Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. hoje dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/02 fiz uma compra no valor de 29,18 euros na aplicação UberEats, entretanto houveram problemas com meu pedido, foi dado com entregue mas não tinha sido e ao entrar em contacto com o estabelecimento fui informado que supostamente o estafeta tentou entrar em contato e deu o pedido como entregue, entretanto que iriam entrar em contato com o suporte da aplicação para cancelarem o meu pedido e que seria reembolsado, no mesmo dia tentei entrar em contato com o suporte mas não conseguia pois o pedido não havia sido cancelado, ainda informava que o entregador estava a chegar. No dia 12 vi que tinha sido debitado a mesma e ao entrar em contato com o suporte da aplicação me foi dito que não poderiam me reembolsar pois não realizam pedidos de reembolso com mais de 2 dias passados do pedido realizado, mesmo entrando em contato no dia 12. Cumprimentos. PS: Não há um número de fatura nem um número de cliente e o nif não está associado à aplicação. Foi utilizado PayPal como forma de pagamento, espero que ajude.

Exmos. Bom dia! Venho através desse informar que a Uber eats o motivo não aparente bloqueou a minha conta , conta essa que eu nunca utilizei nunca trabalhei para Uber estava à espera dessa oportunidade de poder trabalhar mas veio o inesperado a Uber simplesmente bloqueou a minha conta a informar que eu tinha feito duas contas em duplicado sendo que eu nunca trabalhei para Uber nunca passei recibo para Uber nunca fui funcionário da Uber, que me que meus dados está em duplicado, uma vez que nunca utilizei a plataforma nunca trabalhei para Uber. Eu criei uma conta na esperança de um dia poder trabalhar para Uber mas infelizmente a Uber não aceita mais trabalho trabalhador por conta própria teria que ser através de uma plataforma ou frota, frota é essa que eu conseguir, demorou mais de 7 meses para que a plataforma voltasse a entrar em contacto comigo a informar que minha conta tinha sido aprovada e criou um novo e-mail com nova senha mas como meus dados e número de telemóvel, a Uber entendeu que eu violei as regras da Uber eats tendo duas contas e trabalhando em duas contas, eu tinha uma conta da Uber a espera que fosse aprovada mas isso nunca aconteceu. A plataforma entrou em contacto a informar que a conta já tinha sido aprovada mas seria com outro e-mail mas com o número de telefone de telemóvel igual. Quando eu inserir os dados com o e-mail criado pela plataforma para minha surpresa a conta estava bloqueada , mal eu comecei a utilizar conta a conta já estava bloqueada, informei o dono da frota simplesmente ele me formou que não podia fazer nada ,que eu tinha duas contas em duplicado ou seja a Uber entendeu que eu já trabalhava com uma conta e estava tentando enganar a Uber. Eu nunca .trabalhei com a Uber nunca passei recibos nunca fui funcionário da Uber ,mas eles insistem dizer que eu violei as regras, como que eu violei as regra sem que eu tava seguindo todos os protocolos exigido pela Uber entrega de documento, foto da mochila documento do seguro da moto documento da motocicleta ou seja seguir todos os protocolos exigido por eles o erro não foi meu e sim de quem é dono da frota que voltou a criar outro e-mail sem o meu consentimento eles deveriam ter usado o próprio e-mail que eu tinha criado a primeira vez. Não concordo com a decisão da Uber em bloquear uma conta que nunca foi utilizada. A plataforma criou esse e-mail não autorizado para quê ela tem a total o controle sobre a conta do utilizador uma vez que se o utilizador por opção própria trocado de frota simplesmente a frota cancela a conta porque ela tem total controle sobre o e-mail e a senha do utilizador e-mail e esse criado sem autorização do utilizador . Peço que a Uber ative minha conta uma vez que nunca violei as regras muito menos trabalhei para Uber, tive que investir em mala, comprei a moto na esperança que pudesse trabalhar de imediato, mas não foi como queria. Peço que a Uber reveja a minha situação e ative a conta sendo que estou a espera a mais de 9 meses. Com os melhores Cumprimentos. Fabiano Sousa

Exmos. Senhores, Ao fazer um pedido, apareceu opção do serviço One, por período experimental e gratuito, e por lapso, selecionei. Ao me aperceber, tentei cancelar, mas não existe forma. Segundo a "ajuda" deve ir-se a Gerir Adesão, mas ao faze-lo, passou a pago e anual, e debitaram-me 49,99 euros, além do pedidos feito. Esta situação ocorreu, sem qualquer autorização ou confirmação da minha parte. Já contactei varias vez a Uber Eats, dizem que o serviço esta cancelado, mas permanece ativo e apesar de referirem reembolso, numa das vezes, mas nada foi feito. Reclamei e tentei cancelar o serviço no dia seguinte, nem 24 horas passaram. Mas ate hoje, apos vários contatos com uber eats e paypal, o dinheiro esta todo do lado deles, de um serviço que me parece mais uma fraude do que um serviço . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço, o Uber One, disponível na aplicação Uber Eats. Fiz uma experiência de um mês em que a subscrição seria gratuita, ninguém me enviou nenhum e-mail ou mensagem a dizer que passariam a cobrar 4.99€ mensalmente. Como se não bastasse, tentei cancelar a subscrição da Uber One na aplicação, não tinha essa opção e tentei retroceder ou aceder a outra página. De repente, sem me terem perguntado, dizem-me que a anuidade do Uber One estava ativada e imediatamente a seguir recebo um e-mail a dizer que o pagamento foi bem sucedido. É inadmissível a forma como apresentam estes serviços e retiram o dinheiro aos clientes, é inadmissível. Fico a aguardar o reembolso dos 4.99€ + 49.99€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o meu último pedido a 12 de janeiro, foi cancelado não sei porquê, retiraram-me o dinheiro da minha conta, reclamei, e hoje dia 05 de Fevereiro, ainda não foi devolvido o dinheiro e não me dizem nada, sinto-me ROUBADO!!! A ASAE devia fazer fiscalização a estas empresas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro fiz uma encomenda na Uber eats (happy meal para o meu filho do McDonalds). Ao mesmo tempo fiz outra encomenda para o resto da família que queria comer uma hamburger diferente (do Santo Greal). Esta última encomenda chegou sem problemas mas não a do McDonalds que apareceu na app como entregue sem ter sido entregue. O meu filho ficou muito desiludido e tive fazer mais uma encomenda para ele almoçar (teve esperar de novo a comida) no Hotdog lovers da Uber. Contactei o serviço da Uber para reclamar o facto de ter ser cobrado sem receber a encomenda e apesar de ser um cliente muito frequente da Uber disseram-me que não iam devolver o dinheiro. Não era um grande valor (10.89 euros), muito menos do que gastei esse dia e certamente absurdo em comparação com o que gasto na plataforma anualmente mas estou a fazer q reclamação porque acho inaceitável eles não prestarem o serviço e além do incomodo causado não devolver o dinheiro ao cliente. Se o produto não foi entregue tem de devolver o valor,. Felizmente há outras plataformas como a Glovo que em situações semelhantes devolveram o dinheiro (também tem estafetas que não fazem bem o seu trabalho o que é natural tendo tantos, mas como é normal quando um deles não entrega a comida ou entrega ela em mal estado sempre respondem, pelo menos na minha vasta experiência como eles). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 13 de janeiro, fiz uma encomenda via uber eats na qual o pagamento foi efetuado com mbway. Após a encomenda ser aceite e estar em processamento, passados alguns minutos foi dada como cancelada. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente da uber eats para tentar resolver a situação. Após várias reclamações e me terem dito que o valor seria reembolsado entre 3 a 10 dias, hoje dia 1 de fevereiro continuo sem receber qualquer reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro fiz um pedido na plataforma da UberEats , o pedido foi pago através de MBWay e de seguida processado e reencaminhado para o restaurante, após algum tempo fui verificar o seu estado e aprecebi me que tinha sido cancelado o meu pedido , Liguei prontamente para o restaurante a fim de perceber o motivo do cancelamento e foi indicado pelo estabelecimento que o meu pedido tinha sido recolhido segundo a informação do sistema deles, Fiz de imediato a minha reclamação para a devolução do dinheiro na app da UberEats e esta prontamente me indicou que lamentavelmente não tinha sido possível entregar o meu pedido e que me ia devolver o dinheiro no prazo de 3 a 10 dias, Neste caso e visto que o problema não era do estabelecimento , voltei a fazer o mesmo pedido naquele restaurante pois realmente naquele dia queria aquela refeição , Fiz todo o processo igual como no primeiro pedido , ele foi pago através de MBway e processado para o restaurante onde fiquei a aguardar pela recolha do entregador, No entanto uma vez mais o meu pedido foi cancelado, depois de mais uma vez ficar a aguardar por ele vários minutos, Voltei a ligar para o estabelecimento mas desta vez foi me dito que o meu pedido não deu sequer entrada na sua lista de pedidos, Mais uma vez fiz a reclamação para a devolução do meu dinheiro na app do UberEats e este voltaram a lamentar não conseguirem fazer a entrega do meu pedido e voltaram a referir a devolução do meu dinheiro entre 3 a 10 dias , Não sei se por ingenuidade minha ou não, mas voltei a fazer um outro pedido logo de seguida , mas desta vez num outro estabelecimento, no entanto com o mesmo final dos outros dois anteriores, o processo de pagamento foi exactamente o mesmo , tudo igual como nos anteriores e mais uma vez cancelado , voltei a fazer uma reclamação e voltaram a lamentar o sucedido, Acabei portanto de desistir de fazer um outro pedido pela app do UberEats, depois de um processo de quase 2h para mandar vir uma refeição que me foi constantemente cancelada mas no entando debitada da minha conta, Apesar da frustração dos sucessivos cancelamentos estava tranquilo em relação a devolução do meu dinheiro , pois a própria aplicação lamentou o sucedido e garantiu que o meu dinheiro ia me ser devolvido no prazo de 3 a 10 dias, No entanto hoje dia 1 de Fevereiro, ainda aguardo pela devolução do meu dinheiro, onde já passaram mais de 10 dias , como tinha sido garantido pela própria plataforma para a devolução do meu dinheiro , fazendo assim 20 dias após os acontecimentos desses pedidos, sem qualquer tipo de resolução deste problema , Entrei por várias vezes em contacto com a app dessa plataforma onde me foi dito que estavam com problemas técnicos e que prontamente me iam resolver o problema, No entanto tenho estado numa espera infinita para reaver o meu dinheiro , sendo mais de 100 euros , que a UberEats reteve da minha conta sem me conseguir revolver o problema da devolução justificando isso como um problema técnico, se este problema técnico durar meses , serão meses de espera que irei ter para a devolução do meu dinheiro, sendo que daqui a pouco , já faz um mês desde o sucedido Venho portanto por este meio apresentar a minha reclamação e o meu protesto perante esta situação , querendo também obter ajuda para poder de alguma forma apresentar uma queixa formal sobre este acontecimento e deste atraso na devolução do valor que me foi retido por um serviço que que não usufruí , Agradeço desde já a todos aqueles que estão sensíveis a esta questão, Cumprimentos, Flávio

Exmos. Senhores, Dia 12/01 fiz um pedido na uber eats e os mesmos cancelaram-na, contudo não realizaram o respetivo reembolso. Após várias tentativas de contacto com a empresa, recebi a resposta de que já teriam passados vários dias desde o sucedido, contudo reclamei no dia e em dias seguintes. Vejo deste modo a situação sem resolução e muita falta de profissionalismo. Cumprimentos.