Reclamações públicas

Tendo efectuado a compra de um televisor OLED da LG 55C7V no dia, 24/11/2017, foi-me oferecida, em simultâneo, a hipótese de fazer uma extensão de seguro, obrigatoriamente efectuada no acto de aquisição, por 99€, a que acedi, dado o elevado valor de compra do equipamento (1500€) ficando, no total com 5 anos de garantia (até 24/11/2022). Na altura perguntei, especificamente, se cobria as falhas de retenção de imagem, vulgo burn in, uma vez que tinha lido que era um potencial risco na aquisição de televisores OLED, ao que me foi dito que sim, que estaria coberto.Em Dezembro passado (13/12/2021) comuniquei que a televisão apresentava zonas e bandas de descoloração. Verificando a evolução do processo na página https://www.garantiamais.pt/, após ter enviado as fotos documentando e explicando a situação, mencionava, inicialmente, que aguardava agendamento de intervenção e, posteriormente, que o aparelho se encontrava nos serviços técnicos, sendo que o mesmo nunca saiu da minha sala. Contactando telefonicamente directamente com o departamento técnico, foi-me referido que tinham fornecido à seguradora o valor da reparação e que o mesmo estaria em análise por esta, tendo sido afirmado que, perante o valor da reparação e pela experiência de casos semelhantes, me deveria ser proposto o reembolso do valor e agendada a recolha do equipamento. Dada a demora da resolução do sinistro, contactei a seguradora e o departamento técnico, tendo sido referido por ambos que a seguradora havia solicitado novo relatório (não devem ter ficado satisfeitos com o anterior, em que, conforme dito, iriam restituir o valor segurado).Passado aproximadamente 1 mês recebo então a resposta que não estaria coberto por não foram cumpridas as instruções de utilização e/ou manutenção indicadas pelo Fabricante.Ora eu, que disponho de um período raramente superior a 2 horas por dia (se tanto) para ver televisão, e que faço um uso misto da mesma, entre ver filmes, séries e notícias, recuso-me a acreditar que isso constitua um não cumprimento de instruções de utilização e/ou manutenção de um televisor de 1500€. Motivo pelo qual apresentei, no próprio dia (10/01/2022) reclamação da decisão. A 05/02/2022 recebo a decisão, relativamente à minha reclamação, de manter a decisão de não cobrir o sinistro. Resultado: actualmente tenho uma pisa-papéis enorme, de 1500€ na sala

Venho por este meio efetuar uma queixa da empresa de seguros Domestic and General.Em 2019 adquiri um telemóvel da marca Huawei na loja da Worten do MarShopping. Na altura, e por se tratar de um equipamento de valor a rondar os 900€, adquiri um seguro para o próprio através desta empresa. Volvidos 2 anos e após um acidente com o mesmo, contactei a seguradora de forma a efectuar a sua reparação/troca. Contactados no início de Dezembro e feita a recolha do equipamento, esperei praticamente 2 meses pela resolução, ou assim achava eu. Depois da espera por peças, sem qualquer comunicação da parte da seguradora, com pagamento de franquia e do prémio do seguro até ao final de contrato (?) e com várias insistências da minha parte, foi-me dito que seria indemnizado, na forma de outro equipamento de carateristicas iguais ou superiores.Foi-me entretanto enviado, no passado 24 de Janeiro e quase 2 meses depois, um equipamento da marca Samsung, recondicionado, com as mesmas características de um equipamento novo, funcionando corretamente e mantendo as funções de origem , palavras da empresa . O que é certo é que o equipamento veio esteticamente impecável mas a funcionar muito mal.Contactei a empresa novamente e solicitei a recolha e troca do equipamento por um novo, que me foi dado a escolher. Após escolha, fui informado que iria ter de esperar entre 15 a 20 dias pela análise do departamento técnico. Contando todo o tempo de espera, vamos em 3 meses, com vários funcionários da empresa a contradizerem-se uns aos outros, com falta de profissionalismo e a ter de enviar várias vezes os mesmos documentos/fotografias. Após todo o dinheiro já gasto, o tempo de espera, esperava já ter a situação resolvida.

Equipamento comprado avariou e até hoje não tenho resposta da empresa na resolução da situação.Muito mau atendimento e resposta na resolução.

Email enviado em Junho 2021 ao qual nem se dignaram dar resposta, quer a Worten, quer a Domestic & General Insurance Europe AG

Venho por este meio comunicar a extrema demora, sem justificação, por parte da empresa Domestic & General Insurance PLC que foi feito o registo do incidente a 16/10/2021 tratando-se de um roubo, onde foi posteriormente enviado no dia 17/10/2021 os papeis a explicar o sinistro feito pela policia de segurança publica. Posto isto a demora de três dias contactei via telefone a empresa pela qual me disseram que estava a ser analisado o caso e que teria de aguardar, pedindo eu urgência na resolução do trabalho. Recebo uma resposta dois dias depois a dizer que os ficheiros não conseguiam ser abertos no email, pelo que não poderiam dar seguimento ao processo. Fiz o reenvio dos papeis no mesmo exato dia e voltei a contactar a empresa a pedir que fossem o mais breves possíveis pois o equipamento roubado tratava-se de uma ferramenta imprescindível para a realização do meu trabalho, estando assim a afetar a minha vida profissional e pessoal, pedi ainda neste dia para que se fosse um processo demorado me dessem um equipamento de substituição para poder apenas agilizar pelos seguintes dias o meu trabalho. Contactei a empresa todos os dias, tendo dia 25/10/2021 recebido então uma resposta a dizer que após análise do meu processo de roubo, o mesmo tinha sido aceite e que teria agora de efetuar o pagamento de um valor de 39,95€, referente ao total das mensalidades em falta da apólice e ainda de acordo com as condições da apólice, para receber a indemnização correspondente era necessário que efetuasse o co-pagamento de 37,90€. Procedi ao pagamento dos dois valores correspondentes no mesmo exato dia. Desde ai ligo novamente todos os dias para a empresa para pedir urgência novamente pois o meu local de trabalho já me pressionava com o despedimento, sendo este de justa causa, pois o meu rendimento de trabalho estava a ser muito baixo por ter de ser feito através de outros meios eletrónicos. Todos os dias ligo, sendo hoje dia 2/11/2021, e recebendo sempre a mesma resposta, quando se dão ao trabalho de atender as chamadas que me deixam em espera por 20 minutos, que esta a ser avaliado as características do meu equipamento e estão a tentar encontrar um de características iguais ou superiores, ou se fazem a indeminização em dinheiro. Pedi que não andassem à procura de equipamentos, que me dessem apenas o valor estipulado no contrato da apólice para poder eu dirigir-me à loja e comprar um equipamento. Sexta dia 29/10/2021 tive de usar economias de família, que tenho agora com a pandemia, dificuldades para sequer meter comer na mesa, comprar um equipamento igual ao que tinha anteriormente para poder realizar com pressa e urgência todo o trabalho que tinha em atraso de duas semanas e não perder mais um rendimento de sustento da família que é o meu trabalho. Acho ridículo como a primeira chamada que fiz para o seguro foi-me dito que em máximo de 5 dias estaria tudo resolvido e já se passaram bem mais que isso, tendo eu dado soluções de resolução e todas as quais eu tinha direito pois nunca ficou em falta um pagamento de mensalidade de seguro, tendo eu também outros equipamentos com o seguro desta empresa igualmente pagos a dias e horas certas. Com isto, quase perdi o meu emprego que é um sustento de família, perdi toda a confiança que tinha nesta empresa, tive quebras de 2/3 no meu ordenado base por incumprimento do meu trabalho e ainda tive de usar economias que me eram fundamentais para sustento de família. Neste processo, já nem devia apenas pedir a indeminização que esta estipulada no contrato mas também o do novo equipamento e ainda todos os danos morais causados neste processo.

Exmos SenhoresNo passado dia 30 de Agosto de 2021 reportei avaria na Placa Indução marca Jocel Modelo JP4EI00890 que faz parte da apólice acima.Após verificação pelo vosso técnico da avaria e vossa concordância em efetuar a reparação, até á presente data 15 Outubro 2021 nada foi feito.Mesmo após diversos contactos tidos durante este tempo nada foi resolvido.Ainda hoje a única resposta tida com o serviço de apoio foi que ‘ o assunto está fechado e que irei ser contactado em breve’.É completamente inconcebível demorar até hoje 46 dias (mês e meio) sem que tenha uma resolução para esta reparação, tanto mais que se tratando de um equipamento de utilização diária, esperaria maior rapidez numa solução.Assim e porque acho que 46 dias são mais do que suficientes para uma resolução, tem vexas 5 dias para resolução do mesmo, após o qual me sinto no direito de adquirir equipamento de substituição e debitar a Vexas. o seu custo.Aguardando vossos comentáriosGoncalo Rocha

No dia 17 de Agosto enviei para o seguro para reparação o meu Samsung S10+, o qual paguei 60€ para ativar o seguro. Até acerca de 1 semana a traz não obtive resposta do seguro como estava o processo isto passando mais de 1 mês e meio.Após vários email no qual ainda dizeram que quantos mais emails enviasse mais dificultaria a resposta deles, disseram que o meu telemóvel não tinha reparação e que me iam dar um recondicionado, o qual não aceite e disse que não tenho que ficar com algo usado já que comprei o meu novo.Depois numa chamada telefónica disse ao assistente que ao ficar com um usado corria o risco de passado pouco tempo ele avariar e ficar sem telemóvel e dinheiro e aí ele tentou me enganar ao disser que o recondicionado não quer dizer que seja usado que pode so ser a embalagem estragada e por ai. Eu reforcei dissendo lhe se comprei um novo tenho direito a um novo não sei por onde esse telemóveis recondicionados andaram e ele sempre a dizer que tinha de ler a apólice toda antes de apresentar queixa via judicial e por ai e eu sempre a disser que quero resolver as coisas a bem.A preposta que lhe dei foi eles me devolvesam o dinheiro ou um telemóvel novo. Visto que como precisava de telemóvel para trabalho e o dia a dia foi obrigado a comprar um. Fico a espera de um acordo da seguradora visto que só sabem vender o seguro e depois enganar os clientes.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num esclarecimento relativamente ao débito existente na minha conta desde 04/03/2021 no montante de 3,99€, perfazendo um total de 31,92€ até presente data. Gostaria que me fosse dada indicação de como foi cedida a autorização da seguinte transação PT/U/PDL/6775762 uma vez que por mim não foi assinado nenhum documento SEPA.Deste modo agradeço que me seja reposto TODO o valor debitado na minha conta pela entidade credora DE5300002210227. Foi enviado um e-mail para a seguinte caixa de correio suporte.clientes@domesticandgeneral.com, o mesmo vem devolvido pela não existência do mesmo .Atentamente

Boa tarde, venho por este meio informar que no passado dia 18.02.2021 comprei um iPhone 11 no valor de 709,99 euros na Worten de Braga. Na altura da compra do IPhone o vendedor sugeriu que eu fizesse um seguro do equipamento pois estamos a falar de um equipamento com alguém valor, e mencionou que o seguro cobria DANOS, FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. Pois bem, decidi logo aderir ao seguro mas sempre a pensar que se algum dia tivesse que utilizar o seguro seria por algum dano no equipamento. No entanto, no passado dia 09/09/2021 o meu equipamento foi furtado. Chamamos de imediato a polícia ao local pois não fui a única lesada e apresentei queixa. De seguida enviei toda a documentação para a seguradora que me respondeu ao e-mail informando que dentro de 1 semana teria uma resposta. Uma semana passou e nada. Entrei em contacto através do telefone e falei com um senhor (extremamente mal educado) que me informou que a seguradora não iria fazer nada pois tinha sido um furto e a segurada não cobre furtos apenas furtos qualificados. Expliquei que na altura que me venderam o seguro deixaram claro que o seguro abrangia FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. O senhor disse que era impossível, pedi para falar com alguém superior e para meu espanto o senhor disse-me com a maior arrogância que se quisesse falar com alguém senão ele tinha que ir até Madrid porque é onde a empresa está sediada. No entanto estava a falar comigo através de um número do Porto. Portanto, como percebi que o melhor a fazer era desligar a chamada decidi ir a Worten das Amoreiras explicar a situação e pedir esclarecimentos pois na verdade foram eles que venderam o seguro e que deram a cara, na expectativa de ter alguma ajuda. Na falta de contacto e sem resolução a vista foi até à polícia explicar novamente a situação pelo que me foi dito que o que a seguradora Doméstic & General está a fazer é ilegal pois nos papeis do seguro (que envio em anexo) a seguradora menciona tanto Furto como Furto Qualificado como Roubo e que a elaboração do contrato é engananosa e que não poderão não se responsabilizar por algo que por lei e como mencionado têm que se responsabilizar. O polícia sugeriu que apresentar-se queixa na polícia contra a seguradora. Venho também por este meio visto que os contratos da seguradora são escassos na Internet e que infelizmente o único contacto que aparece nos direcione para uma linha onde gozam connosco. Acredito que um funcionário não representa todos os outros mas a verdade é que a empresa nada fez para resolver esta situação. Envio em anexo a queixa da polícia, assim como o contrato do seguro onde VEM MENCIONADO FURTO, FURTO QUALIFICADO E Roubo, para poderiam verificar e resolver esta questão o quanto antes, antes que a mesma tenha que avançar para outros meios. Grata pela atenção.

Olá boa tarde,Venho por este meio comunicar a situação que tenho com a seguradora do meu telefone.Comprei um Smartphone Samsung Galaxy Ultra S21 5G, no dia 1 de Fevereiro na loja Worten da Covilhã. Foi-me sugerido um seguro que recusei mas perante a insistencia dos vendedores lá acedi. Passado um mês ou dois o telefone caiu ao chão. e estalou toda a capa traseira ficando o telefone completamente funcional e sendo apenas um dano estético. Comuniquei o incidente à Worten e à seguradora. foi acionado o seguro e deixei o telefone na worten para a seguradora o levantar. Passados 3 ou 4 meses após me ter sido dito várias vezes que o telefone estava quase a ser devolvido reparado, recebi um mail a dizer que a avaria tinha sido considerada inviável para reparação (relembro que é um dano estético e que a samsung me comunicou que era uma avaria que seria arranjada num samsung center no prazo máximo de um dia). Pediram-me para efectuar o pagamento das mensalidades em falta restantes até ao fim do contrato para me devolverem o valor do Smartphone na Totalidade, depois de me terem pedido uma caução de 100 euros que também já paguei. Agora dizem que me vão devolver o valor do telefone em cartâo. Também não entendo. Mas esse mesmo cartão (supostamente enviado dia 26 de Agosto) ainda não chegou, fui informado na linha de apoio ao cliente que poderia demorar até 1 mês a chegar a casa.Sinto-me enganado pois paguei o telefone, o seguro até ao fim, a caução e estou desde final de Abril ou inicio de Maio sem telefone. Quando sempre me foi dito que tudo seria resolvido no prazo máximo de 1 mês. ando com um telefone antigo , pouco funcional e emprestado desde então. Como é sabido todos os dias são impigidos seguros com promessas não reais aos compradores de tecnologia e não só nas lojas Worten, Fnac, etc... está na altura de algo mudar e pelo menos informarem as pessoas em conformidade e com a realidade. Obrigado pela vossa ajuda e atenção.