Problema com serviço pós-venda em garantia

Assunto: Problema D&G com serviço pós-venda em garantiaNIF: 203322002N.º fatura: 40790215 de 13/06/2020Exmos. Senhores,No dia 13/06/2020 comprei o equipamento HOTPOINT - ARISTON FRIG COMB. ENBG 351, na Media Markt de Benfica, com extensão de garantis D&G G+ 5 anos 00351.1101309.Na manhã do dia 07/08/2023, o Frigorífico combinado começou a fazer um barulho de x em x tempo e ao final do dia ao voltar a casa, o equipamento, para além do barulho, também já apresentava o erro A2 no mostrador. Verifiquei que nem o frigorífico, nem o congelador estavam a funcionar e toda a comida estava estragada, entre a qual carne e peixe num valor aproximado de 350€.Pedi assistência técnica à D&G no dia seguinte, dia 8 de agosto com o seguinte teor:Data: 08/08/2023 18:47:11 Apólice: MP50028595 Tipo: AVERIA Referral: A23080809363 Cliente: NUNO ROSA Morada: RUA JAIME CORTESAO 22 2ESQ Código Postal.: 2650231 Localidade: AMADORA Distrito: LISBOA Telefones: 926394455 926394455 926394455Equipamento: COMBINADO Marca: HOTPOINT ARISTON Modelo: FRIG COMBI ENBG351 Nº Serie: 0Avaria: **** EQP NAO FUNCIONA *** AV: CLT INDICA QUE CHEGOU A CASA E O EQP ESTAVA A DAR ERRO A2 E ESTA A FAZER UM BARULHO DE X EM X TEMPO, NAO FAZ FRIO NEM CONGELA, OCORRE DESDE 07/08e informaram-me que dentro de 3 dias me iriam contactar para agendamento, mas como se tratava de um equipamento prioritário, deveria ser mais célere. O que não foi.Hoje, dia 11 de agosto, 3 dias depois, contactaram-me para agendamento da visita técnica e informaram-me que só tinham disponibilidade para o dia 21/08/2023.Esta situação é inadmissível e inqualificável!Uma família numerosa de 6 pessoas, não pode ser tratada desta forma e ficar sem frigorífico durante tantos dias.O serviço pós-venda e de garantia extra da D&G não trata as avarias com seriedade e urgência, não tratando desta forma os clientes com o respeito que merecem. Na venda, informam-nos que ficamos salvaguardados com este serviço, na prática é um serviço que não dá urgência às avarias cobertas pela garantia em equipamentos de primeira necessidade.Obviamente, a imagem da D&G, mas sobretudo da Media Markt fica em causa e coloco a possibilidade de não voltar a fazer compras nesta cadeia de lojas.Com os melhores cumprimentos,Nuno RosaP.S.: Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações da loja de Benfica da Media Markt, no dia de hoje, 11 de agosto, e com o número 33183938.

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Estimado Cliente, A Domestic and General agradece o seu email, que merece a nossa maior atenção. O seu número de ticket é DAG-01988940 e já está a ser analisado, pelo que responderemos ao seu pedido assim que possível. Caso necessite alguma informação adicional referente a este processo, pedimos que o faça através da resposta a este email de modo a facilitar o processo de identificação do mesmo. Cumpre-nos informar que o envio simultâneo de vários emails com o mesmo conteúdo pode originar o atraso na resposta. Com os melhores cumprimentos, Suporte Clientes Domestic and General E-mail suporteclientes@domesticandgeneral.com Esta mensagem é direcionada exclusivamente ao destinatário e pode conter informação confidencial. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor informe-nos e elimine-a. Por favor, tenha em consideração que nós nos reservamos ao direito de monitorizar todas as comunicações de correio eletrónico enviadas através das nossas redes. Domestic and General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3° andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da 'Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões' (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5002 no ramo 'Não Vida, Perdas Pecuniárias Diversas'. O número fiscal da Domestic and General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC and GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer StraaŸe 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt fa¼rFinanzdienstleistungsaufsicht) com o número de referencia 5227.

Hoje tive a visita do técnico da Whirlpool, o qual indicou que o problema é do motor do frigorífico e que o mesmo tem de ser reparado/substituído em oficina. Informou-me que têm de momento muitas pessoas de férias e que tentará que o processo seja o mais célere possível. Amanhã, tentará agendar comigo a recolha do equipamento em minha casa e que não garante que seja amanhã.Com esta visita e informação, fiquei ainda mais apreensivo sobre quanto mais tempo ficarei sem o equipamento, que é vital para a nossa família.Como há indicios de haver mais demora na resolução desta situação, peço o favor de analisarem a substituição do equipamento o mais célere possível.Obrigado.

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Hoje tive a visita do técnico da Whirlpool, o qual indicou que o problema é do motor do frigorífico e que o mesmo tem de ser reparado/substituído em oficina. Informou-me que têm de momento muitas pessoas de férias e que tentará que o processo seja o mais célere possível. Amanhã, tentará agendar comigo a recolha do equipamento em minha casa e que não garante que seja amanhã.Com esta visita e informação, fiquei ainda mais apreensivo sobre quanto mais tempo ficarei sem o equipamento, que é vital para a nossa família.Como há indicios de haver mais demora na resolução desta situação, peço o favor de analisarem a substituição do equipamento o mais célere possível.Obrigado.