Reclamações públicas

Fiz um pedido no dia 24/09/2023 que foi entregue, contudo, tinha um código promocional de 8€ que exigia uma compra mínima de 20€, válido nas lojas elegíveis até 27/09/2023. Ao fazer o pedido acedi à área das promoções e coloquei o código, aparecendo uma mensagem de sucesso, que o código tinha sido aplicado. Ao continuar com o pedido verifiquei que o valor a pagar não tinha o desconto, pelo que voltei a aceder à área de promoções e a colocar o código ao que apareceu uma mensagem que o código já tinha sido utilizado. Terminei o pedido para verificar se apenas no final o desconto seria aplicado, ao que verifiquei que não tinha sido. Acedi ao suporte da aplicação que apenas tem opções automáticas, e a aplicação diz que o código não é válido na minha área geográfica, mas não me permite explicar a situação. No email em que foi enviado o código não menciona nada da área geográfica, apenas que a oferta é válida nas lojas elegíveis, contudo a app não tem informação de quais são as lojas elegíveis e na primeira vez que coloquei o código, o mesmo foi aceite e não deu indicação nenhuma geográfica, nem sobre o estabelecimento não ser elegível. Assim, paguei pelo pedido 24,20€, e deveria ter pago 16,20€.

No passado dia 09/08/2023 efetuei uma encomenda na Uber Eats, no valor de 13,25€ (estabelecimento Taco Bells). O pedido foi-me automaticamente Cancelado, no entanto, foi-me cobrado o pedido na mesma e nunca me reembolsaram do valor. Ja mandei varias mensagem para a “Ajuda” disponível na aplicação, que me responderam que estavam a enfrentar problemas nos reembolsos, mais à frente, até me chegaram a indicar que o reembolso ja tinha sido processado e que dentro de 3-5 dias o iria receber. Já passou mais de 1 mês e nada. Já nem sequer me respondem às mensagens no Suporte deles.Já não sei mais o que fazer nem a quem recorrer pois não existem muitas possibilidades de contacto com a empresa Uber Eats, a não ser via email ou na aplicação deles. Que pelos vistos não resulta. Agradeço desde ja a vossa ajuda na minha situação. Fico a aguadar. Rita Santos

No dia 17/07 fiz um pedido para o Hanami Sushi Allegro que me foi cobrado 39,90 euros através de mbway e que em seguida foi cancelado pela aplicação ubereats, no entanto o dinheiro saiu da conta e o pedido simplesmente desapareceu da minha lista de pedidos. Venho deste modo pedir a devolução do dinheiro. Ainda não obtive resposta da reclamação que fiz no site da Uber Eats.

Boa tarde, Entro com contacto convosco por forma a expor uma situação que se tem alargado durante esta semana. Fiz alguns pedidos pela plataforma Uber Eats, onde me foram realizados débitos duplicados, num dos dias até triplicado, ou seja, tenho 3 débitos na minha conta bancária, que não deveriam ter existido. Tenho os comprovativos das cobranças feitas.Contacto com o suporte deles e expus a situação, até aí tudo bem, passados 3 dias sem resposta, abro a app da Uber Eats de novo e deparo-me com a minha conta carregada com 25.5€ em créditos Uber. Volto a contactar com o suporte e é-me dito que as cobranças indevidas foram reembolsadas, mas em créditos Uber ao invés de ser devolvido para a conta de onde foram debitados.Continuo a insistir com eles e não me dão resposta ao porquê de terem sido devolvidos os 25.5€ (ainda faltam outros 12.75€), que diga-se, nunca fui consultado sobre o assunto, empurraram os créditos sem mais nem menos, nem solução ao problema, simplesmente me devolveram o dinheiro em créditos, que não faço intenção de usar. Procurando nos termos e condições da Uber Eats, não encontro uma referência ao facto de débitos adicionais serem devolvidos em Uber Cash ou de quem decide ou o porquê do cliente não ser consultado sobre onde receber a devolução.Apesar da quantia cobrada não ser assim tão alta, considero que a forma da empresa atuar não me parece de todo a ideal, nem me parece de todo legal e quem sabe quantas mais pessoas terá isto acontecido. Gostaria de poder confrontar a empresa com esta situação e quem melhor que vocês para o fazer.Espero que me possam ajudar.Melhores cumprimentos,Jorge Sales

Fiz um pedido na UBER Eats, dia 11/07/2023, no valor de 15.32€, pago através de Mbway. Pedi fatura com numero de contribuinte e não ma enviaram. Passados cerca de 5 minutos o mesmo foi cancelado.Tentei contactar por telefone, não deu. Tentei pela Ajuda na aplicação, o qual não surtiu efeito nenhum nem ajudou nada. Tentei pelo help.uber.com não ajudou. Pretendo saber quando vou receber o reembolso.

Venho por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Uber Eats, por falha na entrega de um pedido de refeição da KFC. No dia 26 de Junho do corrente ano, foi feito um pedido de entrega à Uber Eats entre as 20h00 e as 20h30. O estafeta enviou mensagem para o meu telemóvel, em Inglês macarrónico. Posteriormente a Uber Eats efetuou uma chamada com gravação de um áudio informando-me da tentativa de contacto do estafeta. Ao retribuir a chamada fui atendida em inglês, praticamente impercetível, tendo o estafeta desligado a chamada. Ainda assim enviei, via mensagem, a confirmação da minha morada completa e, praticamente em simultâneo, recebo uma mensagem a confirmar a entrega mas noutro endereço que não o meu.Fiz uma reclamação através da aplicação visando a restituição do valor pago ( 17,39€ ). O pedido foi recusado alegando que o estafeta cumpriu todos os procedimentos exigidos na execução da tarefa, porém, facto é, que a entrega foi feita em morada diferente da solicitada, e que os contactos efetuados pelo estafeta foram em língua estrangeira (inglês) impercetível, as minhas tentativas de contacto foram recusadas (desligava a chamada),pelo que não considero reunidas quaisquer condições que viabilizassem uma entrega bem sucedida. Acabei sem jantar, sem o dinheiro pago e sem possibilidade de pedir nova encomenda porque já passava das 22h00.

Venho por este meio informar que no dia 30 de Junho fiz um pedido por ubereats a um restaurante Hambueguesia. Fiz o pedido às 19.30h. Às 21.30 recebo a notificação que a entrega tinha sido adiada para as 22h. Não podia ficar mais de duas horas à espera de um pedido. Cancelei a entrega por demora no serviço. Na aplicação recebi a informação que o valor iria ser devolvido para o cartão. Hoje dia 3 de Julho o valor ainda não tinha sido devolvido. Voltei a contatar a ubereats pela aplicação e dizem que o valor não vai ser devolvido porque o restaurante ja estava a preparar o pedido quando o cancelei. Duas horas depois??Se estivesse no estabelecimento, ao fim de uma hora sem ser servida teria saido do local sem pagar.A aplicação ubereats não se reaponsabiliza e isto parece ser causa de burla, pois cobram o valor ao cliente, fazem o cliente esperar até ao limite de paciência e ate desistir. Depois não devolvem o dinheiro alegando que estavam a preparar o pedido mesmo que demorem 3 horas a entregar...

Ontem no dia 30/06/2023 fiz um pedido no Uber eats no restaurante BurgerKing de Tomar, estando em Leiria, vi rapidamente o erro e cancelei em menos de um minuto, mas mesmo assim foi me cobrado uma taxa de 28,20 pelo “tempo perdido” do restaurante. Em seguida liguei para o BurgerKing de Tomar para falar sobre o pedido cancelado e a funcionária disse que eles não chegaram nem a começar a fazer o pedido. É completamente inadmissível que eu pague quase 100% do valor do pedido. Gostaria de reaver esse valor ou pelo menos diminuir essa taxa.

venho por este meio expor que solicitei uma encomenda à UBEREATS que cancelei de seguida, já confirmei com a loja que o produto não foi preparado nem levantado e cobraram-me o valor da encomenda no valor de 79,20€, alegando que o restaurante já tinha iniciado a preparação do produto, o que não é verdade. Tenho um mail do restaurante confirmando o que escrevi e concordando que a cobrança é indevida e tenho o recibo.

No dia 25/06/2023 fiz uma compra com mbway na Uber eats, no Macdonals Loureshopping, em que recebo um aviso na aplicação em que foi entregue encomenda por um Tiago num honda PCX de matricula AG-XX-XX. Para meu espanto tenho 1 tentativa de contacto de um numero 21XXXXXX (ao qual tentei devolver a chamada e dizia que não existia) e nem tocaram a porta. Não é a primeira vez que faça compras na plataforma, até já houve vezes em que se atrasam , mas assim nunca. Fui ao MacDonalds do Loureshopping perguntar se a encomenda tinha sido devolvida e mais um vez fico de boca aberta quando a funcionaria diz-me que quem faz a entrega e que fica com o produto!!!! Assim deste modo ando eu a pagar e o estafeta é que fica com jantar de borla!!!! Tentei por inúmeras formas entrar em contacto com a Uber Eats, é mais fácil telefonar ao Papa do que falar com alguem num atendimento telefonivo com um operador ( nunca consegui) Até a data fiquei sem o dinheiro e sem o produto Não recebi a devolução do valor pago. É uma vergonha o tempo que leva para resolver uma situação tão simples, fazendo com que o cliente perca a confiança na marca, na plataforma. Posso dizer que se a situação não for resolvida for remover a aplicação e não vou fazer mais compras nela!!!