Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz uma encomenda Ginova/ smoothsaturday, no dia 30/10/2025, conforme a fatura em anexo. Após troca de emails, não me devolveram o dinheiro, nem enviaram as sapatilhas e já se passaram 2 meses. Pelo facto foi burlada em 79,93€. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca new balance___, pelo valor de ___79.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2025 adquiri dois pares de sapatilhas, da marca adidas, modelo samba pelo valor de 159,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , 21/10/2025, 06/11/2025, 19/11/2025 e obtive a resposta de que os artigos ainda não tinham sido expedidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e espero a devolução do valor pago. Em anexo está a fatura a confirmar o devido pagamento. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no site no dia 29.11.2025, cujo pagamento foi feito por mbway no momento da compra. Achei estranho não receber e-mail com a data de previsão da entrega da mesma. Enviei e mail ao que me indicaram que devido ao elevado volume de encomendas estavam com atraso e que tinham parceria com a SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA, enviei mail para o mail que me indicaram e deram de resposta que a previsão de entrega da encomenda seria hoje dia 29.12.2025, ao que não foi entregue qualquer encomenda. Já enviei mail a solicitar o reembolso ainda não obtive resposta. Ligo para os contactos sem sucesso, ninguém atende.

Exmos. Senhores, No dia 23 de outubro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, dois pares de sapatilhas da marca Adidas, modelo Samba, pelo valor de 79,93€ cada, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No ato da aquisição, o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o meu primeiro contacto com a Ginova, fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria afinal de 30 dias. Apesar da alteração substancial das condições inicialmente apresentadas, aceitei essa informação e aguardei o referido prazo. Sucede que, até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo sido apresentada qualquer justificação concreta para o incumprimento. Efetuei vários contatos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Importa ainda referir que, nesses contatos, a Ginova limita-se a remeter a responsabilidade para o parceiro do Marketplace, afirmando que a situação não é da sua responsabilidade, sem, contudo, apresentar qualquer alternativa ou solução concreta para a resolução deste constrangimento. Não obstante, o facto é que a encomenda foi efetuada no site da Ginova, sob a sua marca e condições comerciais, pelo que considero que a empresa não pode eximir-se das suas responsabilidades perante o consumidor. Esta atuação, aliada à indicação inicial de prazos de entrega que não correspondem à realidade, levanta sérias reservas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor, podendo configurar uma situação de publicidade enganosa, nos termos da legislação aplicável. Atendendo ao incumprimento do prazo máximo comunicado, bem como à proximidade da época natalícia, sendo este artigo destinado a oferta, considero que se verifica um claro incumprimento contratual. Nestes termos, solicito a devolução imediata do montante pago, no valor de 159,86€. Acresce que, após pesquisa posterior, verifiquei a existência de diversas reclamações públicas relativas a situações semelhantes, o que reforça a minha preocupação quanto à fiabilidade do processo e à necessidade de uma resolução célere e definitiva. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a rápida e definitiva resolução da situação, aguardando uma resposta objetiva e conclusiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Ramos

Exmos. Senhores, No dia 14 de novembro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, um par de sapatilhas da marca Nike, modelo Air Force One, pelo valor de 84,73€, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No site era indicado um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o primeiro contacto com a Ginova, fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria de 30 dias. Aceitei essa condição e aguardei o referido prazo; no entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Face à aproximação da época natalícia — sendo este artigo destinado a um presente — e ao incumprimento do prazo indicado, solicito a devolução imediata do valor pago. Acresce que, após pesquisa posterior, constatei a existência de diversas reclamações públicas com relatos semelhantes, o que reforça a minha preocupação relativamente a este caso. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a resolução da situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Amílcar Cunha

Venho por este meio reclamar uma encomenda q fiz na plataforma da ginova no dia 25/10/2025. Assim q finalizei a compra recebi um email , a informar q a partir do momento já não era nada com eles , mas sim com a SMOOTH SATURDY UNIPESSOAL LDa. Já aí fiquei com o pé atrás , pois antes da compra não têm nada dessa informação na plataforma . Disseram me q iam tratar da encomenda o mais rápido possível , no entanto a entrega seria até 25/11/2025. Trocamos vários emails onde me dizem para esperar , o q é certo é q eu pretendia a minha encomenda para finais de novembro pois eram para oferecer no aniversário das minhas filhas e como não chegaram, neste momento já não pretendo encomenda alguma . Gostaria de apelar à vossa ajuda , pois trata se de 174,00€ e como não atendem o telefone , tenho quase a certeza q fui enganada . Junto envio foto da minha encomenda e a fatura q me enviaram No momento já não me respondem

Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda que fiz na Ginova! Comprei uns New Balance 9060 por 89,90€, no dia 28-11-2025 online nesta loja, onde está escrito no site dos mesmos que encomendas pagas ate as 15h do dia seguem no mesmo dia, coisa que nao aconteceu! Ja é dia 15 de Dezembro e ainda não obtive qualquer mensagem sobre a minha encomenda, ja tentei ligar para todos os contactos possíveis e ninguem me atende o telemóvel, ja mandei mensagens para o whatsapp da loja e tambem sem resposta! Pessimo apoio ao cliente!!! E nao sei nada da minha encomenda!

Efetuei uma compra no dia 28/09 no site da GINOVA no valor de 79,93. Passado 1 mês fui informada pela revendedora que não existia stock dos tênis que comprei. Tentaram protelar durante semanas a perguntar se queria outra cor, outro modelo e outro tamanho. Respondi que queria apenas o reembolso porque passado 1 mês já não estava interessada sequer nos tênis porque já havia adquirido noutra loja. No dia 7/11 finalmente questionaram qual o IBAN para efetuar a devolução. E aguardo até hoje o reembolso do artigo. Todas as semanas envio email e dizem que lamentam e que vão tratar, mas isso nunca acontece. A GINOVA, responsável pela venda, uma vez que foi efetuada a compra no site da mesma, nem atende o telefone, nem responde aos emails porque diz que é um problema da empresa de Marketplace. É uma vergonha! Não comprem nada neste site, é uma fraude!