Reclamações públicas

No dia 2 Fevereiro fiz contrato de tv+net com a digi que me disse que no espaço de 5 a 7 dias uteis um tecnico dos serviços deles me iria contatar para marcar a ligaçao do serviço tal nao aconteceu no prazo por eles marcado. Enviei varios mail sem resposta ou resposta automatica sem qualquer valor, entretanto para nao pagar faturas sobrepostas dei baixa do contrato que tinha com a NOS ficando privado dos serviços. Liguei hoje para digi para reclamar da situaçao e foi-me informado que nao poderiam ligar e nao sabiam quando o poderiam fazer. Neste momento estou privado dos serviços e sem saber o que fazer pergunto á Digi quem paga os prejuizos que me causaram e porque tratam assim os clientes nao se diganando tao pouco a exclarecer o assunto e assumir responsabilidades e ainda uma palavra ao Nosso Governo que deixa estas empresas tratar assim os clientes pois elas nao perdoam nada e nos temos de pagar tudo

Bom dia. Após de no dia 11 ter efetuado um pagamento ao dia de hoje o pagamento não foi validado. Continuo sem me ativar em os serviços. O apoio ao cliente é péssimo não resolvem nada uns dizem uma coisa outro outra. A supervisão recusa se a falar com os clientes. Uns colaboradores são mal educados e não ajudam. Quando o cliente fica mais nervoso desligam a chamada

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Digi. Quando pedi os serviços foi tudo feito pela NET sem falar com nenhum assistente, e até aí tudo certo! Estive muito tempo a espera que viessem instalar o serviço, mas compreendi por ter noção de que haviam muitos pedidos visto que a Digi apresenta valores muito bons em comparação a outras operadoras. Quando vieram os técnicos fazer a instalação foi me dito que iria ficar uma box mais básica visto que a outra que era melhor estava esgotada, se não viesse até final de Janeiro para pedir para me ser enviada visto que tenho direito a ela. Agora com o problema da tempestade tive de ligar a pedir um técnico visto que estou sem serviço TV e NET em casa e aproveitei para pedir a tal box. A operadora disse me que não tinha direito a ela porque eu tinha o serviço da box por cabo, para ter a tal box seria feito uma alteração ao contrato e seriam mais 30 euros. Então mas sou informada de uma coisa e depois vêm com outra conversa? Comprar gato por lebre. Quando solicitei o serviço não tinha opção nenhuma se era por cabo ou IPTV e confiei na palavra do técnico.

Exmos Srs DIGI Venho por este modo apresentar reclamação por escrito. Passo a descrever a situação: Sou cliente DIGI, e na sexta feira á noite do nada fiquei sem Internet e por consequência tv, liguei logo nessa mesma noite, mas sem sucesso, no serviço de apoio a cliente, não houve qualquer tipo de contacto, a informação que me era passada era que todas as linhas estavam ocupadas. Ontem sábado, dia 14/2 levei o dia todo a contactar o serviço de apoio a cliente DIGI, a resposta automatizada era sempre a mesma, todas as linhas estavam ocupadas, para conseguir falar com um operador o tempo de espera, era sempre superior a 30 minutos, a resposta por parte do call center era sempre a mesma, os nossos técnicos estão a tentar resolver, nem sequer me davam a hipótese de ser contactada por um técnico para saber efetivamente estava a acontecer. Devo ter feito mais de 15 chamadas, para obter alguma informação e nada, absolutamente nada Hoje por voltas 9h da manhã, voltei a contactar o serviço de apoio a clientes da DIGI e mais uma vez a resposta continua a ser a mesma, os nossos técnicos estão a tratar .... Este tipo de situações tornar-se muito desagradável, e uma falta de respeito e consideração pelos clientes, muito mau serviço prestado Atenciosamente, Teresa Margarida Serafim Raminhos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25184507 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sem serviço de internet, telefone e televisão desde domingo dia 08/02/2026. Cumprimentos.

Venho expor uma situação de desigualdade de tratamento por parte da operadora DIGI Portugal. Sou cliente do serviço de Internet Fibra com uma velocidade contratada de 1Gbps. No entanto, a operadora instalou na minha residência um router (modelo HUAWEI HG8147X6-10) que apresenta limitações técnicas significativas, impedindo configurações básicas e essenciais para a minha atividade profissional, como a gestão do protocolo DHCPv6. Tomei conhecimento de que a DIGI fornece atualmente a novos clientes — que contratam o exato mesmo pacote de 1Gbps e pagam a mesma mensalidade — um equipamento tecnicamente superior (ZTE F6600R). Este último permite as configurações que o modelo Huawei bloqueia. Ao solicitar a substituição por um equipamento equivalente ao que é fornecido a outros clientes do mesmo escalão, o apoio técnico da DIGI foi inflexível e recusou qualquer solução. Esta postura cria uma clara discriminação entre consumidores: pagamos o mesmo valor por um serviço de 1Gbps, mas recebemos hardware com capacidades de gestão totalmente distintas. Como consumidor, exijo o cumprimento do princípio da equidade e a substituição do equipamento limitado por um que esteja à altura da oferta comercial atual da empresa para esta velocidade. Melhores cumprimentos Matheus Valença

O meu pai tem serviços na DIGI, infelizmente, foi mais um enganado pelo preço. O meu número estava no pacote dele então fomos todos pra DIGI. Não temos cobertura onde moramos nem em outras zonas. Tentei aderir a um cartão na AMIGO na altura da BLACK FRIDAY mas sem sucesso ... a portabilidade era rejeitada com CVP errado... durante mais de um mÊs, a ligar todos os dias , falando com assistentes ou supervisores , ou enviar email, a DIGI dizia que a culpa era da AMIGO. Aos 2 meses indicaram-nos um CVP novo , diferente do que aparece na APP ! Já agora quanto ao CVP deveria constar na fatura mas a DIGI não colocou o mesmo durante 2 meses. Com o novo CVP o meu irmão fez o portout para a AMIGO. Agora mudei-me pra NOS e quando envio o mesmo CVP , visto que a DIGI diz que tem 1 cvp pra todos os tlms, a portabilidade falha novamente , "O código de validação de portabilidade X não corresponde ao registrado na DIGI ". Quando ligamos para a linha insistem que o CVP está correto embora tenha um na APP e outro na fatura. A culpa é sempre das outras operadoras. Parece claro que as operadoras que angariaram novos clientes , AMIGO e NOS, não tem interesse em que a portabilidade falhe e só interessa à DIGI porque até lá não param de cobrar e o clt a pagar em duas operadoras.

Exmos. Senhores, Em 13/01 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações de mudança de operadora, com a vossa empresa, com o n.º 272929972, tendo remetido os todos os elementos solicitados para a migração, na data solicitada. Sucede que até hoje, passados 14 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Leonardo Carlos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e total insatisfação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, no que concerne ao processo de portabilidade do meu número. Encontro-me a aguardar a conclusão desta portabilidade há praticamente uma semana, um prazo que considero excessivo e injustificado para um procedimento que deveria ser célere. A situação agrava-se pela total ineficácia do apoio ao cliente. Nas diversas tentativas de contacto que efetuei, a resposta é invariavelmente a mesma: indicam-me que o pedido foi sinalizado com "urgência" e garantem que a situação ficará resolvida "até ao final do dia". No entanto, dia após dia, essas promessas não são cumpridas, mantendo-me sem o serviço e sem qualquer solução concreta. É lamentável que limitem a gestão do cliente a respostas padronizadas que não correspondem à verdade, criando uma falsa expectativa de resolução. Considero esta postura vergonhosa e demonstrativa de uma enorme falta de respeito pelo cliente. Pela experiência atual, não recomendo o vosso serviço a ninguém. Aguardo uma resposta e solução urgentes.

contratei o pacote DIGI completo e foi o maior arrependimento da minha vida: além da dempora de 20 dias aqui vai os problemas telemóvel: ao contratar não especificam que vc PRECISA de entrada pra chip físico, apenas dizem que tem possibilidade de gerar um esim, porém só consegue gerar um esim depois de usar o chip físico em algum celular, PÉSSIMO fibra + tv: demoraram 20 dias pra vir aqui no apartamento e constatar que ainda não tinha fibra (sendo que ao contratar consta que tinha) agora querem me cobrar por 1 mes de uso do telemóvel sendo que eu nem tive como usar pois meu aparelho só aceita ESIM um ULTRAGE ao consumidor essa empresa