Reclamações públicas

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do AutoDoc, com peças para a revisão do meu automóvel. Contudo, esta entidade terá em vendido peças que não tinha em stock ( apesar do site não ter referido e apesar de ter conseguido prosseguir com a compra sem problema). Como não tinham as peças em stock atrasaram imenso com o envio do material e estão em incumprimento com prazo legal de entrega que eles próprios estipularam. O que acontece é que o atraso deles fez com que o óleo do meu carro ficasse fora de validade e não posso o substituir uma vez que a Autodoc está em incumprimento com o prazo de entrega ( sendo o oleo parte da encomenda). O que acontece é que corro o risco de gripar o motor, algo que o conserto é super caro por falta de oleo, porque não me mandam o óleo. Pedi reembolso à autodoc do oleo para que possa comprar um e substituir mas eles não aceitam nem sabem dizer em que dia chega a minha encomenda. Pedia a vossas Ex.as ajuda com esta situação. Os meus cumprimentos,

ENCOMENDA AUTODOC n.º 45656613Em 5 de abril encomendei em auto-doc.pt um óleo de motor com a referência Vaico V60-0054, que é anunciado na plataforma auto-doc como cumprindo as especificações ACEA A3, ACEA B4 e ACEA C3. Adquiri este óleo porque necessito de um óleo que cumpra as especificações ACEA A3.Ao receber o artigo em 22 de abril verifiquei que na embalagem do óleo o fabricante apenas refere que este óleo cumpre a especificação ACEA C3.Após uma visita ao site do fabricante do óleo apenas encontrei documentação que refere unicamente que o óleo cumpre as especificações ACEA C3.Posteriormente entrei em contacto com a auto-doc informei que o fabricante apenas indica que o óleo cumpre as especificações ACEA C3 e solicitei que me indicassem em que documentação técnica, do fabricante ou outra, se suportaram para anunciar que o produto cumpre as normas ACEA A3.Após várias trocas de emails a auto-doc nunca indicou qualquer documentação do fabricante ou outra que suportasse a indicação que existe no seu site de que o óleo cumpre a norma ACEA A3, o que me leva a acreditar que o óleo não cumpre esta norma e que apenas cumpre a norma C3 indicada pelo fabricante.Neste sentido solicitei a devolução do artigo e o ressarcimento do seu custo.A auto-doc aceita o ressarcimento do preço pago mas considera repetidamente que os portes da devolução devem ser pagos por mim o que eu não considero aceitável uma vez que o óleo foi adquirido por uma indicação errada do vendedor que anuncia especificações que o artigo afinal não tem.

Venho por este meio, solicitar a célere resolução desta situação que se arrasta à mais de um mês.Assunto: ReembolsoID: 18084459Encomenda: 41437150Venho por este meio comunicar a V: Exas, o meu desagrado no tratamento desta situação.Anexo parte de mail´s trocados com a Auto-Doc:Boa tarde,No dia 11 de Janeiro informaram que iam depositar na minha conta os 748.19€ referentes à encomenda nº 41437150, ANEXO MSG Muito obrigada pela sua respostaA sua encomenda esta cancelada N 41437150 o valor em 748.19 euros sera devolvido diretamente na sua conta PAY PALVoce recebera o seu dinheiro proxima semana Referente ao reembolso da encomenda 40584330 ainda não podiam fazer a devolução, por aguardarem resposta do vosso departamento de pneus, no entanto já fui reembolsado dessa encomenda no passado dia 27.01.2021.No dia 20 de Janeiro, escreveram: Boa noiteCaro Sr Pedro Combo, vimos por este meio informar-lhe que de momento vamos efetuar o reembolso do valor 405.64 euro pago por 2x 540606. Ja temos a confirmacao que esses 2 pneus na foram enviados.Assim que tiver a confirmacao que os pneus 2750800 Pirelli ?2 tambem nao foram enviados, tambem vamos efetuar o reembolso. Isso e tudo que tem a ver com a encomenda 41437150Acerca a encomenda 40584330 o departamento responsável, esta a verificar com a transportadora a localização dos pneus.Assim que tiver uma informacao, logo vamos efetuar o reembolso do valor da encomenda.Pergunto: É necessário fazer alguma reclamação por escrito ??PS: Os pneus Pirelli, já foram recolhidos a 28.01.2021.Aguardo com expectativa vosso comentário.Pedro ComboSempre que telefono, dizem sempre a mesma frase: está a ser tratado com o departamento responsávelPergunto: Existe algum responsável nessa empresa??Reiterando os meus melhores cumprimentosPedro Combo

No seguimento de uma devolução da mercadoria que tinha sido adquirida em Outubro de 2020 no valor de 107,72€, a empresa Autodoc, efetuou a devolução do valor de 103,37€ . A diferença de 4.35€ foi justificada como seguro de envio, ao que chamam de encomenda segura. Para regularização da factura, e do IVA, solicitámos, como é normal, o envio da nota de crédito. Depois de ter falado com pelo menos três funcionários e muitas trocas de email, fica clara a recusa na emissão deste documento. Um dos funcionários comentou que nunca passaram uma nota de crédito. É no mínimo curioso que uma empresa que passe facturas e aceite devoluções nunca tenha emitido uma nota de crédito. Não recomendamos este fornecedor, AUTODOC e Autopeças-online.pt (são o mesmo).

No passado dia 20 de Outubro fiz uma encomenda de dois pneus através deste site, encomenda essa que nunca chegou, após muitos contactos telefónicos e por e-mail a pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda nº38001240 nunca me foi apontada uma solução apenas que tinha de esperar e que a culpa seria da transportadora e nunca do vendedor.No último contato via telefone foi-me dito pelo atendedor para entrar em contato com a transportadora SEUR a fim de perceber o que se passa. Após contacto o numero de rastreamento que me foi dado QG200105923 não está correto. apesar de me ser indicado que a transportadora é a SEUR no site indica que o transporte foi feito pela GLS mas também nessa empresa o código de rastreamento não funciona.Após contacto por e-mail para o grupo DPD está foi a resposta que obtive ou seja a autodoc ainda não deu seguimento ao pedido ou foi extraviado. Dito isto a autodoc como empresa séria que se diz ser deveria assumir o erro e proceder ao reembolso.Este é o conteúdo do email remetido pelo grupo DPD:Estimado (a) Sr. (a),Informamos que com os números que informa, não temos entrada em armazém. Os envios encontram-se em estado teórico, guias efetuadas mas ainda não entrou nos nossos armazéns.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Melhores cumprimentos / Best regards,Rute SantosTeam FRONT-OFFICE (e-mail: suporte.cliente@dpd.pt)DPD PortugalDepartamento de Serviço a Clientes15-12-2020 12:32:10 - Fábio Araújo:Destinatáriosuporte.cliente@dpd.ptCcAssunto Localização de encomendaApós tentativa de contacto telefónico sem sucesso venho por este meio solicitar a localização e ponto de situação referente a uma encomenda feita á empresa autodoc.A informação passada pela empresa é que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém na morada. Mas não houve qualquer aviso que a entrega iria ser feita o que não justifica um atraso de 2 meses.O código de rastreamento é o QG200105923, número de encomenda 38001240.Aguardo contacto.Cumprimentos,Fábio AraújoSolicito o reembolso do valor da fatura ou seja 54,74€.Este problema já se arrasta á demasiado tempo e o único prejudicado sou eu O CLIENTE.

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

Reclamação:No dia 14/10/2020, realizei uma encomenda referência (37712655) na Autodoc e por defeito seleccionou o método de pagamento por Paypal. Como pretendia fazer o telefonema para o apoio ao cliente a verificar a compatibilidade dos produtos com o carro em questão, decidi não efectuar logo o pagamento deixando em estado de pendente.Então como estava difícil fazer o contacto com o apoio ao cliente, decidi fazer uma nova encomenda exactamente com os mesmos produtos e seleccionar o método de pagamento por multibanco. Com o intuito de me ser facultado uma entidade e referência e só faria o pagamento após verificação com o apoio ao cliente.Foi então que fiz a encomenda (37712665) onde constavam 12 produtos e um deles era o ( ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€.No site não existiu qualquer dificuldade nem informação que o produto estava esgotado, conseguindo assim adiciona-lo na encomenda e efectuar o seu pagamento. Como se meteu o fim de semana realizei o pagamento da encomenda no valor total de 130,04€ nessa mesma encomenda foram acrescentados produtos extra para perfazer valor acima dos 130€ para ficar com portes gratuitos.No dia 19/10/2020 qual o meu espanto quando recebo um email a dizerem-me que o produto (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€, estava esgotado e propondo-me a troca por um produto com mais do dobro do preço (JOHNS LMM 55 81-255) a um preço de 35,25€.Entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente a dizer que não aceitava a troca, por dois motivos, primeiro o preço da alternativa era muito mais cara que a peça que comprei (mais do dobro do valor) segundo porque eu consegui comprar a peça no site e nunca existiu mensagem a dizer que o produto estava esgotado ou fora de stock como aparece noutras situações.É de referir que no dia 19/10/2020 telefonei e pedi para falar com o departamento de reclamações. Não me passaram a qualquer departamento, tendo a pessoa que atendeu dito para expor o caso.Expliquei a situação e não me deram nenhuma alternativa válida, retirando da minha encomenda o produto em questão sem o meu consentimento por escrito, e deram seguimento ao embalamento da encomenda (ficando a ideia que não me quiseram foi enviar o produto por o mesmo se encontrar bastante barato ou por algum engano do preço afixado no site).Hoje dia 21/10/2020, vou novamente ao site para confirmar o estado da encomenda e vejo que a mesma ainda não saiu das instalações e têm disponível o produto em questão (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) disponivel para venda, mas agora a um preço de 41,23€.Ainda hoje dia 21/10/2020, verifiquei ainda que a minha encomenda ainda não tinha saído das instalações da empresa havendo assim a possibilidade de me adicionarem o produto ao preço que o consegui comprar 15,44€, e que já efectuei o pagamento e ainda não tive a sua devolução.Em anexo segue o documento comprovativo:Compilação provas.pdf1 - Encomendas no estado pendente (paypal e outras)2 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ PAYPAL3 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ MULTIBANCO4 - Confirmação do pagamento da encomenda5 - Troca por outro sensor6 - Encomenda retiraram o sensor MAF e ainda não saiu das instalações7 - Produto para venda a 41,23€ Informações adicionais:Tenho todas as provas que consegui realizar a encomenda do produto em questão.Que efectuei o seu pagamento.Que me retiraram o produto da encomenda sem o meu consentimento por escrito.Que tinha comprado o produto a 15,44€, que não mo enviaram dizendo que não havia em stock e que agora está disponível ao preço de 41,23€.Se a minha encomenda ainda não saiu das instalações ainda podem anexar o documento na minha encomenda. Proposta de resolução:Uma vez que a encomenda que ainda não saiu das instalações seja adicionado o produto que comprei a 15,44€ e que já efectuei o seu pagamento no dia 18/10/2020.Caso não seja anexado que me seja enviado posteriormente uma vez que existe em stock e com portes gratuitos uma vez que o erro não foi meu.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelência que, No dia 3 de agosto, fiz uma encomenda de kit embraiagem para uma viatura fiat línea pela auto-doc tendo sido rececionada no dia 6 de agosto. No dia 13 de agosto, o mecânico informou-me que a peça em questão era incompatível. No dia seguinte, entrei na página da auto-doc e pesquisei sobre o que fazer quando quero ser reembolsado e entrei no local correto tendo preenchido um formulário. Envio a peça em questão pela gls para a morada referida, neste caso, para a Alemanha. O valor dos portes foi de 23,00.Nesse mesmo dia, entro em contacto via email com a auto-doc, dizendo-lhes que estava interessado em cancelar a encomenda devido à incompatibilidade da peça.Depois de umas perguntas esquisitas dos funcionários feitas no decorrer desse dia, dizendo-me se tinha recebido a peça e que não tinha direito ao reembolso, um operador deu-me o número de telefone da empresa e entrei em contacto com a senhora.Esta informou-me que o motivo para a desvinculação era válido e que iria receber o reembolso. Quanto à devolução dos portes como eu tinha seguro que cobre essa situação em caso de motivo válido, o procedimento habitual segundo a mesma, era entrar em contacto primeiro com eles, depois emitiram uma guia e assim pagariam também o dinheiro do valor dos portes. Informei-a que desconhecia essa situação, pois a mesma não constava no site auto-doc.Contudo, a mesma senhora iria reportar a situação e a mesma seria analisada.Pagaram-me o valor da encomenda, todavia depois de muitas tentativas via email e telefone, disseram-me ontem via email, que não tinha direito ao valor dos portes uma vez que não segui os procedimentos da empresa.Contra-argumentei dizendo que esses procedimento não se encontram no site da empresa e uma vez que tinha feito seguro a obrigação deles é restituir o dinheiro.Gostaria de conhecer o regulamento interno dessa empresa e as suas clausulas. Que entidade em Portugal fiscaliza esta empresa.

Olá boa tarde.Dia 2/5/2020 fiz uma compra no site www.auto-doc.pt no valor de 65,70€, passaram os dias úteis e não recebi a minha encomenda pelo facto de me ter enganado no número de telefone, percebi o erro e tentei contactar a empresa de distribuição (GLS) assim tal como a empresa onde fiz aquisição dos produtos (AUTODOC) e até agora nada. Então fui ver o rastreamento da encomenda e vi que estava numa “loja pick-up” a 35km da minha área de residência sendo que paguei 8,09€ para me fazerem o envio na minha morada, falei com um técnico do site da AUTODOC que me disse que podia levantar a encomenda na loja, não o farei pela simples razão de ter outras lojas pick-up a 9km da minha área de residência e pelo facto de ter pago para que me viessem entregar. Desta maneira irei perder 65,70€ porque não consigo chegar a um acordo entre empresas.

Eu estou a reclamar porque comprei uma peça e ao fim de uma semana estragou ,devolvia em Novembro para garantia.Ate hoje ainda nao me reembolsaram ,farto me de enviar email,falar com o atendimento ao cliente e a resposta é sem pre igual ate parece uma gravaçao( a peça foi para o fabricante para analise quando tivermos uma resposta recebera um email).Se nao tive se comprado outra teria o carro parado a 3 meses.