Reclamações públicas

Dia 21.11.2023 foi entregue a encomenda porém com os dois artigos fundamentais (Cama e cabeceira) não foram entregues - estão portanto em falta. O status da encomenda é: entregue com sucesso.Desde o dia da entrega estou a tentar contactar a Emma sem successo.O chat avisa-me que teria de esperar 96 horas(!) para obter resposta. No final das 96 horas (!) um funcionário da Emma fechou o chat, pois eu não respondi a tempo (não posso estar 96 horas (1) em frente ao computador, como é evidente).Ao meu E-Mail ninguém responde. Isto está a ser um experiência atroz. Sentimo-nos burlados e frustrados com esta situação.O símbolo/certificado da Deco Proteste no Site da Emma foi um argumento forte para decidirmos confiar na Emma e fazer a encomenda. Para além da assistência que por este meio lhes venho pedir, pedia que revissem este vosso certificado da empresa Emma. Pelo que parece, não só partindo do meu caso, mas vendo a quantidade de queixas, não só nesta plataforma - mas sim em várias outras, incluíndo nas redes sociais - não se pode tratar de uma empresa séria. O cunho da DecoProteste é desvalorizado, a confiança na DecoProteste sofre - o que é muito grave.

No passado dia 15/11 após mais de 10 dias de atrasos sem respostas aos meus emials foi entregue um sommalier, do qual o tampo veio danificado ( com um buraco no forro e o ferro a mostra ) e não procederam a montagem visto estar nesta situação. Foi enviado até a data 4 emails para a empresa emma e não obtive resposta, além de email também contactei via o web chat e sempre sem sucesso. Estou a quase um mês sem cama e agora que chegou não consigo respsotas por parte da Emma para resolver este problema

No passado dia 3 de Outubro adquiri online um colchão da marca emma, estranhamente o colchão não inflou completamente e achei estranho, reclamei logo para a marca, sendo que o unico contacto que existe é email. Enviei um email com fotografias e a reclamação ao qual me disseram que iriam proceder a troca do colchão, fomos contactados pela associação de solidariedade que iria recolher o colchão. Após esse contacto não recebemos mais nenhuma informação, estamos ha 1 mês a espera e tenho enviado e-mail todos os dias nas últimas semana. Simplesmente não consigo entrar em contacto com a empresa, não responderam mais a qualquer email, estou a ficar desesperado e já nem quero colchão nenhum, quero apenas a devolução do meu dinheiro e comprar um colchão em condições. Já estou a ficar com dores por todo o corpo quando acordo por dormir diariamente num colchão com defeito. Gostaria de ajuda a resolver a minha situação pois ja não sei mais o que fazer.Obrigada

Boa tardeNo passado dia 7 de novembro de 2023 realizei uma encomenda no vosso site de um estrado e de um colchão no valor de 661€. Devido a questões pessoais, já não preciso de ambos os produtos e queria cancelar a encomenda e proceder ao reembolso. Entrei de imediato em contacto com o suporte através de email e através do chat que está no site, mas não tendo qualquer resposta de ambos os lados. Tentei ainda ligar para um numero de telefone que está no portal da queixa, não obtendo também alguma resposta.Peço que seja contactado com a maior brevidade possivel.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores,No dia 11/10/2023 fiz 2 encomendas online no site da Emma. No dia 24/10/2023 recebi um email da Emma que referia que ambas encomendas tinham sido entregues. Mas não foram.Entrei em contato com a transportadora, GLS, que me informou que tinham recepcionado as encomendas mas que em ambas faltava um volume e que eles não fazem entregas incompletas. Ambas foram devolvidas por eles à empresa Emma no dia 30/10/2023. Já questionei diversas vezes a Emma através do chat e de email mas não dão qualquer resposta. O contato telefónico nem seque funciona. Paguei 915.42€. A única informação que tenho do vendedor é que os artigos me foram entregues, quando não foram. Jápassaram 5 semanas, neste momento fiquei sem o dinheiro e sem os artigos. E não consigo qualquer informação da parteda empresa Emma. Já lhe pedi a devolução do dinheiro mas continuo sem qualquer informação da parte deles. Já me apercebi que são inúmeras as queixas deles. Na publicidade deles fazem sempre menção à Deco Proteste, o que a nós consumidores, nos dá uma certa confiança. Não sei de que forma posso resolver esta situação.Agradeço a v/ atenção e no que me possam ajudar.Cumprimentos,Rita Ribeiro

Contactei a empresa por e-mail porque a encomenda ainda não havido sedo entregue. No dia seguinte enviam me um email em como tinham sido informados pela transportadora que a encomenda já tinha sido entregue e logo de seguida mandaram a fatura também por e-mail.Reclamei logo de seguida que não tinha chegado nada á minha morada. Nunca obtive resposta a nenhum e-mail que mandei. Já fez uma semana que reclamei e nada.Dizem que respondem em 48h/72h. A única forma de contato com eles é por email, tentei via telefone mas não está a funcionar.Não sei que é feito da minha encomenda

Fiz a minha encomenda de 3 produtos a 13 de Setembro de 2023. Encomendei um colchão, uma cama e 2 almofadas. O colchão chegou em 4 dias, a cama demorou 1 mês e meio após inúmeras tentativas e reclamações e as almofadas estou até ao dia de hoje (21 de novembro) à espera sem qualquer explicação ou justificação!Não tem um numero de contacto, as redes sociais chovem de reclamações para com esta empresa e ninguém faz nada!

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 216956927Número do pedido: 1501028131Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar um reembolso do do remanescente valor de um colchão de acordo com a vossa política de devoluções no dia 14 de Outubro de 2023.À data de 20 de Novembro de 2023 apenas 160.50 EUR foram devolvidos de um total de 525 EUR.Uma vez que o colchão foi devolvido de acordo com as vossas recomendações, o valor de 364.5 EUR ainda é devido, pelo que solicito a regularização da dívida o mais brevemente possível.Aguardo resposta por escrito e regularização da situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Nuno Mendes

Fatura: 1500175071Encomenda: 1501060740 + 0015-FUXFRTNo passado dia 12 de setembro adquiri um colchão Emma Hybrid com oferta de capa protectora.Após receber o produto, iniciaram as dores de costas, peito, e lateral do corpo. Inicialmente aguardei uns dias por achar que poderia ser a adaptação a um novo colchão.Após cerca de um mês de utilização ou um pouco menos, fiz então o primeiro contacto com a Emma, reportando a situação, tendo eles solicitado algumas informações bem como fotografias do colchão.Após validação da informação enviada por mim, referiram-me no chat que não era de todo normal toda a curvatura do colchão quando alguém estava deitado no mesmo.Porém, qual o meu espanto quando passado uns 15 minutos mudara-me de chat e a outra pessoa já referia que o colchão estava perfeito e que estava tudo bem com o produto.Sugeriram enviar depois um complemente para o colchão para dar firmeza, sendo que eu coloquei a questão se um colchão de 700€ não está bom e confortável não faz sentido disfarçar o problema com este produto extra, mas sim substituindo-o por outro.Passaram semanas e semanas sem respostas até que por fimconsigo finalmente obter resposta. Referi que não queria devolver o colchão queria sim uma troca de colchão ou fazer um upgrade para um gama superior. Do lado da Emma, referem novamente que apenas podem enviar o tal produto complementar. Já sem outra hipotese aceito esse produto e qual o meu espanto quando me deixam novamente de responder, apesar de follow-ups quase diários. Acredito que neste momento o objetivo seja apenas que passem os 100 dias visto que depois perco o direito de devolução.Atendimento para compra de produto foi imediato, agora o pós-venda acho que nem existe pela minha experiência.Neste momento cada dia estou com mais dores no corpo e literalmente parece que estou completamente partido, desculpe a expressão. Efetivamente não sei mais o que fazer para resolver esta situação pelo que solicito a vossa ajuda de forma a que consigamos resolver isto antes dos 100 dias de experiência.Efetivamente Emma é algo que não recomendo a ninguém, serviço pós venda inexistente e já nem falo do colchão. Em suma considero que foi a pior compra e o pior serviço pós-venda que alguma vez presenciei.

Venho por este meio junto de V. Exªs e na sequência da reclamação anterior via Deco proteste no sentido de juntar à reclamação em anexo cópias da factura da compra e dos e-mails mais significativos do deplorável seguimento por parte de Emma colchões sobre a encomenda que a minha esposa Maria José Ramos efectuou e que passo a resumir:1- Compra efectuada e paga em 18/9/20232- Entrega da encomenda em 2/10/2023 à exceção do componente mais importante da mesma a cama arrumação.3- Informação de que a cama por razões não explicadas seria entregue no período de 9 a 16 de outubro.4- E-mail de ajuda@colchaoemma.pt, cujo teior não compreendemos.5 - E-mail de um novo endereço support@emma-sleep.freshdesk.com ainda mais confuso face ao que me fora referido no seguinte e-mail.6 - Em 7/11/2023 Emma informa-nos do ínicio do processo de recolha do qual nos iria dar informações a curto prazo com solicitação do IBAN para reembolso do valor pago.7 - Em 9/11/2023 é enviado como solicitado o IBAN para reembolso da encomenda.Todos os e-mails que vos foram enviados pela minha mulher, começaram pela notificação da impossibilidade de efectuar o tracking da encomenda (cama) e depois alguns dias depois de expirado a data limite referida por V. Exªs para a entrega da cama de solicitar a resolução da compra com devolução (recolha em casa) dos itens já entregues com o posterior reembolso do valor pago pelo Pack Termorregulação- Cama EBDSB999999AGGP. Porém após o dia 9/11/2023 Emma Colchões nunca mais entrou em contacto com a minha esposa, Maria José Ramos, telefone 919017619, E-Mail : mjlramos@gmail.com.Volto a reiterar que deverá Emma Colchões proceder à recolha com a brevidade possível e reembolsar logo que recolha o que temos em casa o valor pago 1120,04 resultado do total do valor total pago menos o valor do pruduto ID EBLPC050075NRS mais o produto ID: EBLFS160200CRS que não fazem parte do PacK..