda n.º 488523, por considerar que a vossa conduta configura má-fé comercial, prática abusiva e fortes indícios de fraude, violando os deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor. 1. Exposição objetiva dos factos Efetuei uma compra no site AllZone, a qual cancelei de imediato por suspeitas fundadas de fraude. Posteriormente, confirmei que existem inúmeros relatos públicos, documentados e reiterados, de consumidores que descrevem práticas comerciais defeituosas, enganosas e maliciosas por parte da empresa. Desde 29 de dezembro, fui informado de que o reembolso se encontrava “em processamento”. Até ao dia 12 de janeiro, o valor não foi devolvido. Nessa data, fui informado pela AllZone de que não é possível proceder ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sendo-me exigido que contacte o meu banco para iniciar um processo de estorno junto do banco da vossa empresa. 2. Caráter abusivo e ilegal da posição assumida A posição agora comunicada é juridicamente inadmissível e revela um padrão organizado de evasão de responsabilidade, pelos seguintes motivos: a) O dever de reembolso é exclusivo do comerciante O reembolso deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo expresso em contrário — o que não existe neste caso. Transferir para o consumidor a obrigação de acionar mecanismos bancários não é legal, nem aceitável. b) Alegada “limitação técnica” não exonera responsabilidade Problemas internos com plataformas de pagamento, portais técnicos ou instituições financeiras não podem, em caso algum, prejudicar o consumidor. Tal argumento é irrelevante do ponto de vista jurídico e não suspende o dever de restituição do valor pago. c) Conduta dilatória e padrão de atuação O email enviado pela AllZone demonstra um modus operandi estruturado, no qual: O reembolso é prometido, O prazo é sucessivamente ultrapassado, Surgem obstáculos artificiais, O consumidor é encaminhado para terceiros (bancos), O valor é “creditado” numa carteira virtual interna, tentativa clara de reter o dinheiro e incentivar novas compras, o que não substitui nem suspende o direito ao reembolso monetário. Este comportamento é típico de práticas fraudulentas ou gravemente abusivas, destinadas a reter indevidamente fundos pelo maior tempo possível. 3. Irrelevância jurídica da “aceitação prévia” de estorno A alegação de que o consumidor deve iniciar um estorno bancário, com a promessa de aceitação posterior, não ilide a infração já cometida, nem substitui o dever legal de: Proceder ao reembolso direto, De forma célere, Sem impor ónus adicionais ao consumidor. O facto de a empresa disponibilizar instruções detalhadas para estorno não legitima a recusa em reembolsar, antes reforça a perceção de que esta prática é recorrente e sistematizada. 4. Violação de princípios fundamentais A atuação da AllZone viola, entre outros: O princípio da boa-fé contratual O dever de reembolso célere e eficaz As normas de proteção do consumidor As regras do comércio eletrónico e pagamentos à distância 5. Exigência formal Face ao exposto, exijo: Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra Confirmação escrita do reembolso, com comprovativo financeiro Cessação imediata de práticas dilatórias e abusivas 6. Próximos passos Na ausência de regularização imediata, informo que irei: Avançar com chargeback junto do meu banco Submeter reclamação às entidades de defesa do consumidor Comunicar o caso às autoridades competentes Tornar pública a conduta da empresa em plataformas de avaliação e proteção do consumidor Esta reclamação visa defender os meus direitos enquanto consumidor e evitar que práticas idênticas continuem a lesar terceiros. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Edvalson Aguiar

Boa tarde, Em 20 de Outubro de 2025 comprei na AllZone um telemóvel que estava anunciado como estando em stock. Passado cerca de uma semana sem ter recebido o telemóvel, contactei a AllZone para saber o que se passava e foi-me dito que realmente o telemóvel em causa ainda não tinha sido enviado nem podiam indicar qualquer data efectiva para o seu envio. Em função desta resposta, fiz o Cancelamento da Encomenda e solicitei o reembolso imediato do montante pago. A AllZone foi respondendo às minhas reclamações pedindo desculpa pelo atraso, mas que estavam a tratar do caso… As desculpas foram se repetindo… O tempo foi passando e já nem sequer responderam a uma nova reclamação que enviei em 30 de Dezembro último. Assim sendo, fica claro que se trata de uma BURLA e que nunca pensaram sequer devolver o reembolso a que tenho direito ! Face a esta actuação da AllZone só posso aconselhar a que não lhes façam qualquer compra sob pena de ficar sem o dinheiro e sem o bem que compraram ! Rui Martins rui.martins@netcabo.pt

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Exmos. Senhores, Meu pedido nº 866031703 No passado dia, 19 de novembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site um aspirador Dyson V15s Detect Submarine 448798-01 nickel por 593.65€ pago por wbway, que nunca o recebi. Com a referência da encomenda 866031703. Passado alguns dias pedi para cancelar encomenda e devolver o dinheiro. Envie já vários e-mails a solicitar devolução. Já me pediram 3 vezes o meu IBAN e eu enviei. Após encomenda e em data dentro do prazo legal 5 de dezembro, exerci o meu direito de por termo ao contrato. Exijo por tanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cordialmente, Júlio silva

Exmo senhores, solicito o reembolso do dinheiro que leva mais de 2 meses sem receber a devolução. Os senhores sempre tem uma resposta evasiva e agora dizem que não podem me devolver. Eu nunca solicitei que o meu dinheiro fosse para saldo de crédito no site dos senhores e agora dizem que não posso receber o meu dinheiro.

Caros Senhores Em 15 de novembro passado efetuei uma encomenda de um IPHONE 16e 128GB negro, no valor de 497,52 € e de uma capa para o mesmo, no valor de 5,16 €, tendo efetuado na mesma data, correspondente pagamento, no valor total de 502,68 €, através de MBWay, conforme solicitado. A esta encomenda foi atribuído pela V. firma o nº 982272990 Como não recebi o equipamento em tempo útil, procedi ao cancelamento da encomenda dentro do período legal de 14 dias , solicitando simultaneamente a devolução do montante já pago. Posteriormente, recebi do endereço eletrónico no-reply-info@allzone.es a confirmação de que a encomenda tinha sido cancelada. Em resposta ao pedido de envio do IBAN e BIC SWIFT da minha conta, para procederem à devolução da verba paga, estes dados foram enviados para o endereço eletrónico reembolsos@allzone.es, em 5 de dezembro último. Não tendo recebido de seguida mais nenhuma comunicação vossa, nem a devolução da verba paga, enviei ainda outra mensagem, em 16 de dezembro, para o mesmo endereço, insistindo em receber uma resposta, até agora sem resultado. Venho, mais uma vez, solicitar que me seja devolvida a verba ou informada a data de efetivação da transferência.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemovel Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB violeta por 211,65 €. A referência da encomenda é 786790707 . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

->A 15/11/25 fiz uma encomenda no valor de 157,03€ (nº 384449932). A 17/11/25 cancelei a encomenda (ainda não enviada) pedindo o reembolso para o método de pagamento. ->A 18/11/25 fiz nova encomenda no valor de 152,82€ (nº 497747442). No mail da encomenda, dizia que podiam have atrasos até 30 dias em época de Black Friday. ->Tudo parecia ainda normal e a 24/11/25 fiz nova encomenda no valor de 65,79€ (nº 646882601). Esta foi enviada no mesmo dia e em 48h tinha chegado. ->A 25/11/25 recebo um mail explicando o processo de reembolso deles e dizendo: "Quando cancela uma encomenda, iniciamos imediatamente o seu reembolso, embora possa demorar alguns dias até que o seu método de pagamento seja creditado. Entretanto, queremos que aproveite as nossas excelentes ofertas na Web. Para isso, adiantamos o montante da sua encomenda anulada para o seu saldo de cliente... Gostaríamos de reiterar que este procedimento não afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original. É uma forma conveniente de garantir que o seu dinheiro está disponível enquanto o reembolso está a ser processado." (ver mail en anexo) ->Ainda a 25/11/25 creditam então no saldo usuário da minha conta cliente o montante pelo qual aguardo o reembolso. ->A 28/11/25 faço novamente uma encomenda no valor de 65,79€ e utiliso parte do saldo na conta de usuário. Conforme indicado no mail que me enviaram, não era suposto de forma alguma "afecta nem atrasa o seu pedido de anulação e reembolso do meio de pagamento original." ->A 29/11/25, mesmo assim um pouco preocupada que não haja confusões, envio mail "Venho então reforçar que quero o reembolso para o montante restante do saldo. Já não preciso de comprar mais nada. " ->A 01/12/25 recebo resposta confirmando que "Comunicamos que o prazo estimado para a efetivaçäo do reembolso referente ao saldo remanescente do valor pago no pedido 474204,  é de 7 a 14 dias úteis a partir de 01/12." (ver mail em anexo) ->A 09/12/25 recebo enfim mail a dizer que o reembolso foi processado "Encomenda 474204 - Reembolso do saldo processado... Por favor, verifique se no prazo de 24h/48H a operação foi efectuada com sucesso". Se o título de "Reembolso A saldo" me preocupou, o conteúdo dizendo "Reembolso DO saldo" deixou-me crer que estava a ser feito correctamente. (ver mail em anexo) ->A 16/12/25 recebo mail em como foi finalmente enviada a encomenda feita a 18/11/25! (nº 497747442) (ainda não recebida à data desta reclamação) ->Ainda a 16/12/25 continuando sem reembolso da encomenda cancelada a 17/11/25 (nº 384449932), envio mail a perguntar se ainda demarava muito. ->A 17/12/25 recebo resposta dizendo que "Informamos que o reembolso foi utilizado por si em outras compras, por isso não foi efetuado o reembolso no seu cartão.". ->>Portanto dos 157,03€ que paguei a 15/11/25, que cancelei e pedi reembolso a 17/11/25, dos quais utilisei 65,79€ para outra encomenda, ficaram-me a dever 91,24€! Montante esse que quero reembolsado!

Boa noite No passado dia 13/12 o meu marido adquiriu um telemóvel Xiaomi redmi 14 pro no site da Allzone, qual o espanto de depois de finalizar o pagamento recebeu um email a dizer que o telemóvel se encontrava sem stock. Enviou de seguida um email a pedir que fosse efetuado o reembolso uma vez que não tinham o produto pretendido, tentamos ligar e não nos foi possível falar com ninguém porque não atendem o telefone. Pretendemos o reembolso o mais breve possível uma vez que não teem o produto e temos de o ir comprar noutra loja. Como e possível venderem um artigo que não teem stock?? Aguardo a vossa ajuda nesta situação. Foi uma má experiência com esta empresa!