Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2022 comprei um Sofá na Kinda Home e o serviço correu bem e tudo em conformidade. É um sofá com chaise longe e passados uns meses percebemos que a ligação dos dois módulos não era a melhor. Falámos com a Kinda e pedimos apoio se nos podiam arranjar o sofá (sendo que estava funcional e em optimo estado). A Kinda pediu-nos fotos que enviamos para a área de apoio e técnica. Meses mais tarde disseram-nos que tinhamos razão e que iam ajudar, mas como iam fechar a empresa que teríamos de devolver o sofá e eles procederiam ao reembolso do valor na totalidade. Procedemos à devolução do sofá e garantiram-nos que o receberam no armazém e que a devolução iria ser feita. Isto aconteceu em Maio e até hoje não foi feita a devolução e deixaram de nos responder. Neste momento não sabemos o que fazer porque não existe uma forma de contactar a empresa. Temos o comprovativo de compra, fotos do sofá e todos os emails trocados até agora. Agradecemos a disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2022 comprei um cadeirão da Kinda (Ref 92277) que nunca me foi entregue. Depois de vários adiamentos na entrega, este ano recebi um email que informava que a Kinda ia encerrar mas que o valor do cadeirão ser-me-ia devolvido. Depois dum email de 20 de Março deste ano que informava haver um atraso nos reembolsos, nunca mais consegui contactar com a Kinda nem o reembolso . Agradecia a atenção para esta questão. Cumprimentos. Teresa Pais

Exmos. Senhores, Serve a apresente reclamação para solicitar o meu reembolso no valor de 74,64€ , (nº de reembolso 6001) em falta desde Fevereiro. Após sucessivos telefonemas e emails enviados para a linha de apoio ao cliente, em que a resposta era sempre "a sua devolução vais ser feita no prazo de 14 dias" . Depois desta linha ter encerrado envio emails para dinis.santos@kindahome.com e joão.vicente@kindahome.com, que nem sequer uma resposta me dão. Serão estas contas de email falsas?! Quero uma resolução para esta questão. Agradeço que me façam a devolução de imediato, pois não sabem sequer se esse dinheiro pode estar a fazer-me falta! Cumprimentos.

No dia 14 de abril de 2023, contactei a Kinda para informar que dois produtos adquiridos apresentaram pequenos defeitos. Os produtos são: mesa (mesa de apoio met/marmore D40x50 - ref. 94220) está com defeito na pintura, como se fosse um descascado; pufe de pele ( pufe de pele quadrado 40x40x42 - ref. 92259) despigmentou em duas partes. Após inúmeras trocas de e-mails e pelo fato da Kinda encontrar em processo de encerramento, ficou acordado no dia 05 de abril de 2024 por e-mail apoiocliente@kindahome.com através da funcionária Catia Catelino, que seria reembolsado a mim o valor de 50€ referente ao pufe e 75€ referente a mesa. Até o presente momento, data 10 de maio de 2024, não foi feito o reembolso de 125€.

Adquirimos vários artigos online no site da Kinda Home, com números de encomenda 12261,12262 e 12645. Os artigos foram entregues em nossa casa sem ressalvas a apresentar. Verificamos entretanto que uma linha de tapetes que adquirimos ( 4 unidades) apresentavam defeito. Efectuamos reclamação com registo fotográfico para a linha de apoio: apoiocliente@kindahome.com. A reclamação foi aceite e a Kinda home procedeu à recolha, em nossa casa, dos tapetes com defeito no dia 07 de Março de 2024. O Dep. de apoio ao cliente, Sr. Rafael Sousa, no dia 14/03, confirmou a recolha dos tapetes e indicou que estava em curso o processo de devolução do valor total ( 537€ + 378€), com previsão de 21 dias para conclusão. Decorridos mais de 2 meses após levantamento dos tapetes a devolução não foi efectuada e não obtive mais resposta aos vários emails enviados a questionar ( 05/05, 09/05, 13/05, 17/05). Conclusão, para nosso profundo desagrado e tristeza nem tapetes nem dinheiro! Inês Gomes

Boa tarde, Dia 06/03 realizei uma devolução na loja kinda, atualmente fechada, e ainda não fui reembolsada. Após vários emails responderam-me dia que tinha existido um problema na devolução, pedindo para enviar o meu IBAN para ser efetuado o reembolso. A loja confirmou receção do IBAN dia 22/04. Contudo, depois dessa data não recebi reembolso, nem qualquer resposta aos emails que se seguiram. Encomenda: n17939

Exmos. Senhores, A minha encomenda online com o numero #17811 (27 de fevereiro de 2024) no valor de 369,24 e a minha encomenda em loja em 6/01/2024 no valor de 319€ continuam desde Fevereiro pendentes de reembolso. Foi me dito pela propria marca que: "Infelizmente e pelo motivo de encerramento da marca, a KINDA viu-se sob um inesperado e substancial aumento no volume de encomendas e consequentemente pedidos de reembolso, o que não nos tem permitido assegurar os processamentos no tempo devido. Os nossos reembolsos encontram-se com um atraso considerável, porém nenhum reembolso ficará por efectuar. O seu reembolso encontra-se em processamento, pelo que pedimos que aguarde por favor pela transferência do respetivo montante em falta e agradecemos a sua compreensão e paciência." Contudo, continuam sem pagar e agora não tem telefone nem email. Não tenho possibilidade de contacta-los. Cumprimentos.

Boa tarde, fiz uma encomenda no site no dia 26 de Fevereiro, de 10 cadeiras e 1 mesa. Comecei a ler várias comentários no Facebook da marca a dizer que depois de fazerem a encomenda é que avisavam que não tinham em stock. Decidi telefonar e insistir para perceber me iria acontecer o mesmo, quando passado uma semana, lá me confirmaram que realmente as peças que tinha encomendado estavam esgotadas e que iam proceder ao reembolso.No dia 6 de Março, recebi então um aviso a dizer que teriam o pedido de reembolso nº 6325 no valor de 636€ e que iria ser processado no prazo máximo de 14 dias. No dia que faria os 14 dias, para espanto meu, recebo um novo email a dizer a dizer: Lamentamos informar que devido ao volume elevado de reembolsos, por transferência bancária, o nosso Departamento Financeiro não conseguirá regularizar o seu pedido dentro do prazo acordado.Esperamos poder regularizar o processamento dos mesmos ao longo das próximas semanas.Entretanto passaram MAIS DE 2 MESES e não tenho nem o dinheiro, nem me respondem aos emails.A empresa foi à falencia e gostava de ver este assunto resolvido o quanto antes.

No dia 07/01 fiz o pagamento de 330€ no multibanco referente a umas mesas de cabeceira na lojas KINDA HOME acontece que pelos vistos a mercadoria estava fora de stock disseram que passados 14 dias me reembolsavam o valor mas até agora nada não atendem o telefone e não respondem ao e mail e pelos vistos não sou a única lesada o meu número de reembolso é o 5372

Reclamação Kinda HomeNo início de janeiro, fiz uma encomenda na Kinda Home, online (2 cadeirões), encomenda essa que estava disponível e, por isso, efetuei o pagamento de 528€Em 17 de janeiro, como não tinha qualquer feedback sobre a entrega da mesma, liguei para os serviços de apoio ao cliente da Kinda, onde me informaram que, iam ver o que se passava, tendo, posteriormente, sido contatada por uma colaboradora que me informou que os ditos cadeirões não estavam disponíveis e, como tal, iriam anular a encomenda Fiquei espantada, como era possível isto acontecer pois, aquando da encomenda online, existia stock , daí o sistema ter permitido efetuar a mesmaA pedido da colaboradora da Kinda, enviei o meu IBAN do Millennium BCP para procederem à transferênciaFiquei a aguardar a devolução do dinheiro e, como tal não aconteceu, no dia 24 de janeiro, enviei um mail para o apoio cliente da Kinda a solicitar informações sobre a transferência. Não tive respostaEm 31 de janeiro, voltei a contatar os serviços e não me souberam dar uma previsão para a efetivação do meu reembolso.Dia 1 de fevereiro, tentei contatar, várias vezes, telefonicamente, o serviço ao cliente da Kinda e ninguém atendeu o telefonePerante este silêncio, efetuei uma reclamação fornal no Livro de Reclamações eletrónico com o nº ROR00000000044974523Desde então, têm sido inúmeras as chamadas telefónicas para o apoio cliente da Kinda, que me diz que estão a tratar do assunto com os serviços financeiros e que, brevemente, me será devolvido o valor de 528€, relativo à compra efetuada.Para além de não ser de todo compreensível a Kinda ficar com dinheiro que não lhe pertence, praticamente há 2 meses, e permitir que aconteçam estas situações de não terem um sistema de encomendas fiável e seguro, não têm uma explicação cabal para apresentar ao cliente quer quanto à anulação da encomenda quer quanto ao reembolso do valor que, volto a frisar, não é da Kinda e está na sua posse há, praticamente, dois meses.Posto isto, e em virtude de não ter uma resposta efetiva sobre o estorno do valor despendido com a compra, tanto por mail como por telefone dos serviços da Kinda, questiono-me se irei ser reembolsada do valor que despendi para a compra do dito mobiliário.Na expetativa dos v/noticias,Cristina Bettencourt