Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma mala via website da Tous, no valor de 89€, com entrega no domicílio. Sucede que, além da caixa vir visivelmente danificada, a mala não vinha acompanhada de dustbag, nem de certificado de autenticidade. Quando me dirigi à loja Tous no Arrábida Shopping para proceder ao levantamento de uma segunda encomenda, expliquei o sucedido e perguntei se me poderiam dar o dustbag já que a caixa da primeira encomenda, conforme comprovado em fotografias, não o trazia. A Senhora funcionária que se encontrava na loja e me atendeu por volta das 21h, negou peremptoriamente afirmando que "há clientes que estão tão desesperados por ter o artigo que levam mesmo sem saco", e "houve muitos roubos de sacos nas lojas". Ademais, é a própria Tous que recomenda "Guarde a carteira de couro num local fresco e seco, longe da luz solar direta e de fontes de calor. Além disso, recomenda-se utilizar um protetor de tecido respirável para a guardar de modo a que não acumule pó.". Ora, se todas as encomendas vêm ou deveriam vir acompanhada do dustbag, que é de resto essencial à preservação do artigo, não se vislumbra motivo para ficar sem o meu, muito menos sob a justificação de que "os roubaram". Não sou eu, enquanto cliente, que devo arcar com as responsabilidades e/ou consequências e prejuízos dos alegados roubos. Assim, e porque tentei contactar a Tous diversas vezes via chat, whatsapp, e-mail e telefone, não tendo obtido qualquer resposta, irei proceder à devolução do artigo, mas não sem antes alertar para a situação ocorrida. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024 adquiri Colar curto banhado a ouro de 18 K sobre prata com motivos Bold Motif Ref. 1004098600, da marca TOUS, pelo valor de 118,15euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não consigo entrar em contato com a marca porque tudo são atendimentos automáticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/01/2024 adquiri um colar da marca Tous pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 11/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi indicado um link da transportadora que refere que a encomenda já foi entregue no dia 07/12/2024, não sendo verdade e até ao momento não recebi nenhuma encomenda. Não estou a conseguir contactar a marca através do meios fornecidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda não foi entregue, contrariamente ao referido no site da transportadora, solicito uma resposta por parte da marca e resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 adquiri um/uns brincos, um pendente e um cordão , da marca _TOUS____, pelo valor de 191,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 8 e 10 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14 de outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, quando o cordão ainda nem tão pouco foi enviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 5/08/2024 foi feita uma compra no site da TOUS no valor de 194,94 EUR. Tratavam-se de 2 peças de JÓIAS, ou seja, objetos com valor. As peças foram compradas em conjunto. A entrega estava prevista até no máximo o dia 8/08/2024. A compra havia sido feita para presentear pelo aniversário uma pessoa que estava em Portugal por poucos dias. A compra nao chegou dentro da data prevista e a data de entrega só atrasava mais e mais e, o presente ja havia perdido o sentido porque a pessoa presenteada ja havia ido embora e eu nao teria como presenteá-la. Sendo assim, solicitei a devoluçao das peças, que ainda nem haviam chegado a ser entregues e a respetiva devoluçao do valor pago na compra (194,94 EUR). Depois de muita resistencia da TOUS, aceitaram proceder a devoluçao, depois que as peças retornassem ao armazém deles. Eles NUNCA entraram em contato comigo para dar nenhum retorno quanto ao reembolso, sou sempre eu que tenho que ir atras de uma mínima informaçao, o que já é lamentável para a marca que é. No dia 22/08/2024 verifiquei no meu cartao o reembolso de apenas 109,85 EUR. Entrei em contacto com a TOUS novamente e a atendente Jéssica informou que por serem 2 peças, as mesmas haviam sido enviadas em encomendas SEPARADAS e que só 1 das jóias havia chegado ao armazém e a outra nao. Nao entendo como enviam 2 peças que foram compradas JUNTAS em 2 encomendas separadas, ainda mais sendo JÓIAS. A TOUS trata o envio de uma JÓIA como se fosse o envio de um cacho de bananas tamanho o descaso, mas isso é conversa pra outro momento... Achei estranho, mas fiquei a aguardar a resposta deles. Novamente sem qualquer feedback espontaneo da TOUS, na data de HOJE, 3/09/2024, entrei em contato com o chat de apoio ao cliente novamente, para pedir nova atualizaçao sobre o caso, visto que ja se passaram quase 1 mes desde a encomenda. Fui atendida no chat pelo Lucas, que hoje, dia 3/09/2024, informou que ainda nao possui qualquer resposta da DPD, empresa transportadora e que a ultima atualizaçao que possuem é de que a encomenda foi entregue no dia 30/08/2024. E disseram que abriram uma investigaçao junto a empresa transportadora e que até o fim da tal investigaçao, nao podem fazer o reembolso. Moral da história: Uma vez que o pedido de devoluçao e reembolso esta feito desde o dia 9/08/2024 (suposta data limite de entrega da encomenda, a qual nunca foi entregue), tal alegaçao da TOUS nada mais é do que uma tentativa de nao proceder a devoluçao de um valor que sabe que é direito do consumidor e que é devido. Lamentável um comportamento tao mau caráter de uma marca "supostamente" tao "renomada" como a TOUS. Tratam o cliente como se fosse um idiota. De todo modo, como já lhes foi avisado, se nao houver uma resoluçao para o caso até o fim da semana, a TOUS será acionada judicialmente, para pagar o que é devido diante de um Tribunal. O azar da TOUS é que eles tentaram se dar bem com uma advogada. Mas deixo aqui este relato de forma pública para que mais gente tenha a oportunidade de saber o tipo de empresa que a TOUS é: uma empresa com uma conduta mau caráter, manipuladora, que nao dá valor ao seu produto e que dá menos valor ainda ao seu cliente, que está disposto a pagar CARÍSSIMO por um produto que agora vejo, claramente INFLACIONADO! A TOUS nao vale nem perto do que cobra pelas suas peças. Mais uma vez, lamentável.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Exmos. Senhores, Em 08/07/2024 adquiri uma pulseira elástica menta com urso em prata Sweet Dolls personalizada, da marca TOUS, ficando no valor total de 46,55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo recebido via email, remetido por V. Exas., na altura foi informado que a entrega seria efetuada entre os dias 10 e 12/07/2024. Contudo, até à presente data (volvidos 17 dias, mais de 2 semanas), o artigo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 10, 12, 15, 16, 17 e 19/07/2024, seja por via telefónica, seja via wattsapp e ainda via chat) e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega. Visto que V. Exas. não apresentavam resolução para o problema e não me era possível chegar ao contacto com a transportadora (Seur) pois as chamadas telefónicas para o número que V. Exas. disponibilizavam desta entidade não eram atendidas, culminámos então no dia 19/07/2024 em que vos contactei a solicitar a devolução do valor pago. No entanto, e até ao presente momento, não obtive qualquer reembolso e não fui sequer contactada. Assim sendo, exijo a resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Neide Rodrigues

Assunto: Compra online fraudulentaExmos. Senhores,Bom dia,Fiz uma encomenda no passado dia 8 de agosto, cujo estado nunca passou de encomenda em preparação. Acabei por perceber, através do email recebido no pós pagamento, que se tratava de um email fraudulento, a saber: vip-service@kecustomershelps.comO canal apartir do qual a encomeda foi feita, e que surge no Instagram, é idêntico ao da Tous, e tem o seguinte url https://www.outtous.com/52315/checkouts/2c7ce5de16ddbaa0bdd099656fdb0cc8?merchant_id=jikCgrehyLTBz3S&out_trade_no=10441735&vhash=d5df7558e44b1131df1c47a673868d0b&amount=108.6000&payment_type=2&currency=EUR&failure_reason=Your+card+was+declined.&status=01 como podem verificar, todos os campos são idênticos ao da Tous e todo o canal está muito bem copiado e aparenta ser de confiança, o que me deixou tranquila na altura. Percebo agora que se tratou de um esquema de burla e preciso agora que me ajudem a resolver a situação.Confesso me incrédula face à situação e ao esquema e verificar que uma marca como a Tous não move maiores esforços no sentido de bloquear tais situações (considerando que há mais de três semanas que esta promoção surge nas redes sociais, sublinhando que já apresentem várias reclamações à Tous), tendo concerteza nesta altura somado vários milhares de euros em esquema de burla. Mais acrescentar que receber um email, por parte da Tous Espanha, indicando-me qual o site apartir do qual devem de ser efetuadas as compras online, não me trás qualquer resposta à minha reclamação, não mostra qualquer preocupação ou vontade de ajudar a resolver a situação sendo que estamos a falar de um canal que continua ativo e que faz uso de instrumentos de pagamento fraudulentos e a Tous permite que tal continue apesar de já ter conhecimento da situação. Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução do valor investido e perdido e os melhores esforços para que o canal seja intersetado e bloqueado. Aguardo resposta por escrito e uma resposta consentânea ao problema.Com os melhores cumprimentos,