Reclamações públicas

fiz encomenda em 03/03/26 com o nº 700939751. que devolvi em 05/03/2026, com o número de expedição S00001266847) tendo sido aceite em 17/03/2026, e foi-me informado que iria receber o reembolso em 2 ou 3 dias. Até à data não recebi qualquer valor.

Boa noite, Fiz uma encomenda no dia 02/04/2026 com previsão de entrega a 07/04/2026. Achando estranho porque já era dia 10/04 e a encomenda continuava com o estado "em entrega" e sempre como não recebida na GLS, liguei para a GLS onde indicaram nunca ter recebido a encomenda para entregar. Tenho tentado contactar com a deporvillage tanto através do canal no site, como por email, mas sem sucesso. Hoje é dia 27/04 e não tenho a encomenda, não tenho resposta e não consigo anular a encomenda ou pedir o reembolso.

Boa tarde Estou a querer resolver um problema com a deporvillage e simplesmente e impossível entrar contacto com eles. Não tem telefones, email e apenas abre uma pagina que responde tudo automático e nem coerente e nas respostas. Quero um email de contacto e nem isso respondem

Exmos. Senhores, No dia 23-03-2026 efetuei a compra de sapatilhas (Sapatilhas Boreal Magma Classic castanho) na vossa loja online — encomenda n.º 700951267. O comprovativo de encomenda indica o valor dos artigos 69,95 € e portes de envio 2,99 €, total 72,94 €. Recebi a encomenda, mas devolvi a mercadoria por ser tamanho incorreto. Ao enviar a devolução, paguei os portes de retorno (2,99 €). No entanto, o reembolso efetuado pela loja foi de 66,96 €, o que indica que não me restituíram os 2,99 € referentes aos portes de envio iniciais. No email de informação sobre o reembolso a loja apresenta os portes como 0,00 € e regista separadamente os portes de devolução 2,99 € — informação incorreta e enganadora. De acordo com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, bem como a legislação aplicável em Portugal, em caso de resolução do contrato dentro do prazo legal, o consumidor tem direito ao reembolso integral dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega. Solicito o reembolso dos portes de envio iniciais no valor de 2,99 € e uma explicação por escrito sobre a razão pela qual não foram reembolsados. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/03/2026 adquiri dois pneus, da marca Vittoria Terreno Zero, pelo valor de 41,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 13 de março com prazo de entrega de 24 horas, mas até hoje ainda não recebi nada. No dia 16 de março fui informado pela transportadora de que não conseguiram entregar na morada. Logo em seguida alterei para um ponto de recolha, conforme indicado, e novamente foi prometido um prazo de 24 horas — que não foi cumprido. Desde então, não tenho qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Também não consegui obter respostas úteis junto da transportadora, o que só piora a situação. Já passou bastante tempo além do prazo inicial e considero inaceitável a falta de informação e de resolução. Neste momento, quero: Saber exatamente onde está a encomenda Confirmação se foi extraviada Uma solução rápida: envio de nova encomenda ou reembolso Caso isto não seja resolvido rapidamente, vou considerar a encomenda como perdida e avançar com outras medidas.

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 16/03/2026, sendo que paguei 9.99€ pelo envio que referia no site ser em 24H caso realizasse a encomenda antes de x hora, prazo esse que foi cumprido da minha parte. No dia seguinte, recebi um email que dizia que houve um problema com a encomenda e que não iria ser entregue no dia 17, pelo que disseram que tinham tudo pronto para que a encomenda fosse entregue no dia 18/03/2026. Hoje, dia 19/03/2026, ainda não recebi a encomenda que paguei para receber dia 17/03/2026. No site da deporvillage a forma que encontrei de mostrar o desagrado foi a partir do assistente virtual, tendo este dito que iria chamar um assistente e até hoje ainda não consegui falar com o assistente que o assistente virtual referiu chamar… Não encontro um email, um contacto nem uma forma mais simples de reclamar o sucedido. A única forma que encontrei foi o assistente virtual que, na minha opinião, não está a ser nada eficaz. Gostaria, sinceramente, de obter uma resposta por parte da deporvillage relativamente a este assunto, visto ter pago um serviço que não foi cumprido. Sendo que fiz a encomenda com algum urgência de a ter no dia a seguir e ter pago pelo serviço, gostaria de ter um reembolso relativamente à entrega.

Boa tarde, No passado dia 13/02/2026 efetuei uma encomenda à Deporvillage, (Sapatilhas Vans Old Skool preto puro bebé, N.24). Pelas 11:20h efetuei o pagamento, via Mbway, conforme comprovado em anexo, no entanto, na página da loja aparece como anulado e nunca recebi qualquer encomenda nem qualquer reembolso do valor. Já solicitei via e-mail, várias vezes, a resolução desta situação e até à data dizem sempre a mesma coisa e não tratam da situação. Quero apresentar uma reclamação face a esta situação no qual farei questão que todos os meus conhecimentos estejam a par de modo a não comparem mais nada nesta empresa.

Sou cliente na deporvillage há vários anos, tenho gasto em compras vários milhares de euros e acontece o seguinte... Na minha última encomenda, comprei um produto que era uma camisola Pro Thermal manga comprida, acontece que no lugar desse produto enviaram-me umas calças de gravel por engano. Entrei em contato com o chat, disseram para eu fazer a devolução, recebia o valor recente ao produto que tinha comprado, então imprimi a etiqueta, fui depositar no ponto de envio, tudo bem. Agora deu como devolução negada.. não sei porque, mas quero abrir uma queixa contra a deporvillage, sou um belíssimo cliente como podem ver no meu histórico de compras, agora não me fazem uma devolução que foram VOCÊS que se enganaram no produto, um valor de 54,95€

Exmos. Senhores, Pedi uma devolução (R01357677) de um artigo (dentro do prazo para o fazer) no dia 02 de fevereiro 2026 com a opção de recolha na morada indicada e até hoje ninguém veio recolher a mesma. Já tentei várias vezes comunicação via chat (a única forma) mas ninguém responde. Obrigado.