Reclamações públicas

Antes de fazer essa reclamação, já tentei por várias vezes contactar a empresa para que solucionasse meu problema, mas só recebo respostas com promessas e nada de serem cumpridas No dia 07/12 fiz uma encomenda Na Deporvillage e no mesmo momento que finalizei a encomenda percebi que a morada de entrega estava incorreta. Entrei em contato de imediato com a Deporvillage para alterar a morada e os mesmos me disseram que quando a encomenda fosse recolhida pelo parceiro de entrega, o endereço podia ser facilmente alterado. Imediatamente entrei em contato com a Paack e solicitei a alteração da morada e em seguida recebi um email a dizer que A MORADA HAVIDA SIDO ATUALIZADA. Fiquei descansada. A encomenda estava marcada para ser entregue no dia 12/12 e não foi, mas tudo bem... Aceitei o atraso e logo associei que esse atraso poderia ter sido pelo fato da alteração da morada, mas não foi o caso, pois no dia dia 14/12 o entregador liga-me a dizer que estava a tentar fazer a entrega, mas essa entrega era na morada errada, ou seja NENHUMA ATUALIZAÇÃO DA MORADA FOI FEITA. E hoje já dia 18/12 não faço a menor idéia de onde está minha encomenda, apesar de ter recebido um email a dizer que minha encomenda foi reagendada a entrega, mas não me dizem nada sobre a data da próxima tentativa de entrega. Isso é um grande desrespeito pois só de taxa de entrega paguei 5.99€ por um serviço muito mal prestado.O valor da taxa de entrega foi pago no ato da compra para a Deporvillage e eles NÃO FAZEM NADA para solucionar o meu problema.

Venho por este meio comunicar a V. Exa, Que no passado dia 2 de dezembro, efetuei uma encomenda na loja Deporvillage, recebendo um mail com a indicação que 3-5 dias seria expedida. Marcaram a entrega para dia 6 de Dezembro. Nesse dia não chegaram a entregar. Qual não é meu espanto quando dia 7 recebo um mail da transportadora PAACK a dizer que tentaram a entrega mas não foi possível devido à ausencia do cliente. Mentira. Tinha gente em casa para receber a mesma. Ninguém tentou entrega nem sequer ligaram. Após tentativa de entrar em contacto para saber quando seria a nova entrega, responderam dizendo que iriam deixar nota ao estafeta para que, na próxima entrega, ligasse antes. Fui fazer o seguimento da encomenda e já estava nova data agendada, desta vez, dia 9. Nada. Após nova tentativa de contacto, sempre com a loja e transportadora, o paleio era o mesmo. Nova data de entrega, dia 13. Nada. Voltei a entrar em contacto com ambos e o paleio manteve-se. De ressalvar que ambas não possuem nr para conseguir falar diretamente, teve de ser sempre por mail. Pedi a devolução do dinheiro, pedi que me ligassem para tentar resolver o problema, e nada! Nunca me deram solução nenhuma. O paleio era copy paste todas as vezes. Estou nisto à mais de uma semana. É uma falta de respeito pelos clientes, uma incompetência tremenda. Tentei tudo o que podia da minha parte para resolver o problema. Quando da parte deles o interesse e empenho foi nulo. Estou com imensa urgência em receber a encomenda. Com esta reclamação pretendo apenas o reembolso do valor em causa, pois acho que tenho o direito de ser ressarcida, visto que não recebi o produto que encomendei e efetuei o pagamento, ou seja, sinto-me lesado nos meus direitos de consumidor por esta empresa.

Exmos,Fiz uma compra online nesta empresa e o serviço de entrega danificou ligeiramente uma das caixas. Acontece que precisei de devolver ou trocar os tenis porque não é o meu número e agora depois de ter devolvido disseram que não aceitam um dos itens porque a caixa está danificada e então não trocam, não devolvem o valor e estão a obrigar-me a ficar com o item. Basicamente é uma venda forçada porque os serviços de distribuição deles é que esmagaram a caixa no transporte e estão a responsabilizar-me por esta situação a qual eu não tenho forma de controlar.É inédito numa compra online, considero que esta empresa tem um comportamento errado e não cumpre as regras de comercialização cujo o prazo de resposta e garantia de devolução ou troca não estão a ser respeitados.Com a desculpa que a caixa chegou lá esmagada.Quem não recebeu uma encomenda com a caixa ligeiramente esmagada? É legitimo não aceita-la quando sabemos que o produto está intacto, novo sem qualquer risco ou dano?Ainda para mais nem uma fatura tenho, mesmo na encomenda no site faz só referência a uma encomenda. Isto também não é aceitável nem tão pouco será legal! Pretendo o reembolso e a devolução do valor de gestão de garantia 48,93€ + 4.99€ ,pode ser sob forma de crédito mas obrigarem a ficar com um item que não me serve porque os serviços de transporte esmagaram a caixa...Não é aceitável

Venho por este meio informar Vªs Excªs que no passado dia 6/12/2022, realizei a compra, (vossa fatura 700424646), de um respaldo de massagem.No dia 13/12/2023 desembalei o produto e deparei-me com o deficiente funcionamento do mesmo, onde imediatamente fiz uma reclamação via emailDesde então já enviei vários mails a reclamar, aos quais apenas recebo a resposta a informar-me para aguardar por instruções que o fornecedor possa ditar.Tenho o aparelho completamente embalado com caixa intacta e lamentavelmente não lhe dou o uso pretendido por manifesta falta de vontade de resolver este assunto.Na altura solicitei a substituição do equipamento, mas, nesta altura já não o pretendo.SOLUÇÃO PRETENDIDADevolução do produto (sem custos)Reembolso no valor da compra: 165,29€SOLUÇÃO NÃO PRETENDIDA MAS ACEITÁVELSubstituição do equipamento, (sem qualquer tipo de custo de envios ou outros custos)

Venho por meio desde comunicar a V.Exmo , que fiz uma compra ( SITE DA DEPORVILLAGE ) no dia 15 de Agosto 2023 , onde a mesma NUNCA Entregaram-me , tive prejuízos a espera da Encomenda pela grande demora, onde a mesma não cumpre o prazo que promete a seus Clientes, eles sempre com a Desculpa de que o Endereço e invalido, sendo que passo o dia todo em minha residência por problemas físicos, eles tem o numero de contacto nosso e não ligam a pedir informações sobre o endereço, sempre recebo encomendas e nunca tive esse problema por ser um endereço facil de achar, Recebi um email da Deporvillage apresentando-me a opção do Reembolso, então respondi o mesmo dizendo que Aceito desde que calculem os dias de atraso e que me devolvam o dinheiro com a devida correção pelo tempo de espera, onde tive prejuízos a tanta espera. Apos isso enviei a minha conta IBAN para que façam a devolução do dinheiro e hoje dia 21/09/2023 ate agora nada do dinheiro devolvido, sendo que foi pago por meio de transferência bancaria e confirmado o pagamento e poucas horas.Estou muito chateado com essa situação são dias e dias de espera e ninguém resolve nada.

Venho comunicar que, via internet fiz o pagamento da encomenda 700522814 realizada a 28/08/23, pelas 21:56, no site da empresa DEPORVILLAGE. Após o pagamento recebi um e-mail de comfirmação do mesmo e a informar que a encomenda seria entregue dia 31/08/23, data que havia sido anunciada no acto da compra do mesmo site. A encomenda chegou dia 1/09/23, pelas 18:00H. O valor da encomenda foi 169,95€ acrescido de despesas de envio 7,99 €, soma total 177,94 €, foi aplicado un desconto de 8,50 euros, fazendo um total de 169,44, valor que paguei com cartão. Procedi á devolução do produto por não ter sido entregue no dia establecido e o fim a que estava destinado ficou sem efeito. Efetuei todos os passos que me foram indicados pelo site. Recebi um e-mail de confirmação da devolução e onde me informava que a mesma terá um custo de cancelamento de desconto -8,50 € e despesas de gestão -3,99 €, sendo o Total a reembolsar 157,46 €, ou seja vai ser-me retirado 11,90 euros. Fiz a devolução dia 1/09/2023 e ao dia de hoje (13/09/2023) ainda estou á espera que me devolvam o dinheiro. A matematica destes senhores é muito apurada, sobretudo a descontar valores e a criar taxas e3 atrasos! Que pouca seriedade e que pouca vergonha.

Venho por este meio solicitar a V. Exas. que.Resolvam de uma vez este assunto que já se arrasta desde 20 de Julho e isto porque simplesmente este empresa se recusa a devolver o dinheiro de uns ténis que eu comprei que tinham defeito.Ténis recebidos a 20 de Julho, neste mesmo dia experimentei os ténis andando com eles em casa e apercebi-me que tinham um defeito.Neste mesmo dia comecei a tentar devolver os ténis, o que se revelou impossível até 7 de Agosto, altura em que esta empresa, me permitiu ter acesso ao formulário de devolução. O que fiz de imediato.Só muito recentemente a empresa respondeu que a garantia foi recusada por uso do material!!!!! Tentei devolver os ténis no mesmo dia e só não o consegui porque empresa não o permitiu e até me aconselhou a NÂO fazê-lo( envio anexo). Fiz o que me foi pedido no email enviado por eles, mandei fotos e expliquei problema. Portanto não entendo como estes senhores dizem que o material está usado.Sinto-me lesada porque segui todo o processo da devolução de um produto e não me querem devolver o dinheiro.Legalmente temos 15 dias para devolver o material sem ter que dar qualquer tipo de justificação.Quando se compra um produto, qualquer que ele seja, e se tiver defeito, basta chegar ao local e a troca é imediata!!!! CHAMA-SE GARANTIA!!!!Esta empresa como opera online, a troca não pode ser feita directamente, dá-se ao luxo de dizer que produto não tem garantia!!!! Estamos a falar de uns ténis de 200 euros!!!!EXIJOA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELOS TÉNIS, ASSIM COMO DESPESAS DE DEVOLUÇÃO!Algo que tenho direito.AtenciosamenteFatima Caldeira

Venho por este meio solicitar a V. Exas que me ajudem na troca de um produto adquirido online na deporvillage.1- dia 20-07 recebi produto. Neste mesmo dia comecei a tentar devolvê-lo.Sem sucesso porque a App não me permite A devolução do mesmo. Ao contrário dos os restantes produtos comprados na mesma App.2- 23-07 recebi a 1ª resposta da empresa. Neste mesmo dia houve uma série de troca de emails em que expliquei várias vezes a situação e até à data nada.Sinto-me lesada por: Compras na net podem ser devolvidas sem justificação, eu nem com justificação o consigo fazer.Enquanto não me resolverem o problema não posso comprar/trocar outros ténis, uma vez que estamos a falar de 200€.Se a lentidão da resposta por parte da empresa se mantiver, o prazo para poder trocar/devolver vai passar e depois vão dizer que já não trocam porque passou o prazo legal para procederem à troca. Dia 29-08 tenho prova de trail importante, final do mundo em Chamonix. Preciso destes ténis emergentemente para treinar com eles e assim poder correr com eles na prova. Sem bons ténis posso ter lesões e neste momento não tenho nenhuns. O que fiz:Assim que recebi a resposta da App tentei no imediato resolver a situação seguindo as indicações fornecidas nos vários emails trocados dia 23-08. Sem sucesso nunca me enviaram o impresso para devolução/troca. Pretendo: Outros ténis, mas número 41. Volto a frisar que o ténis direito tem um defeito correspondentes a zona da curvatura do pé. Não é vista visível só se sente.Caso não seja possível a troca, exijo a totalidade do dinheiro gasto nesta compra.Compra + despesas de envio. Que é algo que eu também tenho direito

Venho por este meio explicar o sucedido, fiz uma compra na Deporvillage e devia ter recebido no dia 14-07-2023. Nao aconteceu e tem vindo sucessivamente a ser adiado, sem sequer virem entregar, adiou para 17, depois, 18, depois 21 e agora ja vai para dia 24. Ja entrei em contato 2 vezes com a empresa e nao conseguem resolver o tema. devido a isso e a nao estar presente para receber a encomenda, queria cancelar e receber o valor. nao me deixam fazer isso . Nao estarei presente se vierem entregar dia 24, coisa que ja duvido

Exmos, fiz uma compra nesta empresa, Deporvillage, mas tive de devolver os 2 itens que era 2 pares de tênis pelo facto de não me servirem. Então coloquei os itens dentro das respectivas caixas originais e utilizei uma caixa exterior nova porque a inicial veio danificada. Pois quando fiz a devolução só aceitaram um dos itens alegando que a caixa dos tênis estava esmagada e não aceitavam a devolução. Cobraram ainda 4.99€ com despesas de gestão. Para além da caixa não afetar o item em si que se encontra novo, julgo não ter qualquer responsabilidade pelo tratamento das encomendas após validadas para recolha. Estava tudo bem acondicionado e só mesmo por falta de cuidado da transportadora é que esmagaria umas das caixas interiores.Entretanto devolveram o item recusado e o valor dos outros tênis que foram aceites na devolução e que estavam dentro da mesma caixa.Podem pff ajudar-me? Eu penso que isto é ilegal.Só pela caixa estar esmagada de um dos lados já não trocam? É que nunca tinha acontecido, o que não falta é encomendas com a caixa danificada e isso não invalida a qualidade do produto em si ou o estado original novo.Ainda para mais a empresa de recolha é contratada pela loja, eu paguei esse serviço de entrega , o qual danificou a caixa ainda que sem prejuízo do item.Não sou responsável pelo mau serviço de recolha prestado para aquela empresa?Ainda para mais se a caixa exterior estava danificada então não a aceitavam e acertavam contas com a empresa de recolha não é com o cliente final que já não está na posse do item. No fim de contas fiz uma compra, agora não aceitam a devolução ou troca e obrigaram me assim a ficar com uns ténis que não servem...Fizeram uma venda forçada com argumentos pelos quais não sou responsável por isso pretendo o reembolso total do valor em falta pois não tenho intenção de comprar mais nada a esta deporvillage que teve um comportamento fraudulento com o cliente. Deplorável a atitude e postura desta empresa.Nem tão pouco tenho acesso a qualquer fatura para poder reclamar os valores.Obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos, David Falcão