Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 25/ de novembro realizei uma encomenda na Emma. Sem qualquer aviso ou previsão de data de entrega, no dia 12 de Dezembro fui contactado telefonicamente pelo estafeta da transportadora indicando que estava à porta para entregar a encomenda, data essa em que não me encontrava em casa dado não ter havido nenhum tipo de aviso (nem sequer do dia, passados 15 dias desde a encomenda ter sido feita). Foi me indicado nessa altura telefonicamente de que iria ser contactado a fim de estabelecer uma nova data para entrega, contacto esse que nunca aconteceu. No email que recebi da Emma, quando inicialmente fiz a minha encomenda com a confirmação da mesma, esse email continha um número e um link para o qual o cliente devia contactar caso tivesse algum problema com a entrega. Contactei esse número diversas vezes e após cerca de 1 hora em espera o robot de atendimento de chamadas automático informou que os serviços de apoio ao cliente estavam todos ocupados e que entrariam em contacto comigo nas 48 horas seguintes, o que não aconteceu. Quanto ao link, inacreditavelmente, não existia (URL inválido). Enviei um email a solicitar resolução da situação ao qual nunca obtive resposta. Iniciei uma conversa no chat do site da emma a solicitar resolução do problema e nunca obtive resposta. Tentei contactar diretamente a transportadora por via telefonica por diversas vezes em diversos dias e diversas horas, sem sucesso.Na semana entre o natal e o ano novo , já mais de um mês depois da encomenda ter sido realizada e sem nunca ter obtido resposta ao meu pedido, recebi um email da emma a indicar que tinha ocorrido um problema na transportadora e que havia diversas encomendas em espera para serem entregues, e que as mesmas seriam entregues no final dessa semana ou no início da seguinte (primeira semana de 2023). Passou o início da semana e nada, contactei na terça feira dia 03/01 a Emma onde finalmente consegui ser atendido. Indicaram-me que iam contactar a transportadora para que fizessem a entrega da encomenda, referindo que se não tivesse nenhum contacto até ao final de terça que ligasse novamente na quarta de manhã para a Emma. O que aconteceu, na quarta feira de manhã a Emma informou-me que tinha a confirmação por escrito da transportadora de que a encomenda seria entregue no dia seguinte, quinta feira, 05/01/2023. O dia passou e ao final do dia voltei a contactar a emma reportando o sucedido – a resposta que obtive foi que iriam tentar entregar ate ao final do dia e caso não fosse possível entregariam no dia seguinte, sexta-feira dia 06/01. O status da encomenda, ao dia de 06/01/2023 às 13h é o mesmo desde 12/12/2022. Neste momento, mais de 40 dias depois de ter realizado a encomenda, de dezenas de chamadas, emails e chats com Emma, de ter que ter solicitado à minha entidade patronal autorização para ficar em casa para poder receber a encomenda no dia 05/01, ainda não a recebi. Uma situação absolutamente inadmissível, em que a Emma não tem qualquer consideração e respeito para com os seus clientes e o seu tempo.

Venho por este meio reclamar, pela falta de entrega do meu colchão Emma, a encomenda foi feita no dia 15 de Novembro, já foram feitas mais duas extensões ou suplementos da encomenda por parte do apoio Emma, e até hoje dia 29 de Dezembro continuo sem saber quando vou receber o colchão.

Fiz uma encomenda no dia 01/12 de um colchão pelo site da emma. No site dizem que a encomenda seria enviada entre dia 5 a dia 12. Não tendo recebido qualquer confirmação contactei o apoio ao cliente o de me disseram que ia tentar falar com o armazem para saber a razão da demora. Hoje dia 26 continuo sem ter recebido qualquer informação em relação a minha encomenda. Já tentei contactar várias vezes. Por email e através do apoio que fornecem no site e nunca recebi uma resposta. O produto está pago e não estou a usufruir de tal. Às condições de enviou que publicitam no site são enganosas

Fiz uma encomenda no dia 27/11/2022 que incluía dois produtos (colchão e capa protetora), com prazo de entrega estimado entre 2 a 7 dias úteis. A capa protetora foi entregue no dia 05/12, mas continuo a aguardar a entrega do colchão. No Link de rastreio da encomenda, o prazo de entrega é sucessivamente adiado. Após várias tentativas de contactos com o Apoio ao cliente Emma e com a transportadora GLS para tentar obter uma indicação da data efetiva de entrega, fui informada que apesar do colchão ter saído dos armazéns da Emma no dia 08/12, que existe um problema com a catalogação de vários artigos e por isso, problema logístico na sua entrega, tendo inclusive sido aconselhada a pedir o reembolso do valor pago, porque não conseguem de todo indicar por parte da GLS uma resolução para o problema. Venho assim demonstrar o meu total desagrado com a gestão de todo este processo, inclusive por parte do apoio ao cliente que não consegue apresentar uma resolução desta situação. Já despoletei o pedido de devolução, mas como a alternativa passa pela recolha do colchão usado e entrega a uma instituição, como não cheguei a receber o colchão, continuo a aguardar uma resposta e regularização desta situação. Agradeço assim que ou tentem entregar o artigo com a maior brevidade possível ou que me devolvam o valor pago.

Encomendei pela primeira vez um colchão Emma no dia 29/11, e paguei logo no acto obviamente onde no site constava a entrega entre dia 02/12 e dia 08/12, o que claramente não aconteceu. Dia 06/12, tentaram entregar o colchão porém não se encontrava ninguém em casa, pois a emma tinha agendado comigo entrega para dia 07/12 , a pessoa que veio fazer a entrega, queria entregar o colchão de qualquer maneira e foi extremamente mal educado como o meu marido ao telefone. Quis inclusive deixá-lo numa loja vizinha ( que eu não tenho qualquer conhecimento dos proprietários) liguei para a Linha de Apoio onde disseram que iriam agendar para o dia seguinte 07/12/2022, desde ai que só alteram a data de envio de tal maneira que me levaram a pedir o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. Ontem finalmente alguém me atendeu, quando disse que queria a devolução do dinheiro desligou-me o telefone na cara, tentei mais uma vez e afinal liguei supostamente para o departamento errado, disseram me que hoje até as 15h me ligariam, a Sra. Liliana que supostamente está a resolver o meu problema. porém até ao momento ninguém me disse nada. Já reclamei à GLS porém até ao momento tal como a Emma não respondem nem atendem.De facto foi a primeira vez que encomendei nesta entidade, será a última, o tempo de espera não é de todo o que seria expectável, o apoio pós venda é fraco e sinceramente, falamos de um bem, não de um luxo. Espero sinceramente que isto se resolva de forma rápida, mas pelas restantes queixas existentes neste portal, vejo que talvez não.Neste momento só quero a devolução do meu dinheiro para ir comprar outro colchão pois necessito mesmo dele. Sinto-me burlada e enganada por esta suposta marca topo de gama. Agradeço que me ajudar na resolução do problema uma vez que têm milhões de clientes que recorrem às vossas recomendações “Deco” para encontrar os melhores produtos!Mais informo que amanhã irei dirigir-me à PSP para efetuar uma queixa por burla desta suposta empresa de top e recomendada por tantos, incluindo pela DECO.Cumprimentos,Obrigada

Venho por este meio reclamar a V.exas os artigos Edredon e capa do respectivo Edredon por serem pequenos para um colchão de 180*200cm que comprei com o numero de encomenda 1500886201 ! preenchi na segunda feira no vosso site o processo de devolução e me enviaram um email a confirmar a recepção da reclamação e que, em 48/72 horas alguem da Emma me iria contactar para dar os elementos para procedermos a devolução ! o certo e que ninguem da Emma me contactou ate este momento !

Realizei uma compra no dia 18/08 de um colchão emma, o pagamento foi identificado e a data de entrega era de 3 a 7 dias úteis. Primeira data 9/9 depois passou para 12/9 e agora no site diz novamente 9/9, já tentei contacto por vários meios sem sucesso, a única linha aberta é para vendas, hoje tive informação que a linha de atendimento ao cliente está fechada a vários dias, isso é uma vergonha, uma empresa deste porte não possui uma linha de atendimento ao seu cliente, sinto-me lesado e enganado, pois as datas de entrega fazem parte do contrato e não fui ao menos informado que podia acontecer um atraso, a unica certeza é que vendem, prometem uma data com a certeza de não a cumprir, nos clientes somos impotentes, pois o dinheiro do lado deles ja esta, nos resta esperar a boa vontade da entrega. Essas atitudes seguem na certeza da impunidade, lamentável. Para ja, exijo saber a data de entrega da minha encomenda.

comprei o colchão Emma standard dia 06/ago com promessa de entrega em 3-7 dias. Hoje é dia 17/ago e não tenho qualquer ponto de situação da empresa, numero de rastreamento. A empresa responde os telefonemas e emails com vamos averiguar e entramos em contacto. Total falta de noticias e falta com a verdade.

Comprei online umas almofadas emma, mas antes de comprar as almofadas de microfibra emma, comprei umas almofadas diamond, que avaliei negativamente pois não fazem o controle da temperatura que publicitam (nestes dias de calor têm sido uma experiência bastante desagradável, são muito quentes, para além de extremamente duras). Precisamente por isso, dei o benefício da dúvida, por tanta publicidade existente à marca emma, e fiz nova compra, desta vez das almofadas de microfibra emma, pensando eu que iria encontrar o meu equilíbrio... mas não. Voltei a avaliar negativamente, visto serem demasiado moles, ao ponto de a cabeça tocar no colchão. Por este motivo, tentei proceder à devolução das mesmas, via mail, uma vez que o produto é caro e tem muito pouca qualidade. Seguiram-se uma sequência de mails trocados com o serviço de apoio ao cliente, no sentido de tentarem dissuadir-me da devolução. Posteriormente, já depois de ter ameaçado proceder judicialmente, recebo um telefonema do apoio ao cliente, explicando que não iriam enviar-me os tickets de devolução que solicitei, para conseguir dar seguimento à devolução pelos CTT, tal como referem ser os trâmites de devolução no site, dizendo que o site está desatualizado, visto já não ser esse o procedimento da devolução. Antes, deveria ficar a aguardar ser contactada por uma instituição de caridade, à qual seriam doadas as almofadas, sendo esta que viria fazer a recolha das mesmas, comunicando de seguida com a emma. Neste telefonema fui tratada por tu e referiram não é como tu queres após ter referido que o que quero é realizar a devolução há qual tenho direito legalmente. A encomenda foi realizada no dia 13 do presente mês, encontramo-nos a dia 18 de julho 2022, está embalada na caixas, tal como veio, e apenas a aguardar os tickets de devolução para imprimir e colocar nas mesmas afim de enviar pelos CTT, tal como referia no site. Se depois a marca as quer doar a uma instituição de caridade, por já terem sido abertas, como referiram, acho muito bem, mas deve ser a marca a fazê-lo. Caso contrário corro o risco de a encomenda se perder e ficar sem encomenda e sem dinheiro, ou então, receber a devolução passado 2 meses, como já pude ler em reclamações anteriores descritas online.

Fiz uma encomenda no dia 14/05 e marcada para entregar dia 25/05, nesse dia entregaram-me a roupa de cama e o resto não veio, liguei para a EMMA e informaram-me que o resto viria por outra transportadora e que poderia ser entregue até 02/06.Pedi explicações, porque eu fiz a encomenda com antecedência para entregar no dia 25/05 porque dia 28/05 eu já não estaria a morar nessa casa mas sim na nova casa. Mais tarde consegui apurar que a encomenda da restante mercadoria apenas tinha sido processada no dia 25/05, interiorizei que houve um erro e procurei solucionar, combinámos que a entrega seria na nova morada porque na data que iria ser entregue eu já não morava na casa antiga, enviei um mail a dizer especificamente que informassem a transportadora para que não entregassem na morada antiga mas sim na nova.No dia da entrega, 30/05 liga-me a transportadora a dizer que queria entregar o meu super colchão EMMA, (Onde?) na morada antiga.Liguei para o apoio EMMA para perceber o que se passou e porque não fizeram o trabalho deles mais uma vez, ficaram de me dar feedback no próprio dia e nada.Hoje, dia 31/05, vieram entregar-me a restante encomenda à nova morada, não em casa (3.º Andar) mas apenas na porta de entrada do prédio, um volume enorme que não consegui transportar sozinha e que me vi obrigada a pagar a um vizinho para me ajudar.O distribuidor foi-se embora muito rápido e nem me deu tempo de verificar bem a encomenda, mais tarde percebi porquê. A embalagem do colchão está em péssimas, notoriamente reembalada numa caixa velha e aparentemente já utilizada para outras mercadorias. O que me leva a poder concluir que o colchão não é novo, foi encontrada uma mercadoria à pressa para colmatar o vosso erro inicial. Quero explicações da vossa parte, já perdi diversas horas do meu trabalho não retribuídas, tive que pagar para ter o colchão em casa e tenho um colchão que não sei se é novo. Pretendo saber como vou ser compensada e ressarcida por tudo isto.