Reclamações públicas

Ausência de respostas a uma participação de sinistro (danos na habitação em consequência de intempérie)Cronologia dos factos:28 de Fevereiro – Data do sinistro, de madrugada 01 de Março – contacto a AGEAS a solicitar as Condições Gerais e Particulares da Apólice e impresso/formulário para a participação02 de Março – Envio participação do sinistro à AGEAS (Doc1 e Doc2)09 de Março - Reitero a participação e solicito informação sobre o processo à AGEAS (Doc3)09 de Março – Envio para o meu gestor de conta do Bankinter a participação do seguro e informo que até à data não obtive resposta da AGEAS, nem a acusar a receção da participação (Doc4)09 de Março – Por sugestão do gestor de conta envio email para outro endereço de email (Doc5)12 de Março – A AGEAS, por mail, acusa a receção da participação e informa que vai encaminhar para abertura de processo (Doc6)03 de Abril – É realizada a peritagem pela DualPeri. Após a peritagem envio todos os documentos solicitados(a Caderneta Predial, o Relatório Técnico de Pesquisa de Avarias e respetivo Recibo e ainda o Orçamento descriminado dos trabalhos a executar para reparação dos danos) (Doc7)13 de Maio – a DualPeri confirma o envio do seu relatório de peritagem para a AGEAS (Doc8)18 de Maio – Solicito informação sobre o processo à AGEAS, tendo em conta a resposta da DualPeri (Doc9)21 de Maio – AGEAS responde e informa que remeteram o pedido de informação para análise da gestão (Doc9)06 de Junho – Envio email para a AGEAS e reitero o pedido de informação (Doc9)08 de Junho – AGEAS responde informando que esperam resposta no prazo máximo de 3 dias (Doc9)18 de Junho – Reitero o meu pedido de informação (Doc9)19 de Junho – AGEAS informa que continuam a aguardar conclusão do Relatório de Peritagem (Doc9). Nesse mesmo dia contesto a resposta dada por ser incoerente com informações anteriores (Doc9)20 de Junho – A AGEAS responde a dizer que a informação seguiu para análise da Gestão (Doc9). Nesse mesmo dia volto a contestar a resposta evasiva e “vazia de informação”. No dia seguinte enviam resposta que nada esclarece (Doc9)05 de Julho - Volto a solicitar informação (Doc9)05 de Julho – Após conversa telefónica com o Sr Gonçalo Rosa, envio mail com o resumo desta mesma conversa telefónica06 de Julho – A AGEAS confirma a recepção do email (Doc9)17 de Julho - envio email para Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões a informar todos os factos descritos anteriormente (devidamente documentados)18 de Julho - recebo a confirmação da reclamação e troco emails com o meu gerente de conta e com a ASSFP para alguns esclarecimentos (Doc10)23 de Julho - Apresento a reclamação no site da AGEAS No mesmo dia a AGEAS confirma a recepção (Doc11)27 de Julho - Ageas responde: solicitamos que aguarde uma resposta da nossa parte num máximo em 3 dias úteis (Doc12)1 de Agosto - envio email à AGEAS a lembrar que passaram os três dias e não obtive resposta (Doc12)2 de Agosto a AGEAS confirma a recepção do email (Doc12)3 de Agosto - A AGEAS apresenta uma justificação (confusa) para o atraso na resposta à participação: … cumpre-nos esclarecer que devido a um lamentável erro informático, não tinha sido ainda possível identificar que o processo se encontrava pendente de esclarecimentos da Empresa Peritagem nomeada para o mesmo a fim de podermos prosseguir com a regularização. Lamentamos desde já a demora na obtenção das citadas conclusões e apresentamos as nossas desculpas pelo atraso verificado. Contamos, no entanto que com a maior brevidade possível o presente processo se encontre concluído (Doc13)30 de agosto – envio email ao gerente da agência do Bankinter a dar conhecimento de toda a situação (Doc14)3 de Setembro - envio email para a AGEAS a lembrar que já passou um mês desde o último contacto e continuo sem resposta à participação do sinistro (Doc15)4 de Setembro - envio email ao provedor de clientes da AGEAS com a descrição documentada de todos os factos (Doc16)19 de Setembro - envio novo email ao provedor de clientes da AGEAS a solicitar resposta ao e-mail anterior (Doc16)O sinistro ocorreu em 28 de Fevereiro, passaram quase 7 meses e ainda não consegui obter nenhuma resposta à participação efetuada, entretanto tive de começar as obras pois parte da cozinha está sem telhas. Como se trata de um seguro feito através do banco Bankinter, associado a um crédito de habitação, tenho mantido informados o gerente de conta e o gerente da agência . Peço a vossa intervenção no sentido de obter uma resposta à participação do sinistro

Exmos senhores,Eu Pedro Ribeiro, venho por este meio reclamar a decisão do sinistro no qual estive envolvido, pois a minha seguradora Ageas tomou a decisão contrária aos factos que regem em meu favor.O sinistro ocorreu no dia 27/05/2018, na rua António Augusto Gonçalves, em Coimbra, junto ao Portugal dos Pequenitos, pelas 18:00 horas.O meu veículo encontrava-se estacionado no local de estacionamento próprio para se estacionar os veículos, dentro do limite do estacionamento do lado direito da via, que só tem um sentido.O meio veículo encontrava-se estacionado junto à uma árvore, como comprovam fotografias tiradas no local, o que impedia a abertura da porta lateral traseira direita. Por essa razão, abri a porta lateral esquerda traseira para os meus filhos poderem entrar para o banco traseiro.Primeiro entrou a minha filha e apertou o cinto. De seguida coloquei o ovo do meu filho de 2 meses, e encostei a porta ao meu corpo para não estar totalmente aberta para os veículos poderem passar, e comecei a apertar o cinto do ovo/baby coque, quando um veículo Honda, de matrícula 91-51-PJ, me embate na porta quase me acertando nas pernas.A minha filha que já se encontrava no interior do veículo ficou em choque com o estrondo e sucedido. O condutor do Honda, que segundo testemunhas ia distraído, roçou todo o seu veículo na minha porta, que desde já demonstra que a porta já estava aberta à muito tempo. O condutor do Honda não se deu como culpado, sendo que foi necessário chamar a polícia para tomar conta da ocorrência.Foi feito o auto e foram anotadas 4 testemunhas que testemunham a veracidade dos meus factos. Existem fotografias do local em questão, e foi feito um relatório de um perito da minha seguradora Ageas, que questionou todas as testemunhas e que concluiu o relatório a meu favor, dando-me razão e excluindo-me de qualquer culpa.Mesmo assim, sem qualquer fundamento, a minha seguradora deu razão ao veículo Honda e, por essa razão, venho reclamar a decisão da minha seguradora, avançando com processo judicial se necessário, e reclamando o mesmo à Deco, pela situação em questão. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos Pedro Ribeiro