Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe

Prezado/a Senhores, da Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) Antes da pandemia, comprei três passagens para viajar de Lisboa a Cuba. Após a chegada da pandemia, a AirEuropa solicitou reiteradamente aos clientes que não pedissem a devolução do dinheiro dos bilhetes. Com o objetivo de não afetar a empresa, decidi não solicitar o reembolso. Em 2021, a pandemia ainda não havia terminado, e ao tentar trocar meus vouchers, o sistema não me permitiu utilizá-los, por isso acabei comprando três novas passagens. Ao me dirigir ao aeroporto de Lisboa, confirmaram que eu tinha os vouchers e que tudo estava em ordem, mas não souberam explicar por que não pude pagar com eles. Solicitei o reembolso do dinheiro, mas o representante de atendimento ao cliente me informou que deveria esperar um ano para solicitá-lo. Na realidade, desde a compra das passagens haviam passado mais de dois anos e, mesmo assim, não me devolveram o dinheiro. Posteriormente, a data da viagem foi alterada devido ao aumento de casos de Covid-19 em Cuba. Por essa razão, Susana decidiu não viajar, por isso apenas renovamos duas passagens. Antes de passar um ano, recebi três novos vouchers em julho de 2022 para substituir os anteriores. Já passou mais de um ano desde a emissão dos últimos vouchers, por isso pensei que poderia recuperar o dinheiro. No entanto, ao revisar minha conta do AirEuropa Suma, não encontrei nenhum voucher. A regra indicava que após um ano teria dois meses para resgatar o dinheiro, mas devido ao tempo decorrido, esqueci esse detalhe. Minha reclamação contra a AirEuropa é pela falta de ética como empresa para seus clientes. Todas as semanas recebo e-mails com publicidade e informações sobre meus pontos, incentivando-me a gastá-los para não perdê-los. No entanto, não me informaram que meus vouchers estavam prestes a expirar. É indignante que não se lembrem que fui um dos clientes que não solicitou o reembolso para não afetar a empresa e, em troca, ficam com meu dinheiro sem me informar da validade dos vouchers. Também a culpa de isto é de AirEuropa porque o sistema foi o que não permitia utilizar os vouchers. Sinto-me defraudado e enganado pela AirEuropa, uma empresa que ajudei e que, em vez de mostrar gratidão, me rouba, pois o dinheiro não expira. Ficaram com mais de 1500 euros. Espero que o que leia isto pense dois vezes sim se encontra em situação parecida. Cumprimentos.

Exmo(s) Senhores, o voo que tinha na companhia AIR EUROPA com Número do voo: UX1150 Data Do Voo: 12/04/2024 13:35:00 Hora Partida Programada : LIS 11:35 Hora Partida Real: LIS 19:35 Pelo que podem confirmar atrasou mais de 7 horas. De acordo com a legislação europeia tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso. Gostaria portanto de pedir esta compensação o mais rapidamente possível. Horário de partida original 11h35 horário de partida real 19h45. Compensação - €250 para destinos com distancia igual ou inferior a 1500 km Se chegar ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais tem direito a indemnização. Fiz reclamação junto da companhia com o nº RCC-AWSDKAF Referente ao meu bilhete e de mais A companhia rejeitou o pagamento (conforme resposta anexa).

Exmo(s) Senhores, o voo que tinha na companhia AIR EUROPA com Número do voo: UX1150 Data Do Voo: 12/04/2024 13:35:00 Hora Partida Programada : LIS 11:35 Hora Partida Real: LIS 19:35 Pelo que podem confirmar atrasou mais de 7 horas. De acordo com a legislação europeia tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso. Gostaria portanto de pedir estacompensação o mais rapidamente possível. Horário de partida original 11h35 horário de partida real 19h45. Compensação - €250 para destinos com distancia igual ou inferior a 1500 km Se chegar ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais tem direito a indemnização. Fiz reclamação junto da companhia com o nº RCC-ASR7L1W Referente ao meu bilhete e de mais A companhia rejeitou o pagamento (conforme resposta anexa).

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, o meu voo da Air Europa de Lisboa para Madrid número 1150 com o código de reserva MGDH6B, foi atrasado mais do que 7 horas, por uma falha de segurança detectada no avião. De acordo com a lei Europeia em vigor, eu tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso, dado que não se trata de uma circunstância extraordinária tal como uma guerra ou tempo metereológico excessivamente adverso. No entanto, depois de ter contactado várias vezes a companhia por email (que tem o código do problema RCC-AK9M494), continuo a receber a resposta de que a companhia não se responsabiliza, o que é inaceitável. Queria portanto pedir a vossa ajuda no sentido de obter a compensação financeira que tenho a certeza que me é devida a mim e todos os outro passageiros. Em anexo, podem ver a minha comunicação com a Air Europa. Muito obrigado. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Exmos. Senhores, No passado dia 11/04/2024 viajei no voo UX91 da companhia, Air Europa, que funcionava como voo de conexão entre Porto (OPO) e NY, aeroporto de JFK. Esse voo chegou ao seu destino com um atraso superior a quatro horas - a hora prevista aquando da aquisição dos bilhetes seria 17H45 do dia 11/04/2024 e a hora real de chegada foi 21H45 do mesmo dia. Conforme consta do documento oficial remetido pela vossa companhia no dia 11/04/2024, através de email no qual informaram sobre o atraso, há lugar a dois aspetos: 1. Direito a assistência: por diversas vezes procuramos os assistentes presentes no aeroporto de Madrid, solicitando assistência na alimentação, durante o tempo de espera, o que nos foi sempre negado, com indicação de que não teríamos esse direito. 2. Direito a indemnização por atraso: deverá seguir os critérios definidos pelos direitos dos passageiros. Em resposta recebida a 08/05/2024 pela vossa companhia, indicam que não há lugar a indeminização justificando apenas com "Lamentamos sinceramente que o seu voo não tenha podido partir à hora programada e todos os inconvenientes criados por tal atraso, que se deveu a uma deficiência inesperada incompatível com a segurança de voo numa escala anterior e, por isso, consideramo-la como uma circunstância extraordinária para a empresa." - algo que não se encontra conforme o Regulamento (CE) n.° 261/2004. Qualquer deficiência inesperada que afete a segurança do voo será sempre imputável à vossa companhia, seja pelos procedimentos adotados, seja pela incorreta manutenção dos equipamentos, pelo que não está de todo, com a vossa resposta, justificado que se tratam de circunstâncias que escapem ao vosso controlo efetivo. Assim, encontram-se em incumprimento perante os dois direitos - direito a assistência e direito a indeminização pelo atraso no voo. Neste momento, além de ter respondido em conformidade à vossa companhia, no que se refere à resposta na qual negam o pagamento de qualquer indeminização e compensação pela falha na assistência, já foi submetida reclamação junto da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), de forma a obter resolução justa e célere para esta questão (referência E08212-202405). Localizador SE2G30 Nº de Bilhete 9962418904472 Cumprimentos.

No dia 24 de Novembro de 2023 embarquei num vôo do Porto com destino a Salvador da Bahia no Brasil.O vôo tinha escala em Madrid e foi nessa escala que o vôo atrasou cerca de 6 horas, e tendo chegado ao destino com cerca de 5:20 de atraso em relação ao horário inicial.Apesar da empresa ter enviado notificação de diretos do viajante a informar do direito de compensação pelo atraso e apesar da reclamação efetuada na companhia não obtive resposta da mesma à minha solicitação de compensação.De referir que segundo o documento enviado a compreensão será de 600 EUR por passageiro sendo que na reserva estavam inclusos três passageiros. Dados do vôoUX083 da Air Europa24-11-2023 Madrid -Salvador da Bahia

Prezados,Minha família e eu viemos a Lisboa com a Air Europa no voo UX1157 MAD-LIS 30/10/2023. Na ocasião duas malas chegaram danificadas. Enviei email para a companhia aerea e so recebo mensagens automaticas. Seguem em anexo fotos dos danos, cartão de embarque e etiquetas de bagagem. Voltaremos para o Brasil em breve e gostaria de ter isso resolvido. Liguei na unidade de lá, mas dizem que revolta contatar a de Lisboa já que o problema ocorreu aqui. Fone dr contato 5511968027523

Viajei com a Air Europa em Fevereiro e na volta de São Paulo para o Porto minha mala foi danificada e ficou sem uma roda.Abri reclamação no aeroporto e no site da companhia aérea e nunca recebi qualquer retorno. Entretanto precisarei comprar uma outra mala com meu dinheiro, pois viajo muito e não posso ficar sem. Ou seja, prestam um mau serviço e o prejuízo fica o cliente. Reclamação WEB0000165775. Bilhete 9962412509818

Foi comprada uma viagem diretamente no site da companhia aérea Air Europa, com o respectivo destino Origem: MadridDestino: São Paulo. Na data Data: 07/09/2020, Horá: 23:45, Bilhete: 996-2409670281, Booking: VH8R2D e Voo: UX57.Porém, não foi possível fazer o voo. No mesmo dia foi feito o cancelamento através do telefone de atendimento da companhia e pedido o reembolso ou voucher, a atendente disse que não era possível e passou o seguinte e-mail para solicitações, tkt.opo@air-europa.com. O cancelamento e pedido de reembolso foi feito, mas a empresa não fez nem reembolso, nem voucher, nem mesmo as tarifas de aeroporto.Temos todos os emails do cancelamento salvos e ligação telefonica gravada. Que provam que o cancelamento foi feito antes do embarque. Gostaria de reaver meus direitos de reembolso ou voucher, uma vez que no site da companhia dizia que teria flexibilidade de cancelamento.Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabinaVOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.Quando as alternativas acima referidas não se adequarem às suas necessidades, o reembolso, desde que seja exigido pela lei aplicável na altura, permanecerá em vigor. No entanto, devido às circunstâncias extraordinárias e sem precedentes causadas pela COVID-19 acima referida, o processo de reembolso pode ser atrasado. ( site da Air Europa)