Reclamações públicas

Fiz um pedido no dia 29 de março, diz que foi entregue, mas não recebi nada. Entrei em contato com a empresa, eles disseram que foi entregue para verificar com meus vizinhos, pois poderia ter sido entregue por engano, mas os vizinhos não receberam nada por engano, então me disseram que iriam verificar se a entrega estava assinada, mas não assinei nada porque a entrega nunca apareceu. Isto tornou-se uma incoviniência, gostaria de uma solução, ou entregam-no em minha casa como deveria ou posso levantá-lo no local de recolha mais próximo em Leiria, caso contrário, gostaria do meu dinheiro de volta.obrigado pela ajuda

Assunto: Devolução de 2 Pneus pneuslider.ptData da reclamação: 06/11/2023Numero de encomenda: 21324025Data da encomenda: 26 setembro 2023Numero de fatura: PT-0923-00897dpo@adtyre.comExmos. Senhores,Recebi 2 pneus separados com medida errada e de imediato pedi morada de devolução ao fornecedor pneuslider.pt ( Fatura anexo 1)Dois dias depois quando mandaram dados para devolução, fiz a entrega na GLS-Faro em 06/10/2023 a que foi atribuída os seguintes números: Número de encomenda: 24640133171 Track ID : Z1DOOILVNúmero de encomenda: 24640133170 Track ID : Z1DOOILUQuando questionada pneuslider.pt pela data de devolução dizem em 4/11/2023 que o link da GLS comprovativo de entrega é insuficiente e que precisam de Ficha POD do transportadorDesloquei-me á GLS - Faro em 6/11/2023, aonde obtive e enviei a Ficha do transportador GLS ( Anexo 2).Respondem que não encontram e que precisam das coordenadas do ponto de entrega, que GLS não tem e, entretanto, já passou 1 mês da devolução.Sei que fiz tudo o que podia, mas verifico pouco empenho da pneuslider.pt em pesquisar e resolver o assunto, pois até se negaram a tratar da devolução, pese embora conste das condições de venda deles mediante a dedução de 25Eur por encomendaCom os melhores cumprimentos,Filipe Gomes

Efectuei uma compra de 4 pneus na PneusLider no dia 22-06-2023 e até hoje não recebi a mercadoria nem tenho nenhuma resposta de previsão de entrega por parte da entidade vendedora

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 01-11-2021 efetuei a encomenda de um PNEU Mitas Sportforce + 180/55 ZR17 73W no site da PneusLíder (pneuslider.pt) no valor de 80,59€. No dia 06-11-2021 abri o código rastreamento fornecido (2021/E/68622) e verifiquei no site da SEUR que o pneu aparece como entregue no dia 04-11-2021. Como não recebi a encomenda, entrei de imediato em contacto com o site da PneusLíder onde abri um “Ticket” (única forma de contacto pós venda do site) e expus a situação.Pediram-me o preenchimento de um certificado de “encomenda não recebida” que preenchi, datei e assinei e a cópia do meu documento de identificação (cartão de cidadão)Entretanto liguei para a DPD Portugal, empresa da qual a SEUR faz parte, uma vez que não há contacto direto para esta última. A senhora que me atendeu necessitava do número de encomenda DPD para verificar o que se tinha passado com a encomenda, número esse que nunca me foi fornecido. Dei-lhe o número de rastreamento que me tinha sido fornecido, o meu nome, morada de entrega, mas a senhora apenas conseguia verificar se eu tivesse o tal nº de encomenda DPD.No dia 17-11-2021 expus a situação no portal da Queixa (tanto em relação à Pneuslider como em relação à DPD/Seur). No dia 18-11-2021 recebi um email da DPD a pedir desculpa pelo sucedido a informar que a encomenda esteve em distribuição no dia 04-11-2021 mas não conseguiram a entregam e voltou para Armazém (além de ter estado sempre gente em casa nesse dia, não fui contactado tendo o meu número associado à encomenda, nem foi deixado qualquer tipo de aviso) e que no dia 15-11-2021 procederam à devolução da encomenda ao expeditor. Deixaram ainda o número da guia 37870189011174 .No mesmo dia (18-11-2021) enviei esta informação toda à Pneuslider (tanto no site deles, no ticket de reclamação já aberto, como no portal da Queixa) e solicitei o reembolso total da encomenda.Desde essa altura tem havido várias trocas de mensagens entre mim e a Pneuslider (tanto através do Ticket como através do Portal da Queixa), em que dão a entender que estão em contacto com a transportadora, ou que vão verificar. Basicamente andam a enrolar quando já têm (muito provavelmente) o pneu nas instalações mas que por alguma razão (falta de informação entre armazém e apoio ao cliente, possívelmente) não me fazem o reembolso.Exijo o reembolso TOTAL do valor pago (80,59€) que já devia ter sido feito assim que tiveram a informação que eu não tinha recebido a encomenda por erro da transportadora.

Boa tarde,vamos avançar com o processo para tribunal....................Uma vergonha! Fiz a encomenda de 2 pneus dos, Entregue pela SEUR VER ( QG200097762 ) (DPD) só um dos pneus Apenas deixaram o pneu a porta sem tocar a campainha Não teve hipótese de recusar a encomenda não iria aceitar só um pneus. já tinham sido pagos.Reclamação no site deles e já passou uma semana e nada resolvido. Resposta do siteBom Dia,Notificou o transportador de que lhe faltava um pneu?(Já estamos fartos de ligar)Obrigada pelo certificado assinado.Vamos abrir ma reclamação contra a empresa de transporte.O prazo de tratamento será de cerca de 20+/- dias úteis.Este prazo final é imposto pela empresa de transporte e nós temos que esperar pelo resultado.Melhores cumprimentos,CaterinaEU Não vamos espera mais um 1 diaNotificou o transportador de que lhe faltava um pneu?ja estamos farto de ligar para o transportadorPara compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.