Reclamações públicas

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ViaDireta Exmos, Senhores Via Direta, No dia 7 de Julho fiz uma encomenda na loja online Douglas e no dia 8 recebi um email da Douglas a dizer que a minha encomenda foi expedida. As 7:46 am do dia 9 de Julho recebi uma mensagem da Via Direta a dizer que a minha encomenda esta a caminho. Neste mesmo dia as 15:53 enviei um email para o serviço de apoio a questionar se a minha encomenda iria chegar neste mesmo dia, ou no dia seguinte na parte da manha ou da tarde e obtive a seguinte resposta: "Estimado cliente. A sua encomenda encontra-se em distribuição para entrega hoje, aguarde contacto do nosso distribuidor para combinar entrega. Cumprimentos." Mais tarde por volta das 19:30 voltei a questionar o serviço de apoio da Via Direta já que não fui contactada por nenhum distribuidor e nem recebi a minha encomenda como foi mencionado. Mais tarde, fui pesquisar como estava a situação da minha encomenda nr 364742, e encontro uma alteração de data com o seguinte detalhe: "Cliente ausente e incontactável. Nova data: 10-07-2024", sendo falso o motivo da não entrega. O email que recebi da Via Direta diz que a encomenda iria ser entregue hoje e que eu iria ser contactada pelo distribuidor, e nada disto aconteceu e eu estive o dia todo em casa a espera, porque acreditei que a empresa é séria com os seus clientes. Gostaria de uma explicação por parte da Via Direta, e caso a minha encomenda não seja entregue amanhã quero a devolução do meu dinheiro. Com os meus melhores cumprimentos, Sara Badaró.

Exmos, Senhores Via Direta, No dia 7 de Julho fiz uma encomenda na loja online Douglas e no dia 8 recebi um email da Douglas a dizer que a minha encomenda foi expedida. As 7:46 am do dia 9 de Julho recebi uma mensagem da Via Direta a dizer que a minha encomenda esta a caminho. Neste mesmo dia as 15:53 enviei um email para o serviço de apoio a questionar se a minha encomenda iria chegar neste mesmo dia, ou no dia seguinte na parte da manha ou da tarde e obtive a seguinte resposta: "Estimado cliente. A sua encomenda encontra-se em distribuição para entrega hoje, aguarde contacto do nosso distribuidor para combinar entrega. Cumprimentos." Mais tarde por volta das 19:30 voltei a questionar o serviço de apoio da Via Direta já que não fui contactada por nenhum distribuidor e nem recebi a minha encomenda como foi mencionado. Mais tarde, fui pesquisar como estava a situação da minha encomenda nr 364742, e encontro uma alteração de data com o seguinte detalhe: "Cliente ausente e incontactável. Nova data: 10-07-2024", sendo falso o motivo da não entrega. O email que recebi da Via Direta diz que a encomenda iria ser entregue hoje e que eu iria ser contactada pelo distribuidor, e nada disto aconteceu e eu estive o dia todo em casa a espera, porque acreditei que a empresa é séria com os seus clientes. Gostaria de uma explicação por parte da Via Direta, e caso a minha encomenda não seja entregue amanhã quero a devolução do meu dinheiro. Com os meus melhores cumprimentos, Sara Badaró.

No seguimento de um encomenda na loja online da Vodafone, a ViaDireta foi a empresa escolhida pela Vodafone para fazer a entrega. Originalmente foi escolhido um dia e se seria de manhã ou de tarde a entrega, nesse dia fiquei todo o dia em casa para a receber e encomenda não chegou. Através de mensagem a Viadireta disse que não entregou devido a Incidência, sem explicar o motivo desta e reagendou para o dia seguinte que era um Sábado, nesse dia esperei novamente pela encomenda e nada, foi ver no site o track da encomenda e no final do dia de Sábado cancelaram a entrega para a Segunda feira seguinte. Mais uma vez fiquei em casa e até ás 17h nada de encomenda nem se iriam realmente entregar fui novamente ao site e diziam novamente incidência. Resolvi ligar e após 30min em espera a minha chamada não foi atendida, nem dia da nova entrega.Na Terça, ligam a dizer que estavam para entrega, sem sequer confirmar se alguém estaria em casa e sem aviso(e claro, como não podemos sempre estar em casa,) nesse dia não estava ninguém para a receber. Expliquei a situação pelo telefone ao estafeta. Passados 2 dias recebi uma mensagem que a minha encomenda estava pronta para remarcação de entrega com o numero que deveria ligar, mas após 2 tentativas uma de 40min e outra de 1h30 em espera ninguém atendeu a chamada e até agora ninguém tentou contactar.Isto é um grave problema, ainda para mais em uma encomenda que aguardo para o Natal.

comprei um telemovel novo na vodafone online para o aniversario da minha filha . foi me garantido que era entregue no dia do aniversario .hoje dia 19 12 2023 das 9 as 13h .. as 14h recebo uma mensagem da transportadora viadireta a dizer que so ia ser entregue no dia 21 .. nao tem logica , se estava em entrega no dia 19 , dia do aniversario da minha filha , fartei me de ligar para os numeros que tem online de atendimento ao cliente , nem sequer atendem o telefone ..

Boa Tarde, venho utilizar este meio, como ultima forma de conseguir uma entrega por parte dessa empresa, que de séria, não tem nada.A falta de compromisso para com os clientes, é gigantesca.Passo a relatar o ocorrido tenho estado a espera dessa encomenda a mais de mês, na primeira vez que enviaram, mandei para uma outra morada, mas la não chegou, então alterei para essa, que esta agora, e já é a 3 vez que o ser iluminado que vem entregar, não bate aqui a porta, não liga para o meu numero que deixei de contacto, e ainda coloca como destinatário ausente e incontactável, é vergonhoso a situação dos colaboradores dessa empresa, que de séria, não tem nada. Na sexta passada, consegui falar com uma das vossas assistentes, depois de mais de meia hora a espera no telefone, e foi-me dito que a entrega iria ser hoje. No entanto, o vosso rico funcionaria, me faz uma dessas. Não entrega, não liga, e faz o que quer e apetece. Estou a ser lesionada, porque preciso da encomenda para dar seguimento a uma documentação. Falta de profissionalismo, de parcialidade para com os clientes. Não atendem o telefone....

Venho reclamar da empresa Via directa, por continuamente não entregarem uma encomenda, e informando na plataforma deles que ou o cliente está incontactável, ou que agendaram com o cliente nova data. Isso é mentira, pois não me contactaram, nem vieram cá a casa. Fiquei 2 dias completos em casa para receber esta encomenda e não a entregaram.

Boa noite. É realmente de lamentar o facto de, com tantas transportadoras sérias e competentes a nível nacional, a MEO ter logo de trabalhar com estes trapalhões. No dia 3 de Outubro fiz uma encomenda na loja online MEO e escolhi para ser entregue ao domicílio. No dia 4 recebi confirmação que já tinham entregue o produto em questão á transportadora e que, garantiam eles num sms, entregavam num prazo máximo de 2 dias úteis. Ora, hoje é dia 16 e nada....A 1ª tentativa dizem eles ( via direta) fez-se no dia 9 mas, mesmo estando uma pessoa sempre em casa, alegaram que o cliente estava ausente e incontactável. A 2ª tentativa fez-se no dia 11 e para meu espanto, falham novamente e voltam a alegar que o cliente estava ausente e incontactável. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente e posso dizer e provar com varios print screens e registos de chamadas que, estive num total de 3 chamadas perto de 2h em espera. Resolvi tentar por email, não é que funcionou! Mas foi mesmo só isso, desculparam-se com a situação e disseram para aguardar um contacto do distribuidor, nas 48h seguintes, para procederem á entrega. Realmente o contacto deu-se, mas na forma de outro sms a dizer-me para entrar em contacto telefónico para reagendar a entrega. Dando algum desconto eu ainda liguei, no dia 13 e, nada de novo, mais 1h em espera para nada. Voltei a enviar email ( parece ser o único meio de comunicação com estes senhores) e pediram que lhes desse os meus dados pessoais, morada e contacto. Neguei-me seriamente.... é mesmo a gozar descaradamente. Em todos os meus emails enviei a referência da encomenda, através dela têm acesso a esses dados e mesmo que assim não fosse, pedissem á MEO.Seguidamente, ainda no dia 13, recebo um email da via direta a dizer que teriam chegado a acordo comigo para que a entrega se fizesse no dia 16, entre as 9h e as 19h, e que entrariam em contacto previamente. Pois bem, mesmo não tendo eu acordado com data alguma, predispus-me a cumprir com a indicação dada. Tirei o dia e fiquei em casa a aguardar mas, mais uma vez, passou-se o dia 16 todo e nem uma palavra da via direta.Concluindo, só tenho a dizer que é mesmo uma vergonha esta espécie de serviço que dizem prestar e que, em relação ao vosso apoio ao cliente, bem..... é inexistente. É impressionante a vossa falta de respeito e de profissionalismo.

Venho por este meio informar que a empresa de transporte ViaDireta não cumpre prazos de entregue nem da explicações aos clientes.Fiz no passado domingo dia 17 uma encomenda online no site da meo, com data de entrega até 3 dias úteis na segunda feira a encomenda foi entregue a transportadora e na terça feira saiu para entrega mas passado umas horas foi dada como problema na expedição e passaram a data para dia 22/09 quatro dias mais tarde. Após várias tentativas de contacto com a transportadora nunca me atenderam o telefone estando mais de uma hora a ligar constantemente. Apenas respondiam ao email com: Estimado cliente, Devido a erro expedição, o serviço sera entrega a 22/09.Lamentamos o transtorno causado.Não acho justificável é uma falta de respeito pelo cliente não enviarem as suas encomendas, hoje foi entregue por uma outra empresa contratada pela ViaDireta que diz que existem mais clientes assim pois eles só enviam as encomendas quando têm várias para a zona e raramente cumprem prazos estipulados.

Venho por este meio comunicar que a empresa Via Direta não entregou a encomenda mas no site do respectivo tracking ela indica entrega com sucesso.