Reclamações públicas

No dia 16 de outubro de 2025 efetuei uma compra online à empresa Allzone (Espanha), referente a um tablet S11 Ultra 256 GB, pelo valor de 945,84 €, correspondente à encomenda nº 847080074. O produto nunca foi entregue. Durante várias semanas, a encomenda nº 847080074 manteve estados genéricos como “em preparação” e “em expedição”, sem qualquer informação clara, comprovável ou coerente por parte da empresa. Perante a ausência total de entrega e de uma solução efetiva, solicitei a anulação da encomenda, a qual foi confirmada pela própria Allzone a 2 de dezembro de 2025, com indicação expressa de que o reembolso seria efetuado para o método de pagamento original. No entanto, após a confirmação da anulação, o reembolso não foi realizado dentro dos prazos legais nem num prazo razoável, apesar de contactos e seguimentos adicionais da minha parte. A empresa manteve uma postura de falta de transparência e comunicação contraditória, sem cumprir o compromisso assumido. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a iniciar um processo de chargeback junto do meu banco (Revolut / Mastercard), por ser a única forma de tentar recuperar o montante pago. Posteriormente, a 9 de dezembro de 2025, a Allzone comunicou que a encomenda nº 847080074 se encontrava no estado “Reembolsado – Chargeback”. Contudo, essa informação não correspondia à realidade, uma vez que o valor não foi creditado nessa data, nem nos dias ou semanas seguintes. O reembolso apenas foi efetivamente creditado a 13 de janeiro de 2026, ou seja, quase três meses após a compra e mais de um mês após a confirmação da anulação, tendo ocorrido exclusivamente como consequência do processo de chargeback e não por iniciativa diligente da empresa. Considero que a atuação da Allzone configura uma prática comercial incorreta, caracterizada por: não entrega do bem adquirido; incumprimento dos prazos legais de reembolso após anulação; informação enganosa ao indicar um reembolso que ainda não tinha ocorrido; necessidade de intervenção bancária para restituição do valor pago. Solicito que esta situação fique devidamente registada pela DECO Proteste, para efeitos de defesa do consumidor e prevenção de práticas semelhantes junto de outros clientes.

Em 01/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um "iPhone 16e 128GB blanco" por 533,61 euros. A referência da encomenda é n.º 367197797. Em 07/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No dia 13/08/2025 não havendo nenhuma informação sobre o cancelamento contactei por email, reponderam que o cancelamento estava em curso e solicitaram o IBAN. Após esse dia até à data de hoje foram muitos os contactos com a Allzone Portugal quer via email quer por telefone e apenas respondem "Enviámos uma nota urgente ao departamento responsável, com o objetivo de que o seu reembolso seja processado e concluído com máxima urgência". A informação no processo de encomendas é "Reembolso em processo" há vários meses. E até hoje dia 13/01/2026 ainda não recebi o respetivo reembolso. Cumprimentos, Sónia Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da empresa AllZone, no âmbito da encomenda n.º 488523, por considerar que a vossa conduta configura má-fé comercial, prática abusiva e fortes indícios de fraude, violando os deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor. 1. Exposição objetiva dos factos Efetuei uma compra no site AllZone, a qual cancelei de imediato por suspeitas fundadas de fraude. Posteriormente, confirmei que existem inúmeros relatos públicos, documentados e reiterados, de consumidores que descrevem práticas comerciais defeituosas, enganosas e maliciosas por parte da empresa. Desde 29 de dezembro, fui informado de que o reembolso se encontrava “em processamento”. Até ao dia 12 de janeiro, o valor não foi devolvido. Nessa data, fui informado pela AllZone de que não é possível proceder ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sendo-me exigido que contacte o meu banco para iniciar um processo de estorno junto do banco da vossa empresa. 2. Caráter abusivo e ilegal da posição assumida A posição agora comunicada é juridicamente inadmissível e revela um padrão organizado de evasão de responsabilidade, pelos seguintes motivos: a) O dever de reembolso é exclusivo do comerciante O reembolso deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo expresso em contrário — o que não existe neste caso. Transferir para o consumidor a obrigação de acionar mecanismos bancários não é legal, nem aceitável. b) Alegada “limitação técnica” não exonera responsabilidade Problemas internos com plataformas de pagamento, portais técnicos ou instituições financeiras não podem, em caso algum, prejudicar o consumidor. Tal argumento é irrelevante do ponto de vista jurídico e não suspende o dever de restituição do valor pago. c) Conduta dilatória e padrão de atuação O email enviado pela AllZone demonstra um modus operandi estruturado, no qual: O reembolso é prometido, O prazo é sucessivamente ultrapassado, Surgem obstáculos artificiais, O consumidor é encaminhado para terceiros (bancos), O valor é “creditado” numa carteira virtual interna, tentativa clara de reter o dinheiro e incentivar novas compras, o que não substitui nem suspende o direito ao reembolso monetário. Este comportamento é típico de práticas fraudulentas ou gravemente abusivas, destinadas a reter indevidamente fundos pelo maior tempo possível. 3. Irrelevância jurídica da “aceitação prévia” de estorno A alegação de que o consumidor deve iniciar um estorno bancário, com a promessa de aceitação posterior, não ilide a infração já cometida, nem substitui o dever legal de: Proceder ao reembolso direto, De forma célere, Sem impor ónus adicionais ao consumidor. O facto de a empresa disponibilizar instruções detalhadas para estorno não legitima a recusa em reembolsar, antes reforça a perceção de que esta prática é recorrente e sistematizada. 4. Violação de princípios fundamentais A atuação da AllZone viola, entre outros: O princípio da boa-fé contratual O dever de reembolso célere e eficaz As normas de proteção do consumidor As regras do comércio eletrónico e pagamentos à distância 5. Exigência formal Face ao exposto, exijo: Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra Confirmação escrita do reembolso, com comprovativo financeiro Cessação imediata de práticas dilatórias e abusivas 6. Próximos passos Na ausência de regularização imediata, informo que irei: Avançar com chargeback junto do meu banco Submeter reclamação às entidades de defesa do consumidor Comunicar o caso às autoridades competentes Tornar pública a conduta da empresa em plataformas de avaliação e proteção do consumidor Esta reclamação visa defender os meus direitos enquanto consumidor e evitar que práticas idênticas continuem a lesar terceiros. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Edvalson Aguiar

Boa tarde, Em 20 de Outubro de 2025 comprei na AllZone um telemóvel que estava anunciado como estando em stock. Passado cerca de uma semana sem ter recebido o telemóvel, contactei a AllZone para saber o que se passava e foi-me dito que realmente o telemóvel em causa ainda não tinha sido enviado nem podiam indicar qualquer data efectiva para o seu envio. Em função desta resposta, fiz o Cancelamento da Encomenda e solicitei o reembolso imediato do montante pago. A AllZone foi respondendo às minhas reclamações pedindo desculpa pelo atraso, mas que estavam a tratar do caso… As desculpas foram se repetindo… O tempo foi passando e já nem sequer responderam a uma nova reclamação que enviei em 30 de Dezembro último. Assim sendo, fica claro que se trata de uma BURLA e que nunca pensaram sequer devolver o reembolso a que tenho direito ! Face a esta actuação da AllZone só posso aconselhar a que não lhes façam qualquer compra sob pena de ficar sem o dinheiro e sem o bem que compraram ! Rui Martins rui.martins@netcabo.pt

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Exmo senhores, solicito o reembolso do dinheiro que leva mais de 2 meses sem receber a devolução. Os senhores sempre tem uma resposta evasiva e agora dizem que não podem me devolver. Eu nunca solicitei que o meu dinheiro fosse para saldo de crédito no site dos senhores e agora dizem que não posso receber o meu dinheiro.

Caros Senhores Em 15 de novembro passado efetuei uma encomenda de um IPHONE 16e 128GB negro, no valor de 497,52 € e de uma capa para o mesmo, no valor de 5,16 €, tendo efetuado na mesma data, correspondente pagamento, no valor total de 502,68 €, através de MBWay, conforme solicitado. A esta encomenda foi atribuído pela V. firma o nº 982272990 Como não recebi o equipamento em tempo útil, procedi ao cancelamento da encomenda dentro do período legal de 14 dias , solicitando simultaneamente a devolução do montante já pago. Posteriormente, recebi do endereço eletrónico no-reply-info@allzone.es a confirmação de que a encomenda tinha sido cancelada. Em resposta ao pedido de envio do IBAN e BIC SWIFT da minha conta, para procederem à devolução da verba paga, estes dados foram enviados para o endereço eletrónico reembolsos@allzone.es, em 5 de dezembro último. Não tendo recebido de seguida mais nenhuma comunicação vossa, nem a devolução da verba paga, enviei ainda outra mensagem, em 16 de dezembro, para o mesmo endereço, insistindo em receber uma resposta, até agora sem resultado. Venho, mais uma vez, solicitar que me seja devolvida a verba ou informada a data de efetivação da transferência.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemovel Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB violeta por 211,65 €. A referência da encomenda é 786790707 . Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.