Reclamações públicas

No dia 25/10/2023 (antes do período Black Friday iniciar) efetuei encomenda de um Pack Termoregulação à Emma que incluía (colchão, almofadas, capa protectora, cama e cabeceira) e de imediato paga por Multibanco no total de 1.199,70€.Passado um mês, no dia 25/11/2023, entregaram parte dos produtos (colchão, almofadas e capa protetora), ficando a faltar a cama e cabeceira). Após vários pedidos de entrega e ou esclarecimento, a única informação que obtenho é que há um problema logístico que nunca é especificado qual é concretamente e que não há previsão de resolução. E assim, passaram mais de três meses sobre a data de encomenda e não há qualquer previsão nem explicação concreta, embora continuem a venda de camas no site e a fazer campanhas promocionais que incluem o mesmo produto nas redes sociais, etc, em vez de o assinalarem como esgotado ou indisponível. Estou satisfeito com os produtos que recebi, mas totalmente desagradado com este acompanhamento inadmissível sem conseguir saber mais informação tanto através de email como no contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente que não tem respostas. Hoje mesmo, coloquei duas alternativas:1. Entregam já a cama e cabeceira...2. ...ou devolvem o valor dela para ir comprar noutro lado e deixar de dormir no chãoDisseram que a 2ª possibilidade não é possível porque foi comprado como um pack. Então, ou continuo à espera sem previsão alguma ou devolvo tudo. Isso é algo que não quero, pois a credibilidade e idoneidade da empresa já está afectada porque não tenho qualquer garantia que vá cumprir com a devolução, até por causa de outras queixas que já vi aqui e que após a devolução continuam à espera do reembolso. Estou satisfeito e quero ficar com o que recebi. Apenas pretendo que seja ativada uma das duas opções que referi acima. A parte entregue já foi facturada pelo documento SI-0015-000006237 que indiquei no valor de 660,15€ (já com IVA). O que faz com que o tal pack já esteja separado e pode ser tratado em caso de reembolso. Neste caso pela diferença de valor não entregue:1.199,70€ - 660,15€ = 539,55€

Venho por este meio reclamar sobre a Emma Colchões, no dia 26/01 realizei a compra de dois colchões no site e a entrega era prevista até dia 06/02, no dia 7 com um dia de atraso vieram ao meu apartamento entregar e ao abrir o caminhão viram que meu pedido não estava lá, ficaram de voltar no mesmo dia e não voltaram, no dia 08 retornaram com o pedido, porém com apenas 1 colchão sendo que eu havia pedido 2, com dias de atraso e ainda com um item faltando, já falei com o chat diversas vezes e não me dão um posição se o outro foi enviado ou ainda será enviado.Recebi diversas indicações pois o produto era bom, mas na questão de entrega estão péssimo, caso não seja resolvido até dia 15 irei entrar com um pedido de reembolso ou por vias legais.

Exmos. senhoresFizemos uma encomenda à EMMA em 06/11/2023, cujo pagamento foi efetuado na mesma data, no valor de 1.355,09€, e através de referência multibanco. (encomenda nº 0015-WBF9KE ).Não recebemos parte dos artigos da encomenda (Sommier e Cabeceira), e os restantes artigos entregues, acabaram por ser devolvidos devido a uma deficiência e má composição do colchão.A referida devolução foi aceite e conduzida pela EMMA, tendo os artigos sido levantados por uma associação de caridade a 11 de janeiro de 2024.Até ao momento, ainda não fomos reembolsados, e achamos que a EMMA está a protelar o reembolso do nosso dinheiro, porque tem apresentado respostas contraditórias. Por exemplo, já nos responderam que tinham procedido ao reembolso no dia 25/01, depois por telefone disseram que tinham feito o pedido de reembolso no dia 2 de fevereiro. Solicitámos por diversas vezes o documento do comprovativo de transferência do valor do reembolso, mas a resposta é sempre vaga e incompleta sem que até ao momento tenham apresentado o comprovativo.Agradecendo toda a atenção dispensada sobre este assunto, ficamos a aguardar a vossa análise e respetivo parecer.CumprimentosLR

Efetuei a compra de um colchão no site Emma Portugal , no dia 19-01-202, tendo recebido 2 e-mails com confirmação de pagamento e nº de encomenda. Estaria previsto chegar até dia 30 de janeiro, não tendo até hoje sido entregue. Todas as vezes que tentei ver o tracking da encomenda no site, surgia sempre a mesma informação ( encomenda processada). Contactei o nº de apoio ao cliente 308 812 425, 4 vezes, tendo falado com 2operadores que me deram informações distintas. Um alega que a encomenda estava na pick up para transportadora, outro alega que ainda não saiu para a transportadora. Optei , intercalando com as chamadas por contactar via e-mail para ajuda@colchaoemma.pt e support@emma-sleep.freshdesk.com, tendo obtido resposta de um assistente cuja escrita é duvidosa, não só pelos erros ortográficos, como pela forma de estruturar o texto. Aqui comecei a suspeitar de possível fraude. Todas as respostas obtidas nos e-mails, indicavam que haviam contactado a transportadora( GLS) via e-mail sem resposta e que derivado a problemas técnicos só poderiam contactar via telefónica depois. Recebi um e-mail posteriormente indicando que a encomenda havia sido entregue na morada , juntamente com a fatura. Ora, não tendo recebido a encomenda e não tendo obtido uma resposta objetiva da mesma continuei os contactos via e-mail, tendo-me sido dito que, uma vez que não sabiam onde tinha sido entregue , que haviam efetuado um novo pedido. Pedi o nº da suposto novo pedido efetuado pelos mesmos, foi-me enviado, porém dá como inexistente quando tento fazer o tracking da encomenda. Hoje, dia 7 de fevereiro, não sei onde está o artigo comprado, não tenho nenhuma perspetiva por parte do apoio ao cliente da marca. Sinto-me enganada e lesada. Estou numa situação mais sensível derivado ao facto de estar grávida, necessitando do colchão com urgência e vejo-me sem meios para resolver esta situação, uma vez que não tenho qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar que a EMMA fez a entrega apenas de parte da entrega. Depois de reclamar com a empresa foi comunicado que não têm data de previsão de entrega do equipamento já pago. Pedi que fosse devolvido o valor do equipamento que está em falta, mas dizem que não o podem fazer. Para que seja eu a devolver os dois artigos que foram entregues e que apenas depois seria efectuada a devolução.Recusei pois a empresa agiu de má fé pois sabiam que não tinham o artigo a aceitaram a encomenda com tempos estimados de 2 semanas. Em troca de emails, assumiram que não tinham o artigo na altura e que dada essa resposta que não iria confiar a devolução dos artigos entregues, esperando que o valor fosse devolvido. Disseram que foi vendido como pack, mas na fatura enviada consta apenas o valor dos dois artigos entregues. O que significa que se trata de uma contradição e incumprimento graveA empresa agiu e continua a agir de má fé. Gostaria de saber o que posso fazer para avançar com queixa e processo de resolução .Disponho de email trocados, fatura, assim como os contactos com a empresa em questão.Sem mais assunto, despeço-me.Os melhores cumprimentos,Nuno Preto

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de Setembro de 2023 efectuei uma encomenda em https://www.colchaoemma.pt/, no valor de 566,82 euros, dos quais têm a reembolsar €507,68. cujo o número de encomenda é: -0015-FWFE5N Recebi a encomenda no dia 2 /10/23, uma vez que tava insatisfeita com a compra decidi devolver a encomenda, procedi à devolução no dia 20/10/23, uma empresa veio recolher a encomenda que posteriormente iria para uma instituição e assim que preenchesse devidamente e enviasse o documento de recolha à Emma, a empresa iria-me reembolsar entre 7a 14 dias úteis, o que não aconteceu até ao dia de hoje 5/02/24 A justificação é sempre a mesma, houve um erro no processamento do reembolso, por esse motivo, solicitamos novamente.

Venho por este meio apresentar uma queixa por estar a ser lesado por o grupo Emma.Fiz uma compra a 16 de Novembro de 2023Emma Sommier Headboard 160x110Emma Sommier 160x200Emma Original Hybrid V2 160x200Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Emma Mattress Protector V3 160 x 200 Com data prevista de entrega de 14 a 28 de dezembro. Dia 23 de Novembro recebo email a informar que a encomenda tinha sido enviada no que reparo que estava em falta a cama ( sommier e cabeceira) contactando c a Emma informar-me que será entregue posteriormente . Após vários contactos mediante os dias iam passando , sem receber a cama , dia 7 de Dezembro volta a contactar os serviços de apoiar no que me deram a mesma resposta , problema logístico, no que desta vez deram me um novo número de encomenda e que este novo pedido ia ser pedido com urgência . Hoje 2 de fevereiro , continuando sem receber qualquer contacto email ou informação sobre o estado real da encomenda , volto a contactar os serviço de apoio para questionar quando me vão entregar a encomenda no que respondem o mesmo. Problema logístico , que vao mandar novamente um e-mail ao armazém e se não responderem vão fazer um novo pedido de urgência no que de novo volta a iniciar-se o processo de compra e entrega dos artigos com novas datas de entrega . sempre que contacto os serviços de apoio dão-me a mesma resposta que claramente é uma resposta generica na qual estão instruídos a dar , resposta real ao problema nenhum. Pretendo a entrega dos artigos em falta , sommier e cabeceira e uma compensação pelo falta de comprimento do prazo de entrega . Ou receber a devolução proporcional do valor dos artigos em falta para poder comprar em outra loja . Aguardo , com vossa ajuda , a resolução deste problema .

N.º de encomenda: 0015-N5LTC6Exmos. Senhores,Após ter sido informado que seria reembolsado por não ter sido entregue a cama que encomendei, foi-me informado que a politica de devolução da empresa foi alterada e não seria emitido um reembolso parcial.Como tal, aguardo o reembolso no valor de 740.43€.Aguardo resposta por escrito e emissão de rembolso dos valores acordados por e-mail, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCatarina Silva Mendes

Venho por este meio apresentar uma queixa pois fui e estou a ser lesado por uma campanha fraudulenta levada a cabo pelo grupo Emma em Portugal.Em Novembro de 2023 adquiri um pack através do site online da Emma que incluía um colchão, uma almofada, uma capa protetora, um sommier e uma cabeceira.No inicio de dezembro recebi parte da minha, ficando em falta o sommier e a cabeceira.A desculpa foi um atraso logístico e que iria receber a restante mercadoria até finais de dezembro.No dia 8 de janeiro por ausência de resposta liguei para o apoio ao cliente que não me soube dizer quando iriam entregar a mercadoria e me pediu os dados bancários para fazer o reembolso do valor em falta. No mesmo dia enviei os dados solicitados e recebi uma comunicação que o reembolso seria processado entre 7 a 14 dias. Como já seria de prever passaram os 14 dias e nada após muita insistência recebo mais e-mails a indicar que pediram urgência no processamento o para eu esperar mais 7 a 14 dias, qual é o meu espanto quando a 31 de janeiro recebo a resposta que o pedido foi recusado. Deram 2 opções ou o reembolso total que não aceitei pois não tenho qualquer garantia que me vão pagar o valor nem posso devolver o que já recebi pois está a uso do meu filho que continua sem cama, ou teria que esperar pelos produtos oferecendo-me eles ainda algum tipo de compensação. Indiquei que iria esperar pela mercadoria e deram-me data de entrega prevista por chamada, semana 17. Estamos a falar de 6 meses de espera e mesmo após pedir confirmação por escrito de um compromisso não assumem. Um funcionário chegou mesmo a pedir o meu numero e entrou em contacto comigo a desaconselhar-me a não esperar pelo produto, o que me convence mais que o que me fizeram foi uma burla. Continuo neste momento a aguardar resolução, ou devolução do valor em falta pelos produtos não entregues ou uma data de entrega para os produtos. Já enviei e-mails para o suporte internacional da Emma em Frankfurt, inclusive e-mail também para o grupo que comprou a Emma, a MNC de Inglaterra.

Bom dia, DecoVenho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu problema com a empresa EMMAcolchões, no passado mês de Novembro no dia 20 procedi com a compra de um pack que contém um colchão e uma cama, no qual recebo um email de confirmação da encomenda iniciada.No email que recebi mencionava que a data prevista de entrega seria no decorrer do mês de Janeira entre o dia 1 a dia 15, no entanto no decorrer do mês de Dezembro (dia 13) para surpresa minha recebo a informação que vou receber a minha encomenda antes do prazo, e aqui começa o problema, fui contactado por parte da transportadora, ao qual me informa que a encomenda que ia ser entregue será apenas 1 Volume, volume esse que era o Colchão apenas, faltando entregar a Cama 2° Parte da encomendaNo final de receber o mesmo entrei em contacto com a empresa onde fiz a compra (EMMA) onde me dizem que é normal ter sido só entregue o colchão visto ser uma compra de mais do que 1 artigo, e que a encomenda ainda esta dentro do prazo máximo que me seria dado 15 de Janeiro. Eu fiz o que me pediram aguardei pela segunda parta da encomenda e com isto começa se a aproximar o limite do prazo mencionado.Acabando por passar o prazo dado comecei a insistir com a empresa para obter respostas em relação a minha encomenda e aqui começa a ficar tudo muito estranho, começam por dizer que o artigo que eu comprei esta com problemas logísticos dos quais não mencionam quais são, eu tento perceber quando o problema vai ficar resolvido e não me conseguiam dar datas para a resolução do mesmo. Disseram para aguardar, e foi o que eu fiz mais uns dias até voltar a insistir com eles, ao qual me dizem que não sabem quando o problema vai ficar resolvido, que aparentemente estão sem stock da Cama, e deram-me a solução de pedir o reembolso parcial da encomenda.Ou seja, eu ficava com o colchão e recebia o valor da cama, eu até achei que seria boa opção, dava-me a possibilidade de adquirir a cama noutro sítio.Solicitei o reembolso, onde me respondem como podem ver pelo anexo, (deram inicio ao processo de reembolso), dias mais tarde antes de chegar ao limite dos 14 dias reembolso recebo um email (anexo) da Emma por uma Senhora que trabalha no departamento financeiro da mesma que me diz que não é possível fazer o reembolso, devido a ter feito uma compra de um PACK e que para fazerem o reembolso eu teria de devolver tudo, o que acho uma certa piada porque para receber uma encomenda de mais artigos entregam em separado como eles disseram.Voltei a entrar em contacto com eles porque não pretendo devolver tudo apenas queria o reembolso da cama ou a resolução do problema logístico e que me enviassem a cama, onde continuam a não transmitir ao cliente qual o prazo para a resolução do problema logístico.Com isto continuo a aguardar pela resolução do problema visto não conseguir o reembolso. Eu queria a vossa ajuda para resolver esta situação ou reembolso da encomenda sem devolver nada ou a chegada da minha encomenda pois preciso da cama.Com os melhores cumprimentos Miguel Carvalho