Reclamações públicas

Agradecia que facilitassem o pagamento das faturas em atraso pois em duas prestações é impossível para mim. Obrigado

Boa Tarde, venho por este meio fazer uma reclamação contra a DIGI, fiz a minha adesão online, a dia 1/02/2026 e fiquei a aguardar se contactada para agendar instalação com técnico. Passados 8 dias recebi um envelope da DIGI que continha 1 cartão dentro, ao qual mantive dentrondo envelope, porque ia ficar a aguardar ser contactada para saber como proceder. Nunca fui contactada por ninguém, e no fim do mes de Março contactei o apoio ao cliente, e disseram que havia um problema qualquer na rede e quebiria ser contactada ainda no próprio dia por alguém, par ame colocar a par da situação. Nunca fui contactada por ninguém, a inicios de Março, ali pelo dia 6, contactei novamente para saber o que se passava e porque nao faziam a instalação e questionar do porque de não ser contactada e porque que estavam a ir a minha conta cobrar.me dinheiro se nem o serviço ainda tinha ativo, disseram que continuavam com problemas, e prometeram contactar-me naquele dia para me colocarem a par de tudo. Pois bem...ninguém me contactou e eu perdi a paciência, e pedi para cancelar tudo e pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta. Disseram que nao podiam devolver o dinheiro porque aquele valor era referente ao serviço móvel, ou seja aquele cartão, que ainda estava dentro do envelope, ao qual eu estava a aguardar diretrizes para saber o que fazer com ele e como fazer ativação, segundo eles, nao e preciso fazer ativação, o cartao fica logo ativo, ou seja...o cartão ainda anda com o carteiro...e eu já estou a pagar o serviço, completamente ridículo. A dia 16 de Março, ligo para cancelar tudo, e avisam-me que ainda terei de oagar 5€ referentes a esse mês em relacao a esse tal cartão, eu como nao queria me chatear, disse tudo bem, so quwria ver tudo cancelado imediatamente e nao ter mais nada a ver com a DIGI. Hoje dia 20 de abril, recebo uma futura de 6.55€ referente ainda ao cartao móvel, passei-me e liguei para a DiGi, e dize.me que so podiam canvelar depois de 30 dias de eu ligar ( algo que nunca me foi referido ) e que este valor é o acerto? Isto é normal?? Porque honestamente nao vejo nada de normal nesta história, é uma falta de profissionalismo tremenda. Um serviço que nunca me foi instalado, e ainda tenho que esperar um mês para cancelar? É inadmissível isto, por favor Deco ponham a mão nisto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à interrupção dos vossos serviços. Na sequência da tempestade Kristin, ocorrida no dia 27 de janeiro, a cidade de Leiria sofreu danos graves nas infraestruturas de comunicação. Contudo, passados dois meses (estamos a 27 de março), a Digi continua sem restabelecer o serviço, ao contrário de todas as outras operadoras da região. Encontro-me sem rede móvel e sem dados móveis, o que me impossibilita de efetuar chamadas (que caem constantemente) ou enviar mensagens. Fui informado por funcionários da Digi que a situação apenas seria verificada mediante reclamação individual. É inadmissível que, após 60 dias e várias tentativas de contacto, o problema persista. Exijo a resolução imediata desta avaria e o respetivo crédito na faturação pelo período em que estive sem serviço. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Mariana Fernandes

Exmos. Senhores, No início de Fevereiro fui ao balcão da digi em Almada e pedi a alteração do meu número. Disseram que só podiam adicionar um número novo e cancelar o outro. E assim concordei, no entanto até hoje estão a cobrar-me os dois números, quando fiz este pedido não me deram nenhum comprovativo. Voltei a ir ao balcão em Março e disseram que um dos números estava desativado. Dia 25 de Março de 2026 telefonei diversas vezes e ficaram a transferir a chamada para diversos departamentos. Não consigo cancelar o número e não é justo ter de pagar por algo que não estou a usufruir e pedi o cancelamento. E mais grave foi mentirem-me ! Número de contrato digi: 25124057 Em anexo deixo o número que pedi o cancelamento, que claramente está ativo ! No dia 26 de Março de 2026 voltei a ir a digi no Forum Almada para pedir que cancelassem o número e me dessem uma nova fatura sem a cobrança do número que não pretendo. Não sendo possível da parte deles (e gozando com a minha cara a dizer que não é possível darem um comprovativo, a operadora fala com alguém no telemóvel e essa pessoa diz que sem um comprovativo não podem verificar a veracidade do meu pedido) desta forma pedi o livro de reclamações. E depois pedi para cancelar completamente o contrato, que dizem ter uma duração mínima de 1 mês até ficar desativo/cancelado. Não acho nada justo ter de pagar estas faturas e ainda mais um mês, como eles indicam no : ponto 10.7. das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da DIGI. Em anexo deixo cópias das reclamações e o Formulário de denúncia da digi

O vosso processo de atendimento ao cliente é nulo, constantemente chamadas com mais de 45 minutos só para aguardar o atendimento. Para além da demora de atualização de dados relativamente à morada (semanas e semanas após ainda sem confirmação), ainda se receb este exemplo de e-mail enviado por vós sem qualquer esclarecimento adicional da vossa parte. Chega a ser angustiante ser vossa cliente e portanto face também à ultima chamada que tive com uma "profissional" na ultima chamada realmente é o ultimo mes em que somos clientes digi. Todo o processo uma terrivel experiencia e pessimo acompanhamento

Exmos Senhores, Anulei um serviço Meo, pela promessa de serviço DIGI, e no fim contrato todas as indicações o serviço digi não foi ativado. Factos: aderi à DIGI (TV + Internt +telemovel = 22€*24 meses=528€) quando a Meo ofereceu 29,90€*24= 717,6€ Detalhe: Dia 4/2/2026 assinei contrato. Dia 10/2/2026 recebi o cartão de telemóvel para a portabilidade. Fui ligando e foi-me sempre dito que quando a TV ficasse operacional, ficava operacional o telemóvel. dia 10/3/2026 fiquei sem meo dia 14/3/2026 fui a loja física DIGI no porto, procurei explicações sai com novo contrato para um novo cartão de telemóvel uma alternativa para comunicar. Nada funcionou e a 18/3/2026 informam, por escrito, que por motivos técnicos não podem ativar o serviço. Agora sinto-me lesada, o valor mais baixo que consigo neste momento é 42,5€ * 24 = 1020€ 5€* 24 = 120€ Total 1140€ Devido à lentidão do processo interno da DIGI, irei ter um prejuízo de 422,4€ nos próximos 24, pois deixei de ter oportunidade de contratualizar TV/internet/telemóvel por 29,90€/mês e agora vou gastar pelo mesmo serviço 47,5€. Assim, venho solicitar ser reembolsada em 422,4€. Cumprimentos Paulo Fraga, pela minha mãe Arminda Ferreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 25321991). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (ja liguei varias vezes para alertar que por não ter os serviços por conta da tempestade e a torre que caiu proximo a minha residência em freixianda- Ourém, pedi o cancelamento das duas faturas que ja venho reclamando a dias e sem resolução, outra reclamação é a atualização do meu endereço que ja pedi varias vezes para rua dos olivai n° 2 Abades-Freixianda-Ourém 2435-261). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Tenho 3 telemóveis associados ao pacote. Desde janeiro de 2026 que o número 966521272 não rebe chamadas, nem consegue enviar. Após vários conntatos telefónicos foi sugerido envio de 2ª via do cartão. Chegou 2ªf e desde essa data ainda não foi ativada. Temos levado horas ao telefone e o problema não se resolve. O 1º cartão está desativada, estando neste momento sem puder usufruir do meu telefone. Como posso resolver o problema, até mudar de operador? Joaquim Cabecinha

Olá, Estou há mais de um mês a tentar alterar a titularidade do meu nome para o meu amigo, com quem partilhávamos a mesma morada. Já preenchi 3 vezes o formulário pra mudança de titularidade. Começou pelo facto de que nunca dizem se está bem ou mal preenchido; nós que somos obrigados a ligar pra lá e saber da situação. A última vez que liguei, fiquei quase 30 minutos em chamada, entre atendentes a transferir-me de um para o outro, e no final recebi a mensagem: O seu formulário está preenchido corretamente; vou encaminhar sua mensagem pro setor que cuida das transferências e eles vão entrar em contacto consigo. Pois, este contacto nunca ocorreu. Se está tudo correto, o que falta pra alterar minha titularidade? É mais fácil pôr tudo abaixo e assinar com outra companhia de internet.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (# 26031216), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (A aproximadamente um mes começamos a portabilidade do serviço para Digi, anexei todos os documentos solicitados no link enviado, me mandaram email relantando falta, reeviei por email, e pela demora retornei e descobri que ainda nao era cliente por ineficiencia da DIGI, depois de muito recebi os chips fisicos que, onde a portabilidade so seria feita apos instalção da NET resindencial, somemente anteontem foi feita a portabilidade do meu filho e nem por telefone nem pelo chat consegui atendimento tecnico decente, me dirigi ao balcao Digi no Shopping de Leiria e o funcionario muito gentil me ajudou, mas o internet do meu filho voltou a falhar. Neste momento encontro me com o chip virtual da Lyca Mobile pois pasmem, meu telemovel iphone 15 pro nao possui compartimento para chip fisico e so vou receber um sms se estiver com o chip fisico ativo. Ou seja , tudo isso foi informado no momento da aquisição do contrato, e eu estou hoje sem esim, sem numero ativo e com uma pessima impresão desta empresa. Preciso de alguem com capacidade tecnica para resolver meu problema do e sim e do pessimo sinal no telemovel do meu filho e ainda o WI FI de casa anda a travar os canais que tenco assistir. Aguardo resolução. Cumprimentos. Renata de Brito Costa Santos