Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 13 de março com prazo de entrega de 24 horas, mas até hoje ainda não recebi nada. No dia 16 de março fui informado pela transportadora de que não conseguiram entregar na morada. Logo em seguida alterei para um ponto de recolha, conforme indicado, e novamente foi prometido um prazo de 24 horas — que não foi cumprido. Desde então, não tenho qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Também não consegui obter respostas úteis junto da transportadora, o que só piora a situação. Já passou bastante tempo além do prazo inicial e considero inaceitável a falta de informação e de resolução. Neste momento, quero: Saber exatamente onde está a encomenda Confirmação se foi extraviada Uma solução rápida: envio de nova encomenda ou reembolso Caso isto não seja resolvido rapidamente, vou considerar a encomenda como perdida e avançar com outras medidas.

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 16/03/2026, sendo que paguei 9.99€ pelo envio que referia no site ser em 24H caso realizasse a encomenda antes de x hora, prazo esse que foi cumprido da minha parte. No dia seguinte, recebi um email que dizia que houve um problema com a encomenda e que não iria ser entregue no dia 17, pelo que disseram que tinham tudo pronto para que a encomenda fosse entregue no dia 18/03/2026. Hoje, dia 19/03/2026, ainda não recebi a encomenda que paguei para receber dia 17/03/2026. No site da deporvillage a forma que encontrei de mostrar o desagrado foi a partir do assistente virtual, tendo este dito que iria chamar um assistente e até hoje ainda não consegui falar com o assistente que o assistente virtual referiu chamar… Não encontro um email, um contacto nem uma forma mais simples de reclamar o sucedido. A única forma que encontrei foi o assistente virtual que, na minha opinião, não está a ser nada eficaz. Gostaria, sinceramente, de obter uma resposta por parte da deporvillage relativamente a este assunto, visto ter pago um serviço que não foi cumprido. Sendo que fiz a encomenda com algum urgência de a ter no dia a seguir e ter pago pelo serviço, gostaria de ter um reembolso relativamente à entrega.

Boa tarde, No passado dia 13/02/2026 efetuei uma encomenda à Deporvillage, (Sapatilhas Vans Old Skool preto puro bebé, N.24). Pelas 11:20h efetuei o pagamento, via Mbway, conforme comprovado em anexo, no entanto, na página da loja aparece como anulado e nunca recebi qualquer encomenda nem qualquer reembolso do valor. Já solicitei via e-mail, várias vezes, a resolução desta situação e até à data dizem sempre a mesma coisa e não tratam da situação. Quero apresentar uma reclamação face a esta situação no qual farei questão que todos os meus conhecimentos estejam a par de modo a não comparem mais nada nesta empresa.

Sou cliente na deporvillage há vários anos, tenho gasto em compras vários milhares de euros e acontece o seguinte... Na minha última encomenda, comprei um produto que era uma camisola Pro Thermal manga comprida, acontece que no lugar desse produto enviaram-me umas calças de gravel por engano. Entrei em contato com o chat, disseram para eu fazer a devolução, recebia o valor recente ao produto que tinha comprado, então imprimi a etiqueta, fui depositar no ponto de envio, tudo bem. Agora deu como devolução negada.. não sei porque, mas quero abrir uma queixa contra a deporvillage, sou um belíssimo cliente como podem ver no meu histórico de compras, agora não me fazem uma devolução que foram VOCÊS que se enganaram no produto, um valor de 54,95€

Exmos. Senhores, Pedi uma devolução (R01357677) de um artigo (dentro do prazo para o fazer) no dia 02 de fevereiro 2026 com a opção de recolha na morada indicada e até hoje ninguém veio recolher a mesma. Já tentei várias vezes comunicação via chat (a única forma) mas ninguém responde. Obrigado.

No dia 19 de janeiro fiz uma compra pelo site da Deporvillage de um smartwatch Garmin Vivoactive6. No dia 22 de janeiro, recebo uma mensagem da distribuidora a avisar que a encomenda se encontrava no ponto de recolha da minha terra. Quando vou fazer a recolha do produto, reparo que a caixa de fora (caixa para encomendas da marca Deporvillage) está algo danificada, mas como além dessa caixa ainda havia a caixa do relógio, que é também bastante robusta, achei não haver problema e recebi a encomenda. Pelo sim pelo não, à saída da loja comecei a registar todo o unboxing do aparelho (vão registos em anexo), para uma possível chatice futura. Qual não é o meu espanto quando abro a primeira caixa, a segunda (do relógio) está toda amarrotada, amassada, e aí comecei a perceber que ia haver problemas; retiro o relógio e deparo-me com o caos, patilha da bracelete partida e pior, ecrã do relógio todo estilhaçado. Iniciei na hora todo o processo de queixas á marca, envio de emails, de fotos, mandaram fazer o processo de devolução e eu fiz, fui entregar o produto ao ponto de recolha e hoje chega o verdadeiro email: "Olá Rui Freitas, Lamentamos informar que, após a verificação no nosso armazém, detectámos que o produto Garmin Vívoactive 6 oro lunar correa blanco hueso não cumpre os critérios da nossa política de devoluções, pelo seguinte motivo: - Embalagem do produto danificada". Conclusão deste processo (até agora), vão reenviar para minha casa o relógio (que é lixo) para a situação ficar resolvida, segundo eles! Uma loja a nunca mais ser usada!

Exmos. Senhores, Em 17-12-2026 comprei-vos, através do vosso site, umas Sapatilhas Skechers Summits Slip-Ins cor preto, cinzento e branco de mulher, número 38,5, pelo valor de 56,95€. O número de encomenda é o 700898905. No dia 30 de Dezembro de 2025 solicitei a devolução do artigo, registado com número Devolução R01313154. A transportadora GLS veio buscar o artigo, no dia 26 de Dezembro, mas por não me encontrar no ponto de recolha, informou que teria de solicitar nova recolha com a Deporvillage, como tal, solicitei nova recolha, no dia 29 de Dezembro 2025. Até ao dia de hoje (12 de Janeiro de 2026) e após terem sido enviados inúmeros e-mails, a recolha do artigo ainda não foi efetuada e o tempo para devolução está a terminar.

Exmos. Senhores, Venho reclamar o facto de ter feito uma devolução no dia 12/11/2025 ter recebido um email com esta descrição: "A sua devolução R01258628 foi entregue no seu ponto de recolha InPost" e nunca mais ter recebido qualquer feedback aos mails enviados nem ter recebido o valor da devolução. Para além disso não consigo falar com ninguém! A InPost diz-me que a minha devolução não consta nos registos deles com a referencia R01258628 e que devia contactar a Deporvillage, mas isso é tarefa impossível. Tem um atendimento de CHAT automático que simplesmente não dá resposta. Cumprimentos.

Cancelei uma encomenda devido ao artigo estar esgotado, apesar da Deporvillage enviar um mail a dizer que tinha feito o reembolso, após 9 dias o mesmo ainda não foi efectuado, obrigado