Reclamações públicas

Venho por este meio, solicitar a célere resolução desta situação que se arrasta à mais de um mês.Assunto: ReembolsoID: 18084459Encomenda: 41437150Venho por este meio comunicar a V: Exas, o meu desagrado no tratamento desta situação.Anexo parte de mail´s trocados com a Auto-Doc:Boa tarde,No dia 11 de Janeiro informaram que iam depositar na minha conta os 748.19€ referentes à encomenda nº 41437150, ANEXO MSG Muito obrigada pela sua respostaA sua encomenda esta cancelada N 41437150 o valor em 748.19 euros sera devolvido diretamente na sua conta PAY PALVoce recebera o seu dinheiro proxima semana Referente ao reembolso da encomenda 40584330 ainda não podiam fazer a devolução, por aguardarem resposta do vosso departamento de pneus, no entanto já fui reembolsado dessa encomenda no passado dia 27.01.2021.No dia 20 de Janeiro, escreveram: Boa noiteCaro Sr Pedro Combo, vimos por este meio informar-lhe que de momento vamos efetuar o reembolso do valor 405.64 euro pago por 2x 540606. Ja temos a confirmacao que esses 2 pneus na foram enviados.Assim que tiver a confirmacao que os pneus 2750800 Pirelli ?2 tambem nao foram enviados, tambem vamos efetuar o reembolso. Isso e tudo que tem a ver com a encomenda 41437150Acerca a encomenda 40584330 o departamento responsável, esta a verificar com a transportadora a localização dos pneus.Assim que tiver uma informacao, logo vamos efetuar o reembolso do valor da encomenda.Pergunto: É necessário fazer alguma reclamação por escrito ??PS: Os pneus Pirelli, já foram recolhidos a 28.01.2021.Aguardo com expectativa vosso comentário.Pedro ComboSempre que telefono, dizem sempre a mesma frase: está a ser tratado com o departamento responsávelPergunto: Existe algum responsável nessa empresa??Reiterando os meus melhores cumprimentosPedro Combo

No seguimento de uma devolução da mercadoria que tinha sido adquirida em Outubro de 2020 no valor de 107,72€, a empresa Autodoc, efetuou a devolução do valor de 103,37€ . A diferença de 4.35€ foi justificada como seguro de envio, ao que chamam de encomenda segura. Para regularização da factura, e do IVA, solicitámos, como é normal, o envio da nota de crédito. Depois de ter falado com pelo menos três funcionários e muitas trocas de email, fica clara a recusa na emissão deste documento. Um dos funcionários comentou que nunca passaram uma nota de crédito. É no mínimo curioso que uma empresa que passe facturas e aceite devoluções nunca tenha emitido uma nota de crédito. Não recomendamos este fornecedor, AUTODOC e Autopeças-online.pt (são o mesmo).

No passado dia 20 de Outubro fiz uma encomenda de dois pneus através deste site, encomenda essa que nunca chegou, após muitos contactos telefónicos e por e-mail a pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda nº38001240 nunca me foi apontada uma solução apenas que tinha de esperar e que a culpa seria da transportadora e nunca do vendedor.No último contato via telefone foi-me dito pelo atendedor para entrar em contato com a transportadora SEUR a fim de perceber o que se passa. Após contacto o numero de rastreamento que me foi dado QG200105923 não está correto. apesar de me ser indicado que a transportadora é a SEUR no site indica que o transporte foi feito pela GLS mas também nessa empresa o código de rastreamento não funciona.Após contacto por e-mail para o grupo DPD está foi a resposta que obtive ou seja a autodoc ainda não deu seguimento ao pedido ou foi extraviado. Dito isto a autodoc como empresa séria que se diz ser deveria assumir o erro e proceder ao reembolso.Este é o conteúdo do email remetido pelo grupo DPD:Estimado (a) Sr. (a),Informamos que com os números que informa, não temos entrada em armazém. Os envios encontram-se em estado teórico, guias efetuadas mas ainda não entrou nos nossos armazéns.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Melhores cumprimentos / Best regards,Rute SantosTeam FRONT-OFFICE (e-mail: suporte.cliente@dpd.pt)DPD PortugalDepartamento de Serviço a Clientes15-12-2020 12:32:10 - Fábio Araújo:Destinatáriosuporte.cliente@dpd.ptCcAssunto Localização de encomendaApós tentativa de contacto telefónico sem sucesso venho por este meio solicitar a localização e ponto de situação referente a uma encomenda feita á empresa autodoc.A informação passada pela empresa é que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém na morada. Mas não houve qualquer aviso que a entrega iria ser feita o que não justifica um atraso de 2 meses.O código de rastreamento é o QG200105923, número de encomenda 38001240.Aguardo contacto.Cumprimentos,Fábio AraújoSolicito o reembolso do valor da fatura ou seja 54,74€.Este problema já se arrasta á demasiado tempo e o único prejudicado sou eu O CLIENTE.

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

Reclamação:No dia 14/10/2020, realizei uma encomenda referência (37712655) na Autodoc e por defeito seleccionou o método de pagamento por Paypal. Como pretendia fazer o telefonema para o apoio ao cliente a verificar a compatibilidade dos produtos com o carro em questão, decidi não efectuar logo o pagamento deixando em estado de pendente.Então como estava difícil fazer o contacto com o apoio ao cliente, decidi fazer uma nova encomenda exactamente com os mesmos produtos e seleccionar o método de pagamento por multibanco. Com o intuito de me ser facultado uma entidade e referência e só faria o pagamento após verificação com o apoio ao cliente.Foi então que fiz a encomenda (37712665) onde constavam 12 produtos e um deles era o ( ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€.No site não existiu qualquer dificuldade nem informação que o produto estava esgotado, conseguindo assim adiciona-lo na encomenda e efectuar o seu pagamento. Como se meteu o fim de semana realizei o pagamento da encomenda no valor total de 130,04€ nessa mesma encomenda foram acrescentados produtos extra para perfazer valor acima dos 130€ para ficar com portes gratuitos.No dia 19/10/2020 qual o meu espanto quando recebo um email a dizerem-me que o produto (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€, estava esgotado e propondo-me a troca por um produto com mais do dobro do preço (JOHNS LMM 55 81-255) a um preço de 35,25€.Entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente a dizer que não aceitava a troca, por dois motivos, primeiro o preço da alternativa era muito mais cara que a peça que comprei (mais do dobro do valor) segundo porque eu consegui comprar a peça no site e nunca existiu mensagem a dizer que o produto estava esgotado ou fora de stock como aparece noutras situações.É de referir que no dia 19/10/2020 telefonei e pedi para falar com o departamento de reclamações. Não me passaram a qualquer departamento, tendo a pessoa que atendeu dito para expor o caso.Expliquei a situação e não me deram nenhuma alternativa válida, retirando da minha encomenda o produto em questão sem o meu consentimento por escrito, e deram seguimento ao embalamento da encomenda (ficando a ideia que não me quiseram foi enviar o produto por o mesmo se encontrar bastante barato ou por algum engano do preço afixado no site).Hoje dia 21/10/2020, vou novamente ao site para confirmar o estado da encomenda e vejo que a mesma ainda não saiu das instalações e têm disponível o produto em questão (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) disponivel para venda, mas agora a um preço de 41,23€.Ainda hoje dia 21/10/2020, verifiquei ainda que a minha encomenda ainda não tinha saído das instalações da empresa havendo assim a possibilidade de me adicionarem o produto ao preço que o consegui comprar 15,44€, e que já efectuei o pagamento e ainda não tive a sua devolução.Em anexo segue o documento comprovativo:Compilação provas.pdf1 - Encomendas no estado pendente (paypal e outras)2 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ PAYPAL3 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ MULTIBANCO4 - Confirmação do pagamento da encomenda5 - Troca por outro sensor6 - Encomenda retiraram o sensor MAF e ainda não saiu das instalações7 - Produto para venda a 41,23€ Informações adicionais:Tenho todas as provas que consegui realizar a encomenda do produto em questão.Que efectuei o seu pagamento.Que me retiraram o produto da encomenda sem o meu consentimento por escrito.Que tinha comprado o produto a 15,44€, que não mo enviaram dizendo que não havia em stock e que agora está disponível ao preço de 41,23€.Se a minha encomenda ainda não saiu das instalações ainda podem anexar o documento na minha encomenda. Proposta de resolução:Uma vez que a encomenda que ainda não saiu das instalações seja adicionado o produto que comprei a 15,44€ e que já efectuei o seu pagamento no dia 18/10/2020.Caso não seja anexado que me seja enviado posteriormente uma vez que existe em stock e com portes gratuitos uma vez que o erro não foi meu.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelência que, No dia 3 de agosto, fiz uma encomenda de kit embraiagem para uma viatura fiat línea pela auto-doc tendo sido rececionada no dia 6 de agosto. No dia 13 de agosto, o mecânico informou-me que a peça em questão era incompatível. No dia seguinte, entrei na página da auto-doc e pesquisei sobre o que fazer quando quero ser reembolsado e entrei no local correto tendo preenchido um formulário. Envio a peça em questão pela gls para a morada referida, neste caso, para a Alemanha. O valor dos portes foi de 23,00.Nesse mesmo dia, entro em contacto via email com a auto-doc, dizendo-lhes que estava interessado em cancelar a encomenda devido à incompatibilidade da peça.Depois de umas perguntas esquisitas dos funcionários feitas no decorrer desse dia, dizendo-me se tinha recebido a peça e que não tinha direito ao reembolso, um operador deu-me o número de telefone da empresa e entrei em contacto com a senhora.Esta informou-me que o motivo para a desvinculação era válido e que iria receber o reembolso. Quanto à devolução dos portes como eu tinha seguro que cobre essa situação em caso de motivo válido, o procedimento habitual segundo a mesma, era entrar em contacto primeiro com eles, depois emitiram uma guia e assim pagariam também o dinheiro do valor dos portes. Informei-a que desconhecia essa situação, pois a mesma não constava no site auto-doc.Contudo, a mesma senhora iria reportar a situação e a mesma seria analisada.Pagaram-me o valor da encomenda, todavia depois de muitas tentativas via email e telefone, disseram-me ontem via email, que não tinha direito ao valor dos portes uma vez que não segui os procedimentos da empresa.Contra-argumentei dizendo que esses procedimento não se encontram no site da empresa e uma vez que tinha feito seguro a obrigação deles é restituir o dinheiro.Gostaria de conhecer o regulamento interno dessa empresa e as suas clausulas. Que entidade em Portugal fiscaliza esta empresa.

Olá boa tarde.Dia 2/5/2020 fiz uma compra no site www.auto-doc.pt no valor de 65,70€, passaram os dias úteis e não recebi a minha encomenda pelo facto de me ter enganado no número de telefone, percebi o erro e tentei contactar a empresa de distribuição (GLS) assim tal como a empresa onde fiz aquisição dos produtos (AUTODOC) e até agora nada. Então fui ver o rastreamento da encomenda e vi que estava numa “loja pick-up” a 35km da minha área de residência sendo que paguei 8,09€ para me fazerem o envio na minha morada, falei com um técnico do site da AUTODOC que me disse que podia levantar a encomenda na loja, não o farei pela simples razão de ter outras lojas pick-up a 9km da minha área de residência e pelo facto de ter pago para que me viessem entregar. Desta maneira irei perder 65,70€ porque não consigo chegar a um acordo entre empresas.

Eu estou a reclamar porque comprei uma peça e ao fim de uma semana estragou ,devolvia em Novembro para garantia.Ate hoje ainda nao me reembolsaram ,farto me de enviar email,falar com o atendimento ao cliente e a resposta é sem pre igual ate parece uma gravaçao( a peça foi para o fabricante para analise quando tivermos uma resposta recebera um email).Se nao tive se comprado outra teria o carro parado a 3 meses.

*Devolução de artigo intacto devido a atraso excessivo na entrega. *Tive que arranjar solução alternativa com ugência, no caso foi ter que recorrer a outro fornecedor e tive custos adicionais pela espera da peça na oficina que me ia efectuar o serviço de instalação.*Tentei cancelar o envio da peça, pois obtive por email da transportadora a confirmação que a peça não tinha sido enviada 1 semana após a compra, mas sem efeito.recebi a encomenda. Resumo de email enviado ao fornecedor: Fiz a encomenda e pagamento da mesma no dia 30/11/19.Dia 04/12/19 recebi o email informando a suposta expedição do volume.Nos dias após fui verificando que a situação de envio não se alterava no site da transportadora - GLS.Após vários contatos via telefone e email convosco a situação manteve-se igual.Decidi entrar em contato com a GLS em Portugal e Alemanha e recebi em 12/12/19 para minha admiração a confirmação que não tinham a mercadoria com eles, não tinham recebido nem recolhido o dito volume. (GLS Nº 10307133273)(confirmação da GLS em email anexo)Tentei mesmo assim resolver a desagradável situação convosco via telefone, e conforme solicitado pelo vosso colaborador Sr.Francisco aguardar pelo feddback até ao final da manhã de hoje,Infelizmente a situação permanece igual e não recebi nenhuma confirmação válida da expedição e data de entrega da mesma *Recebi a peça apenas no dia 19/12/19.e posteriormente solicitei a devolução. *Devolvi a peça dia 03-01-2020. e até à data não recebi reembolso.Apenas me informaram que tenho de aguardar a chegada da peça e posterior analise e feedback !!!

Bom dia.Fiz esta reclamação também no portal da queixa no passado dia 01/11/2019 sobre uma peça que comprei, mas como ainda não obtive resposta decidi recorrer ao vosso serviço, uma vez que sou subscritor. Venho reclamar porque fiz uma encomenda nesta aplicação, onde uma das peças, a pinça da roda traseira direita, me apareceu por colocação da matrícula do meu veículo.Ao chegar a peça já se encontrava sem selo, sem plástico e com uns riscos finos, mas sem sinais de óleo.Ao mostrar ao meu mecânico, ele me informou que a peça não era para o meu veículo, tendo eu de seguida feito nova encomenda no site e pedi a devolução desta.Certo, que não informei na devolução que a peça tinha chegado naquele estado, pensei que a empresa soubesse do estado dos produtos que enviam.Ontem, recebi um contacto telefónico que não podiam aceitar a peça por ter sinais de uso, tendo eu de seguida informado o estado em que chegou até mim e que não tinha usado, uma vez que nem era a peça do meu veículo, logo era impossível eu ter usado, ficando um superior de analisar novamente.Hoje, recebo novo telefonema a informar que não podem aceitar e que como disseram a seguir você está a mentir, perguntaram se eu queria a peça, teria de pagar os portes ou se queria que a colocassem na reciclagem, tendo eu comunicado que não ia decidir isso.Espero que com esta queixa alerte outros clientes e que a empresa mude a sua política.Enganarem os clientes desta maneira e acusarem nos de mentirosos, é vergonhoso.Também reclamei na aplicação da google tendo o site me respondido para fazer reclamação para o email support_app@autodoc.de , apesar de ter feito no dia 7/11/2019 ainda não obtive resposta.CumprimentosSamuel Correia