Reclamações públicas

Comprei vários produtos no site www.colchaoemma.com no valor de 1092,80€.Devido à pressa para não passar da meia-noite para poder usufruir das ditas promoções Black Friday, com indicador do tempo em contagem decrescente no site, esqueci-me de usar o código de desconto “BFCARRINHO10” que já me tinha sido enviado por email e que me daria 10% de desconto sobre o valor total. Após pagamento ao me aperceber dessa situação, não encontrei forma de cancelar o pagamento e reverter a compra, tendo de imediato enviado um email para os serviços de apoio ao cliente solicitando o devido desconto ... e que ainda aguardo resposta.Por curiosidade, para ver quanto pagaria com o código de desconto, para minha surpresa, depois de 10 minutos após o pagamento, verifiquei no site www.colchaoemma.pt, que a compra dos mesmos produtos, seria ainda mais barato, 1038.35€ (-54.45€), isto sem o código de desconto. E com o código de desconto, pagaria pelos mesmos produtos, ainda muito menos, o total de 934.52€, ou seja, menos 158.28€! ... isto com uma diferença de 10 minutos (pagamento e nova simulação de pagamento)Agradeço deste modo que me seja reembolsado a diferença com os valores atuais dos produtos comprados incluindo o código de desconto (que neste momento ainda está em vigor), ou então que seja cancelada a encomenda e me seja reembolsado o valor total.Faço nota que ainda não recebi os produtos comprados.

Comprei 2 almofadas da emma e não me adaptei a elas.Solicitei a devolução, pois esta é uma grande propaganda feita pela emma.Aí começou o meu pesadelo, recebi respostas até o dia 08 de Novembro sobre o meu pedido de devolução, a partir daí tenho inumeros e-mails e tentativas de conversa pelo chat sem sucesso.Simplesmente pararam de responder a qualquer tentativa de contacto que faço com eles.Se existe toda uma propaganda e politica de devolução, que os meios de comunicação sejam melhores! Uma experiencia até agora HORRÍVEL com a Emma!Só gostaria que meu pedido de devolução acontecesse!

Dia 21.11.2023 foi entregue a encomenda porém com os dois artigos fundamentais (Cama e cabeceira) não foram entregues - estão portanto em falta. O status da encomenda é: entregue com sucesso.Desde o dia da entrega estou a tentar contactar a Emma sem successo.O chat avisa-me que teria de esperar 96 horas(!) para obter resposta. No final das 96 horas (!) um funcionário da Emma fechou o chat, pois eu não respondi a tempo (não posso estar 96 horas (1) em frente ao computador, como é evidente).Ao meu E-Mail ninguém responde. Isto está a ser um experiência atroz. Sentimo-nos burlados e frustrados com esta situação.O símbolo/certificado da Deco Proteste no Site da Emma foi um argumento forte para decidirmos confiar na Emma e fazer a encomenda. Para além da assistência que por este meio lhes venho pedir, pedia que revissem este vosso certificado da empresa Emma. Pelo que parece, não só partindo do meu caso, mas vendo a quantidade de queixas, não só nesta plataforma - mas sim em várias outras, incluíndo nas redes sociais - não se pode tratar de uma empresa séria. O cunho da DecoProteste é desvalorizado, a confiança na DecoProteste sofre - o que é muito grave.

No passado dia 15/11 após mais de 10 dias de atrasos sem respostas aos meus emials foi entregue um sommalier, do qual o tampo veio danificado ( com um buraco no forro e o ferro a mostra ) e não procederam a montagem visto estar nesta situação. Foi enviado até a data 4 emails para a empresa emma e não obtive resposta, além de email também contactei via o web chat e sempre sem sucesso. Estou a quase um mês sem cama e agora que chegou não consigo respsotas por parte da Emma para resolver este problema

No passado dia 3 de Outubro adquiri online um colchão da marca emma, estranhamente o colchão não inflou completamente e achei estranho, reclamei logo para a marca, sendo que o unico contacto que existe é email. Enviei um email com fotografias e a reclamação ao qual me disseram que iriam proceder a troca do colchão, fomos contactados pela associação de solidariedade que iria recolher o colchão. Após esse contacto não recebemos mais nenhuma informação, estamos ha 1 mês a espera e tenho enviado e-mail todos os dias nas últimas semana. Simplesmente não consigo entrar em contacto com a empresa, não responderam mais a qualquer email, estou a ficar desesperado e já nem quero colchão nenhum, quero apenas a devolução do meu dinheiro e comprar um colchão em condições. Já estou a ficar com dores por todo o corpo quando acordo por dormir diariamente num colchão com defeito. Gostaria de ajuda a resolver a minha situação pois ja não sei mais o que fazer.Obrigada

Boa tardeNo passado dia 7 de novembro de 2023 realizei uma encomenda no vosso site de um estrado e de um colchão no valor de 661€. Devido a questões pessoais, já não preciso de ambos os produtos e queria cancelar a encomenda e proceder ao reembolso. Entrei de imediato em contacto com o suporte através de email e através do chat que está no site, mas não tendo qualquer resposta de ambos os lados. Tentei ainda ligar para um numero de telefone que está no portal da queixa, não obtendo também alguma resposta.Peço que seja contactado com a maior brevidade possivel.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores,No dia 11/10/2023 fiz 2 encomendas online no site da Emma. No dia 24/10/2023 recebi um email da Emma que referia que ambas encomendas tinham sido entregues. Mas não foram.Entrei em contato com a transportadora, GLS, que me informou que tinham recepcionado as encomendas mas que em ambas faltava um volume e que eles não fazem entregas incompletas. Ambas foram devolvidas por eles à empresa Emma no dia 30/10/2023. Já questionei diversas vezes a Emma através do chat e de email mas não dão qualquer resposta. O contato telefónico nem seque funciona. Paguei 915.42€. A única informação que tenho do vendedor é que os artigos me foram entregues, quando não foram. Jápassaram 5 semanas, neste momento fiquei sem o dinheiro e sem os artigos. E não consigo qualquer informação da parteda empresa Emma. Já lhe pedi a devolução do dinheiro mas continuo sem qualquer informação da parte deles. Já me apercebi que são inúmeras as queixas deles. Na publicidade deles fazem sempre menção à Deco Proteste, o que a nós consumidores, nos dá uma certa confiança. Não sei de que forma posso resolver esta situação.Agradeço a v/ atenção e no que me possam ajudar.Cumprimentos,Rita Ribeiro

Contactei a empresa por e-mail porque a encomenda ainda não havido sedo entregue. No dia seguinte enviam me um email em como tinham sido informados pela transportadora que a encomenda já tinha sido entregue e logo de seguida mandaram a fatura também por e-mail.Reclamei logo de seguida que não tinha chegado nada á minha morada. Nunca obtive resposta a nenhum e-mail que mandei. Já fez uma semana que reclamei e nada.Dizem que respondem em 48h/72h. A única forma de contato com eles é por email, tentei via telefone mas não está a funcionar.Não sei que é feito da minha encomenda

Fiz a minha encomenda de 3 produtos a 13 de Setembro de 2023. Encomendei um colchão, uma cama e 2 almofadas. O colchão chegou em 4 dias, a cama demorou 1 mês e meio após inúmeras tentativas e reclamações e as almofadas estou até ao dia de hoje (21 de novembro) à espera sem qualquer explicação ou justificação!Não tem um numero de contacto, as redes sociais chovem de reclamações para com esta empresa e ninguém faz nada!

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 216956927Número do pedido: 1501028131Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar um reembolso do do remanescente valor de um colchão de acordo com a vossa política de devoluções no dia 14 de Outubro de 2023.À data de 20 de Novembro de 2023 apenas 160.50 EUR foram devolvidos de um total de 525 EUR.Uma vez que o colchão foi devolvido de acordo com as vossas recomendações, o valor de 364.5 EUR ainda é devido, pelo que solicito a regularização da dívida o mais brevemente possível.Aguardo resposta por escrito e regularização da situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Nuno Mendes