Reclamações públicas

Exmos. senhores,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com o vosso serviço/marcaAdquiri a máquina de lavar loiça da marca Lg com a referência df215fp em Maio de 2020.Com o passar do tempo , fui verificando que a porta e os cestos apresentavam marcas de corrosão, em determinadas zonas estão a desfazer de tal forma que é possível verificar no filtro pequenas partículas de ferrugem, por coincidência ou não a máquina começou por fazer bastante barulho durante as lavagens e a loiça deixou de ficar bem lavada.Ativei a extensão de seguro da General and domestics, o técnico da empresa fastsat24 fez a visita indiciou que o barulho era do aspersor e colocou um novo, tirou fotos á máquina e explicou que ia pedir orçamento á marca para trocar estas peças, passado dois dias recebi notificação a dar o processo como encerrado.Contactei de imediato a seguradora onde me indicaram o seguinte a assistência técnica deu a reparação como concluída e considera que a corrosão nos cestos não é avaria e não interfere com o funcionamento obviamente não aceitei esta decisão onde foi aberto novo processo até porque a máquina continuou a fazer exatamente o mesmo barulho e a loiça mal lavada.A mesma empresa fastsat24 entra em contacto comigo e solicita que envie fotos e vídeos para comprovar a veracidade da minha reclamação, no mesmo dia fiz chegar várias fotos e o vídeo onde se ouve perfeitamente o barulho e todas as marcas do cesto e da porta. Após análise da informação que enviei recebi contato para agendar nova visita. No dia e no horário marcado recebi a visita do mesmo técnico e qual não é o meu espanto quando verifico que o procedimento foi exatamente o mesmo que fez da última vez, troca de aspersor e fotos do interior e exterior, ora é mais que óbvio que se esse procedimento não resolveu a questão na primeira visita pois da segunda também não surtiu qualquer efeito e novamente a seguradora dá processo como encerrado.Fiz nova reclamação, o mesmo técnico da mesma empresa faz nova visita, essencialmente o que me indica é que a LG não aceita o orçamento enquanto que a seguradora indica que o pedido não foi feito pois a empresa de reparação em todos os relatórios indica que não se trata de avaria, coloquei a seguradora e o técnico em linha com o telefone em alta voz, essencialmente o que foi possível extrair de toda a conversa é que o técnico que visita as instalações não é o mesmo que faz o relatório ou seja o parecer é dado por alguém que não vê nem acompanha de perto o equipamento. Após grande insistência da minha parte trocaram o motor da máquina mas o barulho continua, portanto 3 visitas depois e tudo está igual!Com esta exposição pretendo obter uma solução e reparação com a maior brevidade possível pois é lamentável uma marca considerada de topo não garantir um produto de qualidade, não é admissível uma máquina de lavar loiça que supostamente deveria higienizar a louça estar a deitar ferrugem para a loiça, é certamente prejudicial e nada higiénico. Infelizmente a publicidade que fazem que o interior é de inox não é de todo verdadeira! Se não consideram avaria qual o nome correto? Falta de qualidade??A seguradora devia de prestar mais e melhor atenção às informações dadas pelos clientes pois se fossem mais atentos perceberiam que seria necessário uma nova opinião pois foi mais que notável a falta de profissionalismo de cuidado e de atenção prestada pela assistência técnica.Espero realmente que esta reclamação sirva para mudar os procedimentos destes intervenientes e comecem a ter mais atenção e cuidado com o cliente. Vou anexar as fotos os vídeos e ainda os relatórios técnicos.Aguardo a vossa breve resposta e resolução da situação.Atentamente,Vânia Devesa

Uso este meio para comunicar que a empresa identificada, pelo segundo mês consecutivo, efetuou débito direto na conta corrente que possuo no Banco Millenniun, sem autorização. Como o banco permite? Estou profundamente surpreendida com este tipo de atitude ilegal e com a conivência do banco, penalizando as pessoas, sem qualquer fiscalização. desejo reembolso de valores que não autorizei, bem como a cessação das cobranças.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a domestic and general devido a demora que me tem feito a passar passo a explicar: em 16 de abril liguei para a empresa em questão para dar inicio ao processo pois tinha sofrido um dano com o meu equipamento. A data foi passando e nada era feito eu farta de conctar a empresa no qual so me diziam para esperar, chegou ao fim de 30 dias do equipamento la estar e nada novamente ligava apresentava queixas e mesmo assim nada. No qual me derigi a loja onde deixei o equipamento e pouco depois recebo um mail para o ir levantar. No mesmo dia que fui buscar o telemóvel deparo me que o mesmo chega as minhas mãos danificado no qual ligo logo para a empresa a informar as condições que me tinha sido entregue e a unica coisa que me mandaram fazer foi tirar fotos para mandar para eles analisarem. Ao fim de mais 2 semanas de espera e eu sem poder utilizar o meu telemóvel farta de mandar mails farta de mandar reclamações no qual me diziam que eu é que tinha danificado o telefone e que nao iriam recolher o mesmo pois ja nao era com eles. Eu nao satisfeita porque nao era o que correspondia a verdade fui a loja worten onde la me fizeram uma reclamação e no dia seguinte a essa mesma reclamação fui contatada pela empresa domestic and general no qual me pediram desculpas que realmente tinha havido um erro da parte deles e que a empresa nao poderia ter feito o que fez e que deveriam ter recolhido o telefone que agora iriam ser mais rapidos na resolução uma vez que ja ando nisto a 2meses. No dia 13 de junho fui levar a loja e no dia 15 recebi um mail a dizer que tinham feito a recolha. Na sexta passada liguei com eles para saber em que situação se encontava no qual me disseram que estavam a espera de peças para o telemóvel. Eu estou farta que eles brinquem com esta situação se me ligam a pedir desculpa e que a situação vai ser resolvida o mais rapido possivel nao é o que esta a acontecer. Peço a vossa ajuda.

Boa noiteVenho por este meio fazer a seguinte queixa:Contra a empresa de seguro Domestic & General Insurance PLC. Hoje ao revisar a minha conta pessoal deparei-me com a retirada do valor de 21,99 euros de um debito direto feito por esta empresa sem a minha autorização pós não tenho nenhum contrato feito com esta mesma seguradora. Acho um grande desrespeito invadirem a minha conta pessoal sem o meu consentimento. Por isso agradeço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela seguradora.. E se possível fazer o cancelamento deste débito directo agradeço o mais rapidamente possível por não ter interesse algum em trabalhar com esta seguradora, E em momento algum fiz um contrato com esta seguradora Domestic & General Insurance PLC..Obrigada fico aguardar pela resposta o mais breve possível.Filomena Gonçalves

No passado dia 1 de Junho comuniquei à Domestic & General uma avaria num equipamento (máquina de lavar) segurado através da apólice D010170262. Disseram-me (Ana Dias, às 11h28) que no prazo de 3 dias úteis seria contactado por um técnico da marca.Passa uma semana sem nenhum contacto. Volto a ligar (221207505) no dia 9 de Junho e dizem-me que iriam colocar um pedido urgente no sistema.Passam mais 3 dias sem nenhum contacto e volto a ligar para o mesmo número no dia 12 de Junho. Dizem-me que irei ser contactado sem falta pelo técnico da marca até ao final do dia.Passam mais 3 dias sem nenhum contacto e vejo-me forçado a ligar hoje, dia 15 de Junho. Dizem-me para grande espanto meu que a comunicação inicial tinha sido anulada (sem o meu consentimento) e que havia agora apenas uma nova comunicação de avaria datada de 13 de Junho. Perguntei como era isso possível, não me souberam responder. Existia apenas o registo da comunicação no dia 1 de Junho e o seu posterior cancelamento.RESUMINDO: no dia 1 de Junho que comuniquei uma avaria num equipamento segurado. Ao fim de 2 semanas e 4 contactos telefónicos meus, continuo sem ter sido sequer contactada por um técnico da marca. Para cúmulo, sou informada que o processo inicial foi anulado sem o meu consentimento e continuo sem máquina de lavar há duas semanas.

Bom dia,Ao consultar agora o meu extrato de conta reparei num débito indevido desta empresa com o qual não tenho qualquer tipo de serviço associado no valor de 4,99€ .Exijo que o dinheiro me seja restabelecido o mais rapidamente possível caso contrário irei iniciar o processo de burla e exigir as respetivas indemnizações.

Boa Tarde , Venho comunicar a V/ EXAsLógicamente que a minha reclamação já seguiu os padrões legais devidos , mas exponho aqui a minha situação para que outras pessoas possam ler e não sejam tal como eu lesadas.Comprei em agosto de 2022 , um tablet de 10 polegadas na worten , entidade essa que me sugeriu este seguro e que imediatamente procedi a aceitação do mesmo .No dia 18 de abril , acidentalmente o meu tablet caiu ao chão , fiz a participação e a domestic and generall , sugeriu-me que fizesse a entrega do meu equipamento na loja onde comprei para que procedessem ao levantamento do mesmo e seguimento a reparação .Desde o dia 18 de abril até a data de hoje o meu equipamento encontra-se em parte incerta visto pedir esses esclarecimentos via telefone para os mesmos e de forma RUDE ,CRUEL E DE GOZO umas vezes esta trocado com um telefone , outras está a apólice mal e não encontram , outras dizem que será entregue em loja e nada , ligo e a única assistência que prestam é que dizem que vão reclamar . ( todos sabemos que nenhum funcionário vai reclamar da própria empresa) , enrolam as pessoas , roubam lhes os equipamentos e lesam-nas com a falta dos mesmos . SÂO CRUEIS no gozo que fazem a quem menos merece . Ao contratarem este seguro lembrem-se que estão tudo menos seguros , problemas e nervos que vos trazem . Respostas ou esclarecimentos incorretos e literalmente interter até que desistamos . Não será o caso , No entanto fica o alerta.Muito obrigada e poupem se a problemas como eu não fiz.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar como estou a ser lesada com a empresa referida, Domestic and General. No dia 26/05/2020 adquiri uma máquina de lavar roupa Hicense na loja Média Markt de V.N.Gaia, fiz extensão de garantia na qual estava abrangida por a seguradora acima referida. Dia 12/05/2023 a máquina avariou e liguei com a seguradora para dar entrada do sinistro. Foi aberto um processo, disseram que a assistência iria ligar no prazo de 3 dias úteis, não aconteceu porque fui eu que tive de ligar. Dia 18/05/2023 a assistência veio a minha casa e teve de levar a máquina para reparação. Até hoje não tenho a máquina e de várias vezes ligar para a assistência a resposta é sempre a mesma, estão aguardar as peças , de salientar que nunca fui contactada pela seguradora. Dia 12/06/2023 liguei com a seguradora, falei com D. Margarida Moura que me respondeu que tenho de fazer um email para o departamento de reclamações a expor a minha situação, fiz de imediato essa reclamação na qual recebi resposta hoje dia 13/06/2023 a dizer que podem demorar até 30 dias a responderem há reclamação. Falei lhe que estava há um mês sem máquina e perante a lei do consumidor tenho direito a um produto novo ou restituição do valor do mesmo. A D. Margarida não sabia responder e pelo que entendi não sabe dessa lei do consumidor ou então não interessa saber. Venho expor esta reclamação de maneira a que me resolvam o problema e também para futuros clientes saberem como esta empresa trabalha. Só quero uma máquina porque está a fazer me muita falta, para além do dinheiro que estou a gastar em mandar lavar a roupa. Desde já agradeço atenção

No dia 26 de Agosto de 2022, após a compra de um MacBook Pro na Worten Arroja, foi feito um seguro do equipamento com a empresa Domestic & General (Apólice Nro. AS5 7667632). Seguro esse recomendado pelo funcionário da loja da Worten.No dia 19 de Dezembro de 2022 esse equipamento foi roubado na cidade de Frankfurt, onde resido actualmente. O seguro cobria situações de roubo em Portugal e no estrangeiro. Procedi à queixa na esquadra da polícia de Frankfurt, e foi aberto um processo no Ministério Público alemão devido a este crime. Fizemos chegar a informação à empresa de seguros do sucedido e eles abriram um processo (DAG-01794592 - Gestão Roubo AS57667632). Pediram-nos a factura da compra do equipamento, o auto da polícia original e um auto da polícia traduzido. Nós facilitámos esses três documentos conforme eles os solicitaram. Depois disseram que o auto precisava de ter os factos detalhados do ocorrido (o que a polícia me facultou era um relatório sem a descrição dos factos, mas onde continha o crime ocorrido - roubo e o artigo do código penal condizente, bem como todos os meus dados e os do equipamento roubado). A polícia alemã não me pode facultar o relatório com os factos detalhados visto que eu (Hugo Araújo Gomes) sou a vítima do processo. Falei com o Ministério Público português que me informou que nada podiam fazer visto esse crime não ter ocorrido em território português. Após requerer à Domestic & General, enquanto entidade seguradora, que contactasse a polícia alemã para pedir o relatório detalhado dos factos, eles recusaram-se a fazê-lo. Parece-me inconcebível que tenha feito um seguro contra roubo (que ainda estou a pagar) de um equipamento que foi mesmo roubado, e não irei ter um equipamento novo ou reembolso porque a táctica da seguradora é de ignorar, inventar subterfúgios e adiar ao máximo o pagamento a que eu tenho direito. Já fiz reclamação na Worten (para que a loja saiba que está a operar com uma companhia de seguros com parâmetros éticos e legais no mínimo duvidosos). A Worten informou-me que nada podia fazer, apesar do seguro ter sido feito dentro da loja da Worten, com uma entidade seguradora com a qual eles trabalham e até recomendam. Fiz reclamação na companhia de seguros Domestic & General. Não obtive resposta. Creio que não me restam muitas alternativas, por isso decidi contactar a DECO - Defesa do Consumidor.Agradeço desde já o tempo que possam dispensar ao meu assunto.Cumprimentos,Hugo Araújo Gomes

Venho por este meio mostrar meu descontentamento desde 13 Abril até á data a máquina não está reparada...Têm dar solução para este problema,ou arranjam ou dão equipamento novo . Não dá para estar a lavar roupa na banheira e secar na máquina de secar ,estou gastar luz ...Já vai para dois meses isto é muito tempo ...Quero um equipamento novo visto nem técnico nada diz...Aguardo resposta com brevidade.luisa