Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Fiz uma devolução à Amazon através dos serviços deles, que contratam a SEUR (Que é extinta em Portugal, a administração da SEUR em Portugal é da DPD.) para fazer a recolha do produto. Aquando da recolha, pedi ao estafeta uma declaração de recolha, ele não tinha e disse-me para não me preocupar que iria chegar.Após vários contactos telefónicos, email e presenciais em que me informam que a minha encomenda foi entregue, nunca me forneceram um documento que declare que a recolha da encomenda foi feita na minha morada, documento sem o qual a Amazon não processa a devolução. Forneceram-me o documento que declara que a encomenda foi entregue, o qual a Amazon não aceita para o efeito. Segue em anexo.Aguardo resposta por escrito com o documento que declare a recolha da encomenda na minha morada.Com os melhores cumprimentos, Francisco

Bom dia, Costumo fazer compras no exterior de Portugal e em Portugal.Nesta compra no exterior de Portugal, após a mesma verificou-se um engano e foi combinado com o vendedor não receber a mesma, não a rececionar, afim de ser devolvida e reembolsada.Ligaram-me da DPD de Leiria para fazerem a entrega e eu disse que combinei com o remetente que não seria para receber e seria para devolver ao remetente.Ficou esclarecido e tratado.Apesar disso o motorista no dia seguinte deixou o pacote à minha porta, não estando ninguem em casa porque trabalho das 9 à 19h, e marcou como entregue.Andei a reclamar com o remetente a exigir a devolução do valor de compra e o remetente a afirmar que ainda não tinha recebido de volta a encomenda.Por fim decidi falar de novo com o responsável de Leiria, que confirmou o combinado, e depois de ver o tracking foi falar com o motorista que por lapso teria carregado o pacote e feito a entrega.O motorista disse que entregou a um vizinho, e o mesmo motorista porque tem o meu contacto ligou-me a pedir para dizer que tinha deixado a encomenda a um vizinho porque por normas da DPD não poderia ter deixado à minha porta. Eu disse que não ia dizer isso porque não era verdade, e que queria ser compensado pelo pacote perdido. O motorista disse que a DPD que pagasse.O motorista deixou-me à porta a encomenda, não a recebi, pretendo o reembolso da Fatura, que já entreguei ao responsável da DPD de Leiria e encaminhei para as reclamações da DPD igualmente.Nisto tambem fiz reclamação à DPD por email e foi-me respondido que teria que fazer reclamação junto do remetente (vendedor do artigo adquirido).Também já passei esta informação ao remetente,A DPD de Leiria e o motorista em questão sabem o que se passou e já falámos frente a frente, mas não resolveram nada aé ao momento.Cumprimentos,Cláudio

Prezados Senhores,Fiz uma compra on-line na Worten de um conjunto de mesa e 2 cadeiras para jardim no dia 21/out/21. O vendedor recebeu o pagamento neste dia e despachou 2 pacotes, um com a mesa e outro com as 2 cadeiras, para meu endereço em Lisboa com previsão de entrega no dia 26/out. No dia combinado, fiquei em casa a aguardar a entrega, o que não ocorreu. No final do dia, acessei o site de acompanhamento da entrega e nele aparecia uma mensagem a dizer que endereço estava incompleto. Então, telefonei para DPD para saber o que se passava e confirmar o endereço - o que foi feito. No dia seguinte, novamente não foi completada a entrega sob a alegação que não foi possível contactar o destinatário, mesmo tendo o nosso edifício um administrador (cujo telemóvel também forneci para a empresa) que fica pessoalmente no local entre 7:00h e 18:00, diariamente, e eu próprio estar no apartamento durante todo o período da manhã naquele dia. No dia seguinte, mais uma vez apareceu no acompanhamento da entrega que o destinatário não foi localizado ?sic?. Novamente entrei em contato com a DPD solicitando, desta vez, alteração de endereço de entrega, uma vez que estava com viagem para o Brasil no dia 27/out no final do dia. No dia 4/nov recebi um e-mail por parte da empresa a informar que a encomenda havia sido devolvida para o vendedor. Contrariamente a esta informação, no mesmo dia recebi o pacote com a mesa neste endereço alternativo, mas não o pacote com a duas cadeiras. Mais uma vez entrei em contacto com a DPD pedindo a entrega urgente do pacote com as duas cadeiras. Estranhamente a resposta da empresa foi que não houve tempo hábil de alteração do endereço de entrega e , por isto, estavam devolvendo as cadeiras para o vendedor. O que é absolutamente inaceitável, tendo em vista que se trata de uma mesma compra, dividida em 2 pacotes, sendo que uma foi entregue e a outra não. Gostava de pedir a vossa mediação para que seja resolvido este caso. O meu interesse é não ser prejudicado e receber o mais rapidamente possível o pacote faltante.Agradeço antecipadamente,Abelardo

Venho por meio deste, pela 3 vez em entregas diferentes exigir a entrega do produto e que parem de uma.vez por.todas, passar informações falsas acerca de entregas não feitas, cada vez uma desculpa diferente, uma vez a morada está errada, outra vez dificuldades de acesso a morada, outra vez informações de morada em falta.Todas as informações provadas através de prints.Será que existe um departamento de qualidade ? Será que.existe qualquer gerência por parte da DPD?

Venho, por este meio, solicitar a atenção de V. Exas para a seguinte situação, que considero ser irregular. Comprei on line dois produtos silampos à Silampos e esta enviou-mos através da transportadora DPD Portugal. Recebi o aviso desta de que a encomenda seria entregue na minha casa (paguei a taxa de entrega) no dia 7 de outubro. A encomenda não foi entregue. Recebi a informação de que seria no dia seguinte. Não houve entrega e por telefone informaram-me que tinha havido um acidente e a encomenda não pôde ser entregue. Disseram-me que entregariam no dia 11 de outubro, segunda feira. Apressei-me a indicar que não podia ser nesse dia, que não me encontrava em casa e pedia o favor de entregar no dia seguinte, a 12. Neste dia, depois de manhã me terem dito via telefone que a encomenda seria entregue, recebi um aviso de que a encomenda foi depositada num ponto de recolha. Alertado, discuti por telefone o problema e exigi que me entregassem a encomenda. A resposta foi negativa. Eu tinha de levantá-la pessoalmente. O argumento foi este: que tendo havido tentativa de entrega no dia 7 e no dia 9 e eu tendo alterado do dia 11 para o dia 12 a data de entrega, o sistema indicava que a encomenda não poderia ser entregue à porta mas no ponto de recolha, por ter esgotado as duas ou três saídas. Sinto-me por isso lesado nos meus direitos por me imputarem uma responsabilidade que não é minha e por ter pago por um serviço que não aconteceu. Sinto-me também lesado pela não entrega da encomenda em tempo útil. Faço assim notar que a falha na entrega é totalmente imputável à DPD. Mostrou-se irredutível em face dos meus argumentos, que procuraram imputar-lhe a responsabilidade, e senti-me de certa forma coagido a levantar a encomenda sob pena de ela ser devolvida depois do dia 14 de outubro. Informei do facto a Silampos. Mas até à data não recebi qualquer resposta. Classifico o comportamento da DPD de arbitrário e não ético. Peço a vossa intervenção no sentido de repor a verdade dos factos quanto à imputabilidade da responsabilidade pela não entrega da encomenda. Exijo também ser integralmente ressarcido das taxas pagas e de um valor compensatório pelos encargos e despesas resultantes da falha no cumprimento de responsabilidades da DPD Portugal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cândido Pimentel - Sócio Deco n.º 0528429-70

Boa tarde. Já algum tempo, quase dois meses que espero oferta da Vodafone uns auriculares sem fio na compra dum telemóvel no caso foi um TCL 20 5G. Até que enfim hoje de manhã às 8:30h recebo a seguinte SMS: A sua encomenda VODAFONE, ref. 096824760847513, vai ser entregue hoje, entre as 11:30 e as 12:30. Faculte o codigo KYFE ao nosso Condutor.Obrigado. DPD. Eu fiquei em casa já não sai á espera da encomenda, volta das 16:00h recebo este SMS: O Condutor DPD entrega a encomenda nos proximos minutos.Faculte codigo pincode Acompanhe entrega em https://dpd.pt/live-tracking?parcel=096824760847513 Obrigado. Eu em casa não saí á espera da encomenda. Fui acompanhando e ele andou sempre perto aqui na cidade. Volta das 18:00h vejo ele ir para Faro, provavelmente a central! Nisto nunca me veio entregar a encomenda e fez-me ficar o dia inteiro em casa á espera e eu com outros assuntos para ir tratar, porque a encomenda podia chegar a qualquer momento!Liguei para o número 916 233 011 da última SMS sempre desligava a chamada. Liguei para o número principal da DPD 21 854 6001 a pessoa conseguiu entrar em contato com o motorista, foi me dito que não conseguiu me entregar e pediu desculpas só amanhã então! Acho que isto é pouco profissional seja lá de quem for, deixar uma pessoa á espera, no fim nunca ser entregue. Se eu receber SMS amanhã, não vou acreditar e não vou ficar á espera de novo e tenho coisas a fazer na minha vida, não é só ficar á espera em casa!Tanto empresa como os funcionários tem que ter mais responsabilidade. Também já fiz reclamação na Vodafone, tem que ter mais cuidado onde mandam as suas encomendas para os seus clientes!Sem mais assunto.Muito obrigado.Geraldo Oliveira

Venho por este meio expor a seguinte situação, No passado dia 28/07/2021 recebi uma encomenda cujo remetente foi a empresa “PRIMOR”, cuja entrega foi realizada pela transportadora Dpd-Chronopost Portugal (NIF:501964991), na Avenida José Relvas, nº17, 2840-079 Paio-Pires. Nesse mesmo dia deparei-me com um funcionário que se apresentou como “João” (cujo apelido não tenho conhecimento, assim como não tenho a certeza se o nome fornecido corresponde ao verdadeiro ou não) e com uma situação que nunca me tinha acontecido e que, por sua vez, passo a relatar: o valor total da encomenda refere-se a 45,20 euros, sendo que entreguei o montante correspondente a 50,20 euros (já para facilitar o respetivo troco). O funcionário mencionado, inicialmente, mostrou-se muito honesto e responsável, garantindo que naquele momento não tinha tal troco monetário (5,00 euros), mas que assim que tivesse disponibilidade o faria, chegando ao ponto de me disponibilizar um contacto telefónico (+351 933 296 235), através do qual trocámos algumas mensagens (sendo que já procedi à reclamação e ao envio de tais mensagens via email, suporte.cliente@dpd.pt, à empresa mencionada, assim como a descrição da encomenda).Deste modo, exijo que tal situação seja resolvida e que se assuma responsabilidades, reclamo também via DECOPROTESTE, no apoio ao consumidor, dado estar a ser lesada pela falta de profissionalismo da dita empresa. Realçando que reconheço que deveria ter o montante certo para proceder ao pagamento, contudo o profissionalismo e o civismo por parte da empresa, não se verificou e, tendo em conta que prestam serviços à população, é uma lacuna lamentável.Deste modo, sempre que tiver conhecimento que as entregas serão realizadas pela dita transportadora, irei evitar dado ter ficado bastante mal impressionada com a falta de profissionalismo e falta de confiança, sendo que até à data era uma cliente bastante assídua. Aguardo resposta e resolução de tal situação, isto é, o reembolso do montante mencionado. Com os melhores cumprimentos,Adriana Ferraz

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo sucedido com uma encomenda internacional, que não me foi entregue e devolvida à origem 6 dias úteis após a última tentativa de entrega, segundo informação prestada pela empresa DPD. No dia 6 de agosto recebi um email da empresa onde comprei 2 produtos para a minha casa, um deles para a minha bebé que está quase a nascer, tendo sido enviado um link para o tracking da mesma encomenda. Infelizmente nunca consegui aceder ao link em questão. Contudo, tratando-se de um envio internacional e de atravessarmos um período de férias considerei que se justificasse um tempo de entrega mais demorado. No entanto, hoje contactei via telefone o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido informado que já tinham sido feitas 2 tentativas de entrega na morada indicada na encomenda, sem sucesso, nos dias 11 e 12 de agosto. Lamentavelmente não foi deixada informação na caixa de correio das tentativas de entrega nem foi feito qualquer contacto via telefone. Quando questionei o motivo por não o terem feito responderam que não é política da empresa tentar contactar telefonicamente os clientes, mas que devem ter deixado a informação das tentativas de entrega na caixa de correio, o que não corresponde à verdade. Concluindo, 6 dias úteis após as referidas tentativas de entrega procederam à devolução de uma encomenda internacional, de grande volume, sem tentarem contactar o cliente via telefone, email ou por outra meio.Lamento a política da entrega da DPD, que considero não defender o interesse dos seus clientes e, venho por este meio, requerer o renvio da encomenda com o custo de transporte suportado pela empresa DPD.

No dia 8 de Julho, fiz uma encomenda através do site oficial da quiksilver (https://www.quiksilver.pt) que estava para ser entregue no dia 15 de Julho. Como tal, passei o dia todo em casa à espera da mesma. Às 15 horas, como nunca mais chagava resolvi ver o estado online da encomenda pelo numero de seguimento (8011852302001) da SEUR/DPD e tinha sido Entregue, às 13.05 horas. Contudo, não recebi nada até hoje. Logo no momento fui até ao correio e não tinha lá nada e então resolvi ligar a reclamar. No espaço de uma semana, ligando eu todos os dias até hoje, não conseguiram resolver um assunto tão simples como ligar ao motorista responsável. Hoje, dia 22 desloquei me do Porto até à Maia para o centro da SEUR/DPD. Só hoje e só por eu ter ido lá reclamar no livro de reclamações é que resolveram falar com o motorista que diz que já não se lembra de nada. Para além disso, não me quiseram dar/mostrar a prova de entrega que supostamente tinha sido assinada como Gonçalo, pelo menos foi o que me disseram, algo que eu acho bem estranho, não só por não ter assinado nada, ninguém me tocou à campainha e nem me ligaram e ainda para mais nunca assinei nada apenas com o meu primeiro nome. Face a esta situação, venho por este meio recorrer aos vossos serviços visto de que se trata de uma encomenda de um valor aproximadamente de 120 euros. A SEUR/DPD já me disse que não assume a responsabilidade visto que foi dado como entregue. Já tentei entrar em contacto com a quiksilver (mandei o mail na segunda feira) mas até hoje ainda não obtive resposta.

Contratei um serviço à DPD para devolução de uma peça comprada em italia, o vendedor concordou com a devolução para eftyar o reembolso do valor.Confrontado com a devolução o vendedor diz que não recebeu nada que nada foi entregue pela DPD.A DPD diz que para averiguar o destinatário tem de assinar um documento a dizer que não recebeu, este diz que não assina nada que está nas mensagens do ebay a informação de que nada recebeu, para eu resolver com a DPD.Apesar de varias tentativas a DPD não quer resolver apenas diz que se o destinatário não assina nada pode fazer. Assim é facil para fazer burlas o destinatário diz que não recebeu e não assina carta , e o problema está do lado de que contratou o serviço á DPD que nada faz