Reclamações públicas

Bom dia.Em Dezembro de 2016 adquiri um MacBook Pro 13 Polegadas 256GB na superfície comercial Jumbo/Auchan em Faro.Marca: AppleArtigo: MacBook Pro ?13-inch, 2016, 2 TBT3? Numero Serie Equipamento: C17SM5BRGVC1Em 2019 foi detetado um defeito com o teclado do meu equipamento tendo me dirigido a empresa Newteq em faro ?Centro de assistência autorizado Apple? para efetuar a sua substituição ao abrigo do programa de assistência apple, no qual foi efetuado com sucesso.Dia 18-07-2023 dirigi-me a FNAC em faro ?Centro de assistência autorizado Apple? para efetuar a substituição do ecrã uma vez que o mesmo deixou de funcionar, devido a defeito de fabrico assumido pela própria marca no qual está a decorrer o programa de assistência apple para a sua substituição ?conforme documento em anexo e pode ser consultado na pagina web oficial apple?.Recebi a resposta da apple a dizer que não cobria o defeito do equipamento uma vez que o equipamento é considerado vintage na ótica da empresa, para mim ou para qualquer consumidor não faz nenhum sentido uma vez que o computador recebeu atualizações de software até 2022. Tendo a empresa assumido que é um defeito de fabrico não entendo o porque de não querer assumir a sua substituição e aliás em 2019 quando efetuei a substituição do teclado poderiam ter efetuado logo a substituição do ecrã uma vez que a empresa já sabia que havia um lote de equipamentos no qual o meu faz parte tinham esse defeito, e também já existir em vigor o programa de assistência apple para substituição de ecrãs.Trata-se de um computador que é apenas utilizado para uso profissional na minha atividade de mediação de seguros e estar me a causar bastante transtorno uma vez que tenho clientes a necessitar da minha prestação de serviço.Agradeço a vossa análise e atenção prestada. Com os melhores cumprimentos.Tiago Soares

Boa tarde, venho por aqui prestar o meu desagrado com a marca Apple.Fui à loja istore do shopping de Leiria para colocar o meu iPhone para reparação porque notei uma anomalia no microfone. Após o técnico da loja experimentar confirmou a avaria do mesmo, verificaram que estava na garantia e enviaram para arranjo. Disseram que estaria pronto no prazo de 5 a 10 dias. Foi para o arranjo e passado uns 13 dias sem informação do telemóvel fui à Apple do LeiriaShopping para saber o motivo da demora e disseram que estava com falta de peças e por isso a demora. Nisto passaram 31 dias quando voltei a ser contactado para buscar o iPhone só que não foi reparado porque a Apple afirmava uma modificação não autorizada no iPhone. O técnico perguntou-me se alguma vez tinha reparado o iPhone em algum lado e eu neguei. Pois era a primeira vez que era reparado. Nisto eles afirmaram que o iPhone foi aberto e estava mexido por dentro o que levou a marca a não autorizar a reparação. Com isto contactei a Applecare (que me foi indicado para falar) para saber o que se passava e quais eram as modificações e não me sabiam responder. O telemóvel veio sem arranjo, pior, modificado/danificado pela própria marca que não assume a responsabilidade e ainda utilizou isso como pretexto para não reparar o iPhone.

Prezados responsáveis da assistência técnica da Apple e Entidades da Defesa do Consumidor, No dia 19 de agosto enquanto utilizava o meu telemóvel, o mesmo do nada parou de funcionar bloqueando no ecrã, ao reiniciar o telemóvel (desligar e ligar um procedimento completamente normal) ficou encravado na tela apresentando somente a luz branca e o símbolo da maça não permitindo iniciar o telemóvel normalmente (situação anómala que até então nunca me tinha acontecido), para o meu espanto, de um smartphone que durante 3 anos desde agosto de 2017 que o adquiri que nunca teve problemas nenhuns e que sempre funcionou perfeitamente.Notei também que uns dias antes, ao ter procedido a última atualização que fui notificado da - serie IOS 13 - que o meu telemóvel começou a ficar mais lento, a bateria consumia mais energia e consequentemente descarregava mais rápido anormalmente e que o acesso as aplicações que mais faço uso como as redes sociais tendiam a encravar instantaneamente não permitindo o acesso por segundos.No dia seguinte desloquei-me a loja da GMS Colombo (Representante Autorizado da Apple) e disseram-me que a avaria do telemóvel, era devido ao facto de ter a memória cheia que o telemóvel tinha chegado a aquele estado e que não haveria nada a fazer senão somente restaurar e que era um defeito do hardware. Ao que eu questionei como é um possível que um telemóvel e com o avanço da tecnologia simplesmente “crashar” pelo simples fato banal de estar com a memória cheia, tendo em conta que memórias dos telemóveis cheias é algo recorrente nos utilizadores de smartphones, e não deve ser motivo para um telemóvel poder deixar de funcionar e ficar obsoleto pois a própria evolução dos telemóveis antigos para os atuais nos faz deparar com frequência com memórias de telemóveis cheias a quais simplesmente teríamos que apagar ficheiros (mensagens, imagens, vídeos, etc.) para libertar espaço na memória do telemóvel.Extremamente inconformado e visto que não queria restaurar o meu telemóvel de maneira nenhuma, pois não tinha copias de segurança salvaguardadas recentes de alguns itens do meu telemóvel, esperei um dia e não se solucionando o problema, decidi restaurar o telemóvel como vindo de fábrica, o meu espanto foi que após ter feito o restauro do telemóvel ele começa a apresentar os seguintes problemas:- O microfone deixou de funcionar- Não consigo fazer chamadas, nem receber chamadas- Não consigo enviar áudios na aplicação Whats App- Não consigo partilhar histórias nas diversas redes sociais, uma vez que não me permite acesso a camara, através das redes sociais- Não permite utilizar o gravador- Não consegue gravar vídeos com áudio- Apresenta alguns problemas no Wi-Fi para ligar redes de internet- Não funciona com a conexão por aparelhos via Bluetooth (colunas, auriculares)- Em suma tudo o que tenha a ver com o uso do microfone principalmente ficou desativadoNo dia 22 de agosto voltei a deslocar-me a vossa loja no Colombo, a explicar o sucedido e a solicitar que pudessem reparar o telemóvel, ao que me foi respondido que não havia muito a fazer que a solução seria dar o telemóvel com problemas e receber outro exatamente igual pela Apple Exchange por uma verba a rondar os 420€. Ao que eu disse a vossa colaboradora que estava completamente fora de questão! Não pode a Apple criar o problema, apartar-se do problema e ainda querer que os seus clientes fiquem com o ónus do problema que a própria Apple criou ao qual prejudica gravemente os seus clientes e os seus interesses. Saio da vossa loja e fui a loja ao lado vossa concorrente a Iservices e o colaborador que me atendeu disse que o problema que o telemóvel tem teria uma probabilidade de 50/50 de ser arranjado em um laboratório ou não haver arranjo pois era um erro de hardware que alguns usuários do Iphone 7 se debatem com alguma frequência nos últimos anos e que o mesmo teria um custo de 150€ para ser enviado para reparação.No dia 26 de agosto, volto a ligar para o Contact Center da Apple Portugal, a pedir uma resolução do meu caso, e apenas negaram as evidências dos danos no hardware provocado pela atualização, continuando com a narrativa de que um telemóvel pode de facto avariar somente por ter a memória cheia (situação inusitada que nem no manual do telemóvel que vem o aparelho esta contemplada). E a única solução foi uma reparação pela Apple a 380€.Bater-me-ei pelos meus direitos enquanto consumidor lesado pelo meu telemóvel ter ficado praticamente obsoleto para denunciar junto das entidades competentes do consumidor e de outras instâncias portuguesas e europeias se necessário, para que as instituições competentes e mais pessoas possam estar alerta deste modus operandis da Apple de aparentemente avariar smartphones dos seus clientes com atualizações duvidosas para os obrigar a adquirir por outros mais recentes e que tem prejudicado e defraudado gravemente os interesses e as expectativas daqueles que devia preservar os seus clientes.

Uma vez que não existe a possibilidade de escrever no livro de reclamações da Apple, venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a conduta da Apple. Em julho de 2015 comprei um MacBook Pro Retina de 13 polegadas que foi apresentando um problema que mais tarde percebi ser conhecido por delaminação, como reportado no site https://pplware.sapo.pt/gadgets/apple-troca-ecras-retina-com-problema-de-delaminacao/. Eu fui detetando esse problema, mas nunca me ocorreu que fosse um defeito de fabrico da película de anti-reflexo e pensei que seria eu que estaria a fazer algo de errado, portanto fui deixando andar.No início de agosto de 2019 tive um problema num iPhone e tive de me dirigir a um centro de assistência autorizado da Apple. Quando pesquisava sobre informações sobre esse centro, descobri logo no site inicial da empresa um programa de reparação de ecrãs com o problema do meu, como podem ver na secção notícias do site https://www.touaquitouai.pt/. Aproveitei para falar com eles e foram eles que me disseram que o meu portátil tinha o tal problema de ecrã já identificado pela Apple.Quando liguei ao suporte Apple nessa altura, disseram que o programa de substituição de ecrãs gratuitamente só era possível para computadores com até 4 anos. O meu não estava incluído por 15 dias!!!A minha questão prende-se com o facto de a Apple não ter informado os seus clientes dos possíveis defeitos que as peças que vendem possuem, ainda mais quando têm registado no site deles que equipamentos possuo. Não há mesmo maneira de exigir a reparação sem custos (ou a custo reduzido) deste meu equipamento?

Olá, venho por este meio demonstrar o meu grande desagrado com a apple, e consequentemente fazer esta reclamação.Eu há já alguns anos detenho vários produtos da apple e sempre fui um cliente satisfeito, acontece que ao primeiro problema a sério que me deparo com um dos produtos, a marca vira-me as costas.Passando aos factos, desloquei-me á Loja da NOS no Almada Forum no dia 17-12-2019 pois o meu face ID do iphone deixou de funcionar, enviei o equipamento para a apple.Ora passado três dias desta data, sou contactado para ir levantar o equipamento onde o havia deixado. Para meu grande espanto é-me referido que o equipamento apresentava vestigios de humidade... e disseram que para reparar o mesmo, este teria um custo de 501€, ora aqui segue os meus factos para andar com uma queixa para a frente e pedir a vossa ajuda nesta situação, ora em primeiro lugar o meu equipamento nunca caiu dentro de água como o iphone X da minha mulher que já levou com água salgada, tenho inclusive pessoas amigas com iphone X que já o deixaram cair na sua sanita, e estão imaculados, ora o meu iphone por levar com pingas, não deveria avariar assim sem mais nem menos, ou seja, eu no meu entender este telemóvel, já não se encontrava bom no seu concebimento de fabrico, porque não aceito que possam ter sido duas ou três gotas que causassem corrosão no interior do equipamento como a apple defendeu na sua justificação de desculpa de mau pagador, o meu telemóvel simplesmente deixou de funcionar o face ID e não penso que seria a água a causar este problema, mesmo que alguma vez este tivesse mergulhado ou levado um banho(que nunca levou). Segundo a propaganda da marca, não seria o suficiente para danificar o mesmo, nesse sentido realço que me sinto enganado na propaganda de markting criado para um aparelho de 1000 euros que se diz resistente á água(falso). Atualmente até o novo equipamento Iphone 11 Pro que fazem grande publicidade de poder estar a uma profundidade de 4 metros durante 30 minutos sem sofrer danos, é tudo publicidade enganosa, pois na clausula de garantia deste a apple defende que vestigios de humidade não são cobertos pela garantia, ora isto é estar a enganar o cliente com um produto que não corresponde ao que lhe está a ser oferecido, pois pode levar com água que não estraga, e a primeira avaria que têm é por vestigios de água...enfim, gostaria de ter uma justificação da apple mais plausível do que a que me deram, e mesmo se necessário apresentar queixa contra as campanhas de marketing enganadoras desta marca.ObrigadoCumprimentos,André Modesto

Bom dia, Venho por este meio comunicar, com muito desagrado pois sou cliente Apple, a minha desilusão em relação a vossa garantia.Sou proprietária de um IPHONE XS MAX, adquirido em outubro 2018,ao qual as funções/características do equipamentos informam que suporta até 2m de profundidade num tempo máximo de +/- 30mim. Eu nunca pratiquei mergulho e nem coloquei o equipamento em água. No entanto devido a uma situação meramente acidental com água a garantia não foi adicionada pela desculpa de “ O equipamento tem humidade no interior”. Ao receber esta informação da Apple não consigo entender como vendem um equipamento que supostamente suporta o contacto com a água e depois quando existem avarias não assumem por existir humidade no seu interior.Por estes motivos peço que verifiquem esta situação assim como a vossa resposta dada na verificação Apple que não tem qualquer fundamento nem coerência em relação as informações dadas na vendas, na publicidade do produto, etc…Sou consumidora Apple em vários equipamentos e neste momento tenho muitos problemas em confiar nas informações, na capacidade de ajudar e na de dar soluções, aceitáveis, ao cliente. Pelo valor e pela gama de produtos Apple, a meu ver, as garantias, as soluções, apoio, etc deviam ser muito melhores. Como querem criar uma ligação de confiança e bem-estar com o cliente se a informação dada não é a mais correta?Aguardo desde já uma resposta rápida para resolver este problema de publicidade enganosa o mais rápido possível. Barcelos, 20 de Agosto de 2019Com os melhores cumprimentos,Liliana Pereira