Reclamações públicas

A DPD tentou entregar-me uma encomenda no dia 27/07/2023, mas não estava ninguém em casa.Deixaram um aviso a dizer que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, 28/07/2023, mas também não foi feito, porque ninguém estava em cas. O aviso dizia que se podia escolher um ponto Pickup no sítio da Internet, no entanto não o consegui fazer - dizia que o serviço estava indisponível. Dizia ainda para fazera leitura do código do aviso no QR Reader, mas a mensagem leva para uma mensagem que diz não encontrar resultados. O número na guia de transporte também não dava acesso à encomenda online: 11545913895510. O último algarismo é 3 e não 0. Descobri isso no sítio da Colissimo a quem foi remetida a encomenda em França:N°CW138955138FRN° de suivi étranger : N°11545913895513 Registei-me no sítio da DPD e associei a encomenda correcta à minha conta. Ainda assim, obtive a mensagem “Redirection options are not available at the moment. Please try again later”. Às 9h do dia 29/07/2023, liguei para a DPD para resolver o problema. Não foram nada receptivos às minhas queixas. Argumentaram que o problema de leitura do código QR deveria ser do meu dispositivo, que era normal o funcionário ter-se enganado no nº guia de transporte, porque o trabalho dele é fazer entregas e não tem tempo para escrever coisas, e que é da responsabilidade do remetente informar o receptor do número correcto. Que eu não conseguir escolher um ponto pickup na Internet é um problema da minha Internet, porque eles conseguiam fazê-lo na plataforma. Agendaram a entrega para terça-feira dia 01/08/2023 num ponto pick up, 11 dias depois de me ter sido remetido, quando o tempo esperado é entre 4 e 9 dias!Venho por este meio queixar-me do mau serviço, que não está de acordo com a especificação e peço o reembolso do preço cobrado pelo envio no valor de 13,45 EUR.

Bom dia. Tenho uma encomenda, com origem em Espanha, para ser entregue, com o número 28870131848386, mas que na app da dpd é o 07284002623896. Desde dia 17/07 que tinha a informação em trânsito. No dia 18/07 recebi um email da seur a dizer que a entrega tinha sofrido um atraso. No mesmo dia voltou a aparecer a informação em trânsito. Após essa última atualização nunca mais soube nada da encomenda. Na app da dpd, dizia todos os dias que estamos a trocar dados internamente. No site da seur dizia que estava em trânsito. Hoje apareceu a informação no site da seur de que a encomenda tinha sido perdida. Agradecia que me fosse reembolsado o valor total da encomenda. Cumprimentos e obrigado.

Fiz uma compra pela vinted na semana passada, desde então o rastreamento da encomenda não atualiza. A única e última atualização é que o ponto pick up entregou o pacote para a dpd. Já fazem 5 dias, uma encomenda que já era para ter chego pois a pessoa que me enviou mora em uma cidade ao lado da minha. Enviei e-mails, tentei contato e nada. Já tive uma encomenda extraviada pela DPD e aconteceu a mesma coisa, o rastreio não atualizava e a encomenda nunca chegou. Péssimo! Compramos as coisas e temos que torcer para chegar porque dependendo da DPD é sempre uma surpresa. Preciso da encomenda para um trabalho e me sinto lesada.

Venho por este meio comunicar que a minha encomenda nº08448838160133M foi deixada num locker , do outro lado do rio, noutra cidade porque o motorista não quis ter muito trabalho. Avisei a DPD que a encomenda não deveria ser deixada naquele ponto de recolha, porque existem vários aqui na cidade de Viana. Não se importaram. Tive de gastar dinheiro em transporte se quis ficar com a encomenda. Só para dizer à DPD que não sabem ser profissionais, nem se interessam com os clientes.

A 30/06/2023 recebo pelas 11:25hr uma mensagem a informar que a minha encomenda nº 096565270243891, seria entregue entre as 17:15hr e as 18:15hr desse mesmo dia. Estive em casa à espera... Esperei... Qual não é o meu espanto que quando vou verificar o Tracking da encomenda o mesmo informa 2023/06/30 17:12 ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL!  Hoje quando verifico novamente o tracking para perceber se a encomenda é entregue ainda hoje, verifico que no dia seguinte ao agendado para a entrega surge a mensagem 2023/07/01 10:48 AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO / 2023/07/01 08:28 EM DISTRIBUIÇÃO. Posto isto questiono:1) como é possivel o meu endereço estar errado na sexta feira à tarde e na manhã de sábado já estar correto? Eu percebo, estamos no algarve e a praia até está boa à tarde, o fim de semana chama por nós... contudo acho inadmissível que enganem os clientes e as pessoas que estão à espera das encomendas e que organizam os seus horários para estar em casa. Há  pouco contactei o apoio ao cliente da DPD e sou informada que a minha encomenda irá para um ponto pickup, que não faço a mínima ideia onde fica e que terei de ser eu a ir buscar, quando era suposto ser entregue na minha casa.Péssimo serviço, pessima consideração pelo cliente e deplorável atitude do funcionário. Trata-se de uma encomenda da DecoProteste, entidade à qual darei conhecimento da presente informação 

Eu mikael lobe soares venho mais uma vez reclamar sobre a dpd https://www.dpd.com/pt/pt/ por ter entrgue a minha encomenda a outra pessoa e não me dão uma resposta sobre o que aconteceu, eu ja fiz um areclamação no livro de reclamações de portugal e até agora não tenho uma resposta se vou ter a minha encomenda entregue ou o meu dinheiro de volta, ja mandei email inumeras vezes e ja liguei para o suporte inumeras vez mas ate agora sigo sem resposta, já se passaram quase um mês e todos os prazos que me deram para eu aguardar por uma solução ja expiraram. em seguida vou anexar aqui o email que eu enviei para a dpd explicando todo o ocorrido com todas a informacões da minhas tentativas de resolver o problema, seja por chamadas de voz (que foram gravadas pela dpd) ou por escrito, atravez do email e pelo livro de reclamações... Boa tarde, gostaria de saber a respeito da minha encomenda n°115468750162066, que deveria ter sido entregue no dia 05/06/2023, mas não foi entregue a mim (Mikael Soares) e foi posto no vosso site como entregue, sendo que eu não recebi a encomenda e a assinatura de prova de entrega não é a minha, não percebo porque não foi feito uma confirmação de identidade para saber a quem foi entregue a encomenda. Já liguei para o suporte DPD inúmeras vezes para saber o que se passou com a minha encomenda, me disseram que até o final do dia me davam uma resposta, passou um dia e eu voltei a ligar, novamente me deram outro prazo, um prazo de 48 horas úteis, se passaram as 48 horas úteis e não me ligaram, voltei a ligar para o suporte DPD e novamente não me souberam responder nada, fiz uma reclamação no livro de reclamações de Portugal sobre o ocorrido e segui aguardando…. Depois de dias voltei a ligar no dia 15/06/2023 (quinta-feira) para saber se tinham alguma informação e nada, me deram novamente outro prazo, que até a próxima segunda-feira eu teria uma resposta, hoje já é dia 21/06/2023 (quarta-feira) e ainda estou sem resposta do que se passou com a minha encomenda. Quero saber já sobre a minha encomenda ou quero o meu dinheiro de volta, isso é responsabilidade da DPD, quanto tempo mais vou ter que está à espera de uma resposta? Eu preciso da minha encomenda ou do meu dinheiro. Eu como cliente já fiz tudo o possível para esclarecer as coisas de forma amigável e até momento sinto-me prejudicado, se seguir dessa forma terei que entrar com apoio jurídico. - Mikael L. Soares NÃO CONSIGO POR AQUI TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSARIA, MAS TENHO TODAS AS PROVAS DE LIGAÇÕES E CONTATOS POR ESCRITO SE ASSIM FOR SOLICITADOS...

I have been waiting for days at home to have a faulty product picked up and returned. I received 2 messages that they tries to pick up my goods and that no one was home. This is untrue i have been waiting at home the whole time. DPD Collections - Collection Not Performed X0785496

Venho reclamar a encomenda 097348830000168 enviada a 13-12-2022. A mesma não foi entregue e até hoje não tenho qualquer informação da DPD sobre o paradeiro, apesar das inúmera tentativas e reclamações.Nunca me deram qualquer explicação.Tenho o destinatario a reclamar a toda a hora, e quer que lhe devolva o valor da mercadoria.Desta forma eu quero que a DPD me devolvam o valor para eu resolver com a pessoa em questão.ObrigadoAguardo resposta

Fiz, há uns dias, uma reclamação no portal da DPD relativamente a uma encomenda proveniente de Espanha que deveria ter sido entregue pela SEUR em Coimbra. Contudo, a SEUR não fez a entrega, tendo reencaminhado a mercadoria para Espanha, para o remetente. A SEUR alegou erros na morada, apesar de esta se encontrar bem escrita e tendo sido inclusive corrigida no portal da SEUR. Apesar disto e sem qualquer tentativa de contacto, reenviaram a mercadoria para o remetente. Contactei a SEUR sobre o assunto, que afirmou já não ser um assunto da sua responsabilidade, dizendo-me para contactar o remetente sobre o assunto, uma vez que a mercadoria foi dada como entregue ao mesmo. Contactei o dito remetente, que afirmou não ter acusado a receção de nenhuma mercadoria. O próprio remetente também me informou que não tenho direito a reembolso porque a reclamação foi feita demasiado tarde, sendo que não houve qualquer tipo de contacto por parte da transportadora para evitar esta situação.Neste momento o paradeiro da minha encomenda é desconhecido, não vou ser reembolsado pelo remetente, e o atendimento ao cliente da SEUR não me auxilia, demonstrando falta de interesse e uma total desresponsabilização pelo sucedido, após não ter efetuado o serviço. Exijo uma ação por parte da DPD. De modo a solucionar isto.

Era para ser a 1 ° manhã perfeita de dia das mães. Mas infelizmente a empresa não cumpriu com o que vende para seus clientes. Confiei em um serviço, paguei por isso. E diga-se por sinal nada barato, para receber flores e um cartão para ser entregue no período da manhã dos dias das mães. Mas que não chegou no prazo. Tentei resolver algo d melhor maneira possível, mandei email, tentei ligar mais de 10 vezes no telefone que está no site e nenhuma vez consegui ser atendido, o telefone não faz parte de um voice mail para deixar algum tipo de mensagem. Péssimo serviço de pós venda. Não há nenhum número de rastreio da encomenda. E algo que o consumidor só tem de confiar. Isso sempre dá mal.Fiz o pagamento via mbway. Exijo meu dinheiro de volta, pois nunca tive o produto.