Reclamações públicas

Exmos Srs: Venho pela presente enviar reclamação já remetida para a empresa NESPRESSO e DPD Delivery. No dia 27 p.p realizei encomenda on line de café, colocando uma morada como ponto de entrega. Na Quinta-feira passada recebo SMS para levantar a minha encomenda num ponto de pick up (loja arca das festas em Massamá), achei estranho pois não foi o meu pedido, mas dirigi-me à mesma. Ora o número da encomenda que me tinha sido remetido não me pertencia, estava em nome de outra pessoa, e nem era encomenda NESPRESSO, contudo, caso eu assim quisesse poderia ter trazido. Contactei o motorista (o nº estava na sms)o qual se descartou de responsabilidade. Pedi para contactar o seu responsável, ora este último imputou toda a responsabilidade à NESPRESSO, pese embora a outra encomenda não fosse de café. Hoje recebi novamente um sms para levantar a minha encomenda no mesmo ponto de pick up e com o mesmo número de código. Novamente pick up, começo a questionar se os motoristas realmente se deslocam a casa das pessoas. Questiono se esta será REALMENTE a minha encomenda. Face ao exposto, contactei o motorista que na passada semana me enviou o sms, respondeu que de nada sabia. Liguei então para a central da DPD pelas 13h19 m de hoje, onde a operadora de call center foi absolutamente desagradável chegando a ser arrogante, esta não sabia onde estava a minha encomenda, se tinha ou não sido entregue e também ela imputou responsabilidade à NESPRESSO. Por fim desligou a chamada sem me ter deixado terminar as minhas questões. Alerto para as parcerias que a NESPRESSO escolhe, pois estas acabam por denegrir a imagem da vossa empresa. Desconheço se a minha encomenda será entregue, pois ninguém parece saber onde ela está. Também não se a quem pertence a encomenda a que se refere o código que recebi hoje. Contactei a NESPRESSO pelas 13h38 de hoje e reporto esta informação por escrito. Encaminhei esta reclamação para a DPD e para a NESPRESSO. Referi ainda que faria chegar esta informação a Vs. Exs pois continuam a ser a única entidade para onde os consumidores podem recorrer. Por essa razão sou sócia à tantos anos. Atenciosamente, Ângela Oliveira

Venho, por este meio, pedir a ajuda de vossas excelentíssimas em relação a um problema com uma entrega que se vem arrastando desde dia 24 de Abril.Entendo que esta altura seja complicada, mas não se admite que a DPD Portugal não atenda telefones nem forneça alternativas ao meu problema. A minha encomenda foi para trás duas vezes, por motivos que desconheço, uma vez que a morada está correcta e eu estive em casa o dia todo à espera da mesma. Não recebi nenhum tipo de contacto telefónico, nem esclarecimento sobre o que fazer. Neste momento não me é possível rastrear nem reagendar a minha encomenda e eu gostaria de saber qual a solução. Ficarei a aguardar a vossa resposta e continuarei a tentar entrar em contacto com a empresa. Obrigada, Atenciosamente, Ana Bernardo

Encontro-me a aguardar a entrega da encomenda 05217976227782Z que já está em solo português desde dia 10 de abril. A mesma teve entrega marcada para dia 15 de abril, entre as 15:01 e as 16:01, entrega essa que não foi cumprida. Liguei para o contacto de S. João da Talha que se encontra constantemente ocupado, sendo impossível chegar à ligação e, por isso, usei a linha de valor acrescentado 707452828. Acabei por gastar cerca de 12€ para me dizerem que a fariam no dia seguinte ou no dia de hoje, 17 de abril. Contudo, até à data, a encomenda encontra-se em armazém, tal como mostra o sistema e ainda ninguém me contacto a propósito da entrega da mesma. Eu percebo que o período que estamos a viver seja complicado, contudo este tipo de serviço é recorrente. No mês passado, entregaram a minha encomenda na morada errada e ninguém se importou em retificar a situação, nem sequer em contactar-me. É esta falta de comunicação com o cliente que existe. Gostaria de saber o porquê de ainda não ter sido feita a entrega e quando a tencionam fazer.

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as que não recebi a encomenda expedida pela Wells com data de entrega 26.3.2020 entre as 8.00 horas 14.00horas. Apesar de todas as tentativas de contacto por telefone e e-mail não consegui qualquer apoio da resolver a situação. No site de seguimento da entrega aparece em dois dias consecutivos a informação Anomalia operacional e no mapa de situação vê-se que se encontra a 5 minutos de transporte rodoviário da morada de entrega. Apesar de os meus contactos serem do conhecimento do expedidor e do transportador não fui informado de nada. Trata-se de uma encomenda de medicamentos.Solicito uma solução imediata da situação, pois estando a cumprir a quarentena profiláctica em vigor e sendo idoso não me devo deslocar para fazer cumpras que, neste caso, seria de 6 Km.

Venho por este meio comunicar a VExa que no dia 20 de fevereiro de 2020 22:16 efetuei a encomenda Número do pedido SD40000063364092 no site da sportdirect.com. Recebi sms da DPD a dizer que a encomenda era entregue num horário definido no dia 27, depois a 28 de fevereiro e nos dia 2, 3 e 5 de março onde a minha mãe esteve sempre em casa e ninguém chamou nem efetuaram chamada telefónica com habitual. No dias 28 de fevereiro, 4, 5 e 6 de março recebi email a informar que tentaram efetuar a entrega sem êxito, tendo eu alterado para receber numa loja Pickup mas não deve ter dado, tendo tentado varias vezes esse procedimento mas dava sempre com erro.No dia 4 de março recebi na caixa de correio o 2º aviso a informar que tinha 5 dias para entrar em contacto após o 1º aviso que tinha sido no dia 3. No dia 5 enviei um email a informar das tentativas de contacto falhadas. Como não obtive resposta voltei a reforçar o email nos dias 6 e dia 7 de março. Posto isto fui ao site para seguir a encomenda e verifiquei que esta já tinha sido remetida ao expedidor sem ter aguardado pelo dia 8 de março.Contactei telefonicamente para o contacto 707452828 (custo 1,06€ +iva) e disseram-me que não podiam fazer nada.Até à presente data não fui reembolsado de nada, nem da encomenda 145,80€ , nem do valor do transporte 10,99€ nem da chamada telefónica 2,6076€.Informo que entre o dia 3 e 5 de março tentei contactar 9 vezes para o numero fixo da DPD sem sucesso.

Um familiar enviou-me uma encomenda (Ref: CW023600303FR) a partir de França, pelo serviço da La Poste, no passado dia 24/08. Estranhando o facto de ainda não ter recebido nada, no sábado seguinte o meu familiar dirigiu-se a um balcão da La Poste e foi-lhe dito que a encomenda já está na posse da chronopost há vários dias. Como é que é possível eu não saber nada da minha encomenda e a única informação que tenho é dos serviços franceses. É uma encomenda de valor, foi pago um preço altíssimo de transporte e até agora nada. Nem um contacto para o telemóvel (sim, o numero foi adicionado à encomenda) nem nenhuma informação na caixa de correio de que tenham passado lá.É incompressível que não entreguem, mas pior que não digam nada aos clientes. Estou à espera desse artigo há 17 dias quando paguei para chegar em 8 no máximo. Para não falar do serviço de apoio ao cliente. Como é que estou há dois dias a ligar para o numero de Valongo 229688300, o de Lisboa 218546000 e o 707452828 que cobra um preço exagerado por chamada e nunca me foi atendida nenhuma. Estamos a falar de dois dias de tentativas das 09h30 às 20h00 e nunca conseguiram atender nem devolver. Já para não falar que hoje, por exemplo, o numero de Valongo nem sequer está disponível. Para além disto, já enviei 7 emails/formulários pelo vosso site e nada de resposta. É uma situação completamente irrisória. É impossível chegar ao contacto com esta empresa?Apercebi entretanto que várias pessoas se queixam do mesmo, parece uma empresa fantasma que nunca atende um telefone nem responde a emails.Para além de todos os contactos que tentei estabelecer com a chronopost portugal, já fiz o seguinte: entrei em contacto com a laposte e com a chronopost frança que me respondem (pelo menos isso) que a questão tem de ser resolvida com a chronopost PT uma vez que a encomenda já se encontra no porto já enviei uma carta registada para a chronopost de valongo (local onde se encontra a encomenda) com documentos comprovativos do pagamento, do código de seguimento e um print que a LaPoste gentilmente cedeu do local onde se encontra a encomenda. Relembro que só sei que a encomenda está em Valongo porque a LaPoste informou o meu familiar se não nunca saberia nada, por parte da chronopost PT. Esta situação completamente desnecessária acarreta mais uma série de despesas e tempo. O cliente para além de pagar o transporte, ainda tem de perder tempo a mandar imensos emails, passar o dia e tentar que atendam as chamadas, pagar custos de cartas registadas e habilitar-se a ficar sem os seus bens. Compete à empresa fazer-me chegar o mais rápido possível a encomenda. Mais, compete-lhes proceder ao reembolso dos custos de envio já que eu paguei para chegar em 8 dias no máximo e não num mês (quero acreditar que vou receber os meus bens). Compete-lhes devolver os valores das chamadas que o cliente gasta para tentar chegar a um contacto (impossível) com eles. Para não falar do tempo infindável perdido há volta de uma questão tão simples como o envio de uma encomenda, que é da competência e dos seus profissionais. Tanto o serviço de entrega como o apoio ao cliente deixaram muito a desejar.Aguardo feedback o mais breve possível.

Assunto: Encomenda perdidaN.º do envio: BVG7EW00Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda via online à empresa MANGO e de ter pagado a mesma, recebi um email a informar-me que a minha encomenda iria ser entregue na minha morada no dia 30 de julho de 2019 pela transportadora SEUR.No dia 30 de julho aguardei na minha residência pela encomenda. A qual nunca chegou. No dia seguinte constatei, após rastrear a minha encomenda com o código que me foi disponibilizado, que esta tinha sido entregue. Eu pergunto, entregue a quem? Pois a autora dessa encomenda, que sou eu, nunca a recebi nem fui sequer contactada para tal efeito.Posto isto, ligo para a empresa em questão, a SEUR no dia 31 de julho. Passado uma hora em linha a minha chamada nunca foi atendida por esta empresa. Ligo então para a MANGO duas vezes (dia 31 de julho). A MANGO informa-me que irá fazer uma queixa à transportadora para perceber o que realmente aconteceu.Dia 1 de Agosto, ligo de novo para a MANGO a qual me informa que ainda não obteve informação concreta da transportadora. Apenas que estes não sabem do paradeira da minha encomenda. Pode ter sido entregue noutra morada ou ainda estar na posse da transportadora. Não sabem.Como tal, quero apresentar a minha tremenda indignação pela falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa assim como a tremenda desorganização da mesma. Diante do exposto, solicito especificar a solicitação, com clareza: como troca do produto, reexecução do serviço, entrega do bem prometido, etc., em conformidade com oartigo 9.º-B Entrega dos bens do Código de Defesa do Consumidor, que garante: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário e (...) 8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação no prazo de 2 (dois) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Mariana JoaquimRua de S.Brás, nº4 Prado - 2025-163 Alcanede, 914257172, marianajoaquim95@hotmail.com

Esta empresa não procede a entrega das encomendas vindas do estrangeiro alegando morada do destinatário incompleta. Passado um dia de as receber para distribuição procede a devolução. Assim não tem custos com a distribuição. Trata-se de uma autentica fraude.Já existem inúmeros lesados com este procedimento abusivo.

Na quarta-feira dia 21/11/2018, fiz uma compra online no site digitfoto.pt e escolhi a Chronopost como transportadora para a expedição da encomenda, por ser a transportadora que garantia a entrega mais rápida, apesar do custo acrescido de transporte. O destino da encomenda é a ilha de São Miguel, nos Açores. A guia que identifica a encomenda é 04321301231140C. A encomenda foi enviada a partir de Metz, em França, pelo que fiz o seu acompanhamento inicial no site www.chronopost.fr. Na quinta-feira seguinte (22/11), a encomenda já aparecia no site. Na sexta-feira (23/11), a encomenda já se encontrava em Valongo, Portugal. A partir daí comecei a fazer o acompanhamento da entrega no site www.chronopost.pt. Na sexta-feira, às 20:30, está indicada a entrada no armazém em Valongo. De acordo com os prazos de entrega estipulados pela própria Chronopost, a encomenda devia ter sido entregue no dia 27/11. Aliás, fiz uma compra na Worten online no dia 22/11 que deu entrada em armazém cerca de duas horas depois da que veio de França. Esta segunda foi entregue no dia 27/11, tal como devia ter acontecido com a que veio de França e que está na origem desta reclamação.A encomenda 04321301231140C não só não foi entregue até hoje (dia 29/11), como foi erradamente enviada para a Madeira, quando o seu destino era os Açores. O site da Chronopost indica uma entrada em armazém no Funchal, Madeira, no dia 26/11, pelas 18:24. No dia 27/11, pela manhã, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Chronopost, que me disse que ia averiguar a situação e entraria em contacto comigo mais tarde. Nunca recebi qualquer contacto de volta, até hoje. Ao ligar para a Chronopost, após algum tempo de espera, surge uma mensagem gravada que diz que, se não quisermos continuar a aguardar, podemos digitar o nosso número de telefone para que a Chronopost entre em contacto connosco mais tarde. Fiz isto várias vezes, nunca me ligaram de volta. Enviei e-mails ao apoio ao cliente e preenchi formulários de contacto no site chronopost.pt. Nenhum deles obteve resposta.A dada altura, estive 32 minutos à espera que me atendessem uma chamada. A chamada só terminou porque o meu saldo esgotou porque, mesmo estando em espera, estavam a cobrar-me 0,31€ por minuto para ficar a ouvir a música de espera. São 9,92€ perdidos sem sequer ser atendido. E esta é apenas uma de muitas chamadas que fiz ao longo dos últimos dias. Infelizmente não contei os minutos de todas, para poder passar a factura. Quando somos atendidos, os assistentes são frequentemente inúteis. Quase sempre não têm qualquer informação relevante para dar, dizendo que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Mas o mais tarde nunca chega. No dia 28/11, uma assistente insinuou, em tom rude, que estava a mentir em relação ao facto de a encomenda ter ido para à Madeira, apesar de ter essa informação no ecrã do computador mesmo à minha frente, fornecida pelo próprio site da Chronopost. De resto tenho capturas de ecrã que provam todos os factos, que já foram enviadas para a Chronopost, estão na minha reclamação feita no Portal da Queixa, e nas várias reclamações que já dirigi à Anacom. Hoje, dia 29/11 ao cair da noite, continuo sem receber a encomenda. Num contacto telefónico matinal, recebi novamente a história de que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Respondi com um mais que compreensível cepticismo. A assistente que me atendeu foi rude e mal educada, interrompendo-me várias vezes, impedindo-me de falar e, inclusivamente, desligando a chamada enquanto eu falava. Como se fosse eu que estivesse a desperdiçar o tempo dela. Num contacto telefónico que fiz nesta tarde, uma vez que, previsivelmente, a Chronopost não me ligou de volta como tinha prometido, finalmente recebi informações úteis, ainda que bastante desagradáveis. Uma assistente profissional e educada, o que aparentemente é um caso raro na Chronopost, admitiu finalmente que a encomenda foi de facto enviada por engano para a Madeira. Mas informou-me que terá de ir para a Madeira para Lisboa para depois ser enviada para os Açores. E disse-me que não sabe se já chegou a Lisboa e que iria tentar confirmar, ligando mais tarde. Fiquei céptico mais uma vez, e com razão, uma vez que continuo sem receber nenhum contacto. Se a encomenda ainda não chegou sequer a Lisboa, quando é que vai chegar aos Açores? Isto é absolutamente inacreditável. O simples facto de enviar para a Madeira uma encomenda que tem como destino os Açores, só por si, já mostra uma incompetência e falta de profissionalismo enorme. A encomenda está na Madeira desde segunda-feira (26/11). A Chronopost tinha obrigação de verificar imediatamente o erro (tanto quanto sei, só se aperceberam do erro porque eu estava a seguir a encomenda e os alertei para ele) e de tratar as coisas com celeridade, para cumprirem os prazos que eles próprios estabeleceram. Mas não. Tudo nas calmas. A encomenda na Madeira desde dia 26 e, no dia 29, ainda não voltou a Lisboa para ser enviada para os Açores. E nem deviam enviá-la de volta para Lisboa, tinham obrigação de arranjar maneira de a enviar directamente para São Miguel. Uma incompetência incrível e uma enorme falta de respeito para com o cliente. E a quantidade de quilómetros extra que a encomenda está a fazer? Era para vir de França para Portugal continental e de Portugal continental para os Açores. Veio de França para Portugal continental, foi para a Madeira, vai voltar para Portugal continental e só depois será enviada para os Açores. Espero eu. A julgar pela competência dos funcionários da Chronopost ainda volta para a Madeira. E mais. A encomenda está a fazer estes quilómetros todos nas mãos de pessoas que não têm competência suficiente para enviar uma encomenda para o arquipélago certo. Ainda vai chegar danificada, o que seria o cúmulo. Mas, tendo em conta a forma como as coisas têm corrido até agora, não me surpreenderia nada. Resumindo, a Chronopost cometeu um erro grave e amador que está a atrasar consideravelmente a entrega da encomenda, bem como a aumentar consideravelmente o risco de ocorrerem danos na encomenda durante o transporte. Aparentemente, não fazem nada para resolver a situação de forma célere. Os contactos via e-mail e via formulários de contacto do site não obtêm resposta. Todas as promessas de contacto por parte da Chronopost não foram cumpridas, e foram muitas. Os funcionários do apoio ao cliente são quase todos inúteis, sendo alguns mesmo maus profissionais e mal educados com o cliente. Toda a situação demonstra amadorismo, falta de profissionalismo e mesmo falta de respeito pelo cliente. À luz destes factos, ir ao site da Chronopost e ver como se descrevem a si e à sua missão como empresa é, simultaneamente, triste e hilariante.

Ex.mos Senhores,No passado dia 12 de outubro de 2018, os meus familiares enviaram 2 encomendas, através dos serviços Chrono Classic – Internacional, da Chronopost, de Portugal para o Reino Unido.Recebi, na quarta-feira dia 17 de outubro, dois e-mails aparentemente automáticos, informando que as encomendarias estariam disponíveis para entrega nesse mesmo dia, tendo eu, reagendado a data de entrega através do sistema da DPD UK, para o dia seguinte, quinta-feira, 18 de outubro.Uma das encomendas seguiu os trâmites normais e foi entregue como esperado nesse mesmo dia. A outra encomenda, com outro número de referência associado, aparecia no sistema como a ser entregue nesse dia, coisa que nunca aconteceu – a encomenda não foi entregue.A DPD UK foi contactada telefonicamente nesse mesmo dia, apos a entrega da primeira encomenda, para perceber a que se devia a situação, tendo o suporte a cliente, adiantando a informação que a encomenda não-entregue ainda não se encontrava no Reino Unido e que o último scan tinha sido feio em França, na segunda-feira dia 15 de outubro e que deveria contactar a Chronopost Portugal, parte do grupo DPD, para que fosse levantada uma investigação acerca do paradeiro da encomenda.Após diversas tentativas falhadas de contactar a Chronospost DPD Portugal, devido ao facto de não atenderem os telefones de apoio ao cliente, o remetente, meu familiar, consegui chegar à fala com o Apoio a Cliente, que me disponibilizaram prontamente informação relativa ao tracking da encomenda, onde constava a informação de que a encomenda tem um scan realizado, dia 17/10/2018 às 08:18 em Oldbury, Reino Unido.Esta informação não se encontrava disponível para consulta através do site Chronopost Portugal, nem da DPD UK, sendo que a última informação presente é o scan em França, dia 15/10/2018 às 11:32. Após novo contacto telefónico com a DPD UK, no dia 19/10, novamente, não confirmaram que a encomenda tinha chegado a Oldbury, nem tão pouco apresentaram explicações para a mesma não ter sido entregue, nem se mostraram disponíveis a confirmar o paradeiro da encomenda quando confrontados telefonicamente com a informação disponibilizada pela Chronopost Portugal. Foi-me inclusive dito que não têm tem registos de que a mesma tivesse chegado ao armazém de Oldbury, no Reino Unido. Tendo a encomenda sido dada como desaparecida, ao que me foi dito, a DPD UK abriu uma investigação para procura da encomenda, tendo sido essa informação confirmada por escrito via e-mail com o número de caso, após pedido durante essa chamada telefónica. Foram também adiantados por escrito, a descrição da encomenda, respetivo peso, dimensões, bens contidos na mesma, bem como o respetivo valor dos mesmos, através do envio de um inventário.Após o remente, meu familiar, ter contactado a DPD UK, dado que foi pedido pela mesma um contacto pelo remetente da encomenda, fomos informados que o scan com a referência de Oldbury, no Reino Unido, não existia e que, essa referência, foi gerada automaticamente pelo sistema, relativamente à suposta data de entrega. Assim, a Chronopost Portugal deveria ser contactada devido ao extravio da encomenda sob sua responsabilidade.A Chronopost Portugal foi contactada desde a primeira instância, quer telefonicamente quer por e-mail, ao mesmo tempo que a DPD UK foi contactada – os dados relativamente à encomenda foram-lhe diretamente fornecidos por mim via e-mail – nomeadamente, peso, dimensões, características do embalamento da encomenda – bem como, já no decorrer do processo e após envio da comunicação da DPD UK, responsabilizando a Chronopost Portugal para que me fornecer mais assistência – foram enviadas também duas fotografias da encomenda em tudo semelhantes à encomenda extraviada sob a responsabilidade da Chronopost, após pedido escrito pela parte da Assistência a Cliente para que, alegadamente, a tentativa de localizar a encomenda fosse mais precisa. Cópia das comunicações relevantes, datadas e efectuadas com a Chronopost Portugal encontram-se em anexo.Devido ao facto da encomenda extraviada não ter aparecido e não ter recebido nenhuma comunicação acerca da localização da mesma requeri, em alternativa ao processo de tentativa de localização em curso, que o processo de indeminização associado à perda de valores sob a responsabilidade da Chronopost Portugal fosse iniciado, no dia 29 de outubro de 2018. Pedi, por escrito, atualização acerca do processo de localização e do processo interno de indeminização na sexta-feira, dia 2 de Novembro de 2018, do qual, até à data, ainda não obtive resposta.Além de estar extremamente insatisfeito com o péssimo serviço prestado pela Chronopost Portugal –pelo extravio de uma encomenda, pela fraca confirmação de informações e fraco apoio a cliente, nunca esperei que uma empresa especializada em transportes e que utiliza uma tecnologia de rastreabilidade conseguisse perder uma encomenda de 30kg, não a entregar, nem contactar com antecedência o cliente, demonstrando ter detetado atempadamente qualquer erro ou irregularidade.Mais acrescento, que não só a imagem da Chronopost fica severamente afetada com a existência deste tipo de situações, como perco confiança nos serviços que prestam, sempre que tiver de escolher empresas de transporte, quer para uso pessoal, bem como na minha empresa familiar. Além disto, enquanto cliente, sinto-me traído, porque não só fiquei sem a minha encomenda e inúmeros bens que iam no seu interior, bem como, contratei um serviço que deveria demorar uma média de três dias úteis até à realização da entrega quando, na verdade, paguei um serviço que revelou não funcionar nesse intervalo de tempo, nem ter a rastreabilidade eficiente que esperava que tivesse, resultando no extravio da minha encomenda sob responsabilidade da transportadora.