Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2024-05-17 adquiri dois roupeiros, pelo valor de 1.340,80€ euros (incluindo transporte e montagem). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro logo depois da segunda data indicada de entrega -7 de junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega pela transportadora. pois no vosso sistema não tem nenhum atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos roupeiros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Temos um sofá ARKANSAS encomendado desde outubro (NE 23MVNEC02/004235) sem nenhum tipo de resposta concreta quanto a uma previsão de entrega. Já nos dirigimos à loja de Taveiro várias vezes e recebemos diferentes previsões (início de dezembro, antes do natal, agora no ano novo). Foi pago a pronto em OUTUBRO. Os vossos funcionários foram sempre pouco profissionais ignorando completamente os nossos argumentos e insatisfação e não oferecendo nenhuma informação útil. Inclusivamente tentaram vender-nos um serviço de transporte para entrega do sofá que atrasaria a encomenda em mais 1 semana, apesar de frisarmos que temos uma enorme urgência em ter o mesmo. Já tentamos contactar o vosso numero de telefone central sem nenhum sucesso para obter informação de outra fonte, nunca ninguém atende e toca indefinidamente.O sofá esteve em rutura de stock no vosso site mas agora não está, está disponível - o que quer dizer que outros clientes podem encomendar e ter o seu sofá entregue enquanto nós continuamos para o nosso terceiro mês à espera. Ficamos a aguardar um contacto da vossa parte com informações concretas sobre o levantamento do sofá.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por um novo produto (móvel de casa de banho com lavatório), pois conforme os diretos do consumidor em compra on-line possuo 14 dias para desistir da compra, pois o produto quando o abri já vinha danificado, pois não assumo responsabilidade nenhuma pelos danos causados no mesmo conforme o apoio ao cliente da moviflor alega, só porque supostamente não confirmei com o estafeta se o produto vinha em boas condições e porque não abri de imediato a encomenda.Desta forma não sou obrigada a ficar com um a encomenda que já vinha danificada, sendo que a razão que a moviflor alega para o não reembolso, não é legal, pois os estafetas limitam-se a deixar as encomendas não dando tempo para que a mesma seja examinada e não sou obrigada a abrir a encomenda nas 24 horas a seguir a sua receção.Já entrei em contato com o apoio ao cliente da moviflor e foi-me negada a devolução , o reembolso ou a troca por um artigo novo e em condições.Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por um novo produto (móvel de casa de banho), pois conforme os diretos do consumidor em compra on-line possuo 14 dias para desistir da compra, pois o produto quando o abri já vinha danificado, pois não assumo responsabilidade nenhuma pelos danos causados no mesmo conforme o apoio ao cliente da moviflor alega, só porque supostamente não confirmei com o estafeta se o produto vinha em boas condições e porque não abri de imediato a encomenda.Desta forma não sou obrigada a ficar com um a encomenda que já vinha danificada, sendo que a razão que a moviflor alega para o não reembolso, não é legal, pois os estafetas limitam-se a deixar as encomendas não dando tempo para que a mesma seja examinada e não sou obrigada a abrir a encomenda nas 24 horas a seguir a sua receção. Já entrei em contato com o apoio ao cliente da moviflor e foi-me negada a devolução , o reembolso ou a troca por um artigo novo e em condições.

Boa tarde. Efetuei uma compra presencial de uma mesa na moviflor de viseu no passado dia 16/10/2023. No entanto a mesa foi montada uns dias mais tarde e um dia após a sua montagem , logo no dia seguinte , a mesa descolou-se. A mesa é composta por um tampo de vidro e os apoios descolaram-se do suporte do chão , pelos vistos um defeito deste modelo. Contatamos o serviço da moviflor no dia 4/11/2023 para efetuar a devida substituição que se encontra na garantia e ao qual recebemos a resposta de que iriam proceder com o envio de um novo tampo de vidro para a nossa morada procedendo com a troca do original. Hoje é dia 27/11/2023 e ainda nao recebemos qualquer tampo ou qualquer mesa e qualquer suporte por parte da Moviflor e permanecemos com a mesa inutilizada aguardando que procedam com a devida troca. Exijo a restituição do valor da mesa e a retoma do valor total . Nao pretendo continuar com este serviço pós venda inútil e inexistente.

Venhor por este meio comunicar a falta de profissionalismo e o meu profundo desagrado pelo serviço prestado pela Moviflor.Fui lesada consecutivamente por esta empresa. Adquiri mobiliário com o compromisso de um prazo de entrega rápido que nunca foi cumprido. Fui forçada a escolher outra peça de mobiliário garantindo-me novamente um prazo de entrega mais curto, novamente não foi cumprido, após inclusivamente terem efetuado agendamento da entrega. À terceira tentativa de me fazerem optar por outra peça de mobiliário não acedi e solicitei o reembolso.Após o pedido de reembolso ter sido aceite, foi-me solicitada a indicação dos dados bancários para transferência, enviei e passados 4 dias novamente recebo um email a solicitar de novo os dados bancários. Ainda me encontro aguardar pela realização do reembolso.Nos dias que correm é penoso depararmo-nos com tamanha falta de respeito pelos clientes, pela muito fraca qualidade do serviço prestado e pela impunidade que se verifica após esta postura e os danos causados aos clientes.

VENHO ATRAVES DESSA PLATAFORMA COMUNICAR E SOLICITAR VOSSA INTERVENÇAO. COMPREI UM SOFA AVARIADO NA MOVIFLOR VISEU NO DIA 15/04/2023, ONDE FOI ENTREGUE APROXIMADAMENTE 1 MES DEPOIS, LOGO DEPOIS DA MONTAGEM IDENTIFIQUEI UM AFUBDAMENTO NO ASSENTO DO SOFA. PASSEI UM EMAIL loja.viseu@moviflor.pt DIA 24/05/2023 QUE O MESMO FOI respondido PELO pos venda que foi Registado com o nº 23SPM/001274 que servirá como referência interna.FORAM ENVIADOS EMAILDIA 29/05, DIA 12/06, 10/07, 31/08, 05/09, 18/09, 20/09 estou ate o momento aguardando uma inspeção do fabricante LAURINI, a troca do produto, devolução do dinheiro.

Venho desta forma fazer uma exposição escrita a cerca da empresa Moviflor. Mostrar o descontentamento de uma compra de uma cozinha que foi efetuada no dia 28 de Junho , ao qual me informaram que a mesma seria entregue em Agosto ( ao qual a data não foi cumprida), só foi efetuada a entrega em 19 de Setembro. Quando a cozinha foi entregue trazia um módulo danificado ao que prontamente reportei e me disseram que iriam resolver a situação. Até a data de hoje 16 de Outubro ainda não me deram resposta , arranjando sempre desculpas que tem de falar com o armazém, com o supervisor e assim por diante. Realçar também que me foi informado que a cozinha iria ser entregue mas que faltava algumas portas dos armários assim como um tampo, que até a data também nada foi entregue nem resolvido. Neste momento tenho a cozinha por montar por falta de resposta, para não falar secalhar de falta de profissionalismo. Estamos a falar de uma cozinha no valor de 2.220 €. Realmente bastante descontente e desiludido com a situação.

NIF:215850475Nº Associado :4835780-39MoviflorAssunto: problemas com a devolução do valor da fatura. Venho por este meio comunicar a vossas exs, que após fazer uma compra online na moviflor o produto não foi entregue , no qual a empresa alega não haver ninguém em casa, algo que não corresponde a realidade havia duas pessoas em casa, alegam também ter mandado mensagem de aviso no qual não recebi, a empresa realmente contactou na altura da entrega mas por motivos profissionais não consegui atender o telemovel, contactei a empresa para remarcar a entregam e disseram que tinha de pagar novamente o serviço de 31,90€ não aceitei e expliquei o porque , não quiseram saber da minha explicação , pedi o reembolso da fatura porém não devolveram a totalidade da fatura faltando os 31,90€ que corresponde ao serviço de entrega no qual não foi feito,venho por este meio pedir a devolução da totalidade da fatura visto que , não ouve boa fé por parte da empresa na entrega do produto , podendo por exemplo ter contactado o cliente a avisar com antecedência ou por exemplo ter tocado à campainha no dia da entrega algo que não aconteceu tendo as câmaras do vizinho que comprovam isso.Melhores cumprimentos Rui Gouveia