Exmos. Senhores,
Escrevo a presente exposição pois este é um problema que tenho já há bastantes meses, cujo tenho tentado resolver através do Apoio ao Cliente e nunca tenho obtido qualquer solução.
No mês de Março, efetuei uma compra na Worten utilizando a campanha 1€/dia (30€/mês) sem juros. A partir de então, comecei a consultar os movimentos na app Universo e, é nesse momento, que me apercebo que desde Julho de 2023 me é debitado da conta um tal de "Plano Light" no valor de 4,90€. Neste mesmo momento, comecei a ler um pouco mais sobre este tal plano, e é aqui que me apercebo que esta fraude está a acontecer a várias pessoas.
Recorri então ao cancelamento deste plano que, na verdade, nunca aderi. Não avancei com nenhuma queixa nesse momento pois, por erro meu, não tinha estado atenta ao extrato e permiti que durante 7 meses me retirassem esse valor (de notar que, até então, perdi 34,30€).
Sucede que, a partir do momento em que deixo de pagar esse plano, começo a pagar um tal de "Prémio proteção Saldo Cartão", que também não consenti. Este novo valor debitado rondava os 5€ e qualquer coisa. Foi debitado então no mês de Fevereiro e por aí em diante.
Envio então mensagem a demonstrar o meu descontentamento com toda esta fraude que já vem desde Julho e devo dizer que não bastou uma única mensagem, pois parece que o apoio ao cliente quase que ignora o que dizemos e fecha os pedidos de mensagem mesmo o cliente dizendo que não está resolvido o problema (se consultarem a área de ajuda, na secção de mensagens na app Universo poderão constatar os inumeros contactos efetuados).
Assim sendo, e uma vez que já estava farta de pagar aos 5€ por mês a mais, sem qualquer consentimento, no final do mês de abril alterei o meu débito direto de montante livre para limite mensal de 30,00€, o correspondente à mensalidade da Worten (1€/dia; 30€/mês sem juros).
Engraçado é que, nesse mês, o Universo não debitou o valor por indicar que o débito tinha um limite não correspondente. Enviaram uma mensagem com os dados para pagamento e assim o fiz.
Qual não é o meu espanto quando vou consultar a minha próxima mensalidade a ser debitada e vejo o valor de 42,63€!
Volto a enviar mensagem, pela milésima vez, e dizem-me que foi pelo atraso no pagamento da mensalidade! Ora então, a mensalidade não foi debitada porque o Universo não o fez, porque o limite era de 30€, ou seja o valor da mensalidade. Não fizeram o débito, então paguei manualmente via Entidade Referência. E agora ainda me querem cobrar por atraso de pagamento!
Enviei outra mensagem mas, lá está, sem sucesso. Solicitei contacto com a provedoria, mas voltaram a fechar a minha mensagem sem resolverem o assunto.
Assim, e porque estou cansada desta fraude, venho por este meio solicitar a resolução do problema o quanto antes. Estou cansada de enviar mensagens e não ter ajuda.
Sempre confiei no Universo, pelo que tive o débito em montante livre durante anos, e agora estou a ser alvo desta fraude e não consigo soluccionar sem ter de recorrer a este meio.
Aguardo, com urgência, feedback.
Deste modo, assim que terminar esta adesão à Worten, irei sem dúvida cancelar o cartão pois para além de ser alvo de fraude, nem sequer tenho qualquer resolução.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Alves
