Reclamações públicas

Após ser contactado pela entidade ZOLVA, fiquei a saber que o processo acordado com a empresa INTRUM com ao acordo a INTRUM, a WIZINK e eu próprio, me comprometi a pagar 126,00 euros durante 36 meses, onde todos concordaram e no qual e apesar das dificuldades, cumpri na integra, sem qualquer valor em atraso desde o acordo, conforme a troca de emails entre mim e a suposta empresa INTRUM, como poderão confirmar. Estou estupefacto depois de ser contacto pela suposta empresa ZOLVA, a dizer que afinal a WIZINK tinha cancelado/retirado o acordo, passando para a ZOLVA, onde esta diz que o único acordo possível é e passo a citar, o pagamento na integra até ao final mês de Outubro, propondo um acordo conforme já tinha proposto a INTRUM, no perdão de 50% da dívida. Ora a wizink só pode estar a usar o prossuposto da nossa má fé, porque se tivéssemos o valor de metade da divida, obviamente não estaríamos em incumprimento, conforme poderão comprovar facilmente com o acesso aos dados do Banco de Portugal. A minha questão é, se houve um acordo com a empresa INTRUM, no qual foi escrupulosamente comprido, qual o motivo desta atitude do não cumprimento do acordo da WIZINK e da INTRUM para comigo, conforme vários emails trocados telefonemas, facilmente comprovados.l

Após ter pedido término do contrato dos seus serviços à minha residência, com a operadora Meo, em agosto de 2021, fui perseguida pela mesma com inúmeros contactos telefónicos tentando dissuadir-me para continuarmos clientes. Não fazendo sentido para nós tal persistência, devido aos serviços deficientes, onde os cortes de sinal e avarias continuas dos equipamentos pela MEO fornecidos eram uma constante. Fiz assim, por via legal o pedido de serviços à operadora NOS, devolvi os equipamentos num balcão da MEO, e dirigi-me a uma loja da MEO para findar as contas onde me foi impressa uma factura com o valor total a pagar no fim do contrato. Passados uns dias começámos a ser invadidos por imensos emails da empresa Intrum, cada email abordava valores diferentes a pagarmos, e com referencias diferentes. Telefonei para o 210332239 ( Intrum) onde fui informada de que estávamos com um processo de incumprimento relativo à não devolução de equipamento da MEO. Enviei uma carta registada à INTRUM com a explicação da situação, data de devolução e que tudo está explicito no nosso historial com a operadora. No entanto a invasão abusiva de emails ameaçadores não cessam de chegar, sendo que continua a questão de os valores terem diferenças na ordem dos 30% superior ou inferior ao email anterior, e, o equipamento foi devolvido, e, paguei o que me foi solicitado no final do contrato. Envio documentos comprovativos por ordem cronológica. Obrigada pela atenção. Ao vosso dispor para qualquer esclarecimento. Cláudia Lopes Costa

Recebi há uns meses atrás um sms da empresa Intrum Portugal a dizer que tinha uma dívida com a EDP e que teria de pagar para a Intrum a dívida. Estranhei, então fui à minha conta EDP e não aparecia nada a dever. Bloquei o número por achar que era fraude. Hoje voltei a receber um email da mesma empresa a falar em nome da EDP a dizer que tinha o mesmo valor em dívida, sendo que recebi a entidade: 20174 e referência: 666088473 para pagar. Após uma pesquisa percebi que era frude, daí a minha denúncia neste site. Também me forneceram no email o contacto: 210332239 e email: BACK.CSGERAL.PT@intrum.com. Penso que o site da empresa seja este: https://www.intrum.pt/particulares/

Venho por este meio comunicar o procedimento abusivo e ilegal que a intrum tem feito desde há anos enviando cartas, email´s e chamadas ameaçadores de modo a cobrar uma dívida relativa a uma falsificação de um contrato de comunicação com a MEO e que até já estava em processo judicial. Gostaria que o assédio desta empresa terminasse visto tratarem-se de cobranças que sei indevidas. A 25/05/2023 recebi mais um email:“Caro Cliente,Esperamos encontrá-lo bem.Voltamos ao S/ contato para relembrar que a Intrum quer estar ao seu lado neste momento e poder ajudá-lo a restabelecer a normalidade na sua vida.Com o presente e-mail, dirigimo-nos a V/Exa com o intuito de lhe apresentar as várias soluções para resolução do incumprimento referente ao contrato MEO no valor de 656,62  €, que o gestor do S/processo disponibilizará de imediato através do nº 213 172 204.1º OPÇÃO: Perdão de 50 % - Apenas para Liquidações Imediatas Entidade 21262 Referência 009252***2º OPÇÃO: Perdão de custos e juros - Nesta opção, aceitamos o pagamento em 2 prestações Entidade 21262 Referência 009252***3ª OPÇÃO: Se não puder aceitar o que lhe propomos agora, poderemos em conjunto analisar alternativas de resolução. Contate de imediato o gestor do seu processo através do nº de telefone 213172204 - contato preferencial.Não hesite em falar connosco, temos uma equipa profissional e disponível para o poder ajudar entre as 09:00 e as 20:00 e temos todo o gosto em participar da resolução definitiva de um assunto que se arrasta há anos”Fui contactada pela vossa empresa para a cobrança de uma alegada dívida de valor superior a €500 à empresa MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., empresa com a qual nunca tive seguramente nenhum tipo de serviçoNão tenho os dados referentes a esta dívida, uma vez que esta provavelmente se deve a um erro, fraude. O meu NIF é xxxxxxxxx, não tendo número de cliente com a empresa supracitada, visto não ter contratos de serviços com os mesmos. No contacto por carta e por e-mail apenas me eram dadas as opçoes de pagamento ou falar com o assistente, o qual não consegui naquele momento, nem durante muito tempo. Só agora com este e-mail tenho alguns dados. Quando pedi o envio de provas da tal dívida (que foi dita ser inicialmente de 2019 e quando disse que não vivia em Portugal nessa altura, rapidamente a data alterou-se para 2009 …enfim , isto tudo em “conversa” com o colaborador super arrogante e prepotente condescendente e mal educado de seu nome Mateus. Mas que iria ter acesso ao seu nome e a todos os seus dados no e-mail. O dito comercial, tão depressa dizia que e divida era de 2019 como de 2009 pois a Sra Madalena Barreiro que assina os e-mails não atende clientes. Foi-me dito que seria enviado por e-mail (e-mail esse que aguardo até hoje) e que não era possível enviar por carta “por estarmos no Século XXI?! “ Digitalmente os contratos e outros documentos podem ser alterados. Daí ter pedido um envio também por carta. Aguardo uma resposta por escrito e anulação dos valores prescritos ( e inexistentes) no caso de dívida superior a 6 meses, (foi-me, dito, a existir, ter sido em 2009) no prazo máximo de 8 dias, de todos os serviços da MEO -SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., e cancelamento de todos os serviços em meu nome ou número de contribuinte. Nunca a PT, a MEO ou a ALTICE se me dirigiram para o efeito.Não tenho ideia de lhes ter ficado a dever seja o que for.E estou a ser continuamente massacrada para pagar tais valores que de todo não correspondem a dívidas que haja contraído ou postergado.Sucedem-se os telefonemas e as ameaças.A boa-fé é princípio geral, acolhido pela Lei dos Serviços Públicos Essenciais, no seu artigo 3.ºOperadoras de comunicações há, com efeito, que transmitem dívidas prescritas a determinadas empresas, designadamente à INTRUM Portugal para ulterior cobrança.A INTRUM ameaça não só com acções judiciais para cobrança de dívidas declaradamente prescritas.Algo que corresponde, com efeito, a práticas ilícitas que o direito jamais acolheu como boas.Como constitui, no caso, litigância de má-fé o proporem acções de pretensas dívidas “com barbas” quando de todo sabiam que não podiam fazê-lo.A despeito de as dívidas dos serviços públicos essenciais (em que as comunicações electrónicas se inscrevem) prescreverem em 6 meses, é certo que se o consumidor for interpelado para pagar, judicial ou extrajudicialmente, terá de invocar a prescrição para de tal poder beneficiar. (O que não aconteceu)A prescrição extingue as dívidas. a caducidade é de conhecimento oficioso (de conhecimento do tribunal por dever de ofício) como, por acórdão de 03 de Novembro de 2009, o Supremo Tribunal de Justiça decretara (conselheiro Paulo Sá):I – A interpretação conjugada dos arts. 10.º e 13.º da Lei n.º 23/96, de 26-07, aponta no sentido de que a caducidade é, aqui, de conhecimento oficioso.?II – A caducidade extingue os efeitos jurídicos do direito em virtude de um facto jurídico stricto sensu, independentemente de qualquer manifestação de vontadeMas o assédio (de que estas de cobrança lançam mão para intimidar os consumidores), para além de prática negocial agressiva passível de coima e sanções acessórias, é também crime:Código Penal – artigo 154 – A – “Perseguição”1 – Quem, de modo reiterado, perseguir ou assediar outra pessoa, por qualquer meio, directa ou indirectamente, de forma adequada a provocar-lhe medo ou inquietação ou a prejudicar a sua liberdade de determinação, é punido com pena de prisão até 3 anos ou pena de multa, se pena mais grave não lhe couber por força de outra disposição legal.”Deve do facto dar-se parte ao Ministério Público para actuação. Espero que a situação apresentada seja encaminhada para o Departamento competente. Obrigada

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelado(a) de forma abusiva nos últimos meses para proceder ao pagamento da dívida, no valor 35,37€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no Artigo 10.° da Lei da Prescrição e Caducidade. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos, Inês Sousa

Venho, por este meio, comunicar o descontentamento quando contactei a Intrum no dia 18 de Abril de 2023 acerca de um outro assunto não relacionado a este, e me informaram que eu estava a dever cerca de 300€ à Meo desde 2020 ou 2019 (nem me soube confirmar). Eu tenho 21 anos neste momento e nunca utilizei nenhum serviço meo como é possível eu estar a dever esse valor, sendo que também nunca fui contactado sobre esse assunto? Eu gostaria de pedir o anulamento dessa dívida, que é descabido. Nunca recebi carta alguma da vossa parte, nem dos Serviços Meo e tão pouco da Intrum a informar que existia tal débito. Assim, e uma vez que essas tais dividas remonta não sei à quantos anos atrás , considero as mesmas prescritas/caducadas conforme o Decreto-Lei n.º 23/96, de 26 de Julho que aqui transcrevo. Artigo 10.º Prescrição e caducidade 1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. 2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de seis meses após aquele pagamento. 3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data-limite fixada para efectuar o pagamento. 4 - O prazo para a propositura da acção ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses, contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos, sendo que nunca chegou tal ofício ás minhas mãos .Espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível.Muito obrigado.Cumprimentos,Marco Sebastião

Fui cobrado diversas vezes sobre pagamentos incompletos à MEO Portugal que me ameaçou todas as vezes por telefone e via email. Ameaças de processo e contagens regressivas a pagar o montante solicitado, com supostas condições assustadoras que me submeteram ao entrar em contato. Já entrei em contato com a MEO e já está tudo acertado, não devo nem um cêntimo... Continuo recebendo as cobranças e as ameaças com o atendimento super desagradável via telemóvel. Importante... Recebo as cobranças com taxas extras por não pagar... Eu não devo mais nenhum cêntimo a ninguém e continuo sendo contactado e forçado a pagar as cobranças que não fazem nenhum sentido. Os valores foram quantificados a partir de nenhuma informação, somente tentativa de me subtrair dinheiro. Danos morais pois a situação continua a me perseguir do dia 16 de janeiro de 2023 até hoje ?25 de março de 2023?. Peço ajuda para conseguir me livrar desta Intrum que me magoou muito neste tempo. Obrigado! Todas as cobranças recebidas por Email, valor e datas:16/01/2023: Valor: 272,56 €24/01/2023: Valor: 272,74 €30/01/2023: Valor: 272,88 €05/02/2023: Valor: 273,03 €22/02/2023: Valor: 322,24 €28/02/2023: Valor: 322,43€02/03/2023: Valor: 322,49 €03/03/2023: Valor: 322,53 €09/03/2023: Valor: 172,30 €24/03/2023: Valor : 92,18 €Todas esses emails com esses valores errados, além de me matar de ansiedade durante o processo, fui contactado diversas vezes de Forma super grosseira e falta de respeito por parte dos atendentes Intrum.Todas as datas e valores acima apareciam no email como ameaças, seguidas com as frases:Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 273,03 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018358141Valor: 273,03 EURUm absurdo que me fez perder literalmente os cabelos da cabeça. Fui atacado desta forma por 2 meses e estou cá a tentar fazer isto parar. Não respondem meus emails, conversam comigo como uma pessoa desprezível... Eu queria resolver todas as questões de forma amigável, mas a Intrum fez questão de me maltratar que tive que expor tudo.

Boa noite. Tenho vindo a receber mensagens SMS da Intrum, (3 no espaço de 1 mês) para pagamento de uma dívida inexistente. O último SMS foi o seguinte:MEO - ALERTAMOS PARA A NECESSIDADE DE REGULARIZAR A SUA DIVIDA. EFETUE O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT: 21262 - REF: 018288040 - VALOR: 596,08 EUR. CONTATO 214005719. Por acaso sou cliente MEO, mas não tenho qualquer dívida. Aliás até se torna caricato porque eu tenho débito direto. Não sei se conseguem ver quem é esta entidade e de onde é o número de telefone (ainda não liguei porque tenho receio que seja outra parte do esquema). Liguei para a Intrum, outro número e dei as referências de pagamento, não me disseram que não era de lá, mas que o meu número de telemóvel não estava na base de dados.Há relatos de situações semelhantes, basta ver as críticas à Intrum no Google.Obrigado

Exmo(a) Sr(a) Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe 9:49 AM (5 hours ago) to me N/ Referencia 18254474 001426122217 Exmo(a) Senhor(a) Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo. Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente : Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens. Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial. Dados de Pagamento Entidade: 21262 Referencia: 018254474 Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos, Direção de Operações INTRUM PORTUGAL, LDA Telefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.com Pelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ . Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima. Sem outro assunto, Melhores cumprimentos,Joana Baldaia

Há já algum tempo que com uma periocidade quase mensal a Intrum me envia um email a solicitar o pagamento de uma suposta divida á Meo, ora acontece que eu já não sou cliente da Meo há mais de 5 anos e, se ficou alguma divida por liquidar, essa divida já é considerada prescrita uma vez que as dividas a empresas de telecomunicações prescrevem ao fim de seis meses, segundo a lei.Segue cópia do ultimo email que recebi:«CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.Nº do Processo: 17255233Exmo(a). Sr(a).,Vimos por este meio informar que se encontra em gestão na empresa Intrum Portugal, Lda., um processo de dívida que nos foi confiado pela entidade MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A..De acordo com os nossos registos a quantia de 593,94 € deve ser regularizada de imediato.Dados PagamentoEntidade 21262Referência 017255233Valor 593,94 €Queira, por favor, enviar o comprovativo para ijmeo.pt@intrum.comPara algum esclarecimento adicional que considere conveniente poderá contactar através do 210730774 ou, em alternativa, indique-nos o seu contacto direto e o horário preferencial para contacto e um dos nossos gestores irá entrar em contacto com V/ Exa.. Com os melhores cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL LDA,Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto»Já apresentei queixa no Portal da Queixa e a Meo deu a situação como resolvida.Comuniquei esse facto á Intrum que me respondeu que iriam analisar a situação e cerca de um mês depois voltam a enviar um email a solicitar o pagamento.Assim solicito á Deco ajuda para solucionar este problema.Com os meus melhores cumprimentosAlberto Jose Rodrigues Silva