Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/06/2026 adquiri um 1x Fato de banho de competição Arena Jammer Powerskin Carbon Air azul Tamanho 70, da marca Arena, pelo valor de 181,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/07/2026 e 05/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uns sapatos por 132,94 euros. A referência da encomenda é 701033577. A 23/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi os sapatos de outra cor. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 12/06/2026 adquiri uma Sapatilhas adidas Adizero Evo SL cinza preto, da marca ADIDAS, pelo valor de 112,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 junho 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e em 24 de junho obtive a resposta de que o bem foi extraviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo o devido reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/7/2026 adquiri um Pack Garmin Edge 850 + Capa de silicone para Edge 550/850 preto por 518,94 €. A referência da encomenda é 701024828. A 9/7/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi, dentro da caixa de um Garmin Edge 850 recebi um Garmin Edge 830 usado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Gostaria de expor um litígio de consumo com a empresa Deporvillage e alertar os restantes utilizadores da plataforma. Adquiri um fato de natação infantil no website da Deporvillage (encomenda S00001919385). O artigo, comprado no dia 14/05/2026 chegou à minha residência no dia 15/05/2026 com um defeito visível: um furo na parte traseira do fato. Sendo um defeito de conformidade detetado no momento da abertura do pacote, contactei de imediato a empresa para acionar a garantia e solicitar a devolução do dinheiro. A resposta da Deporvillage foi vergonhosa: recusaram a assistência alegando que o furo teria sido provocado por uma unha. Ora, o artigo foi denunciado como danificado no exato dia em que o recebi. O ónus da prova de que o bem foi entregue sem defeitos cabe ao vendedor, e a empresa não pode simplesmente presumir a culpa do consumidor para se esquivar às suas obrigações legais de garantia em vendas à distância. O furo existia previamente à entrega. Perante a recusa arbitrária da marca em resolver o problema, já avancei com queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e irei recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Coimbra. Exponho aqui a situação para que a Deporvillage reavalie a sua postura e proceda à resolução do contrato com a devida devolução do valor pago, e para que outros consumidores fiquem cientes da forma como a empresa descarta o apoio pós-venda em caso de artigos defeituosos.

Comprei umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento escuro preto e enviaram umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento preto em que é completamente diferente. Quem teve que pagar a devolução foi eu.... Eles é que se enganam eu é que pago muito bem.... Um é cinza claro o outro é cinza escuro..

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação relativamente a encomenda nº 700994037 efetuada no site https://www.deporvillage.pt/, no dia 15/05, paga por transferência bancária no dia 17/05, dentro do prazo indicado nos termos do próprio site. No dia 20/05, foi realizado contacto telefónico e envio de comprovativo de transferência via email nesse mesmo dia para atencaoaocliente@deporvillage.com Nesse contacto telefónico foi-nos dada a informação de que o envio do comprovativo aceleraria a verificação de pagamento e preparação da encomenda. No entanto, até à presente data, a encomenda continua indevidamente com o estado “pendente de pagamento”, sem qualquer resolução concreta da situação. Tentámos novos contatos (linha telefónica e email), sem qualquer resposta. Consideramos esta demora injustificável, sobretudo tendo em conta que: - O pagamento foi efetuado dentro do prazo; - O comprovativo foi enviado; - Já houve contacto prévio com o apoio ao cliente sem resolução efetiva. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução urgente desta situação com vista à validação do pagamento, atualização do estado da encomenda e processamento/envio da mesma. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Deporvillage devido à ausência total de apoio ao cliente relativamente a um problema de entrega que me está a impedir de exercer o meu direito de devolução. A encomenda em causa corresponde a uma mochila comprada na Deporvillage, enviada através da transportadora GLS. No dia 12 de maio de 2026 levantei normalmente a encomenda no ponto GLS “PS Centro Óptico do Olival”, após ter recebido a notificação da transportadora. No entanto, devido a um erro interno da GLS, a encomenda nunca foi atualizada como “entregue” no sistema e continua até hoje a aparecer como “pronta para levantamento”. Como consequência direta disso, a plataforma da Deporvillage não me permite iniciar o processo de devolução, uma vez que a devolução apenas fica disponível após a encomenda constar como entregue ao cliente. Apesar de este ser claramente um problema entre a Deporvillage e a transportadora contratada pela própria empresa, fui eu, enquanto cliente, que tive de tentar (em vão) resolver toda a situação sozinho. Desde então: - Enviei várias mensagens à Deporvillage através do formulário de contacto; - Não obtive qualquer resposta dentro do prazo indicado; - A Deporvillage não disponibiliza qualquer número de telefone de apoio ao cliente; - Fui obrigado a contactar diretamente a GLS; - Voltei ao ponto de recolha onde confirmei que a encomenda foi corretamente dada como entregue; - Descobri que o sistema da GLS associou incorretamente a encomenda a outro ponto de recolha; - Desloquei-me pessoalmente ao armazém da GLS para tentar resolver um problema que nunca deveria ter recaído sobre o cliente. Informam que a encomenda foi entregue mas no armazém não podem fazer a alteração no sistema e dizem que tenho de contactar a linha de apoio ao cliente GLS. Convém informar que a própria GLS também não responde às minhas mensagens e a linha de apoio ao cliente não tem pessoas a atender as chamadas (só existe uma opção de atendimento que é o rastreamento de encomendas e após introdução do número de expedição é indicado que a encomenda está pronta para levantamento, sem qualquer possibilidade de falar com um operador). Mesmo após todos estes esforços, continuo sem conseguir devolver o artigo e receber o respetivo reembolso, exclusivamente porque a Deporvillage não presta qualquer apoio efetivo nem acompanha a situação com a transportadora que escolheu utilizar. Considero inaceitável: - a ausência de resposta ao cliente; - a inexistência de apoio telefónico; - a falta de acompanhamento de um problema criado pela própria cadeia logística da empresa; - o facto de o cliente ter de perder tempo, deslocar-se fisicamente a vários locais e tratar diretamente com a transportadora para tentar resolver a situação. Solicito uma intervenção urgente da Deporvillage para regularizar a situação junto da GLS e permitir imediatamente o processo de devolução do artigo. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pinto Salvado

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o atendimento prestado pela Deporvillage na resolução da minha devolução. Infelizmente, esta é já a segunda experiência negativa que tenho com devoluções junto da vossa empresa. No dia 2 de fevereiro, procedi à devolução de umas sapatilhas através da InPost e, até ao momento, no site da Deporvillage a devolução continua indicada como “em trânsito”. Após muita insistência, no dia 7 de abril obtive a confirmação de que a encomenda havia sido recebida nos armazéns da Deporvillage. No entanto, o estado da devolução no site mantém-se inalterado: “em trânsito”. No e-mail recebido, foi-me informado que o produto encontrava-se no departamento de qualidade e que este processo costuma demorar, pelo menos, 48 a 72 horas. Contudo, já passou mais de um mês e continuo sem qualquer resposta ou resolução. Esta situação tem de ser resolvida com brevidade. Ao consultar o Portal da Queixa, verifica-se que não se trata de um caso isolado, há várias reclamações relacionadas com atrasos ou ausência de reembolso. Estou sem um retorno há mais de 3 meses, esta situação é inadmissível. Devolução R01357474 Cumprimentos. Fernanda

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___deporvillage__, pelo valor de19,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.