Pedido nº ED582
Exmos. Senhores,
No dia 06/11 fiz um pedido através da Uber Eats. A refeição chegou fria e as batatas estavam com excesso de sal, impossibilitando o consumo. A totalidade da refeição foi rejeitada e descartada.
Este tipo de falha não é a primeira vez que ocorre com o serviço.
A situação agrava-se com o apoio ao cliente ineficaz:
• não disponibilizam atendimento humano
• não existe e-mail de contacto acessível
• as respostas na aplicação são automáticas e não resolvem o problema
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, existe incumprimento contratual, pois o bem entregue não corresponde ao contratado e não está em condições adequadas ao seu fim. O consumidor tem direito ao reembolso integral.
O Regulamento (UE) 2019/1150 exige que plataformas digitais garantam um mecanismo eficaz de tratamento de reclamações. As respostas automáticas sem solução não cumprem essa obrigação.
Requeiro reembolso total do valor pago. Não aceito reembolso parcial nem crédito em aplicação.
Caso não exista resolução adequada, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Solicito confirmação do reembolso total no prazo máximo de 7 dias úteis. Não aceito propostas de reembolso parcial nem créditos na aplicação.
Com os melhores cumprimentos,
Margarida Pinto
