back

Atraso sem explicação de entrega do equipamento

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. G.

Para: Domestic & General

01/09/2023

Venho por este meio comunicar que ativei o meu seguro da Domestic & General no mês de Julho 2023. No dia 31/07/2023 entreguei o meu telemóvel numa loja Worten. Na aplicação que permite acompanhar o estado do sinistro verifiquei que no dia 22/08/2023 dizia “terminado, não reparado, enviado ao cliente”. Contactei o apoio ao cliente pelo que me informaram que demorava no máximo 5 dias úteis até o telemóvel chegar à loja worten para recolha. Passaram os 5 dias úteis liguei para o apoio ao cliente, a única opção que me apresentaram foi mandarem um mail interno e esperar mais 3 dias úteis para perceber onde estava o telemóvel, se estava extraviado, nos serviços técnicos ainda, ninguém sabe dizer nada. 3 dias úteis se passaram, sem respostas e sem telemóvel. O apoio ao cliente apenas diz que pode mandar os mails internos e o cliente tem de esperar sempre mais 3 dias úteis. A empresa não entrega o telemóvel nos prazos por ela definidos, não se responsabiliza e não permite resolução do problema. Os colaboradores são insolentes e dão respostas do tipo “vá à worten todos os dias, algum dia deve estar lá o telemóvel”.

Mensagens (2)

Domestic & General

Para: A. G.

01/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

Domestic & General

Para: A. G.

01/09/2023

Estimado Cliente, A Domestic and General agradece o seu email, que merece a nossa maior atenção. O seu número de ticket é DAG-02005287 e já está a ser analisado, pelo que responderemos ao seu pedido assim que possível. Caso necessite alguma informação adicional referente a este processo, pedimos que o faça através da resposta a este email de modo a facilitar o processo de identificação do mesmo. Cumpre-nos informar que o envio simultâneo de vários emails com o mesmo conteúdo pode originar o atraso na resposta. Com os melhores cumprimentos, Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporteclientes@domesticandgeneral.com Esta mensagem é direcionada exclusivamente ao destinatário e pode conter informação confidencial. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor informe-nos e elimine-a. Por favor, tenha em consideração que nós nos reservamos ao direito de monitorizar todas as comunicações de correio eletrónico enviadas através das nossas redes. Domestic and General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3° andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da 'Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões' (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5002 no ramo 'Não Vida, Perdas Pecuniárias Diversas'. O número fiscal da Domestic and General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC and GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer StraaŸe 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt fa¼rFinanzdienstleistungsaufsicht) com o número de referencia 5227.


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.