Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 13 de janeiro, fiz uma encomenda via uber eats na qual o pagamento foi efetuado com mbway. Após a encomenda ser aceite e estar em processamento, passados alguns minutos foi dada como cancelada. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente da uber eats para tentar resolver a situação. Após várias reclamações e me terem dito que o valor seria reembolsado entre 3 a 10 dias, hoje dia 1 de fevereiro continuo sem receber qualquer reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro fiz um pedido na plataforma da UberEats , o pedido foi pago através de MBWay e de seguida processado e reencaminhado para o restaurante, após algum tempo fui verificar o seu estado e aprecebi me que tinha sido cancelado o meu pedido , Liguei prontamente para o restaurante a fim de perceber o motivo do cancelamento e foi indicado pelo estabelecimento que o meu pedido tinha sido recolhido segundo a informação do sistema deles, Fiz de imediato a minha reclamação para a devolução do dinheiro na app da UberEats e esta prontamente me indicou que lamentavelmente não tinha sido possível entregar o meu pedido e que me ia devolver o dinheiro no prazo de 3 a 10 dias, Neste caso e visto que o problema não era do estabelecimento , voltei a fazer o mesmo pedido naquele restaurante pois realmente naquele dia queria aquela refeição , Fiz todo o processo igual como no primeiro pedido , ele foi pago através de MBway e processado para o restaurante onde fiquei a aguardar pela recolha do entregador, No entanto uma vez mais o meu pedido foi cancelado, depois de mais uma vez ficar a aguardar por ele vários minutos, Voltei a ligar para o estabelecimento mas desta vez foi me dito que o meu pedido não deu sequer entrada na sua lista de pedidos, Mais uma vez fiz a reclamação para a devolução do meu dinheiro na app do UberEats e este voltaram a lamentar não conseguirem fazer a entrega do meu pedido e voltaram a referir a devolução do meu dinheiro entre 3 a 10 dias , Não sei se por ingenuidade minha ou não, mas voltei a fazer um outro pedido logo de seguida , mas desta vez num outro estabelecimento, no entanto com o mesmo final dos outros dois anteriores, o processo de pagamento foi exactamente o mesmo , tudo igual como nos anteriores e mais uma vez cancelado , voltei a fazer uma reclamação e voltaram a lamentar o sucedido, Acabei portanto de desistir de fazer um outro pedido pela app do UberEats, depois de um processo de quase 2h para mandar vir uma refeição que me foi constantemente cancelada mas no entando debitada da minha conta, Apesar da frustração dos sucessivos cancelamentos estava tranquilo em relação a devolução do meu dinheiro , pois a própria aplicação lamentou o sucedido e garantiu que o meu dinheiro ia me ser devolvido no prazo de 3 a 10 dias, No entanto hoje dia 1 de Fevereiro, ainda aguardo pela devolução do meu dinheiro, onde já passaram mais de 10 dias , como tinha sido garantido pela própria plataforma para a devolução do meu dinheiro , fazendo assim 20 dias após os acontecimentos desses pedidos, sem qualquer tipo de resolução deste problema , Entrei por várias vezes em contacto com a app dessa plataforma onde me foi dito que estavam com problemas técnicos e que prontamente me iam resolver o problema, No entanto tenho estado numa espera infinita para reaver o meu dinheiro , sendo mais de 100 euros , que a UberEats reteve da minha conta sem me conseguir revolver o problema da devolução justificando isso como um problema técnico, se este problema técnico durar meses , serão meses de espera que irei ter para a devolução do meu dinheiro, sendo que daqui a pouco , já faz um mês desde o sucedido Venho portanto por este meio apresentar a minha reclamação e o meu protesto perante esta situação , querendo também obter ajuda para poder de alguma forma apresentar uma queixa formal sobre este acontecimento e deste atraso na devolução do valor que me foi retido por um serviço que que não usufruí , Agradeço desde já a todos aqueles que estão sensíveis a esta questão, Cumprimentos, Flávio

Exmos. Senhores, Dia 12/01 fiz um pedido na uber eats e os mesmos cancelaram-na, contudo não realizaram o respetivo reembolso. Após várias tentativas de contacto com a empresa, recebi a resposta de que já teriam passados vários dias desde o sucedido, contudo reclamei no dia e em dias seguintes. Vejo deste modo a situação sem resolução e muita falta de profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de janeiro efetuei 2 pedidos através da aplicação da Uber Eats. O primeiro foi no Restaurante Glamour Sushi (Pedido n°6A48A), às 19h32 com o valor de 32,47€ e o segundo foi no Restaurante Ginza7 Viana (Pedido n° 6AD10), às 19h44 com o valor de 30,70€. Ambos os pedidos foram cancelados, no entanto, ambos os pagamentos foram feitos por mbway e, até ao momento, não foram reembolsados. Já tentei falar com o apoio ao cliente mas, para além da falta de resposta, o problema continua a arrastar-se. Agradeço que me devolvam o dinheiro que me foi debitado indevidamente . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado domingo, dia 12 de janeiro, efetuei um pedido via Uber eats sendo o pagamento realizado por MBway. Após alguns minutos, o pedido foi cancelado. Por ser domingo, acreditei que tivesse sido o próprio restaurante a cancelar o mesmo por se encontrar cheio. Na APP aparecia a indicação de pedido cancelado a 0€. Efetuei novo pedido, noutro restaurante. Pagamento novamente por MB way. Novamente cancelado, a 0€ na APP. Liguei para o segundo restaurante que me indicou não ter recebido qualquer pedido. Verifiquei a minha conta bancária e percebi que haviam debitado cerca de 80€ referentes aos dois pedidos. Pedidos esses que nunca chegaram aos restaurante e, muito menos, a minha casa. Entrei em contacto da única forma possível (serviço de apoio ao cliente deplorável) ou seja, através da APP. Indicaram-me que, efetivamente, houve um problema técnico e que iriam proceder à devolução do valor. Questionaram-se se pretendia a devolução em créditos UBER e indiquei, taxativamente, que não. Responderam que em 48h dariam solução. Após este contacto, após inúmeras tentativas da minha parte, não voltaram a responder. Devolveram-me o valor em créditos sendo que fui explícita ao dizer que pretendo a devolução na mesma forma de pagamento. Não quero ter 80€ empatados na UBER. Uma vez que não respondiam e, após perceber que são inúmeros casos iguais, enviei mensagem pelo instagram (já que na APP deixaram de responder) e indicaram-me o mesmo: 48h de espera. As 48h já terminaram há imenso tempo e a situação continua sem resposta e com um silêncio sepulcral do lado da UBER que nada faz, nada responde, nada nada. Aguardo resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu realizei dois pedidos no dia 12 de janeiro de 2025 e perdi 80 euros no total. Ao fazer os pedidos eles retiraram o dinheiro da minha conta bancária e depois os restaurantes cancelaram o pedido e não recebi o dinheiro. Eu já foi a uber eats help para pedir o dinheiro de volta para a minha conta bancária e enviaram me o dinheiro para a conta uber eats. Eu venho por este meio pedir o meu dinheiro! Cumprimentos.

No dia 12/jan tentei fazer dois pedidos no valor de 32€ cada um, num total de 64€ , no McDonald's de Aveiro (universidade). Estes pedidos foram os dois cancelados, no entanto, o dinheiro foi retirado da conta. Entrei em contacto com eles no entanto até hoje ainda não tive resolução. Assim, venho pedir a vossa colaboração para resolver esta situação. Muito obrigado

Exmos. Senhores, No dia 12 de janeiro, efetuei 3 encomenda no McDonald's através da Uber Eats, no valor total de 35,60€. Apesar de ter efetuado o pagamento via MB Way, os pedidos permaneceram durante muito tempo no estado de "pedido recebido" e acabaram por ser cancelados. Contudo, não recebi qualquer reembolso. Tentei utilizar a opção "Obter Ajuda", mas não obtive qualquer solução. Voltei a selecionar a opção "Obter Ajuda" no pedido e, no dia seguinte, recebi uma resposta a informar que estão cientes do problema e a trabalhar para o resolver. Solicito a vossa ajuda para resolver esta situação e recuperar o meu dinheiro. Números dos 3 pedidos: B2E77, ED41A, CBA53 Cumprimentos.

Domingo dia 12 efetuei duas encomendas na plataforma Uber Eats . Poucos minutos depois de as ter pago por mbway foram canceladas mas até hoje, e após várias reclamações, o dinheiro não foi devolvido. Primeiro quiseram converter o valor em crédito, o que não aceitei. Na semana passada recebi um email dizendo que a devolução esrava feita mas não. Contactei o meu banco que confirna que houve uma tentativa de transferência mas que esta gicou sem efeito porque o comerciante não dispunha de fundos suficientes ou seja não tinha dinheiro para devolver. Enviei novo email alertando oara a situação e a resposta que obtive foi "vamos passar o seu caso para um departamento especializado. Continuo à espera

Boa noite, Sou cliente da UBER há bem mais de 10 anos e nunca tal me tinha acontecido. No dia 12/01/2025 fiz um pedido que foi cancelado pelo restaurante. Segui os passos da ajuda para receber o reembolso e está explicitamente referido que o reembolso pode durar 10 dias. Hoje, 19/02/2025 fui averiguar se o reembolso foi feito e nada. Contactei o apoio que me respondeu com o que está na imagem em anexo. Dizem que o reembolso não pode ser feito porque já passaram e passo a citar: “mais de 6.9” ? Deixaram de me responder, e como na plataforma não se consegue falar com mais ninguém enquanto não respondem, fiquem sem resposta…e sem dinheiro. Em suma: faço um pedido, pago por ele, é cancelado pelo restaurante. peço reembolso que me é negado, peço ajuda e ninguém, absolutamente ninguém responde. Apoio ao cliente completamente inexistente. Esta situação trata-se de um roubo descarado a rondar a fraude. Cumprimentos e peço que me ajudem. Guilherme Sousa