Reclamações públicas

Exmos/asApos comprar e receber um colchão da loja online da Emma, no primeiro dia eu e a minha namorada percebemos que o colchão one não nos satisfazia pois era rijo e ambos temos problemas de escoliose. Como antes de comprar tínhamos visto que havia a possiblidade de devolver e trocar, optamos por assim o fazer e tentar comprar o modelo seguinte, o colchão originals. Logo mal o recebemos enviei um email para o serviço pós venda da emma para obter a devolução.No dia seguinte confirmaram que iriam fazer a devolução. isto foi no dia 6/11 e ainda ninguém o veio cá levantar. Tentei contactar através do numero telefônico da emma, mas sem solução alguma pois o único departamento que funciona direito é o departamento de vendas. E foi ai que percebemos que o serviço pós venda da emma era tão mau que parece ser inexistente. Isso deixou-nos surpresos pois, o investimento no marketing digital da marca é tão grande que pensávamos que estávamos a fazer uma compra segura. Mas não, foi completamente o oposto. Depois de fazer uma reclamação no livro de reclamações há mais de 15 dias, só hoje é que nos contactaram via e-mail a finalmente confirmar a devolução e mesmo assim não nos deram a certeza da data que o viriam buscar. Praticamente mandaram um e-mail igual ao que mandaram no mês passado. A impressão que a empresa dá é que eles querem tanto adiar a devolução que o cliente acaba por desistir. E foi o que infelizmente fiz, pois não tive outra solução senão aceitar que não me iriam fazer a devolução.Para concluir, não recomendo de todo esta empresa, não sei como é possível ter um selo dado pela deco proteste sequer. Se investissem menos dinheiro em influenciadores de redes sociais, e se investissem mais em contratar pessoas e melhorar a equipa do serviço pós venda, a empresa teria mais futuro. Da minha parte não volto a recomendar a ninguém mesmo esta empresa. Nunca me senti tão injustiçado e sem escolha, como cliente de uma empresa.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda dia 16 de Novembro e recebi a encomenda dia 23 Novembro com a embalagem de cartão toda aberta e danificada ( não sei se existia algum documento no interior). Não recebi nem fisicamente nem electronicamente a fatura. Esta situação que normalmente se resolve em pouco tempo, no caso da EMMA tem sido impossível, pois o apoio ao cliente é simplemente inexistente. Não existe nenhum contacto telefónico no site, apenas um CHAT que apesar de ter exposto a questão várias vezes , não passa a ligação a ninguém e limita-se a enviar um e-mail a dizer Um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente irá ajudá-lo o mais rápido possível. Nunca me respondem ou dão seguimento ao tema, nada. Já abri no minimo 3 pedidos e já perdi várias horas a tentar perceber se existe outra forma de comunicar com a Emma. Entretanto abri uma reclamação no livro de reclamações ROR00000000044941369 , que me enviou hoje resposta com a frase que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentesNa realidade no dia que abri a reclamação , foi.me enviado um mail com a fatura.... mas com dados incorrectos. A fatura vem com o NIF correcto mas em nome de Ana Oliveira em vez de AtualMySpot, lda, dados para faturação foram disponibilizados aquando da encomenda.Contatei a Emma no próprio dia através do CHAT, pois não há outra forma, até consegui ser atentida por um operador (não sei se também era virtual), que disse que o pedido foi encaminhado.... nada vezes nada.Necessito da fatura com os dados que foram disponibilizados aquando da encomenda para efeitos contabilisticos com urgência e para os efeitos de prova em caso de reclamação.O suporte ao cliente é inexistente. Não devia ser permitido que uma empresa tenha como única opção um chat para efeitos de contactos.

Estou ha 3 semanas tentando contacto com alguma pessoa que possa me dar alguma satisfacao acerca da encomenda abaixo e nao recebo nenhum retorno, os contactos por chat sao sempre robotizados e genericos e nada é resolvido, nao consigo nem cancelar o meu pedido pois simplesmente nao ha possibilidade de falar com ninguem, ha uma opcao de solicitar chamada telefonica a partir do site no entanto nunca fui contactado.Dados da encomenda:Emma Foam Pillow 70x40Data Estimada de Entrega: 2023-11-20 - 2023-11-27Pedido: 0015-S5U9R2

Exmºs Srs Emma ColchõesHá poucos sou contactado pela empresa LogiSimple para efectuar uma entrega.Com a mair estupefação verifico que pretendiam entregar-me a cama arrumação que integrava o Pack Termorregulação-Cama e que deveria ter recebido até 16/10.Quando esperava que estaria quase tudo resolvido, com o reembolso efectuado, a recolha do colchão embora aqui com a recusa do estafeta em levar a capa do colchão e mais uns texteis integrantes do pack porque os mesmos entregues no ínicio de outubro e acreditando que Emma seria uma empresa idónea a minha esposa retirou-os das embalagens e arrumou-os no sítio para o efeito.Um dos senhores da Logisimple entendia que teria de deixar as camas connosco e depois seria recolhida, porém prevaleceu o bom senso e entenderam levar a cama. Fiquei siderado como uma empresa supostamente idónea parece ter uma gestão absolutamente anárquica e que ao longo destes três meses tornou uma simples encomenda num inferno, obrigando-me hoje a sair do emprego vir a casa e deparar-me com uma entrega impensável. E ainda tenho aqui uma proteção de clchão, um edredon e uma capa de edredon para recolha que já estive utilizar como compensação pelo tempo perdido e mesmo desgaste pelas inúmeras demarches para uma simples desistência de encomenda por incumprimento de Emma. E hoje ao receber a encomenda com a cama fiquei a pensar que surpresa Emma ainda terá para mim e para a minha esposa. São três meses com a casa desarrumada por falta de espaço com peças da Emma, vindas a casa para receber e entregar coisas. A compensação do pedido de desculpa à minha esposa Maria José Ramos (mjlramos@gmail.com) por e-mail foi às 11:43 horas, às 13 :20 horas a Logisimple contactava-a (919017619) para fazer a entrega. Que compensação virá a seguir?Entendo que esta logística anárquica já nos prejudicou demasiado para não tomar outras acções.CumprimentosJosé RamosMaria José Ramos

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fiz a minha encomenda no dia 11 de Novembro de 2023 , recebi parte da minha encomenda no dia 24-11-2023 e desde então estou a tentar contactar a Emma para me entregarem o resto da encomenda, visto que só foi entregue 3 dos 5 artigos encomendados.Nunca obtive resposta das duas vezes que os tentei contactar, a segunda vez que tentei contacto, que foi no dia 4-12-2023 supostamente abrir um pedido de informação, até hoje (14-12-2023) não me disseram nada e continuo á espera dos meus artigos ou pelo menos algum contacto.Desde que recebi os 3 artigos da encomenda que espero pelos restantes para montar a minha cama e sem uma resposta da vossa parte que por consequência me tem deixado preocupada e sem informação.Acho inadmissível não contactarem os clientes perante problemas como estes ou outros.Neste sentido só queria que me entregassem os artigos em falta ou me reembolsem o dinheiro e certamente não tenho interesse nenhum em voltar a comprar nada desta empresa.

Realizei compra de colchão e informaram que estão com problemas na logística sendo assim com problemas na entrega. Se não tem como entregar por que continuam a vender?! Isso é burla. Preciso do meu colchão até o dia 20.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa EMMA após ter sido feito uma compra com data do pedido: Quinta-feira, 23-11-2023 de um colchão (Emma One Mattress 140x190 Hard) com datas de entregas previstas entre 2023-11-30 e 2023-12-07 e até o dia presenta 13/12/2023 ainda não ter obtido qualquer resposta da empresa.Já tentei contactar através de diversos meios (E-mail, Telefone e pelo ChatRobot) epós dias de espera continuo sem a encomenda e sem o meu dinheiro.Informo que o valor da compra foi de 265.68 € com número do pedido: #0015-CHJ48PDevido á falta de transparência e de informação por parte da EMMA decidi que quero reverter a compra e não ter mais ligação com o mesma. Haveria alguma possiblidade de me ajudarem?Com os melhores cumprimentos,P.A.

Estou vindo nessa plataforma como última opção para resolver essa situação.Desde Setembro tento acionar a minha garantia do colchão EMMA que depois de 2 anos apresentou defeito .Entrei em contato com a EMMA só depois de 1 mês que me responderam e pediram para enviar fotos do produto para ser feito uma análise, depois de feito a analise foi constatado que o colchão estava realmente com defeito e um novo colchão seria enviado o mais rapidos possível até porque não estamos mais conseguindo dormir no mesmo porque como ele esta com a espuma toda Inregular causa fortes dores no corpo.Essa promessa de enviar um novo colchão foi em Outubro e já estamos em Dezembro e nada e agora não nem os e-mails me respondem Mais.O que adianta o colchão EMMA ter 10 Anos de garantia se quando precisa dela não consegue usar ???Espero que resolvam o meu problema o mais rapido Possível

Fiz uma encomenda nº 1501086136 de um colchão e cama Emma no dia 26/10/2023 através do chat online da empresa sito em www.colchaoemma.pt e escolhi a opção de pagamento por tranferência bancária.Recebi confirmação da mesma e os dados de IBAN para onde enviar o valor. Fiz a transferência do valor no dia 27/10/2023, o qual saiu automaticamente da minha conta bancária.Desde esse dia que aguardo que o pagamento fique feito para receber o produto, contudo o fornecedor indica que não recebeu o dinheiro e hoje cancelaram o pedido. Só que já lhes enviei o comprovativo de pagamento, junto com o comprovativo da encomenda, pois o iban confere com o iban enviado e a resposta demora e apenas dizem que não recebem o dinheiro. Hoje desloquei me ao meu banco para verificar a situação e pedir o estorno da transferência e voltei a conferir com a senhora do banco e os dados de IBAN estão corretos e o dinheiro já foi recebido na conta de destino. Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. A emma indica que não recebeu o valor, o IBAN é o da Emma e ainda tive de pagar para tentar ter o estorno.Entretanto já enviei vários emails para o email ajuda@colchaoemma.pt com a descrição da situação e nada feito. Já fiz também reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações online e não obtive qualquer resposta. Recebi hoje uma chamada do banco, em que o banco do IBAN do beneficiário (iban que me enviaram no momento da encomenda) não conseguiu contactar o beneficiário para poder dar autorização de estorno do valor. Perdi 820 euros e não tenho o produto e não há uma linha para falar com ninguem.

No dia 29/08 efetivei uma compra de um colchão da EMMA e nao estou satisfeita. O colchão não ganhou forma nas horas que seriam esperadas, esteve 72h e ainda assim noto que não ganhou a forma que considerava esperada: afundamo-nos em alguns sitios e noutros parece com mais forma. Para alem disso, tenho muitas dores no corpo, pelo que não me adaptei. Enviei email a expor a situação no dia 16/10. E voltei a enviar no dia 23/10, e no dia 25/10 responderam-me a questionar os artigos a devolver. Respondi no dia 27/10 e a partir dai, nada mais aconteceu. Voltei a enviar email a 06/11, 07/11 e 09/11. Obtive resposta a 16/11 a questionar se ja me tinham vindo recolher o colchão e que o reembolSo ja teria sido efetuado (para questionar o meu balcão) . Questionei e não existe nenhum valor pendente e pediram comprovativo do dito reembolso. Pedi a Emma no dia 22/11, 27/11, 30/11, 07/12… sem sucesso.