Reclamações públicas

Boa tarde, Tenho uma reclamação aberta com a agência de viagens Logitravel desde setembro. Até agora não fui ressarcida do valor que paguei de um transfer e que não usufrui porque o operador simplesmente não compareceu para nos transportar. Para além do transfer que paguei na reserva, gastei também mais o valor do táxi que arranjei em cima da hora para nos transportar para o aeroporto. Entendo que devo ser ressarcida do valor do transfer e do valor do táxi, pois caso tivesse sido informada que não iria ter transporte teria até ido de transporte público. Gostaria de solicitar apoio na resolução deste tema uma vez que a Logitravel recusa se a devolver o valor. Já apresentei reclamação diversas vezes, já escrevi no livro de reclamações e até agora nada. Obrigada

Exmos. Senhores, "Exmos Sehores, Fiz ontem dia 25/09 uma reserva para a Ilha do Sal nr.1097198434. Logo após ter feito a reserva no vosso site e pagar o deposito, fui verificá-la e detetei que me tinha enganado nas datas da viagem - tinha posto de 27/11a 03/ em vez de 27/12 a 03/01. Entrei em imediato contato telefónico com os vossos serviços, menos de 15 mnts depois de ter feito a reserva, para tentar alterar a reserva para as datas corretas. É-me totalmente impossível viajar nas datas indicadas na presente reserva. Disseram-me que iam ver o que era possível fazer. Já liguei uma 2a vez e disseram-me o mesmo. Venho assim por este meio solicitar mais uma vez que tenham em consideração que se tratou de um engano de datas que procurei corrigir nem 15 mnts depois. O que pretendo é que o deposito feito seja transferível, inclusive pelo vosso parceiro easyjet, para uma reserva para o mesmo local e nr de dias entre 27/12 e 03/01, como era a minha intenção quando fiz a reserva. Ou para datas posteriores, durante os meses de jan/fev 2025, se já não for possivel reserva nas datas que indico. Não poderei nunca ir antes do fim de dezembro pois fui submetido a uma cirurgia cardiaca no passado dia 21 e ainda me encontro hospitalizado, com um tempo de recuperação de, no mínimo, 2 meses, o que, se necessário, posso comprovar por atestados médicos. Melhores cumprimentos Álvaro Freitas alvarosousafreitas@gmail.com" Depois disto e até a data já voltei a falar inumeras vezes por este canal (devem ter convosco todos os registos dessas convrrsas), com a Helena, a Marta e a Paula, repeti-lhes a mensagem e a resposta foi a mesma: Que estavam a tratar do assunto e que devia aguardar o orçamento. Como refiro, não posso viajar nas datas que erradamente indiquei - de 27/11 a 03/12, mas pretendo aproveitsr o que já paguei para identica reserva noutra altura - se não puder ser nas datas que indico ou a reserva for substancialmente mais cara nessas datas, pretendo viajar em jan ou fev quando os preços voltarem à normalidade. Receio no entanto que o assunto não esteja a ser tratado, como me têm referido e hoje, a Paula, face à minha insistência, mandou-me o link de cancelamento da reserva que só pretendo usar depois deste assunto esclarecido pois receio que se o ativar perca a possibilidade do deposito que fiz ser usado na nova reserva com as datas corrigidas. Tenho 48 horas para acionar o link. Uma coisa é certa; se não me resolverem o assunto a contento, vou ativar o cancelamento e perder o deposito, mas jamais quererei voltar a fazer qualquer reserva ou viagem com a Logitravel. Não é razoavel o que está a acontecer. Agradeço assim uma resposta vossa durante as proximas 48 horas. Melhores cumprimentos. Alvaro Freitas

Exmos. Senhores, No dia 03/04/2024 adquiri uma viagem para duas pessoas junto da Logitravel - circuito Itália. Na altura escolhemos para o regresso um vôo operado pela Vueling (partida de Roma às 12:15, com uma escala, e chegada a Lisboa às 18:25). Paguei mais caro por este vôo porque este era o horário mais conveniente . No dia 05/08/2024 recebi um e-mail da companhia aerea a indicar a alteração do horário do vôo. Entrei em contacto com a Logitravel para solicitar que me fosse arranjado outra alternativa com horários semelhantes ao vôo inicialmente contratado. Pediram-me que encaminhasse o e-mail que recebi. Enviei o primeiro email a 14/08/2024. Desde então ja enviei novo email a questionar ponto de situação, telefonei 2 vezes e a resposta é sempre que tenho de aguardar o contacto deles. Quando foi para fazer a reserva, existia uma panóplia de alternativas, agora nem uma solução...estou a 15 dias de viajar e francamente estou bastante desagradada com este impasse de não saber como vai ser o regresso. Fiz a reserva por uma agência para ter uma férias descansadas e não ter de me aborrecer com este tipo de questões porém questiono-me se realmente vale a pena. Pretendo assim manifestar o meu desagrado perante esta situação e apelar ao bom senso de quem de direito para uma solução. Preciso que o vôo com saída de Roma não seja antes das 11:00 e que a chegada a Lisboa seja o mais tardar até às 18:45. Reserva: 1029003844 Cumprimentos. Ana B.

Exmos. Senhores, Relativamente à reserva em epígrafe, solicitei a substituição de um passageiro no dia 6 de Agosto de 2024. Até à data não tenho qualquer orçamento para esta alteração. Considerando que: 1. A minha viagem é no próximo dia 1 de setembro 2. Necessito da informação da passagem aérea para solicitar o visto 3. Até à data o serviço de apoio ao cliente não conseguiu resolver o problema nem indicar nenhum contacto do departamento de reservas com quem eu possa contactar 4. O processo de substituição do passageiro implica a substituição de novas passagens aéreas cujo preço cresce com a data de aproximação da viagem Considero que o tratamento que V. Exas. mostrar dar a este assunto fará aumentar o custo da viagem e solicito, portanto, um tratamento célere desta questão. Nota: Para além desta reserva adquiri uma segunda (Reserva 1074535501). No total perfazem um valor de 7090€ (já pagos integralmente). Cumprimentos. Joao Paulo Filipe

Exmos. Senhores, Em Março realizei uma reserva para o Egito para a semana de 14/06 - 21/06 com o localizador 1021733754, onde estava incluído Hotel + Voo (Ida e Volta) + Transfer. Como o Voo de ida chega às 2h00 da madrugada locais, pedi ao hotel por email (ver em anexo) para que me fornecesse mais informações sobre os transfers a essas horas. Na resposta, o Hotel informou-me que não tinha qualquer reserva no meu nome ou no nome da minha esposa (Email também em anexo). Uma vez que recebi esta informação, rapidamente entrei em contacto com a linha de apoio e abri um processo no website para resolver esta situação, pois nesse mesmo website a minha reserva nesse hotel encontra-se nesta data, ainda com o estado ''CONFIRMADO"! (?) Nessas chamadas, foi-me pedido calma e que essa situação estava a ser resolvida por pessoas com essa competência. Passaram-se dias, semanas e agora 1 mês, nenhuma resposta foi dada e ao fim de 5 chamadas nem sequer mencionam o reembolso. Sinto que fui lesado em milhares de euros e sinto-me vítima de uma injustiça e falta de apoio. O que posso fazer para tentar reaver algum deste investimento? Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Ibiza que se realizará entre 16 de setembro a 21 de setembro pelo valor de 1670,46€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, tentei fazer o cancelamento da viagem no próprio dia. No entanto disseram me que tinha um custo de 500€ para fazer o cancelamento. No entanto penso que esta medida não vai de encontro com a lei. Cumprimentos.

Comprei um pacote de férias para 2 estadia+viagem + transferes p/Zanzibar á Logitravel para realizar a 14 de Setembro 2023 , tivemos de a anular 1 dia antes porque a minha mãe foi internada urgência nos paliativos e veio a falecer. Informei a Logitravel enviei todos justificativos, atestado de internamento e certidão de óbito e pedi que nos fosse emitido um vale dos valores gastos para pudermos viajar mais para a frente. Não tínhamos seguro e foi nos dito que iriam fazer o melhor, que dependia da boa vontade dos intervenientes. Paguei 3773€ foi me devolvido 1726€, falta + de2000€ a Logitravel geriu mal o pedido com a Airfrance/KLM. O hotel devolveu a quantia total, os transferes também a KLM é que só devolveu as taxas do aeroporto, 200€! Porque pelos vistos (após um telefonema meu para KLM/Airfrance) a Logitravel só lhe pediu um reembolso e nesse caso , face ao tipo bilhete seria assim, já se lhes tivessem pedido um voucher, face ao meu caso extraordinário, por morte de mãe, o voucher seria passado no valor total dispendido. Assim a perda não seria nenhuma. Sabendo isto, pedi a Logitravel, para rever o meu processo e falar com a AirFrance, de modo a ser emitido o tal voucher na totalidade do valor pago e mostrei a disponibilidade na devolução dos 200€ que recebi das taxas, mas a revisão do meu processo pelas reclamações na Logitravel tem me sido negado. Não está correto, eu perder + de 2000€ por má gestão processual! Quando me disseram na Air France se eu tivesse comprado os bilhetes com eles com a certidão de óbito já me teriam emitido o Vale!! Todos nós somos humanos e erramos, mas há que corrigir o erro!! Emitam me um vale o que quiserem, um código que me permita a mim e ao meu marido efetuar a viagem, não me venham com a desculpa que não fiz seguro de anulamento de viagem, porque senão não teria sido válido o envio da justificação de internamento da minha mãe nos paliativos e posterior entrega da certidão óbito para o hotel Riu e para os transferes devolverem o montante. Não aceito ficar com o prejuízo sabendo que erraram, o dinheiro custou me muito a juntar. Foi a primeira vez que tentei viajar convosco não irei nunca mais e divulgarei o sucedido por toda a parte. A Logitravel não quer a satisfação do cliente quando alguma coisa corre mal. Não consigo aceitar a desumanidade neste tratamento. Tenho de relatar ainda que sofri um trauma inimaginável no dia da viagem anulada 14 de Setembro, estava eu ao lado da cama da minha mãe nos paliativos a cuidar dela nos seus últimos momentos e a KLM continuamente anunciava para o meu telemóvel e do meu marido as chamadas e últimas chamadas para o voo que nunca fariamos. Tem sido inumano...Mas a senhora que morreu , a minha mãe ensinou me que quando tinhas razão para nunca desistir. É isso que estou a fazer em sua honra. Irei até às últimas consequências.

Exmos. SrsNo dia 19 de Janeiro de 2024 efectuai uma reserva de um pack de férias (voo+hotel),na empresa Logitravel através da sua plataforma online, por um determinado preço. Paguei de imediato uma parte do preço conforme solicitado. No dia 6 de Fevereiro, a companhia aérea, que fazia parte do pacote contratado, informa-me através de email que alterou os voos unilateralmente. Reclamei junto da Logitravel que aqueles voos não me interessavam pois, para além de reduzir bastante o tempo disponível de lazer também colidiam com os horários de entrega do carro, entretanto alugado. Registaram o incidente e disseram que iriam resolver o problema.No dia 7 de Fevereiro recebo um email a informar uma solução por eles encontrada , com alteração de voos, aceitáveis, mas noutra companhia aérea. Os horários até eram razoáveis mas de um valor inicial de 599€ teria que pagar agora 915,99€. Pediram me para aceitar ou recusar.Como é obvio recusei a proposta porque comprei o pacote de viagens à Logitravel, paguei a parte do preço na data que me foi solicitada e exigi que me arranjassem um pacote com as condições que contratei com eles pelo mesmo valor.Não houve mais nenhuma informação após a minha recusa.A viagem é de 29 de Março a 1 de Abril e pretendo uma solução para todo esta confusão. O que me aconselham a fazer? Ou como proceder de uma forma célere de forma a usufruir do pacote de viagens que contratei, ou outro minimamente aceitável sem alteração do preço acordado?Caso não seja possível como reaver o dinheiro entretanto pago e quem paga as reservas de serviços associados entretanto contratados?Aguardo a vossa resposta.ObrigadoCumprimentosFernando Vilela

Comprei um combinado para Itália com esta empresa a 11 de Janeiro de 2024.Esta viagem começou mal, pois apesar de debitarem o dinheiro na minha conta, não aparecia nas reservas, nem recebia qualquer informação de reserva por email. Liguei várias vezes, disseram para enviar o comprovativo de pagamento, que fiz de imediato.Só na 2ª feira dia 15 de janeiro me enviarem a informação dos voos, mas mais nada. Depois, apesar de ter pago o valor anunciado, pediram a 15 Janeiro um pagamento extra de mais dois valores, pagamentos esses que fiz, apesar de não perceber a razão, uma vez que havia pago o preço anunciado na publicação online.Relativamente à viagem em si, os hóteis são desaconselhados, penso que não é prestigiante para a Logitravel trabalhar com estes operadores:Hotel Roma - é necessário apanhar 3 transportes para chegar ao centro. Hotel com melhor qualidade do que os restantes, apesar de não ser um 4 estrelas, e o quarto situar-se num anexo.Hotel Veneza - casas de banho sem condições, sistema de canalização péssimo, cada vez que se toma banho, há uma inundação e tem que se colocar toalhas.Hotel Veneza - cheiro péssimo a bolor nos quartos (pedimos para ver um outro quarto, o cheiro era idêntico, pelo que presumo que seja o standard).As questões que refiro são mencionadas em vários reviews por outros hóspedes.Mas não são estas as razões da minha reclamação.No dia de regresso, dia 27 Janeiro, não havia qualquer transfer para nos levar ao aeroporto de Veneza.Trata-se de um combinado Roma, Florença e Veneza, sendo a viagem de regresso de Veneza, como anunciado online e constante de toda a informação da Logitravel enviada.Esperámos cerca de meia hora e ninguém apareceu, inclusive a mensagem que recebi no meu tlm dizia que o transfer saia do Hotel embaixador (que era mesmo ao lado), pelo que esperei eu no hotel acordado e a minha filha no hotel do lado, e nada, ninguem chegou, pelo ue apanhámos um autocarro (bilhetes em anexo)..De manhã dia 27 de Janeiro, data do voo Veneza Lisboa, ao tentar fazer o check in, detectamos que o voo indicado estava a sair de Roma, pelo que logo às 8 h da manhã tentámos por tudo contactar a Logitravel, por telefone, a mensagem é que não tem serviço disponível ao fim de semana.Através do Chat, o mesmo responde com mensagem standard que não se adequa ao problema.Descobrimos um email, enviamos a nossa questão, e logo às 8.10 obtivemos uma resposta que iriam analisar.Às 8.27h confirmaram que o voo estava correto e que saia de Veneza.Respondemos que estávamos no aeroporto, no check in, e que não nos deixavam embarcar, pois o voo era de Roma.Até este dia, 3 de fevereiro, e apesar de ter reclamado junto da logitravel logo que cheguei de viagem, NÃO OBTIVSEQUALQUER RESPOSTA DA PARTE DESTE OPERADOR SITUAÇÃO INADMISSÍVEL!!Fomos forçadas a comprar um bilhete de última hora para ambas, sofrendo um stress terrível sem saber o que fazer, e quase sem conseguir embarcar no voo que partia de Veneza, que era o voo que deveria ter sido reservado e pago, ás 12.15h..Relembro que o transfer não veio, e que chegámos ao aeroporto com uma hora de atraso em relação à situação ideal.Não entendo esta situação, como os transfers não funcionam, e como uma agência online reserva o voo na cidade errada, e na minha opinião ainda mais grave, como não tem um serviço ao fim de semana para resolver prontamente o problema, é grave haver um erro, mas mais grave ainda é não ter um serviço ao cliente mínimo para estas situações.PRETENDO A devolução dos valores pagos em consequência do incumprimento do contrato deste operador, que totalizam 1087,58 euros.Custos 27 Janeiro em Veneza Transfer aeroporto 10€ 2pessoas - totaliza 20€Bilhete avião 484,79€ 2pessoas - totaliza 969,58€Comissão empresa Era 98€Total soma _ 1087,58€. valor em dívida deste fornecedor

Fiz uma reserva na Logitravel, para o período de 22 a 29/09/23, que incluía Hotel e viagens Lisboa-Agadir-Lisboa. Os voos, ida e volta, estavam reservados na Ryanair e eu deveia fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Contudo, apenas consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque para a viagem de regresso. Para a viagem de ida, mesmo depois de ter contactado a Logitravel, (por mail e por telefone) e também a Ryanair não consegui fazer o check-in e obter os cartões de embarque. Dado que nem a Logitravel nem a Ryanair resolveram o problema e que a solução apresentada pela Logitravel era eu ir para o aeroporto e pagar 50€ por pessoa para fazer o check-in, decidi que, como tinha que viajar, procurar na internet comprar os respectivos bilhetes, cujo custo, incluindo check-in e com marcação de lugares e obtenção dos cartões de embarque foi de 93,80€ (noventa e três euros e oitenta cêntimos). De notar que o os bilhetes adquiridos foi para o mesmo voo, da Ryanair, que contava no contrato com a Logitravel.Sentindo-me lesado nos meus direitos, uma vez que o contrato estabelecido com a Logitravel não foi cumprido, enviei uma mail/reclamação para a Logitravel, solicitando ser ressarcido do valor (93,80€) gastos na resolução do problema. Enviei cópia da respectiva factura.No mesmo dia, 11/10/23, a Logitravel respondeu-me, lamentou o sucedido e, agora, contrariando a sua informação anterior e também a obtida da Ryanair, dizendo que eu podia efectuar o check-in sem pagamento algum desde que esteja no balcão no mínimo com 2h30 antes do vooEstes são os factos que me levam a reclamar e a exigir ser reembolsado por incumprimento de contrato.Em 11/10/23 e em 16/10/23 voltei a enviar novos mail, insistindo na reclamação junto da Logitravel mas, até hoje, não obtive qualquer resposta.Na expectativa de ser bem sucedido nesta reclamação apresento os meus cumprimentos.Amadeu Romão