Reclamações públicas

Verifiquei que foi debitado na minha conta um valor de 4,90€ indevidamente, uma vez que não efetuei qualquer transação.Ao consultar a aplicação aparece-me uma subscrição de plano Light que eu não subscrevi nem autorizei! Assim solicito que este valor me seja devolvido e que cancelem possíveis débitos futuros que não autorizei.

Rejeitaram meu pedido de adesão/subscrição ao/do Cartão Universo por não ter rendimentos portugueses não obstante morar em Portugal, ter morada fiscal em Portugal e vários cartões portugueses, e declarar rendimentos em Portugal, o que discutivelmente consubstancia discriminação e violação do princípio fundamental da livre circulação de trabalhadores da UE consagrado no artigo 45.º do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia e desenvolvido na legislação secundária da UE e na jurisprudência do Tribunal de Justiça.

No passado dia 6, foi-me cobrado pela Universo uma quantia avultada, após a mesma já ter sido paga 4 dias antes, no dia 2 de Fevereiro de 2024.Após contacto pessoal com o balcão Universo, no C.C.Colombo, foi-me garantido pela funcionária dos serviços financeiros que o estorno iria ser feito o mais rápido possível.O certo é que passados 7 dias ainda não foi feita a devolução da quantia e apesar de inúmeras tentativas de contacto via site e telefónicamente, não obtenho qualquer resposta.O absurdo é de tal maneira grave, que hoje mesmo contactei o apoio a clientes e após 45 minutos de espera(música), ouviu-se um sinal de chamada por 3 vezes, após os quais desligaram a mesma.O balcão Universo mais próximo fica a 50 Km, pelo que está fora de questão nova e propositada deslocação.Agradeço rápida devolução da elevada quantia indevidamente cobrada.Mário e Orlanda Pires

Bom dia.Como costumo fazer transferências do cartão Universo para a minha conta pessoal (o meu nib está associado ao cartão universo e mais nenhum), efectuei uma transferencia no dia 8 de fevereiro, para o cartão associado (meu que termina em 2694). Ontem fui fereficar a transferência e ainda nao tinha sido efectuada e quando abor os movimentos vejo um nib totalmente diferente ao meu, que eu não conheço, e contactei a empresa Universo e ainda não obtive informação. Hoje procurei pelo IBAN na internet e é o mesmo da empresa Universo. Ou seja, a transferência foi feita para o IBAN da empresa e não sei como.Já me tinha acontecido algo como ser feito pagamento de algo que eu desconhecia, e devolveram apenas parte do dinheiro. Mas desta vez não vou ficar parada. Tenho ainda os prints que confirmam de quem é o IBAN, a transferência feita e nao me ser permitido ver o comprovagivo de transação. Quando e sempre permitido.Com isto, acredito que eles andam a desviar uma boa quantia de dinheiro com este erro, se assim se pode chamar.Obrigada

Prezado(a) atendimento,Espero que esteja tudo bem. No dia 18/01/24, às 14:54h, conversei com a atendente Geovana (protocolo: 08134002), que me assegurou a possibilidade de alterar a modalidade de pagamento da minha compra na Lenovo no valor de 1095,00 para a modalidade de 24 parcelas.Contudo, ao tentar efetuar essa alteração, fui informado(a) de que somente a opção de pagamento em 12 parcelas estava disponível. Essa informação contraditória gerou problemas consideráveis, já que aguardei a fabricação do produto de acordo com minhas especificações para uso profissional.Devido a essa situação, vejo-me obrigado(a) a solicitar a devolução do produto, pois não tenho condições de efetuar o pagamento em 12 parcelas. Gostaria que revisem a gravação da ligação com a atendente Geovana, que garantiu a viabilidade da alteração da modalidade do pagamento para 24x.Peço, por favor, que analisem esse problema e realizem a alteração do meu pagamento para 24 parcelas, conforme acordado anteriormente. Estou registrando uma reclamação nos órgãos competentes, incluindo o livro de reclamações, Deco Proteste, Portal da Queixa e Centro Europeu do Consumidor, devido aos transtornos causados por essa situação.Agradeço desde já pela atenção e pela resolução desse problema.Cumprimentos

Venho,por este meio comunicar a V.Exs que :27 de Novembro 2023 solicitei através da APP do cartão Universo a alteração do meu NIB para o débito direto das mensalidades, situação que só ficou resolvida a 5 de Janeiro 2023,depois de muitas horas a tentar ligar e e-mails. Agora a 6 de Fevereiro dia de saída da mensalidade fazem o lançamento ao antigo NIB(conta essa já encerrada) dois dias depois recebo um SMS a informar que estou em dívida no valor de 147,58€,por registo inválido valor que paguei imediatamente. Mas ao consultar a APP verifiquei que descontaram 29,43€ mais 16,53€de juros e 12,48€ comissão recuperação valores em dívida. Liguei para o apoio ao cliente e depois de 2:57 minutos a espera atende um Sr° na qual perguntei logo se iriam assumir o erro e o mesmo nem se limitou a me responder. O que é certo que quem foi a prejudicada por incompetência fui eu.Outra situação com essa entidade é. Dia 30 Janeiro 2024 solicitei uma entidade e referência válida para pagar o valor do meu crédito pessoal pois a que vem nos extratos não era valida. Recebo por e-mail essa mesma entidade e referência às 04:38 do dia 31, ás 08:02 faço a transferência do valor de 5000€ , contacto o apoio ao cliente a informar do pagamento é me dito para aguardar que irao me ligar,como nao ligaram,mandei e-mail, dizem para aguardar resposta (espero até hoje) ligo novamente dizem para mandar comprovativo. Resumindo já perdi a conta aos e-mails enviados ao telefonemas e até hoje dia 13 de Fevereiro ainda não fizeram a actualização na APP nem me informaram de nada. Só quero toda esta situação resolvida pois a prejudicada em juros e comissões sou eu.

Deparei-me no extrato de Janeiro 2024 com um débito respeitante a uma Mensalidade (inclui IS) Plano Light no valor de 4.90€ que eu não subscrevi, não autorizei!Parece ser uma cobrança ilegal, e têm sido feitas idênticas reclamações ao Portal da Queixa e à DECO!Exijo de imediato a devolução do valor.Após reiteradas DENÚNCIAS, não se percebe como é que uma empresa desta dimensão dá continuidade a um procedimento GRAVE, passível de procedimento legal!

Boa noite. Venho aqui como ultimo recurso após inumeras tentativas através de telefone e app, contato com os Cartões Universo. QUando foi-me concedido um cartão, pediram somente meu titulo de residencia. Agora, que mudei de endereço, estou a tentar mudar minha morada e não serve mais meu TR. Mandei documento retirado aytraves do portal das finanças e tambem não foi aceite, mesmo que as finanças aceitaram meu TR. Universo esta acima das leis do governo pois não aceita meu TR e agora ha pouco fui verificar que o pagamento feito por debito direto, dia 06 ultimo, os Cartoes Universo não abateram do meu saldo devedor. Ate bem pouco tempo se conseguia falar com , a empresa pelo telefonemas agora nos deixam horas em espera e,qdo atendem, passados 5 minutos, derrubam a ligação. Fico admirada por essa mesma empresa estar a lançar no mercado, uma aplicação de rendimentos. Quem foi autorizou esse absurdo??? Uma empresa que não respeita seus clientes, como tem autoridade para fazer esse tipo de negocio? Não gostaria de ter que cancelar o cartão mas diante de tanta negligencia, não vejo outra alternativa. Posto isso, quero que o valor que paguei seja devidamente atualizado no saldo do meu cartão. Nunca pensei que esse cartão fosse me dar tanto problema. E aproveito para denunciar a empresa Universo como duvidosa para aplicações financeiras. Uma empresa que não dá minimo apoio ao cliente, não deveria ter licença para lidar com dinheiro público. Temeroso. Em um pais decente, eu seria ressarcida por perdas e danos, mas Portugal não prima pela defesa dos consumidores. É cada um por si.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Já solicitei o cancelamento de algo que nem pedi para aderir na app do universo.Pretendo ser ressarcida das mensalidades pagas desde agosto de 2023 até ao momento.ObrigadaElisabete viana

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que foram enviadas várias notificações com a devida rescisão e envio do cartão do seguro de saúde, no entanto, todos os meses são cobrados os valores pelo seguro mesmo após a rescisão.O financiamento foi feito para a compra de um telemóvel em plano prestacional de 52 mensalidade e o valor de 25 € (vinte e cinco euros) e não foi contratado qualquer seguro de saúde.Recebi um cartão de saúde na minha morada, não sabendo do que se tratava pois nunca contratei qualquer seguro. Começou a ser cobrado o valor de 9,99 € imediatamente a seguir à chegada do cartão de saúde. Posteriormente fiz uma rescisão com envio de carta registada com aviso de receção, do qual tenho comprovativos, e o valor do seguro de saúde foi sempre cobrado até à presente data. Deixei de pagar o valor pois não é devido uma vez que o seguro de saúde está cessado, neste momento consta uma dívida no valor de 182,60 € que desconheço completamente a sua origem mas julgo ser do cartão de saúde.Solicito a rápida resolução do problema e um esclarecimento breve.