Reclamações públicas

Tenho um iPhone 14 6.1" 128GB Starlight comprado a 13/02/2025, ou seja, há pouco mais de um ano e ele está superaquecendo em atividades normais, como mexer no whatsapp, Safari ou Instagram, e fica extremamente lento e isto sem estar carregando, ele carregando então é pior. Retiro-o da capa e nem sequer consigo ficar o segurando. O iPhone sempre foi usado para o cotidiano, nada de sobrecarrega-lo. Não consigo contacto com o suporte da Apple e a loja me orientou a entrar em contacto com a Apple. É que comprei-o novo, na caixa e pensei que poderia usa-lo por um longo tempo, já que isto deveria ser um bem durável.

Boa noite Dia 2/8/2023 comprei um iPhone 14 pro max na loja darty antiga media market. Dia 2/4/206 dirigi me a loja com o telemóvel porque se encontra com a bateria degradada com 79%. Dia 9/4/2026 recebi um orçamento por parte da loja darty para substituicao da bateria de 75€. Dirigi me a loja para tentar perceber o porquê desse orçamento visto que o telemóvel ainda está abrangido pela garantia. A mesma findara dia 2/8 /2026 No qual eles me informaram que a própria marca ou seja a Apple não assume substituição da bateria visto que é uma peça considerada peça de desgaste. Agradecia que me podesem ajudar Um telemóvel de 1300€ ainda abrangido pela garantia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o meu telemóvel iPhone 14 Plus da marca Apple, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para assistência devido a um problema na câmara. Importa referir que este é já o segundo episódio com o mesmo tipo de problema num período aproximado de um ano e meio. Antes de enviar o equipamento para a assistência, informei claramente que não pretendia a reparação do mesmo, mas sim a substituição por um equipamento novo, precisamente por se tratar de um problema que já tinha ocorrido anteriormente. Reforcei esta posição de várias formas: • Durante contactos com o apoio ao cliente; • Através de um e-mail enviado antes do envio do equipamento; • E ainda através de uma carta escrita que seguiu juntamente com o telemóvel, onde indiquei expressamente que não autorizava qualquer reparação e que pretendia a substituição do equipamento. Apesar destas comunicações claras, fui posteriormente informada de que o equipamento foi reparado e que o mesmo me seria devolvido. Esta decisão foi tomada sem o meu consentimento e contrariando as instruções que transmiti previamente. Acresce ainda que entrei em contacto com o apoio ao cliente da Apple para solicitar um relatório de diagnóstico do equipamento, tendo-me sido indicado que não poderiam fornecer qualquer documento desse tipo, o que considero uma falta de transparência no processo. Informo igualmente que, perante esta situação, irei recusar a receção da encomenda quando o equipamento me for entregue. Gostaria também de salientar que a garantia do equipamento termina ainda este ano, e tendo em conta que este problema já ocorreu mais do que uma vez, não me sinto segura em ficar com um equipamento que já foi novamente reparado para o mesmo tipo de avaria. Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: • Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor e das regras de garantia; • Apoiar-me na resolução deste caso com a marca; • Esclarecer se, perante a repetição do problema e a falta de autorização para reparação, tenho direito à substituição do equipamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Apple relativamente ao tratamento dado ao meu caso de assistência técnica. Sou proprietário de um iPhone com aproximadamente 6 meses de uso, que começou a apresentar uma alteração significativa na cor da parte traseira (descoloração para tom alaranjado), sem qualquer motivo justificável. O equipamento sempre foi utilizado de forma normal, sem exposição indevida a produtos químicos, cosméticos ou condições extremas de sol, conforme alegado pela assistência. Apesar disso, foi-me recusada a substituição do equipamento, sendo alegado “mau uso” sem qualquer prova concreta. Adicionalmente, foi-me apresentado um orçamento no valor de 567€ para a substituição da traseira, o que considero completamente inaceitável, tendo em conta o curto período de utilização e a natureza claramente anómala do problema. Importa salientar que, de acordo com a legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo, um produto que apresenta defeito dentro de um prazo tão reduzido deve ser considerado como não conforme, cabendo ao fabricante a sua reparação ou substituição sem custos para o consumidor. Desta forma, venho exigir: A substituição integral do equipamento por um novo, sem qualquer custo; O reconhecimento do defeito como falha de fabrico e não de utilização; Uma resposta formal e fundamentada no prazo máximo legal. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema. Com os melhores cumprimentos, Fabiano freitas

Exmos. Senhores, Comprei uma licença vitalícia do Final Cut Pro, o que significa que deveria ter acesso permanente ao software que adquiri. No entanto, atualmente não consigo aceder à aplicação na App Store, nem fazer o download da versão que comprei. Isto torna impossível usar o software, independentemente da compatibilidade com a versão do macOS. De acordo com a Diretiva (UE) 2019/770 e o Decreto‑Lei n.º 84/2021, os consumidores têm direito a conteúdos digitais em conformidade com o contrato. Não conseguir aceder à aplicação adquirida constitui uma falta de conformidade, pois o produto fornecido não corresponde ao que foi prometido na compra. Portanto, neste caso, tenho o direito de exigir que a Apple: - Torne a aplicação acessível novamente; ou - Conceda um reembolso integral, caso não seja possível restaurar o acesso. A situação mostra que a Apple não está a cumprir com o contrato de licença vitalícia, e a lei portuguesa e europeia protege o consumidor neste tipo de incumprimento. Cumprimentos.

Comprei um iphone 17 preto de 256Gb no dia 22 de Fevereiro na loja Auchan em Eiras /Coimbra , o mesmo durou 3 horas ligado e ao fim das mesmas desligou e ficou completamente preto o ecrã . Fui a loja onde efetuamos a compra e disseram logo que só arranjavam e nao trocariam por um novo. Não satisfeita com a resposta liguei pra Apple que me pediu para mandar o telemóvel para a assistência para verem o que tinha acontecido. Esperei ate hoje e hoje já o recebi,conclusão: mudaram a placa mãe do telemovel que custou praticamente 1000 euros e que durou 3 horas recusando se a trocar mo por um novo. Mais o telemóvel vem com defeito de fabrico pelo que deveria ser substituido por um novo já que foi isso que eu adquiri ,se quisesse um telemovel recondicionado ou arranjado tinha o comprado mais barato . Agradeço a troca do mesmo por um novo ate porque foi prenda de aniversário do meu filho e nem isso ele comseguiu usufruir direito. Obrigada Juliana Amado

Comprei uma subscrição anual na App Store para a aplicação Nibble (ícone bb roxo, €99,99) após um período de teste gratuito. Usei a app apenas alguns minutos durante o trial para testar (zero lições completadas, zero streaks, zero uso real ou qualquer benefício após o trial). Esqueci-me de cancelar porque liguei o PayPal à Apple Pay posteriormente, o que causou a renovação automática e cobrança sem me aperceber imediatamente. Cancelei a subscrição assim que notei (expira em 09/01/2027, sem renovações futuras). Pedi reembolso várias vezes através do reportaproblem.apple.com, chat e telefone de suporte Apple, mas foi sempre negado por "política da Apple", apesar de não ter recebido nenhum valor do serviço e ser o meu primeiro pedido de reembolso. A cobrança ocorreu em 15/01/2026 por €99,99. Como consumidor na União Europeia (Portugal), invoco os meus direitos de proteção ao consumidor previstos na Diretiva 2011/83/UE (direitos do consumidor) e Diretiva 2019/770 (conteúdo e serviços digitais), nomeadamente por falta de benefício efetivo do serviço, renovação automática sem valor recebido e erro honesto. Solicito reembolso integral de €99,99 para o pagamento efetuado. Anexo: capturas de ecrã da subscrição (cancelada), comprovativo da cobrança, mensagem "Not eligible" e transcrições do suporte Apple.

Exmos. Senhores comprei MacBook Air M2. No 23/08/2023, notei cheiro químico forte, levei à assistência autorizada por isso. Agora, no 3º ano, confirmam bateria inchada e cobram 170€, alegando fora de garantia e sem reclamação prévia. Mas o defeito manifestou-se pelo cheiro dentro do prazo da garantia legal de conformidade (3 anos pelo DL 84/2021 ou 2 anos DL 67/2003), é defeito latente de fabrico mais problema de segurança(risco incêndio). Apple negou exceção mesmo a comunicar a um senior. Peço intervenção para reparação gratuita ou reembolso.

Comprei um Apple Watch s11 de 46mm e com apenas 3 meses de uso, ele caiu e quebrou a parte traseira, dano causado pela própria pulseira quem vem com o aparelho, sendo que estava em uso normal do dia a dia, a parte de metal da pulseira impactou e quebrou a parte de trás, no mesmo momento marquei assistência para o aparelho na loja Fnac( autorizada Apple), e levei lá no dia posterior a queda, não deram atenção ao que eu falei e colocaram como dano acidental causando por cair em algo que pudesse ser danificado. Sendo que lá foi informado que os técnicos não tem capacidade para concertar e avaliar Apple Watch, fizeram esse laudo errado, não ficaram com a pulseira pra avaliar o dano, e a Apple tirou a responsabilidade dela pelo fato que eles não colocaram isso no laudo. Tentei e várias vezes para que eles avaliassem novamente o Apple Watch e agora me falaram que não tem o quer ser feito sendo que o próprio aparelho causou o dano, no caso a pulseira que vem com ele original.! Atendimento da Fnac muito ruim também, me trataram com descaso e a Apple também, era fã da marca, uso Apple desde de sempre, mais estou triste com tudo isso, pedir 489€ que foi para o lixo em 3 meses de uso. Não comprem esse Apple Watch lançamento totalmente descartável, primeira queda e deu perda total causando pela própria pulseira, ah a queda foi de uns 40 centímetro.

Tenho atualmente um montante em crédito Apple associado à minha conta, proveniente de um Apple Gift Card adquirido online que não se destinava a mim, tendo sido adicionado à minha conta por engano. Embora o crédito esteja tecnicamente disponível para a compra de produtos ou serviços Apple, não me é de qualquer utilidade, uma vez que não pretendo adquirir qualquer produto ou serviço da Apple. Já tentei de todas as formas remover este crédito e contactei o suporte da Apple várias vezes, mas foi-me comunicado que não existe qualquer possibilidade de reembolso ou de eliminação do montante da minha conta. Esta situação gera extrema frustração e descontentamento, dado que o montante encontra-se retido sem qualquer justificativa plausível e sem solução oferecida pela Apple, configurando na prática uma perda financeira. Solicito que an Apple proceda à disponibilização efetiva do montante, através de reembolso ou solução equivalente que permita o acesso ao crédito registado na conta.