Reclamações públicas

(Reclamação apresentada telefónicamente e no formulário disponivel no site da empresa)Na sequência da minha reclamação nº 100066863079, por mim realizada telefonicamente por volta das 10.45h (hora a que consegui ser atendido), no dia 28/03/2024 e registada pela vossa operadora, venho aqui demonstrar o meu profundo descontentamento perante o modo completamente despropositado e desrespeitador dos mínimos preceitos de decência, com que os vossos técnicos, que hoje se deslocaram à minha propriedade para substituir o contador, procederam. De realçar que a minha indignação é ainda mais agravada pelo tom de ameaça de multas e corte de energia da missiva que vos remeto em anexo e que me foi por vós enviada na sequência do sucedido, que passo a relatar: A referida substituição estava agendada por vós para o período entre as 10.30h e as 13.00h, a propriedade em causa, situa-se na serra da Peneda a 1000m de altitude, na Branda da Aveleira, uma aldeia isolada onde ninguém reside. Para receber os vossos técnicos necessitei de me deslocar da minha residência em Ponte de Lima, a 70km do local. Como as condições climatéricas estavam bastante agravadas, no dia anterior contactei-vos no sentido de me assegurar que de facto iriam deslocar-se ao local, tendo deixado o meu número telefónico e instruções para me contactarem telefonicamente, caso não me conseguissem encontrar no local, ou não conseguissem aceder à propriedade, nomeadamente devido às condições climatéricas (este telefonema foi também gravado e confirmado pelo vosso serviço de apoio ao cliente no contacto de hoje). Precisamente às 10.35h estava a chegar ao local (apenas 5 minutos atrasado, precisamente devido às condições climatéricas) e em frente ao restaurante “O Brandeiro”, que fica sensivelmente a 500m da minha propriedade, vi vir em sentido contrário uma viatura comercial com escadas no tejadilho que, apesar de não apresentar qualquer identificação da E-Redes, presumi ser dos técnicos de uma empresa por vós contratada para efetuar o serviço. Parei a minha viatura e abri o vidro para perguntar precisamente se não seriam os referidos técnicos, no entanto o jovem que conduzia a viatura nem sequer olhou para mim e limitou-se a seguir em frente. Ainda dei a volta para tentar alcançar o veículo, mas já ia demasiado longe para tal ser possível. Segui para a propriedade e mal cheguei tratei de contactar o vosso serviço de apoio ao cliente que me confirmou (como aliás o confirma também a vossa missiva que vos remeto) que de facto os técnicos tinham estado no local às 10.31h, não tendo tido a possibilidade de aceder ao contador. Ora tendo eu precisamente tido o cuidado de vos contactar no dia anterior e fornecido o meu contacto telefónico, não se entende minimamente como é possível que os vossos técnicos nem sequer se tenham dignado contactar-me e, ao passar por mim, a 500m da propriedade, não tenham imediatamente percebido que se tratava precisamente do cliente onde iam efetuar o serviço (de salientar que no local em causa não circulam praticamente nenhumas viaturas especialmente em dias de semana). A agravar ainda mais a situação temos o facto de os vossos serviços obrigarem o cliente a estar disponível numa janela temporal entre as 10.30h e as 13.00h e serem incapazes de dar 5 minutos de tolerância a um cliente que se desloca de propósito de um local a 70km de distância. Acrescento que a vossa missiva com as ameaças de multas e corte de energia, que segue em anexo, contém um agendamento da próxima visita que não é o que acordei com o vosso serviço de apoio ao cliente, com o qual, inclusive, fui obrigado a repetir o contacto uma vez que no primeiro SMS recebido a hora estava incorreta: 9.30h em vez de 10.30h. Informo-vos que, desta reclamação, que ficou registada telefonicamente e que agora aqui vos remeto, dei conhecimento à organização de defesa dos consumidores DECO. Por ora, despeço-me ficando a aguardar um mais que devido pedido de desculpas da vossa parte, bem como a não cobrança de qualquer penalização por não comparência no local à hora marcada, tal o modo perfeitamente despropositado e, diria mesmo: desumano e mal-educado, como a situação foi tratada pelos vossos serviços técnicos.Com os meus cumprimentos.João Monteiro

Venho por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos chamar o técnico e verificou-se a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos quase dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de umcaminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema, não conseguimos ter vários electrodomésticos em bom funcionamento ao mesmo tempo. Só desejamos estar na nossa casa tranquilos e com o funcionamento normal de energia. Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Se não conseguimos cozinhar em condições, ligar um micro-ondas em perfeito funcionamento? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Obrigada e cumprimentos,

No dia de hoje estava marcado a ativação do contador de luz da minha nova residência. A e-redes chegou na hora combinada , foi dado acesso ao quadro elétrico do prédio e realizada a intervenção necessária. O operador informou que já estava tudo pronto e saiu. Quando retornei ao apartamento verifiquei que não tinha luz. Como o apartamento é novo, decidi esperar uns minutos mas sem sucesso. Liguei para a e-redes que me solicitou vários despistes mas continuava tudo na mesma. Tive de ligar ao número de avarias, onde me foi dito que me poderiam cobrar até 40 euros pela deslocação. Expliquei que a a casa não é nova, que o operador não tinha validado se existia luz na habitação e que era exclusivamente falha da e redes. Informaram que iram enviar um técnico, ressalvando novamente os custos. Estou a aguardar à duas horas e meia pelo técnico, tinha marcado serviço de limpeza do apartamento que devido a esta falha não poderá ser realizado e terá custos inerentes para mim. Questiono como é possível na instalação não fazerem testes , e simplesmente saírem como se nada fosse.

Venho por este meio mostrar a minha indignação pela empresa edp, uma vez que após várias tentativas de alterar a morada do CPE para a outra rua do mesmo prédio e após ter enviado a escritura da propriedade horizontal e certidão toponímica a mesma empresa diz que vai enviar o pedido para a E-Redes avaliar. Telefonei à E-Redes e esta diz que não faz alterações de morada de CPE porque o contrato não está ativo! Agora pergunto, vou ter que realizar um contrato com a empresa edp, numa morada de CPE que já não existe, para a E-Redes poder depois alterar a morada? Não faz sentido algum realizar um contrato com qualquer empresa sem que a morada esteja correta! Preciso da morada alterada para poder pedir na Câmara Municipal a licença de utilização e já não sei o que fazer.......

Reclamação realizada à empresa E-Redes a 04/03/2024, tendo enviado nova reclamação ao provedor do cliente da E-Redes, no dia 07/03/2024:Nome: António AurélioRua: Rua João Casimiro da SilvaCódigo-Postal: 2460-310Localidade: Monte de BoisCPE: PT0002000087632343WTNIF: ---------Email: --------Telefone: +351-------Descrição da OcorrênciaDescrição do Sucedido: após falhas sucessivas de corrente elétrica, ocorridas durante a tarde no dia 22/02/2024, os seguintes equipamentos elétricos deixaram de funcionar:1. Qtd: 1 Dano: OUTRO DANO € aquisição: 35 € reparação: não tem Descrição: TP-Link Câmara TP-Link Tapo TC70 2. Qtd: 1 Dano: OUTRO DANO € aquisição: 160 € reparação: não tem Descrição: Beelink GT King S922X 4GB/64GB Wifi 6 Android 9 - Android TVPelo exposto, agradeço a V/ intervenção no sentido de resolver/esclarecer esta situação junto das empresas envolvidas.AtenciosamenteAntónio Aurélio

URGENTE - SEM SERVIÇO DESDE 13.03.2024- 17H302 mensagensMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:38Para: consumidores@erse.ptNIF CONTRATO - 218796978NOME TITULAR - SONIA ALEXANDRA GUERREIRO BERNARDINO SANTOSMORADA - AVª DAS ÁGUAS LOTE 9 B 7630-033 BOAVISTA DOS PINHEIROS ODEMIRACPE: PT0002000109006076WVPOTÊNCIA:6,90KWExmos Senhores,Sendo arrendatária deste imóvel desde o dia 01.01.2024, tenho solicitado a proprietária uma cópia da fatura de eletricidade para conseguir efetuar a mudança de titularidade, vontade à qual a proprietária residente na Suíça há mais de 20 anos, sempre atendeu efetuando ao que me parece todos os esforços para obter a mesma.Ontem ao chegar a casa pelas 17h40 deparamos-nos sem eletricidade, contactada de imediato via whatsapp a proprietária, informou-me que na véspera tinha conseguido falar com a su eletricidade e com a e-redes sendo que a última lhe teria informado que teria um contrato de tarifa social????Muito bem vamos resolver isto, ligo para a e-redes que me confirma que no dia de ontem a SU Eletricidade efetuou um pedido urgente de corte, tendo me fornecido o cpe.Contatada a su eletricidade pelas 18h14, diz -me que o contrato está cancelado desde 11 de abril de 2022, peço encarecidamente para me estabelecerem a ligação para poder alterar a titularidade, dizem não ser possível, para efetuar novo contrato esquivando-se a todas as minhas perguntas e afirmações, Ana Pinto!De seguida contato a e-redes que diz não me poder ajudar para contactar a comercializadora que pode ativar o contrato e pedir a reposição da eletricidade.Contato novamente a SU Eletricidade, que afirma, um rapaz, não ser possível pois não existe contrato desde abril de 2022, ao que refiro como tive eletricidade até ontem de manhã?? não sabe, não responde, desmente toda a informação dada pela e-redes, ao que exijo falar com um supervisor,Aparece uma senhora que afirma que o contrato cessou em julho de 2023, questiono a mudança de data, informação da e-redes sobre tarifa social, aviso prévio de corte..desliga-me o telefone na cara..eram 21h05 quando consigo me deslocar para carregar a bateria do telemóvel..Efetuei hoje pelas 9h00 contrato com a REPSOL, contatei há pouco..sem novidades!Sou obrigada a contatar a ERSE, efetuei contato telefónico com o Sr. Diogo Jesus que me indicou o que fazer, que desde já agradeço.Perguntas:- eletricidade é um bem essencial, certo?- é exigível 20 dias antes da suspensão de serviço envio de carta com aviso prévio certo?- sendo tarifa social, como afirmaram, mais grave é, certo?Pelo poder que o contrato de arrendamento nos confere, exigimos o restabelecimento imediato da energia na habitação própria onde residimos com a nossa filha de 12 anos!Marina e João Barros CONTRATO MJ.pdf456KMarina Barros [marinacostagomes@gmail.com] 14 de março de 2024 às 16:39Para: consumidores@erse.ptMarina Barros969495844[Citação ocultada]

NIF: 115348379Exmos. Senhores,No passado dia 06 de Março fui notificado pela E-Redes para proceder ao pagamento de 220.03 € por um alegado consumo irregular de energia.Ponto 1: O contrato foi celebrado com a EDP, não tenho qualquer vinculo directo com a E-Redes, não deveria ser contactado pela empresa com a qual contratei o serviço? A E-Redes terá legitimidade para me notificar?Ponto 2: Algum tempo antes da data da alegada da vistoria realizada, o auto de vistoria está datado de 08-11-2023 e poucos meses antes dessa data foi realizada uma inspecção por parte da EDP em que o tecnico procedeu a alguns despistes para aferir do funcionamento do contador, tendo-me pedido para ligar diversos equipamentos electricos à medida que ia constatando a variação de consumo no contador.A inspeção decorreu sem qualquer incidente digno de anotação , não tendo sido detetadas quaisquer anomalias o tecnico agradeceu e deu por terminada a inspeção. (quanto a documentos desta inspeção já solicitei à EDP e aguardo que me disponibilizem)Ora, para meu espanto, pouco tempo depois da inspeção supra referida sou notificado para proceder ao pagamento por consumo irregular, não posso concordar com o alegado nem com o facto de referirem fotos do selo do contador se encontrar violado eu não estava presente aquando da substituição do contador, o selo poderá ter sido violado nomeadamente por manuseamento descuidado por parte do tecnico que trocou o contador ou mesmo no transporte, não faço ideia, o que sei é que não foi por nós violado qualquer contador, facto reforçado pela inspeção/vistoria que ocorreu poucos meses antes em que estava tudo ok.Face ao exposto, venho apresentar a presente reclamação à notificação de consumo irregular, aguardando pela respectiva anulação, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da situação.Com os melhores cumprimentos,Gilberto Araujo

Venho por este meio expressar o meu descontentamento não só com o recente aumento na minha conta de eletricidade, mas também com a falta de resolução após múltiplos contactos com o vosso apoio ao cliente e uma visita técnica. Nos últimos dois anos, a minha conta manteve-se estável com uma média mensal de 50 euros. Contudo, nos últimos dois meses, notei um aumento significativo para 100 euros mensais, sem nenhuma alteração na minha rotina de consumo.Apesar dos vários contactos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente e da visita de um técnico, continua a ser ignorada a tipologia T1 do meu apartamento, bem como a média de consumos dos últimos dois anos. Insiste-se que não há nada de errado nas leituras, o que é difícil de aceitar face à ausência de mudanças no meu padrão de consumo.Solicito, portanto, uma revisão detalhada e transparente da minha conta e dos registos de consumo. É imperativo que se considere a tipologia do meu apartamento e a consistência dos meus consumos históricos. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para esclarecer esta situação.Aguardo uma resposta urgente da vossa parte, pois este aumento inesperado e a falta de assistência adequada estão a ter um impacto significativo no meu orçamento mensal e na minha confiança nos vossos serviços.Com os melhores cumprimentos,Luis Magalhães

Assunto: Falta de contagem de consumos de electricidadeNIF: 179006193N.º de cliente: CPE PT0002000106986755CGExmos. Srs,Após ter verificado que as minhas facturas de consumo da EDP vinham sistematicamente com estimativas (tendo eu um “contador inteligente” desde maio de 2022), em Janeiro de 2024 indaguei a EDP sobre o assunto. A EDP informou que o problema era da E-Redes que não enviava os consumos à EDP.Contactada a E-Redes fui informado haver um problema com a instalação de auto-consumo.Tratei da regularização da instalação na DGEG e na E-Redes e em final de Janeiro recebi um e-mail da E-Redes comunicando que o contador era adequado à instalação de auto-consumo, recebi um CPE de produtor mas até à data a EDP continua a não receber os meus consumos.Contactei a EDP em Fevereiro e Março que me informou que ainda não estavam a receber as leituras dos consumos a enviar pela E-Redes. Contactei a EDP de novo no início de Março e a EDP informou que eu nem podia fornecer a leituras dos consumos (coisa que eu já tinha feito anteriormente pelo site da EDP), pois apenas seriam contabilizados os consumos e não as injecções de energia na rede.No dia 11MAR2024, recebi um e-mail da EDP informando que a minha próxima factura será de 296,23€ ! Ainda não recebi a factura em questão. Não aceito pagar este valor até porque as leituras que fiz no contador são aproximadas às das estimativas efectuadas, apresentadas nas facturas da EDP e todas anteriormente pagas!AssinaturaCarlos Alberto Bento Lopes

Exmos. Senhores,Fazemos referência à comunicação que vos endereçámos, no passado dia 23 de Fevereiro, que se junta ao presente email, associado ao contacto n.º 100064933018.Conforme V. foi informado, no dia 11 de fevereiro de 2024, entre as 12h30 e as 15h verificou-se uma interrupção no fornecimento de energia elétrica. Esta interrupção foi inclusivamente confirmada por V. Exas., mediante email enviado no dia 23 de Fevereiro, que se junta igualmente ao presente email.A interrupção indicada – que não se deveu a nenhum facto de força maior -, que “é inerente à atividade de distribuição de energia elétrica”, conforme V. Exas. indicam na referida resposta, provocou uma avaria na nossa máquina de lavar a loiça.A mencionada avaria foi confirmada por um técnico especializado no dia 19 de fevereiro de 2024, sendo estimado um valor de EUR 200 de arranjo.Sucede que, nos termos do artigo 35.º, número 2, alínea a) do Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, cabe ao operador de rede de distribuição assegurar a exploração e manutenção da rede de distribuição em condições de segurança, fiabilidade e qualidade de serviço. É no âmbito deste dever que dispõe o artigo 46.º, número 3 que “O fornecimento, salvo casos fortuitos ou de força maior, só pode ser interrompido por razões de interesse público, de serviço ou de segurança, ou por facto imputável ao cliente ou a terceiros, nos termos previstos no Regulamento de Relações Comerciais.” (destaque nosso)Por outro lado, resulta da lei da defesa do consumidor, aprovada pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho que “1 - O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.” e “2 - O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei.” (vd. artigo 12.º, cfr. destaque nosso).Alertamos à responsabilidade objetiva de V. Exas. que resulta dos preceitos do Código Civil. Ora, nos termos do número 1 do artigo 509.º do Código Civil, “Aquele que tiver a direcção efectiva de instalação destinada à condução ou entrega da energia eléctrica ou do gás, e utilizar essa instalação no seu interesse, responde tanto pelo prejuízo que derive da condução ou entrega da electricidade ou do gás, como pelos danos resultantes da própria instalação…” (destaque nosso).Destarte, é com base nos preceitos anteriormente referidos que os n/ Tribunais condenaram a operadora da rede de distribuição de energia a indemnizar os consumidores (veja-se Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra, processo n.º 548/11.1TBOPH.C1, Acórdão do Tribunal da Relação de Lisboa, Processo n.º 1946/19.8YRLSB-6 e Sentença de Julgado de Paz, processo n.º 102/2015-JP todos disponíveis em www.dgsi.pt).Ora, devido à interrupção de energia que V. Exas. bem confirmaram, sofremos um dano patrimonial no valor de EUR 200. Com efeito, solicitamos que V. Exas. atendam à nossa pretensão e, consequentemente, V. Exas. nos indemnizem no valor de EUR 200. Mais informamos V. Exas. que não hesitaremos em recorrer aos meios judiciais que temos a n/ dispor para fazer valer os direitos que a lei nos atribui, enquanto consumidores.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.