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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 28-05-2025 adquiri cinco pneus, pelo valor de 629,5euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email de confirmação da encomenda com o nº28572375. Na altura tinha no site do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A encomenda foi repartida em 3 partes, perguntei o porque. Fui respondido com a seguinte resposta "porque vêm de armazéns distintos.". Já efetuei vários contactos através do vosso email, dia 11-06-2025; 16-06-2025; 23-06-2025; 29-06-2025 e obtive sempre a mesma resposta de que os pneus estavam a pedir esclarecimentos para com a sua transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos 5 pneus, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Júlio Furtado
Encomenda 2 pneus
Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos
Artigo não recebido e sem resolução
Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.
Encomenda não recebida, e consequente resolução
Venho por este meio expor o PÉSSIMO serviço e atendimento que obtive da empresa PneusLider (e que pela quantidade de reclamações do mesmo teor nos diversos portais de queixa, é já tema recorrente com eles). Encomenda PT-0325-00354. Indo aos factos, encomendei 4x pneus no dia 8/03/2025. No dia 11/03/2025, para minha surpresa, chegaram apenas 3x pneus. Comuniquei a situação de imediato à PneusLider, que não me deu esclarecimentos absolutamente nenhuns (se o problema era da parte deles ou da transportadora). Para descobrir o que se passou tive eu próprio de ligar para a transportadora que conseguiu confirmar que o problema foi ao nível da empresa PneusLider , que nunca chegou a entregar o 4º pneu para entrega. Desde aí, apesar de imensas insistências minhas, passaram 16 Dias(!!!) até ontem 27/03 para que a empresa tomasse alguma posição de querer reembolsar o pneu não enviado. Até lá as únicas respostas impessoais que recebia era para “aguardar”. De notar que neste período, a empresa sempre continuou a acusar ter stock do mesmo pneu online, e com entrega de 3-5 dias, portanto sempre puderam resolver o problema rapidamente, enviando um pneu novo, apenas o escolheram não fazer (ou na verdade, não têm stock dos pneus como dizem). Como já tinha explicado à empresa, não tenho interesse nenhum em que me reembolsem apenas 1 pneu (que é por outras palavras, forçar o cliente a comprar o pneu de novo com eles). Além disso, durante este período o pneu subiu de preço de 60€ que paguei, para 75€, sendo que a PneusLider espera que eu pague agora 15 euros a mais pelo mesmo pneu que já paguei, quando eles é que falharam com a entrega. Não só isso, a compra de 1 pneu já não tem portes grátis, portanto não só esperam que o cliente pague mais, quando a falha foi deles, também esperam que o cliente agora pague portes!!! Completamente irracional Do meu ponto de vista a solução ou é 1) Enviam de novo o pneu que já devia ter recebido (sem cobrar custos adicionais) 2) Fazem devolução de 2x pneus e vem buscar o 3º pneu que me entregaram , que obviamente é inútil sem o par - ninguém coloca pneus diferentes no mesmo eixo. Assim permite o cliente ir comprar o par de pneus onde bem entender Apesar de ter exposto à PneusLider que a solução deles não me interessava, iniciaram na mesma com o processo de devolução de só 1 pneu, mais uma vez sem me responder diretamente à mensagem, e com tratamento impessoal. Sumariamente: NÃO COMPREM NESTA EMPRESA - O atendimento é péssimo - Não cumprem com as entregas (podem ver nos vários portais de queixa online muitas outras queixas com o mesmo problema, não receber o mesmo número de pneus que foi encomendado) - São extremamente lentos a resolver problemas, podiam ter resolvido o problema na primeira semana, mas decidiram arrastar até à última, provavelmente também para forçar o cliente a ficar fora do período de 14 dias de devolução por encomendas online - Depois de falhar nas entregas, esperam que o cliente é que arque com o prejuízo de pagar portes, e o aumento de preço Repito, PÉSSIMO SERVIÇO!
Item com defeito á chegada
Exmos. Senhores, Em (26 de Novembro 2024) adquiri um/uma JANTE Borbet Y Mate, Titânio 7x17 ET44 5x114.3 72.5 por €151.09 A referência da encomenda é A1B9NK1124 A 26 Novembro 2024 recebi a vossa encomenda, com os danos seguintes: Jante deformada de fábrica Junto fotografias para comprovar o sucedido. Apenas detetável apóes montagem, pois carecia de enquadramento, deformação não perceptivel a olho nu. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a jante Borbet Y Mate, Titânio 7x17 ET44 5x114.3 72.5 nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Emanuel Pereira
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 12/09/2024 adquiri quatro pneus, da marca Dunlop, pelo valor de €434,32. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, só entregaram dois pneus. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 26/09/24; 30/09/24; 01/10/24; 02/10/24; 14/10/24; 20/10/24; 28/1024 e obtive a resposta para esperar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Problemas com entrega e responsabilidade da empresa
Ex.mos Srs., venho por este meio apresentar a minha insatisfação com a atuação da empresa Pneuslider. Apresento um resumo da situação e da troca de emails com o serviço de apoio ao cliente. "Bom dia, Relativamente à encomenda mencionada em anexo, tenho a referir que deverá ter chegado na 6a feira (11/10/2024). Não sei ao certo quando chegou, pois não recebi qualquer contacto a avisar que a entrega ia ser feita. O meu filho no sábado de manhã (estavamos em viagem) perguntou me quando íamos por os pneus novos e eu disse lhe que só quando os recebessemos. E ele disse me que estavam 4 pneus que pareciam novos (pois tinham os autocolantes) na entrada. Basicamente, quem fez a entrega atirou os por cima do muro da casa. E isso não me parece correcto. Pois no vosso email dizem para não receber a encomenda se achar que alguma coisa não está em condições. Eu não recebi a encomenda - não tomei conhecimento da entrega. Fica pois aqui a minha reclamação formal em relação a este serviço. E solicito que procedam à recolha dos artigos e devolução do valor pago. Melhores cumprimentos," Esta foi a reclamação inicial que apresentei, a 14/10/2024. Uma situação em que a entrega correu mal, pois nem eu fui contactada, não soube que já tinha sido efetuada, nem houve qualquer cuidado em proceder à entrega de forma segura - os pneus poderiam até ter sido roubados entretanto. A 09/10/2024. a Pneuslider tinha enviado o seguinte email: "Pontos importantes aquando da recepção: Caro(a) cliente, Gostaríamos de chamar a sua atenção para alguns pontos importantes para garantir que a sua encomenda seja processada nas melhores condições. Relativamente à entrega: Receba a mercadoria se e apenas a mesma estiver em condições e em bom estado. Em caso de anomalia: Peça ao condutor para registar as suas observações por escrito. Recuse a encomenda. Contacte-nos para obter o reembolso. A sua encomenda pode ser entregue numa ou mais embalagens. Os números de rastreio estão disponíveis 48 horas após a expedição e ser-lhe-ão enviados por email. Se o destinatário estiver ausente no momento da entrega, o motorista é obrigado a deixar um cartão de aviso e de tentar novamente a entrega da encomenda. Se a sua entrega se destinar a uma estação de montagem, não hesite em telefonar-lhes assim que o número de seguimento indicar que os seus artigos são entregues. Razões para excluir as devoluções: Os artigos que montados ou utilizados não podem ser devolvidos. Se os artigos forem entregues numa caixa ou saco do fabricante, não danifique a embalagem, uma vez que esta exclui qualquer devolução. Abra as embalagens com cuidado. Dispõe de 14 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Os pedidos enviados após este prazo já não poderão ser processados. Tem um pedido de serviço pós-venda? Inicie sessão na área de cliente e abra um pedido de assistência. A nossa equipa está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. Atentamente," Eu apresentei a situação à Pneuslider, referi que a entrega tinha sido efetuada de forma irresponsável, pois tenho materiais do lado dentro do muro que podiam ter ficado danificados e mesmo podiam ter atingido o meu cão, ou mesmo os pneus ter ficado danificados e eles informaram-me que posso devolver os pneus, no entanto, a devolução dos mesmos tem um custo estimado de 30€/pneu (pode ser mais) e que não têm qualquer responsabilidade sobre forma como a entrega foi feita. "Bom dia, Não temos culpa que não tenha podido recusar, lembre-se de que tem 14 dias para devolver, estamos à espera que nos possa dizer se quer devolver e qual opção prefere. Melhores cumprimentos," "Caro cliente, Se desejar fazer alguma reclamação sobre como lhe entregaram a sua mercadoria, queira contactar diretamente a transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Melhores cumprimentos, " Basicamente, a Pneuslider contratou a empresa que fez a entrega, essa empresa não cumpriu os parâmetros de entrega da Pneuslider, mas na opinião da Pneuslider eu é que tenho de fazer a reclamação, pois eles consideram que a parte deles está feita e não têm qualquer responsabilidade para com o cliente, embora o serviço tenha sido contratado por eles. Estou muito insatisfeita com a situação e a parte pior tem sido a atuação da Pneuslider - não recomendo esta empresa a ninguém, pois demonstra a total falta de interesse pelo bem-estar e satisfação do cliente, assim como encara com bastante ligeireza a irresponsabilidade (da forma como a entrega foi feita e possíveis consequências que daí poderiam ter advindo) e falta de profissionalismo. A reclamação inicial foi efetuada no dia 14/10/2024 de manhã e até ao momento ainda não se encontra resolvida.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 13/09/2024 adquiri um pneu dianteiro para moto, da marca Mitas, modelo Terra Force EX MH 80/100-21 51R TT, Frente, Yellow pelo valor de 51,19 euros, despesas de envio incluídas. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de três a cinco dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 17, 19, 26 de Setembro , 8 e 10 de Outubro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega embora atrasado, que estão a tentar resolver o problema. Isto, repetidas vezes. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pneu Mitas Terra Force EX MH 80/100-21 51R TT, Frente, Yellow, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não recebida e não devolução do dinheiro
Exmos. Senhores, Em 1 de agosto de 2024 adquiri 4 pneus, modelo Nankang NS-20 195/55 R15 85V MFS , pelo valor de 167,96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, legalmente, a entrega seria efetuada até ao dia 1 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. De salientar que o tracking number fornecido pela empresa nunca funcionou . Já efetuei vários contactos junto dos serviços da pneuslíder (pelo menos a 19 de agosto, 27 de agosto, 8 de setembro, 21 de setembro houve contacto com a empresa), e obtive a resposta de que o problema estava a ser solucionado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução imediata do dinheiro. Cumprimentos.
Pneu Medidas Erradas
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PneusLider, devido à entrega de um produto com medidas incorretas e à subsequente falta de resolução do problema. No dia 5 de julho de 2024, comprei um pneu de mota no site da PneusLider, com as medidas 150/80 R18. O pneu foi entregue na minha residência no dia 10 de julho de 2024. A etiqueta identificativa no pneu indicava as medidas corretas, conforme o pedido. Entretanto, no dia 5 de agosto de 2024, ao levar o pneu para montagem em uma oficina de referência da PneusLider, foi identificado que o pneu entregue possuía, na verdade, as medidas 150/80 R17, incompatíveis com a mota. Este erro só foi descoberto durante a montagem, e não poderia ter sido identificado antes, uma vez que a etiqueta indicava as medidas corretas. Contactei imediatamente o serviço de atendimento ao cliente da PneusLider para relatar o problema e solicitar a substituição do pneu ou o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa recusou-se a resolver a questão, alegando que o prazo de 14 dias para devoluções havia sido ultrapassado, apesar de ter explicado que a situação se enquadra como uma não conformidade, que segundo os Termos e Condições Gerais de Venda da própria empresa, tem um prazo de dois anos para ser reclamado. Dada a recusa da PneusLider em solucionar o problema, formulo esta reclamação para que as devidas providências sejam tomadas. Acredito que meus direitos como consumidor foram violados, e que é necessário que a empresa cumpra com suas obrigações legais. Anexo a esta reclamação cópias de todos os documentos relevantes, incluindo a fatura de compra, comunicações com a PneusLider e fotos do pneu com as medidas incorretas. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução justa para este caso. Com os melhores cumprimentos, Filipe Neves
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