Reclamações públicas

Eu estou há mais de um mês me comunicando com vocês por email, e não tenho respostas! Desde o dia 13/10 recebi um email de vocês de atendimento com a atendente chamada: Auri. Onde demoraram 10 dias para me responder uma série de emails, onde enviei meu IBAN e também outros dados adicionais. No dia 23/10 recebi uma resposta dizendo sobre o agendamento da recolha do produto por uma instituição de caridade. No dia m 26/10 a instituição recolheu os produtos e enviei para o email de vocês a declaração de recolha, a qual tive uma resposta de vocês no mesmo dia dizendo que iriam iniciar o procedimento de reembolso para o IBAN indicado no prazo de 14 dias úteis. Eu ainda com dúvidas perguntei diversas vezes se o reembolso seria efetuado no IBAN a qual eu havia enviado e foi me confirmado que sim diversas vezes. No dia 27/10 a atendente reafirmou que seria enviado para a conta bancária informada e novamente informou o prazo para isso. No dia 30/10 recebi uma notificação por email que o reembolso já havia sido concluído, porém até então eu não recebi nenhum valor acordado no reembolso. Desde então envio e-mails diariamente em busca de respostas, mas não há ninguém que me responda!No dia 07/11 recebi um email aparentemente automático dizendo que iriam encerrar o atendimento sendo que eu estava sem respostas desde o dia 27/10.Dia 08/11 recebi um email de uma fatura citando uma nota de crédito do valor do reembolso, com a minha morada totalmente diferente, com um valor reembolso que nunca ocorreu. Eu preciso de respostas a respeito e receber o meu reembolso na conta indicada, porque eu fiquei sem o meu produto a qual vocês recolheram e nunca reembolsaram! Aguardo uma resposta o mais rápido possível!

Boa tarde,venho por este meio expor um mau serviço de apoio ao cliente (quase inexistente) como também a falta de entrega de produtos EMMA numa situação que passa dos 55 dias (8 semanas!!).Resumindo os factos:-19 Setembro - Comprei na plataforma colchaoemma.pt, um pack de colchão + camma-Nessa semana, sem qualquer aviso prévio, a transportadora entregou o colchão e mais nada da encomenda. Enviei email para reportar que as condições de entrega tinha sido problemáticas. Não só faltava o resto da encomenda, nao houve aviso para preparar o cliente, como a entrega foi de deixar o colchao fora da porta de entrada. A idade dos meus pais não permiti pegar nestes pesos, ainda para mais trazer para o 1º andar.-Dia 25 Setembro,ajuda@colchaoemma.pt respondeu pedindo desculpas por um erro logístico e o que o meu pedido estava a ser preparado para a partir de dia 9 Outubro-Dia 14 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 18 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 21 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nada aconteceu entretanto.-Dia 24 Outubro, ,ajuda@colchaoemma.pt respondeu: Alegaram que a transportadora esta a tentar ligar e que nao consegue. Pediram o meu numero de telemovel (que sempre teve na encomenda)-Dia 24 Outubro, respondo que nao tenho contactos, que por favor ao menos deixem o SMS se tentaram ligar e dou de novo o meu numero.-Dia 25 Outubro, respondo novamente: Nao tenho contacto nenhum da transportadora. ajuda emma responde para aguardar e que eles enviam SMS-Dia 27 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 30 Outubro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 3 Novembro, mando e-mail para a ajuda emma, nenhum contacto aconteceu.-Dia 7 Novembro, ajuda@emmma responde: Informamos que estamos encerrando este atendimento. Pedimos que se ainda tiver alguma solicitação ou questionamento, entre em contacto connosco em um dos canais de comunicação listados abaixo.Estaremos aqui para te ajudar prontamente.SURREAL. Não há sequer empatia para o cliente, nunca tinha experienciado algo assim, posso colocar em anexo a troca de emails.No entanto, dia 6 Novembro já tinha criado outro pedido de ajuda através do formulário em colchaoemma.pt em que recebi uma mensagem automática A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas!.Hoje sendo dia 14 Novembro. NADA, nada mais aconteceu da parte da EMMA.De ajudar a situação, a linha de apoio por telefone, desde o inicio deste processo tem estado desativada para melhorias. Não ha outro método de contacto a nao ser pelo formulário que nao obtenho resposta.Por favor, apelo a devolução do dinheiro e cancelamento da encomenda.

Bom dia,Venho por este meio complementar as tentativas de contacto via email (sem resposta há mais de 10 dias), via telefónica (número encontra-se desligado), via chat online (respondem passado um dia e, sem ler as mensagens escritas, fecham o chat pois a pessoa não responde) e por último via portal da queixa (reclamação feita dia 6 de novembro ainda sem resposta ).Realizei uma encomenda do pack sommier+cabeceira+colchão (160x200), nr de encomenda 0015-DUDRLM, no dia 09/10. No dia 26/10 enviei um email a demonstrar interesse em trocar a minha encomenda, sendo que me disseram que não poderia realizar troca direta e pagar o remanescente, logo foi-me dito que iria ter de realizar uma nova encomenda e que iriam proceder ao reembolso da 1ª encomenda.Assim fiz, dia 28/10 realizei a nova encomenda 0015-WD4JRQ. A partir deste dia não voltei a conseguir contactar com a equipa da emma. No dia 03/10 recebi aquele que pensava ser o novo colchão da segunda encomenda, porém após análise percebi que era referente à primeira encomenda. Entrei em contacto nesse mesmo dia para tentar perceber como se encontrava o processo do reembolso e como devia proceder para devolver o colchão (o colchão ainda se encontra empacotado), mas continuo até ao dia de hoje sem resposta. Tenho cerca de 2500€ presos nesta empresa e não existe ninguém que me responda a um email. Como é óbvio também não consigo ficar um dia inteiro sentado em frente a um computador à espera de resposta no chat ao vivo.Devido a esta falta de respeito para um consumidor, encontro-me seriamente a considerar cancelar também a segunda encomenda.Espero que esta reclamação chegue a alguém capaz de formular uma resposta e que me diga quando é que me é devolvido o dinheiro do reembolso e como efetuo a devolução do colchão da primeira encomenda.Aguardando resposta,T.B.

Fiz uma encomenda de um colchão Emma Hybrid, capa de proteção e Sommier de madeira branco, no passado dia 22/09. O colchão e capa de proteção, ainda que já tenham chegado, tiveram um atraso de mais 1 mês! A data de entrega do Sommier já me foi dada inúmeras vezes e nunca é cumprida. Agora tenho colchão e durmo no chão porque não tenho cama, que acompanhe o tamanho do colchão que adquiri (180*200cm). O apoio ao cliente é péssimo, levam dias a responder seja por que plataforma for ou então simplesmente não respondem

Encomenda 0015-6WNP5U realizada no dia 21/09/2023, paga e processada no mesmo dia, segundo o site e email da empresa.Aquando da encomenda o prazo estimado de entrega era de 5-10 dias uteis após o pagamento, assim a data limite de entrega seria dia 06/10/2023.Contactei a linha de apoio no dia 06/10/2023, tendo sido informada que a encomenda seria entregue na semana de 09/10/2023 até dia 13/10/2023, a mesma não chegou. Novo contacto no dia 11/10/2023, informaram-me que seria entregue durante a semana de 16/10/2023 a 20/10/2023.O atraso na entrega já ultrapassou os 10 dias do prazo máximo estipulado à data de 21/09/2023. (Estou ciente de que os prazos de entrega foram alterados, mas esta alteração foi posterior à realização da minha encomenda, então não cobre a mesma). Hoje, dia 18/10/2023, a encomenda ainda está apenas processada, não consigo contactar a empresa através de contacto telefónico, linha de apoio encerrada. Tentei contacto via email e formulário do site, e sem resposta.Entretanto, dia 30/10/2023, chegou parte da encomenda, colchão e capa protetora, faltando assim a cama. Desde esta data, tenho tentado entrar em contacto com a empresa, através dos métodos disponíveis, email e formulário, e não obtive qualquer resposta.Hoje dia 13/11/2023 ainda não sei quando vou receber a cama, sendo que necessito da cama para efetuar uma mudança de casa. Esta situação está a causar constrangimentos na minha vida. Nunca pensei que isto poderia acontecer, fiz a encomenda, visto que era uma das empresas com o prazo de entrega mais curto e sai prejudicada.

Realizei uma encomenda no site da marca Emma (https://www.colchaoemma.pt), no passado dia 11 de Outubro, de 3 almofadas, com o número de encomenda 0015-MT6TP7.Depois de várias reclamações e esperas, recebi dois dos itens encomendados. O item em falta não foi enviado, nem o montante relativo ao mesmo devolvido, apesar das minhas insistências nesse sentido com a marca.Já contactei a Emma por chat e e-mail, visto não terem contacto telefónico (o número indicado no website está desativado). A resposta por e-mail é quase inexistente e por chat é nula, pois só passado várias horas/dias respondem, sem esclarecer nada, já chegando a ter informação que o contacto é expectável em 89 horas! Não consigo obter deles qualquer resposta de resolução da minha situação.Gostaria de perceber convosco como poderei proceder para resolver esta situação e recuperar o montante que me deve ser ressarcido. Consegui constatar, após uma brevíssima pesquisa no Facebook da marca Emma, que há centenas de pessoas burladas por esta empresa, em situações idênticas e bem mais danosas que a minha. Como é possível uma empresa que atue deste modo continuar no ativo sem quaisquer consequências? Agradeço, desde já, todos os esclarecimentos que me possam facultar.

Venho por este meio reportar a minha situação com a marca Emma.Fiz uma encomenda de conjunto de colchão mais cama à 11/09/2023 tendo feito o pagamento no mesmo dia. Após vários contactos com a Emma sobre o atraso da entrega, isto já em finais de Outubro, decidimos que seria melhor que me fosse enviado novo pedido, por razões que não me souberam explicar. Segundo a Emma este conjunto seria entregue num prazo entre 5 a 10 dias. Porém hoje, 12/11/23, e a dois meses da compra continuo à espera.

Boa tarde,Gostaria de reclamar da empresa Emma!Em 09/10 adquirimos um pack de produtos e em 26/10, tal comp previsto recebemos a encomenda. Para nosso espanto, apenas recebemos parte da encomenda (almofadas, colchão e cobertura) ficando em falta a cama + cabeceira . Desde essa data, temos tentado contactar a empresa por diversos meios mas não há resposta. Pedimos a vossa ajuda para tentarmos resolver.Nº pedido Emma: 0015-8H997VMuito obrigada.

Em 02/10/2023 fiz uma compra online de um sommier + colchão + almofadas. Foi atribuído o nº 1 501074323 à encomenda. Também foi atribuído o número 0015-KUTN2W. Na fatura EMM-SI-0140686 consta consta um número diferente, o 1500180065. Até as datas para a compra são diferentes, tanto consta 2 de outubro, como 6 de outubro, como 27 de outubro. As almofadas e o colchão foram recebidos, mas até ao momento não recebi o Sommier. Consultando o estado da encomenda diz ENVIADO, com prazo de entrega estimado entre 23 e 30 de outubro. Estamos a 10 de novembro e não sei o que se passa. Mas o pior de tudo não é esta confusão. O pior é que a EMMA está incontactável, já mandei vários emails em dias diferentes e a resposta é sempre a mesma: Este email é para confirmar que recebemos a tua mensagem corretamente. A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas! Nada mais falso, simplesmente não contactam. Se telefonarmos para o 308812425, atende uma gravação há vários dias a dizer que não estão a atender chamadas e reportam-nos para a ajuda, a tal que diz que nos respondem (mas na realidade não nos responde) em 48 a 72 horas. Também podemos teclar com um boneco (bot?) que simplesmente nos ignora. Ou seja, não sei se o meu sommier ainda está a ser feito (ao fim deste tempo todo e apesar de aparecer no site ENVIADO), ou se anda perdido e a EMMA, convencida que o sommier já foi entregue, fica de braços cruzados e recusa a dialogar comigo. De realçar que nos emails que enviei sempre tive um discurso urbano, não insinuando nada. Pretendo que a EMMA deixe de estar 100% incontactável, ainda para mais não tendo atendimento direto. Preciso de saber o que se passa.

Boa tarde, fui engando pela empresa Emma. comprei um colchão a cerca de 2 semanas , onde eles eram sempre muito atenciosos e respondiam bastante rapido a todas as minhas questões. Com tanta simpatia e rapidez e todas as promessas que a empresa faz sobre a compra e a devolução gratuita apos 100 noites, decidi avancar para a minha compra. Correu tudo certo, chegou o colchão Emma Hybrid, do qual experimentei ( em apenas 2 noites) sem rasgar o plastico e odiei o colchao, conforme promessa falei com a equipa Emma e disse que queria realizar a devolução do Colchao Emma Hybrid e fazer a troca pelo Emma Original, até aqui tudo bem ! A Senhora que falou comigo via Mensagem Instagram ( Isto porque os telemoveis estao desligados e nao respondem a emails), a senhora disse me que iria tratar da devolução e que eu iria receber um reembolso do valor pois o Colchao Emma Original era mais barato do que o Emma Hybrid que comprei. Já passaram cerca de 2 semanas e meia e nunca mais me responderam a nenhuma mensagem , email, telefonema, chat do site da emma, mensagem instagram e facebook, tentei em todos os lados possiveis e ninguem me responde!! Emma Promete devoluções gratuitas e 100 noites de uso para exprimentar MAS É TUDO UMA GRANDE MENTIRA. Estao a espera que passem as 100 noites para eu depois nao poder devolver , mas neste monento tenho um colchao 180x200 metido no meio de uma sala !! UMA VEZ MAIS EMMA NAO CUMPRE O QUE PROMETE E NAO TEM UM EQUIPA POS VENDA, PODEM IR VER AO FACEBOOK E A TODO O LADO AS RECLAMAÇOES QUE TEEM, PORQUE DEPOIS DE COMPRARMOS NINGUEM NOS ATENDE NAO DEVOLVEM CHAMADAS NEM RESPONDEM. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E DEVOLVO TUDO O QUE COMPREI. NAO QUERO MAIS COMPRAR NESTA MARCA E ACONSELHO A QUEM TENHA DUVIDAS QUE NAO COMPRE QUALQUER PRODUTO AQUI, PORQUE DEPOIS DE COMPRAREM E TIVEREM ALGUM PROBLEMA NINGUEM VOS IRA AJUDAR