Reclamações públicas

Bom dia, Eu fiz uma encomenda com a Emma. Recebi a informaçao por email de que a encomenda iria ser entregue no dia 18 de Janeiro. Tive que perder um dia de trabalho para estar disponível em casa para receber o colchão. Não pedi para ser entregue num ponto de recolha por não ter meio de transporte para o transportar para casa. Hoje é dia 19 e ainda não recebi nenhuma notificação da transportadora - GLS. Como posso pedir um reembolso pelo dia de trabalho perdido? Aguardo resposta. Cláudia Amaral

Exmos. Srs. venho por este meio expressar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz no site online da Emma. No dia 17 de novembro de 2023, realizei uma compra online no valor de 1138,50€, um pack com sommier, cabeceira, colchão, almofadas, capa de colchão e edredão, da marca Emma. Quando fiz a encomenda o prazo de entrega da mesma era de 3 a 6 semanas. Recebi no dia 22 de novembro do mesmo ano os artigos que encomendei, exceto o sommier e a cabeceira. Quando terminou o prazo de entrega das 6 semanas, entramos em contacto com a empresa, ou seja, o call center que é o único contacto disponível no site da Emma, sendo informado que existia um problema logístico e não havia previsão de entrega dos restantes artigos da nossa encomenda. Troquei alguns emails e chamadas com os responsáveis pelo atendimento do cliente, e nunca me conseguiram dizer qual era o problema que existia efetivamente, uma vez que nem eles tinham acesso a essa informação. No dia 16 de janeiro deste ano decidi pedir o reembolso da diferença do valor pago (1138,50€) do valor que vinha na fatura dos artigos que recebi (598,95€). A resposta foi que o problema logístico, que não sabemos qual, tinha sido resolvido e que dentro do prazo de 3 a 6 semanas ia ser enviado (prazo inicial que me foi dado quando fiz a encomenda no dia 17/11/2023), sendo que há 2 meses que estou a aguardar a entrega da encomenda para conseguir mudar de casa, quero saber de que forma posso ser compensada por este atraso que existe com a minha encomenda, e sem a certeza que irá ser entregue. Visto que poderá surgir outro problema logístico que não conseguimos saber qual é.Com os melhores cumprimentos Beatriz Mestre

Realizei uma encomenda no dia 17/11, de um pack, sommier, cabeceira, edredon, colchão e capa de colchão, a previsão de máxima de entrega seria 29/12. Foi me entregue tudo menos o sommier e a cabeceira. Incrivelmente até o que me foi entregue foi a muito custo, erros nas medidas, recolhas/entregas nada haver com o que era mencionado. Ao dia de hoje 15/1, passado duas semanas, nao tenho qlq tipo de feedback relativo aos restantes artigos (cama e cabeceira), ando a dormir no chão num colchão.Em todas as chamadas telefónicas feitas da minha parte as respostas são sempre rutura de stock/não há previsão de entrega/não lhe conseguimos dizer, quando depois no site continuam a vender exatamente o mesmo produto.Apoio ao cliente péssimo, as respostas são sempre as mesmas, não respondem aos emails, ausência de um supervisor responsável....Quero a minha situação resolvida e não, não quero o reembolso do dinheiro, porque até nisso sei que são péssimos, demorados e não devolvem o valor real. QUERO O QUE COMPREI!PÉSSIMA EXPERIENCIA COM ESTA EMPRESA, SUPER ARREPENDIDA E NÃO RECOMENDO A NINGUEM, ABSOLUTAMENTE NINGUEM A COMPRAR.Não voltarei com todas as certezas a comprar nada desta marca.A pior experiencia de compra que alguma vez tive. Não é minimamente aceitável para uma empresa alegadamente com renome. Percebi que esta empresa é apenas marketing e nada mais.

Fiz uma encomenda ref 0015-YGVVDQ em setembro de 2023 de um pack colchão e sommier.O sommier nunca foi entregue.Pedi reembolso do sommier disseram que iam ser feito e nunca reembolsaram.Após 2 meses a espera do reembolso dizem que afinal não posso pedir reembolso só do sommier, teria de ser reembolso completo .Solicitei reembolso completo e dizem que vou ser contactada por empresa de caridade.Nunca me contactam de empresa nenhuma .Volto a perguntar pelo chat e primeiro dizem que moro muito longe das instituições, segundo dizem que vão voltar a contactar.Entretanto ligo para o número e quem atende diz que não têm registo de tentativa de contacto de instituições.Estou claramente a ser vitima de burla.Continuo sem o meu dinheiro há quase 5 meses.

Fiz uma encomenda no site da EMMA no dia 18 de Dezembro 2023, de um pack em promoção que incluía, 1 colchão, 2 almofadas, 1 capa protetora, 1 sommier e 1 cabeceira.Deram-me um prazo de 2 semanas, mas que poderia existir atrasos por aproximava-se a época festiva, até aí tudo certo, entendi essa possibilidade.2 semanas depois recebo um email, que está a ser enviada a minha encomenda, mas parcialmente, o colchão, as almofadas e a capa protetora. Recebo de seguida á entrega um email com uma factura referente aos produtos recebidos, já que pedi fatura com contribuinte, pretendo a factura integral de todos os produtos, não só dos que foram entregues. Desde aí, não obtive mais nenhuma informação nem sobre o sommier nem sobre a cabeceira, depois de muitos emails, todos com a mesma resposta, que estão a experiênciar um problema de logística devido a alta demanda das festas desse final de ano, sendo que é dia 12 de Janeiro de 2024.O meu colchão continua dentro da caixa, sendo que comprei maior do que o que tinha, continuo a espera do sommier que comprei e da cabeceira.Este pack, sendo que com uma diferença ou outra continua publicado no site da EMMA para compra.Não percebo, quem já comprou, está a espera, havendo um problema de logística, mas o pack continua a venda?

Assunto : Produtos EMMA não entregues e fatura incorrecta.No passado dia 14/11/2023 fizemos uma encomenda no site da Emma do conjunto “adeus dores nas costas”, que incluía colchão, almofadas, Sommier/cama e protector para o colchão. O colchão, o protector e uma das almofadas foram entregues cerca de uma semana após a compra (com muito esforço, porque até a empresa de distribuição com que trabalham funciona mal). Os restantes produtos continuam por entregar, já tendo passado a data limite (que seria supostamente 26/12/2023).Sempre que tentamos contactar a marca dão a mesma desculpa: que não há stock. Algo que acho no mínimo ridículo, uma vez que continuam a publicitar os produtos diariamente. Portanto das duas uma: ou se trata de um esquema de burla ao venderem produtos que não têm, ou então é a pior empresa já alguma vez criada, uma vez que só têm uma função e nem essa conseguem cumprir…Para além disto, a factura emitida está também errada não correspondendo aos produtos que foram encomendados, o que indicia fraude fiscal.

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço da empresa EMMA, tanto no serviço de apoio ao cliente, como na entrega. Encomendei no dia 26/11/2023 um pack cama e colchão, com data prevista de entrega de 04 a 17 de dezembro de 2023. Após este período contactei a linha de apoio, ao qual não sabiam onde parte da encomenda se encontrava, mas estavam a fazer os esforços para saber o seu paradeiro. No entanto não obtive actualização do mesmo, pelo que fui contactado por uma empresa externa à XPO que a entrega seria no dia 27 de Dezembro de 2023, ao qual recebi parte da encomenda: 1xEmma Original Hybrid V2 180x200, 1xEmma Mattress Protector V3 180 x 200 e 1xEmma Lean Duvet 240x200. No dia 28/12/2023 recebo mensagem da XPO a dizer que iriam entregar a encomenda, o qual supomos ser os artigos em falta: 1xEmma Sommier Headboard 180x110 e 1xEmma Sommier Beige 180x200, passado algumas horas recebemos email a dizer que tinha sido entregue, com referência aos artigos supostamente perdidos e entregues no dia anterior. Por várias tentativas de proceder à devolução da entrega parcial, via formulário e via telefónica, disseram que iria ser contactado por uma instituição de caridade até 72 horas e já passaram 6 dias úteis. Os dois últimos formulários sem resposta, o qual já passaram 72horas. Péssimo apoio na chamada telefónica com informação primária da entrega total da encomenda, depois analisaram melhor e faltava entregar artigos, não tinham conhecimento do pedido de devolução e abriram um novo ticket. Peço encarecidamente que me contactem para devolução e reembolso total da encomenda.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que recebi apenas parcialmente o pedido número 0015-3W3JGS, efetuado em 08 de novembro de 2023.O referido pedido incluía os seguintes produtos: 1x Emma Sommier Headboard 160x110 1x Emma Sommier Beige 160x200 1x Emma Original Hybrid Constant Cool 160x200 2x Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Gostaria de expressar a minha insatisfação devido à não entrega do Emma Sommier Headboard 160x110 e do Emma Sommier Beige 160x200, que fazem parte da mesma encomenda. Até o momento, estes itens não foram recebidos, e não foi fornecida qualquer informação sobre a data prevista para a sua entrega. De salientar que realizei contatos telefónicos com a empresa nos meses de dezembro e janeiro. Estes contactos foram registados e gravados. Durante essas chamadas, foi-me assegurado que receberia um email contendo informações de rastreamento para o restante da encomenda.Após contactar a empresa por email apenas referem que identificaram que o pedido está enfrentando um problema logístico e não têm uma data prevista para a normalização desse problema.Tendo em conta que já passaram mais de dois meses e é uma empresa altamente conhecida e confiável de acordo com a Deco, acho que é um tratamento muito infeliz. Acredito que deveriam oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno causado e conseguir alguma previsão para a entrega (mesmo que não especificando o dia). Pois desta forma poderia analisar se pretendo o reembolso ou se permaneço a aguardar.

Boa tarde,No dia 22 de Novembro, tomei a péssima decisão de comprar um pack Emma que incluía um colchão, almofada, e um sommier. Fui notificado que a minha encomenda seria entregue entre o dia 13 e 20 de Dezembro.O que ocorreu foi que eu recebia emails aleatórios da Emma a dizer que a minha encomenda ia ser entregue no dia X, e no final, nunca recebia nada. A minha encomenda foi enviada parcialmente, apenas o colchão e almofada, já que o sommier (que continuam até à data de hoje a vender no site) estava fora de stock e não me conseguiam dar uma previsão de quando ia ser entregue, podendo levar meses.A minha encomenda (colchão + almofada) esteve com a transportadora durante 3 semanas, e durante essas 3 semanas, nunca me conseguiram entregar, eu contactava a Emma, e os mesmos apenas diziam que iam contactar a transportadora, mas nada acontecia. Como a Emma perdeu toda a credibilidade, após não cumprir prazos de entrega, e prestar um serviço de atendimento pós compra ao cliente terrível, eu decidi cancelar a encomenda, e pedir o reembolso.Após pedir o reembolso, foi me dito que a encomenda tinha sido cancelada, e que iria receber o valor da encomenda entre 7 a 14 dias úteis.Foi para meu espanto que 25 minutos após ter feito o cancelamento e pedido a devolução, tinha recebido 316€ de devolução da Emma na minha conta bancária, o que correspondia a quase 50% do valor total da minha encomenda, que foi 658,00€.Para meu desagrado, tive que voltar a contactar a Emma, devido a mais um erro por eles cometido, desta vez, nem se deram ao trabalho de me pedir desculpa, informaram apenas que foi um erro deles, e que eu deverei receber em breve o valor remanescente.Agora, como é que eu sei que irão realmente devolver o valor total? Nunca na vida me tinha ocorrido isto, parece uma empresa de scam, não cumprem com nada do que aquilo que prometem no site, não se preocupam em garantir que o cliente tenha um bom serviço, não querem saber dos prazos de entrega, vendem produtos no site que estão com ruptura de stock e sem qualquer previsão de entrega, e ainda cometem erros gravíssimos na devolução. É de notar ainda que quando eu vou ao site da Emma, a minha encomenda continua por ser entregue, ou seja, é como se nunca tivesse sido cancelada.Sinto-me uma vitima de burla por parte desta empresa, e espero que qualquer pessoa que pondere comprar na Emma, venha ler os comentários para perceber que esta empresa só está interessada em ganhar dinheiro, no entanto presta um serviço vergonhoso ao consumidor.

Após pedido de devolução e devido a um mau entendimento, foi devolvido parte dos produtos. após contacto para devolução do restante deixei de ter respostas e nem o reembolso do produto já devolvido foi feito. neste momento fiquei sem o produto e sem o reembolso. Só é possível tentar contactar pelo apoio ao cliente dessa empresa através de uma maquina que não serve para nada. não sei como é possível deixar operar no mercado uma empresa que lesa os clientes