Reclamações públicas

Exmos. Srs, A Apple através da minha conta de utilizador , permite a criação de conta de menor associada à minha conta. Através do dispositivo (Ipad) da criança (7 anos ) é possivel efectuar compras através do link à minha conta pessoal, prévia autorização. Quer isto dizer , quando a criança pretende fazer download de jogo e ou app, se este tiver custos associados, o sistema envia um mail a solicitar autorização para o débito. Ora bem, no caso em apreço , isso nunca aconteceu, e a minha conta foi debitada em cerca de 750€ sem qualquer contacto por parte da Apple, enviando eu print dos débitos da apple sem qualquer consentimento e/ou alerta. Aqui levantam-se várias questões, como seja a fiabilidade do "site" da apple, a sua segurança e inclusivamente a defesa dos interesses dos consumidores Apple. A Apple já foi contactada simplemente informando que estas compras não são reembolsáveis. Em anexo envio a listagem das compras bem como cópia da resolução da apple. Qualquer informação adicional que necessitem, estou à disposição. Com os meus melhores cumprimentos

Adquiri recentemente um dispositivo apple TV. De acordo com a informação disponível na página eletrónica da Apple, teria direito a 3 meses grátis da Apple TV +. Durente processo de registo com o meu apple id, foi-me pedido para subscrever um plano. No caso subscrevi o Apple one individual - grátis durante 1 mês e não 3 meses como anunciado. Contactei os serviços de apopio da Apple que me confirmaram que com esta compra seria elegível para o período grátis de 3 meses, mas que como tinha subscrito a Apple One, teria direito apenas a 1 mês. O operador colocou nenhum outro cenário como alternativa - por exemplo suspender a assinatura Apple One... Ora, se a compra me dá direito a usufruir da Apple TV+ por um período de 3 meses, sinto-me defraudado por perder 2 meses desse período.

Fiz uma compra acidental de 32,99€ na App Store. Cancelei imediatamente a subscrição e pedi reembolso no site oficial da Apple, mas foi recusado. Já entrei em contato pelo telefone e fui informada de que não há nada a fazer. O banco também só me dá opção de disputa se eu bloquear o cartão por 30 dias, o que não é viável. Não uso a aplicação, o valor foi cobrado por engano e considero isso um abuso. Solicito uma nova análise ou o estorno imediato,porque é inadmissível a falta de apoio ao cliente num erro honesto.

Cara Deco Proteste, Em 2024, fora da garantia, os meus airpods 1ºgeração apresentaram problemas, e a apple assumiu a substituição ao abrigo do plano de qualidade, mas nunca me foi informado que o equipamento, sem garantia à data, mantinha-se sem garantia após substituição. O que demonstra falta de confiança da apple no produto que vendem. Além do mais, não tenho garantias que o equipamento de substituição tenha sido novo, uma vez que o mesmo vinha já colocado dentro da minha case. Em 2025, os airpods voltaram a apresentar problemas de hardware, comprovado pela a análise que o técnico da Istore fez. Acontece que a apple, desta vez não se responsabiliza, e a resolução é a apresentação de um orçamento no valor de 220€, para a substituição apenas dos fones. Os aripods de 2ºgeração novos com garantia custam 239€... Este é um produto que tem dado inúmeros problemas no mercado, com diversas reclamações. Obrigado!

Escrevo esta reclamação para expressar minha frustração e decepção com a experiência que tive com o meu MacBook Pro. Desde muito jovem, sempre ouvi elogios sobre a qualidade dos produtos da Apple, reconhecidos pela durabilidade, desempenho e inovação. Justamente por esses diferenciais, os preços também sempre foram mais elevados, o que os tornava inacessíveis para mim por muito tempo. Com o avanço da minha carreira como analista de dados, pesquisadora e professora, o desejo por um equipamento da Apple se tornou ainda mais forte, especialmente por acreditar que ele atenderia minhas demandas profissionais com confiabilidade e performance. Após anos de esforço e economia, consegui adquir o MacBook apenas durante meu doutorado, em meados de 2021. Para mim, foi uma conquista. No entanto, apenas quatro anos depois, o computador apresentou uma falha na placa lógica que o tornou completamente inutilizável. Ao procurar uma assistência autorizada, fui informada de que o reparo teria um custo altíssimo, praticamente equivalente ao valor de um novo MacBook básico, o que tornou a reparação inviável. O mais desanimador é que sempre cuidei do aparelho com extremo zelo. Nunca sofreu quedas, mau uso ou exposição a situações que justificassem um dano tão grave. Tudo indica que se trata de uma falha interna, alheia ao meu controle. Investi nesse MacBook não apenas pelas especificações técnicas, mas, sobretudo, pela confiança na marca e na promessa de qualidade e longevidade. Infelizmente, hoje me sinto decepcionada e desamparada. Esperava que um produto desse valor e com essa reputação tivesse uma durabilidade superior, especialmente considerando que passei mais tempo economizando para adquiri-lo do que, de fato, usufruindo do equipamento. Envio este relato como um feedback sincero de uma cliente que sempre admirou, confiou e recomendou a Apple. Não sei se esta mensagem será lida, mas acredito na importância de externar minha experiência, não apenas para desabafar, mas com a esperança de que situações como a minha possam ser levadas em consideração e, quem sabe, levem a reflexões e melhorias no suporte ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Apple, devido à recusa de reembolso de uma compra realizada de forma acidental na App Store. No dia [colocar a data da compra], foi activada no meu dispositivo uma assinatura anual do aplicativo Picsart Pro, no valor de 46,90 €. Esta compra foi efectuada sem o meu conhecimento, por uma criança menor de idade, que teve acesso ao telemóvel e confirmou a transacção de forma não autorizada. Entrei de imediato em contacto com a Apple para solicitar o cancelamento e reembolso, explicando que: • A compra foi realizada por um menor; • O conteúdo não foi utilizado; • O aplicativo foi desinstalado assim que reparei na cobrança; • Activei medidas de controlo parental para evitar futuras situações semelhantes. Apesar disso, a Apple recusou o reembolso, alegando que a compra “não é elegível”. Considero esta resposta desproporcionada e injusta, tendo em conta que a legislação de defesa do consumidor prevê protecção especial em casos que envolvem menores e compras não autorizadas. Solicito, por isso, a intervenção da DECO na resolução deste conflito, no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Ana Cristina soares Anaoficialls@icloud.om

Exmos. Senhores, Sou cliente, face à cobrança incorreta de uma assinatura ( Apple Fitness+, 59,99€ ), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2024 adquiri o meu primeiro IPhone na Worten de Évora. Satisfeitíssimo com o telemóvel e com 25 ciclos de bateria detetei grãos de pó no interior de duas câmaras. Após verificar como deveria proceder diretamente com o suporte apple para acionar a garantia, optei pelo envio recomendado do equipamento para o centro de reparação autorizado Apple, neste caso na República Checa em Ostrava-Hrabova. Enviaram toda a embalagem e proteção necessária para o envio e entreguei num ponto de recolha. Antes de embalar o equipamento gravei um vídeo do mesmo, comprovando o seu estado imaculado a 26/04/2025. Entre a data que o telemóvel chegou ao centro de reparação e a data em que me foi devolvido, passaram-se 10 dias. Para meu espanto, a reparação que passaria pela limpeza, afinal passou pela substituição do módulo das câmaras conforme consta no relatório enviado juntamente com o equipamento sendo que essa substituição demorou apenas cerca de 5 horas. Quando recebo o equipamento e o tiro da caixa qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo foi colado e mal colado (com restos de cola), em vez de terem trocado a junta própria que garante a resistência a poeiras e humidade, riscado no titânio e falta de material em algumas partes. Nem o liguei, voltei a colocar na mesma caixa e entrei em contato telefónico de imediato com o suporte Apple ( atendido pela técnica "master" Natália) com o objetivo de resolver a situação. A técnica acima referida pediu para enviar as fotos dos danos e deram-me duas opções: - Ou envia novamente para o mesmo local onde foi feita a reparação (a qual eu não aceitei porque já bastou o autentico desastre de reparação). -Ou deslocava-me ao centro Apple mais próximo gastando tempo e dinheiro visto o mais próximo ser a cerca de 150 quilómetros. Dirigi-me então á Worten que me encaminhou para a Satfiel, também centro de reparação oficial Apple com quem trabalham. Desta forma entrei novamente em contacto com o suporte Apple a questionar se seria esta uma opção valida para resolver esta grande embrulhada de uma vez por todas. O suporte Apple informou que seria válida, que iriam estar em ligação com o centro da Satfiel e, assim envio o telemóvel novamente a 6/05/2025 pela Worten para a Satfiel, tendo ficado a aguardar um feedback durante 21 dias. Ao fim de quase um mês e com algumas chamadas feitas para o suporte Apple, com promessas de retorno de chamadas por parte de técnicos "master"e visitas á worten mas sem qualquer tipo de informação disponível chega enfim o relatório da Satfiel no dia 27/05/2025 e aprovado pela Apple: "Os danos reclamados são estéticos, pelo que a garantia não cobre e os mesmos não comprometem a utilização do telemóvel". Desta forma eu poderia apresentar o orçamento feito pela Satfiel diretamente á Apple ou então enviar novamente o telemóvel para o centro da República Checa através do suporte Apple novamente. Sendo assim no dia seguinte, 28/05/2025, volto a ligar para o suporte Apple e novamente a técnica "Master" Natália é quem me atende. A mesma informa-me do veredito tal como consta no relatório da Satfiel. Expliquei á técnica "Master" Natália que eram danos estéticos mas que foram feitos pelo centro oficial de reparações autorizadas Apple na República Checa e não por mim tal como consta em todas as fotos pós reparação e vídeo realizado antes do envio para lá. A técnica em questão insistiu que não está coberto e, nada poderia fazer para resolver a minha situação mesmo sabendo depois de ver todas as fotos enviadas para o suporte que efetivamente os danos foram causados na primeira deslocação do equipamento para limpar o pó existente dentro das câmaras traseiras num equipamento supostamente topo de gama e com um custo de 1800 euros. Questionei então no decorrer desta ultima chamada quais seriam as hipóteses e ainda fiquei mais surpreendido quando a resposta foi " não existe hipótese porque de acordo com o relatório da Satfiel o equipamento está funcional e que não me podia ajudar, eu que reclama-se pelos meios que eu quisesse e podia enviar uma reclamação por escrito e com envio registado para a morada" : (ou seja nem para reclamar dignamente a grande Apple tem qualidade) apple customer support hollyhill industrial estate hollyhill, corck Republic of irland Resumindo, entreguei o meu telemóvel para reparar uma situação que desde o primeiro contato com o suporte Apple me garantiram ser de simples resolução e devolveram-me o mesmo danificado de forma a que mesmo que eu o queira trocar a desvalorização é obvia e aprovada por vários contactos que realizei nomeadamente na Worten em Évora. Estou há 36 dias sem o telemóvel e de acordo com a própria Apple nada podem fazer por serem danos estéticos não cobertos pela garantia e que não afetam o desempenho e utilização do equipamento. Estou bastante desiludido com a marca e a própria assistência e exijo que a minha situação seja resolvida com a devolução total do valor da fatura da compra ou a substituição do telemóvel por um novo e não por um recondicionado pela marca ou de exposição.

Exmos. Senhores, Espero que estejam bem ! Apresento essa reclamação formal a fim de obter auxilio sobre a resposta injusta da empresa Apple a cerca o tratamento do meu equipamento iphone 13. No dia 17/05/2025 ( deixo anexado a fatura e todos os documentos pertinentes para analise desse caso )ao acordar reparei que o equipamento após ficar em carregamento com carregadores oficiais ( ultima vez que esteve ligado normalmente foi as 02h30 da manha do dia 17/05, horário em que foi colocado o carregador e o equipamento ainda tinha 19% de bateria ) e originais da própria marca Apple não esta a ligar e nem assumindo nenhum outro tipo de carregador, ou seja o telefone com a tela completamente preta sem ligar de jeito nenhum. Esse equipamento foi comprado no dia 06-01-2023 na loja Worten do norte shopping matosinhos Porto, ainda estando dentro dos 3 anos de garantia legal exercida em Portugal. Equipamento este que nunca caiu ao chão, não esta com ecrã quebrado e sempre carregado com fontes de carregamento originais que de uma noite para o dia simplesmente não ligou mais. Ao perceber essa situação e querer recorrer ao tratamento mais correto possível consultei o site da marca com o código postal da minha área de residência que indicou que a loja IStore do Gaia Shopping seria a representante autorizada da marca mais próxima a minha morada. Levei o equipamento e expliquei oque o aconteceu junto a todas essas condições do tempo de compra, equipamento foi limpo em loja e mesmo assim não assumia o carregamento e a tela sempre preta. Deixei o equipamento na assistência tecnica da loja que apos analisar o equipamento e admitir que a falha do equipamento foi interna , uma especie de curto circuito na placa mae do equipamento, eu na mesma seria maleficiada e teria que pagar 599,99€ para ter o concerto do equipamento. Mediante a condição da garantia acho completamente injusto eu ter que arcar com qualquer de valor de reparo quando o telefone simplesmente de uma noite pro dia para completamente de funcionar. Após verificar a condição de Garantia de equipamentos móveis em Portugal verifiquei essa condição atual dos 3 anos de garantia que esclarece que : " Em Portugal, a garantia de um telemóvel é de 3 anos para bens móveis novos ou recondicionados, com início na data da compra. " Tenho provas e testemunhas que podem comprovar que o equipamento estava em perfeito funcionamento quando simplesmente confirmado pela própria assistência técnica da marca indicou o curto circuito interno parou de funcionar, implicando nessa situação. Por isso o pretendido com essa exposição é apenas oque esta previsto em lei, sendo a forma mais justa de lidar com essa situação que é reparação ou a substituição do produto. Ja apresentei uma reclamação no livro também sobre essa situação. Clamo pela vossa ajuda nessa questão mediante todos esses aborrecimentos e ansiedade causados por essa situação. Cumprimentos. Isabella Felix